餐饮服务员培训资料文档格式.docx

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这类客人追求高消费、高享受，点菜时既思考到营养价值又要观赏价值。

餐厅员工能够向其推荐一些比较名贵的菜肴或新鲜野味。

　　（3）各色菜种的搭配组合

　　①烹调方法的组合：

在炒菜的同时，能够推荐客人兼顾到用煮、扒、烧、煲、炖、扣、蒸等方法所烹制的菜品。

②冷菜与热菜的组合：

一般用餐的时候既要有冷菜又要有热菜，当客人点冷菜较多而热菜较少的时候，可向客人作适当的提醒。

③上菜速度的组合：

有些菜如东坡肘作的时间相对要长一些，能够向客人推荐一些烹制速度较快的菜肴以免使其久候。

④菜肴颜色的组合：

点菜时能够思考不一样颜色的适当搭配，绿、黄、红、白几种颜色兼有，能增加视觉上的愉悦和心理上的简单，增加客人的食欲。

⑤荤与素的组合：

太多的油性食品不利于身体健康，能够推荐客人在点菜时注意到荤菜与素菜的恰当搭配。

⑥形状的组合：

食品的形状有条、块、片、粒、茸等，不一样形状的菜的组合同样有助于构成视觉的美感，欣赏到食品烹制方法的多样性。

　　（4）就餐人数与菜的分量相宜

　　餐厅员工在向客人推荐菜肴的时候要思考到客人的就餐人数，据此来确定为其点菜的分量。

但最终确定的菜的分量要尊重客人的意愿和实际状况。

通常每道菜的分量是既定的，但也有一些特殊的菜是根据客人的需求而有不一样的分量。

　　3。

写菜

　　写菜是记录客人的具体饮食需求，使餐厅能够清楚地掌握客人的需要，从而准确地为客人展开服务的重要一环。

（1）在写菜时应注意按照客人的提议或需求分量来写，将客人的需求准确地写在订菜单上，如有听不清楚或不明白的菜名，不要擅作主张，应当礼貌地向客人问清楚。

（2）客人不能很快决定自我所要的菜点时，餐厅员工应耐心地等待，热情地为客人介绍、推荐酒店的特色菜和其他菜的风味、特点。

　　（3）如果客人点菜确实比较慢或餐厅快要结束营业时，应用委婉的方式礼貌地向客人解释。

　　二、摆台

　　摆台又称铺台、摆桌，是将餐具、酒具以及辅助用品按照必须的规格整齐美观地铺设在餐桌上的操作过程。

包括餐台排列、席位安排、餐具摆放等。

摆台要求做到清洁卫生、整齐有序、各就各位、放置得当、方便就餐、配套齐全。

铺台布

　　铺台布的方法按手法可分为两种：

推拉式和撒网式。

（1）推拉式

　　①铺设时应选取与桌面大小相适合的台布，站在副主人席位旁，靠近桌边，将台布用双手平行打折，向前推出，再拉回，台布鼓缝面朝上，中线缝正对正、副主人席位，台布的四角和桌腿成直线下垂，四角垂直部分与地面等距，不可搭地。

②铺好的台布图案，花纹置于桌正中，台布铺完后再围椅子。

　　2）撒网式

　　①员工在选好适宜台布后，站在副主人的位置，用双手把台布平行打折并提起，向第一主宾方向一次撒开，鼓缝朝上，中线缝直对正、副主人席位，台布四角要与桌腿成直线下垂，四角垂直部分与地面等距，不许搭地，铺好的台布图案、花纹置于餐桌正中，台布铺完后再围椅子。

②撒网式铺台时要求动作干脆利落，动作优美，技艺娴熟，一气呵成。

台形与用具摆放

（1）台形是桌与椅恰当摆设所构成的规范形状。

　　①4人方台，采取十字对称法。

②6人圆台，采用一字对中，左右对称法。

③8人圆台，采用十字对中，两两对称法。

④10人圆台，采用一字对中，左右对称法。

⑤12人圆台，采用十字对中，两两相间法。

（2）用具摆放

　　①早餐用具摆放a。

餐碟（或称餐盘）：

根据台形摆放，要求餐碟与桌边相距1。

5厘米，持续一个食指位的长度。

b。

茶碟：

放在餐碟右侧，与桌边的距离同样为1。

5厘米。

c。

茶杯：

扣放在茶碟上面，杯耳朝右。

d。

汤碗：

摆放于餐碟的正上方位置。

e。

汤匙：

摆放于汤碗内，汤匙梗把朝左。

筷子架、筷子：

筷子架摆放于餐碟右上方，筷子放在筷子架上，筷子的后端距桌边1。

筷子套的图案要向上;

