11二级人力资源管理师真题及参考答案Word文件下载.docx
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D.公平公正是按照原则办事,处理问题合情合理,不徇私情
8.关于勤劳与节俭,正确的说法是( )
A.勤劳的人当然节俭,反之亦然
B.勤劳有助于节俭品质的形成,节俭有助于勤劳品质的升华
C.节俭不利于生产繁荣,勤劳无助于生产效率的提高
D.勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质
(二)多项选择题(第9~16题)
9.企业文化的功能有( )
A.中和功能
B.整合功能
C.调和功能
D.导向功能
【答案】BCD
10.员工处理与领导的关系,比较妥当的做法有( )
A.领导安排的工作不能做时,要如实讲明原因
B.尊重领导的隐私,领导的隐私权高于一切
C.对领导有意见,不论在何种场合,要敢于当面指出来
D.维护领导的威信,一般不越级汇报工作
【答案】AD
11.文明礼貌的具体要求有( )
A.仪表端庄
B.声音响亮
C.举止潇洒
D.待人热情
12.职业技能的构成要素包括( )
A.体力
B.智力
C.知识
D.技术
【答案】CD
13.对劳动合同认识正确的有( )
A.劳动合同在理论上是完美的,但在现实中基本上是一纸空文
B.劳动合同是企业持续稳定发展的重要保障
C.劳动合同是受法律保护的
D.劳动合同是员工的卖身契
【答案】BC
14.“精益求精”所包含的职业道德要求有( )
A.提高技能
B.诚实守信
C.爱岗敬业
D.团结互助
【答案】AC
15.关于自由,正确的理解包括( )
A.自由就是排除一切外在束缚
B.自由的前提是认识和把握事物的本质和规律
C.自由需要以遵守道德和法律为前提
D.由于对事物认识能力的不断增强,人的自由不断扩大
16.关于职业道德修养的说法中,正确的有( )
A.职业道德修养是员工自我教育、自我改造、自我完善的过程
B.职业道德修养是长期的、艰巨的过程
C.“慎独”是职业道德修养的高尚境界
D.职业道德修养的主要途径和方法是闭门思过
二、职业道德个人表现