筷子从餐碟与茶碟中间位置穿过。

②午餐、晚餐用具摆放a。

餐碟：

将筷子架摆上餐碟右上方，再将筷子（带卫生筷套）摆在筷子架上。

筷子的后端距桌边1。

5厘米，筷子套的图案向上。

汤碗、汤匙：

汤碗摆放在骨碟上方偏左，汤匙摆放在汤碗内，梗把朝左。

酒具：

中餐宴会一般使用三套杯，即饮料杯、葡萄酒杯、白酒杯，先将葡萄酒杯摆放在距翅碗与味碟边约0。

5厘米的餐碟垂直线上，然后饮料杯于其左，白酒杯居于其右，三杯直径横向成一条直线，杯距约0。

5厘米，以不互相碰撞为宜。

茶碟、茶杯：

茶碟放在餐碟右侧，与桌边持续1。

5厘米距离;

茶杯倒扣放在茶碟上面，杯耳朝右。

f。

牙签：

牙签多为袋装，摆在筷子与餐碟之间，印有图文的一面向上对正即可。

g。

餐巾：

将45

　　厘米长的餐巾折叠整齐，可折成各种款式，一般以摆放在餐碟中为中高级，另一种是摆插在饮料杯中。

h。

香巾、香巾托：

上香巾时，将香巾放在香巾托内置于餐碟左边。

　　（3）其他物品摆放

　　①鲜花：

单枝插花、花瓶插花通常摆放在小方台正中，多枝插花、盆栽插花通常摆放于转台中心上。

②烟灰盅：

在大台摆放烟盅时呈“品”字形。

③转盘：

通常用在大圆台上，盘底宜压在台布“十”字折边的正中。

中餐宴会的座次安排

　　中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同人员，各自都有固定的座次安排。

（1）背对着餐厅重点装饰面、面向众席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人对面，主宾从于主人右侧，副主宾坐于副主人右侧。

（2）主人与主宾双方携带夫人入席的，主宾夫人坐在主人位置的左侧，主人夫人坐在主宾夫人的左侧。

其他位次不变。

　　（3）当客人在餐厅举行高规格的中餐宴会时，餐厅员工要协助客方承办人按位次大小排好座次，或将来宾姓名按位次高低绘制在平面图上，张贴到餐厅入口处，以便引导宾客入席就座。

　　三、托盘

托盘的种类

（1）按照托盘的制作原料，餐厅中的托盘一般为金属、木制或塑胶，金属的又可分为银、铝、不锈钢等。

（2）按托盘形状可分为圆形托、方形托及大、中、小数种。

①大、中、小形圆盘通常用于斟酒、送菜、分菜、展示饮品等，小圆盘使用的频率最高。

②大、中方盘通常用于装送菜点、酒水和盘碟等分量较重的物品。

③15cm×

10cm或15cm的小银盘主要用来送账单、收款、递信件等小物品。

托盘的操作步骤

（1）理盘首先要根据所运送的物品选取大小适宜的托盘，将盘底擦干净，然后用垫布或湿毛巾垫在托盘上，并用手铺平拉直，使垫布或毛巾的四边与盘底对齐。

（2）装盘装盘时要根据托送物品的体积、轻重、使用的先后顺序，将所要运送的物品安放于托盘之上。

　　（3）托盘餐厅员工不应将托盘从台面直接托起，而应先将托盘从台面轻轻拖出，使托盘保留约15厘米的长度搁在台面上。

然后将手放至托盘中心，用右手扶住托盘边，协助左手将托盘托起。

如果托盘中物品较重，不宜用臂力将托盘直接用力托起，而应当弯曲双膝，利用腿部直起的力量将托盘托起。

　　（4）行走①员工托起托盘行走时，眼睛要目视前方，身体端正，不要含胸弯腰。

脚步要轻快匀称，步态稳健。

②行走的时候要注意控制所托物体的运动惯性，如果遇到状况需要突然停下来时，应当顺手向前略伸减速，另一只手及时伸出扶住托盘，从而使托盘及托盘中的物品均持续相对平稳。

　　（5）卸盘①如果所托物品较轻，能够用右手将物品从托盘中取下来递给客人，或者能够托住托盘，让客人自取，物品取走部分之后，餐厅员工应及时用右手对托盘位置或盘中物品进行调整，使托盘持续平衡。

②如果托送的物品较为沉重时，餐厅员工能够将托盘放在邻近的桌面或菜台上，然后将所托物品依次递给客人。

端托盘行走的步法员工在端盘、托盘行走时身体略向前倾，步态稳健，精神饱满，目视前方，视野开阔，反应灵活，注意力集中。

端盘、托盘行走时有以下四种步伐：

（1）常步：

即按照正常的步速和步距迈步行走，要求步速均匀，不可急快急慢，步距适中。

（2）快步：

这是餐厅员工运送一些比较特殊的菜所运用的步伐，主要是需要热吃的菜肴，如果不采用快步走的方式，就会影响菜肴的质量。

快步走时，较之常步，步速要快一些，步距要大一些，但应持续适宜的速度，不能表现为奔跑，否则会影响菜形或使菜肴发生意外的泼洒。

　　（3）碎步：

这种步法较适用于端汤行走，步速较快，但步距较小。

运用碎步，能够使上身持续平稳，使汤汁避免溢出。

　　（4）垫步：

通常的步态都是左右脚前后交替运动，而垫步则是前脚前进一步，后脚跟进一步。

这种步法能够在两种状况下运用：

①当餐厅员工在狭窄的过道中间穿行时。

②餐厅员工在行进中突然遇到障碍或靠边席桌需要减速时。

　　四、斟酒水

斟酒过程及注意事项

（1）检查餐厅员工在为客人带给斟酒服务之前，要将酒瓶瓶身、瓶口擦干净，检查一下酒是否过期、变质，是否是客人所需酒瓶有没有破裂。

（2）开瓶①餐厅员工在开瓶时，要用手将酒瓶持稳，瓶口朝上，用手握遮，表示对客人的礼貌，开启中要避免酒从瓶口喷出溅到客人身上。

②开启酒瓶的声音要小，开启后的酒瓶盖不要乱扔，而要统一收起来。

酒瓶开启后，餐厅员工应用干净布擦拭瓶口。

　　（3）示意①餐厅员工在为客人斟酒前，应先向客人示意一下酒的商标牌子，让客人确信这就是他所需要的那种酒。

②如果在斟酒之前，客人对此有不一样的意见，餐厅员工应向客人征询，并礼貌地向客人带给服务。

　　（4）姿势斟酒有两种姿势，一种是桌斟，另一种是捧斟。

桌斟采用得较多。

①桌斟餐厅员工斟酒时，左手将盘托稳，右手从托盘中取下客人所需要的酒种，将手放在酒瓶中下端的位置，食指略指向瓶口，与拇指约成60度，中指、无名指、小指基本上排在一齐。

斟酒时站在客人右后侧，既不可紧贴客人，也不可离客人太远。

给每一位客人斟酒时都应站在客人的右后侧，而不能图省事，站在同一个地方左右开弓给多个客人同时斟酒。

给客人斟酒时，不能将酒瓶正对着客人，或将手臂横越客人。

斟酒过程中，瓶口不能碰到客人的杯口，持续1厘米距离为宜，同时也不拿起杯子给客人斟酒。

每斟完一杯酒后，将握有瓶子的手顺时针旋转一个角度，与此同时收回酒瓶，这样能够使酒滴留在瓶口，不至于落在桌上，也可显得姿势优雅。

给下一位客人继续倒酒时，要用干净布在酒瓶口再擦拭一下，然后再倒。

②捧斟手握酒瓶的基本姿势与桌斟一样，所不一样的是，捧斟是一手握酒瓶，一手将酒杯拿在手中，斟酒的动作应在台面以外的地方进行。

　　（5）顺序一般的宴会斟酒顺序是从主人右边的第一位客人倒起，然后顺着逆时针方向逐个斟酒，主人的酒放在最后斟。

　　（6）分量传统上中餐宴会要将酒斟满，表示全心全意。

但随着西方文化的影响，传统的斟酒常识也在发生着变化。

①西餐中斟白酒时，一般不超过酒杯的3/4，这样能够使客人在小呷一口之前能有机会端着酒杯欣赏一下酒的醇香。

②斟啤酒时，要顺着杯壁将酒缓缓倒下，避免一下子倒满，使白沫溢出酒杯，啤酒斟酒量宜80%酒、20%泡沫。

③斟红酒时，倒至杯的1/3或一半为宜，因为红酒杯一般都比较大，不宜一次斟满。

④斟香槟酒时，应分两次斟，第一次先斟上1/3杯，及至泡沫平息后，再将酒斟至2/3或3/4杯。

调鸡尾酒时，使酒液入杯占3/4空间即可，以便于客人观赏或方便客人端拿。

⑤斟白兰地酒时，一般只斟到酒杯的1/8，即常说的“1P”。

⑥如果客人要求啤酒与汽水混合饮用，应先斟啤酒，然后再加入汽水。

　　（7）斟酒之后酒瓶一般留在客人的席位上，大型宴会则放在酒台或工作台上。

餐厅员工应精神饱满地站在客人附近，随时注意客人饮酒状况，等到酒快喝完时，可上前给客人再次斟酒。

中餐斟酒

（1）中餐宴席的重要主宾入席之后，通常主人就要举杯祝酒。

与此相应，餐厅员工应在开席前5分钟将客人所需酒斟好。

但在一般状况下，要结合餐席客人饮酒的习惯，征得客人同意后再在适当的时机给客人斟适当的酒水饮料种类。

如客人不一样意，要及时给客人予以调换。

（2）中餐宴席斟酒的顺序一般是从主宾开始，主宾在先，主人在后，女士在前，男士在后。

两名服务员一同为客人斟酒时，一个从主宾开始，另一个能够从副主宾倒起，然后依座次按逆时针为客人斟上酒水或饮料。

　　（3）当主宾发表讲话时，餐厅员工的一切活动都应当停止，宜静静地站在离客人适当的距离，以免对客人的正常活动造成不必要的干扰。

当主人发言快要结束时，服务员应当将主人的酒杯递上，以供主人敬酒之用。

当主人离席子给来宾们敬酒时，服务员要用托盘带着低度酒和烈性酒跟随主人，见机给主宾续酒。

西餐斟酒

（1）西餐斟酒有十分严格和复杂的要求，与中餐所不一样的是，中餐主人一旦确定饮用何种酒以后，可能就不会发生太大的变化，但西餐却不一样，高级的西餐所饮用的酒甚至有七种之多，每吃一道菜就要变换一种酒，相应的菜就要喝相应的酒。

（2）每斟一种酒时，应先将前面所用的酒杯与即将饮用的酒杯调换一下位置，然后倒上酒，以方便客人敬酒。

（3）斟酒顺序是，一般状况下先女主宾后男主宾，之后是主人，然后按座次斟酒。

　　餐饮服务员培训资料

（二）：

　　餐厅服务员礼仪培训资料

　　餐厅服务员礼仪培训：

餐厅服务员的仪表与举止，不仅仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。

餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。

加强对餐厅服务人员仪表与举止严格训练和要求，是十分必要的。

　　餐厅服务员的礼仪风度

　　人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就能够做到的，礼仪是人际交往中礼貌礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。

作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。

　　第一部分：

餐厅服务员仪容仪表礼仪

　　重视仪表仪容美：

　　一、我们很需要讲求礼仪风度。

在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。

如有的人衣冠不整，萎靡不振；

有的人坐没坐相，站没站相；

有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。

　　我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自我在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？

　　二、应注意自我的仪表仪态。

爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种礼貌礼仪。

整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。

那些西装乱穿，领带歪斜，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自我和他人的表现。

　　三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。

人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。

尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一种交际的意识和礼仪。

人的穿着打扮必须要兼顾具体的时间、场合和目的，其中也自然包内含交往的对象了，绝不能够一味地“跟着感觉走”，不讲章法。

　　餐厅服务员仪容仪表规范

　　仪容、仪表是指人的外表和容貌。

讲究仪容、仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出了一个人的精神状态和礼貌程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。

　　1．精神面貌——表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉

　　2．头发——不得留造型怪异的发式，梳理整齐，持续干净。

男服务员头发不可过长，以齐发际限。

　　要求前发不遮额，侧发不遮耳，后发不扫衣领，不可留长鬓角。

女服务员头发不宜过长，最长齐肩胛骨，需盘起或使用发卡。

　　3．面部——女服务员面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，持续朴素优雅的外表，给人以自然美感。

男服务员不得留胡须，要求每日必刮。

　　4．手和指甲——指甲不宜过长，要常修理、清洁，服务前应将手洗干净并消毒。

女服务员可涂无色指甲油，不宜再使用其他装饰品。

　　5．香水——以淡雅清香为主，切记使用浓郁刺鼻的香水。

　　6．装饰品——不佩戴不方便工作（如耳饰、手链等）的饰物，不佩戴戒指等容易藏污纳垢、不利卫生的饰物，结婚戒指除外。

为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩戴上不宜超过客人。

　　７．服装——冬装、夏装各两套，勤洗勤换。

上衣不宜太短，以免弯腰时露出腰带。

衬衣要熨平整，个性注意领子、袖口及衣扣处，不能有皱纹、破损，颜色最好为白色。

不要让汗水、油渍、污渍出此刻衬衣上，务必扣好衣扣，不许敞开。

　　鞋袜要每一天更换，要经常檫皮鞋以持续鞋面光亮，鞋袜以黑色为宜，不宜使用指定以外的颜色、款式。

女士服务员不论冬、夏装都该是衣裙，不应是衣裤，不许光脚，务必穿长筒肉色丝袜，不许穿黑色丝袜。

穿黑色皮鞋或补鞋。

穿衬衣时颈部要有装饰，颈不宜外露。

主管、领班务必穿黑色西装。

　　８．个人卫生——持续整体清洁，包括头发、皮肤、牙齿、手指等处。

口腔清新无异味（不吃洋葱、大蒜、榴莲等气味浓重的食品），经常漱口。

勤理发、洗头、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。

　　第二部分：

餐厅服务员仪态礼仪规范

　　一、站立要求

　　站立服务是餐厅服务员的基本功之一。

“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。

站姿的基本要求是：

站正，自然亲切，稳重。

其具体要领：

上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。

站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。

　　女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。

穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。

男子站立时，双脚与肩同宽，上体持续正直，不可把脚叉开很大。

站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。

　　礼貌的站姿，给人以舒展俊美、用心向上的好印象。

正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。

餐厅服务员上岗时，站姿必须要规范，个性是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。

　　二、走姿要求

　　要求是“行如风”。

即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。

走姿的基本要求是：

挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。

走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。

走路要用腰力，具有韵律感。

男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。

走在一条直线上。

　　宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。

对老弱病残客人应在用餐上带给必要的方便。

　　女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。

　　步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。

　　操作姿势要求

　　操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。

培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。

因此，餐厅服务员在工作中要严格遵守以下礼仪规范。

　　1．务必按规定着装上岗，佩戴标志，服装平整，纽扣系齐；

不得卷裤脚，不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。

要容貌整洁，仪表仪容大方端庄。

坐、立、走姿势端正；

不得把脚放在桌上或椅上，举止要文雅。

　　2．工作时不准饮酒，不吃葱、蒜等异味食品。

在宾客面前不准吸烟、吃东西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔痒、抓头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠，忍不住时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁。

　　3．说话轻、走路轻、操作轻，持续餐厅安静；

不得串岗、喧哗，不要高声应答。

如距离较远，可招手示意。

　　4．为客人引位时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直。

指示方向，应面带微笑，上体前倾，眼睛看着目标方向，同时兼顾客人以示诚恳、恭敬。

。

　　5．迎客走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处应示意客人。

对迎面而来的客人。

应微笑点头致意，或主动让道，侍立一旁，让客人先行，并说“您好!

”“您请!

”等礼貌用语，不得抢行或超越客人。

　　6．取送物品或菜点用托盘，取低矮或落地物品，不要低头弯腰，应两脚稍分，屈膝下蹲拾起，以示文雅。

　　第三部分：

餐厅服务员接待礼仪规范

　　一、体态动作的美高于相貌的美。

　　礼貌，礼仪

　　是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。

礼是由风俗习惯行成的礼节。

貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。

礼仪是向他人敬意的一种仪式。

仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。

　　二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？

　　1、一不吸烟，不吃零食。

　　2、二静，工作场合持续安静，隆重场合持续肃静。

　　3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。

　　4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。

　　5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。

　　6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。

　　7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。

　　三、服务中的5先原则？

　　1、先女宾后男宾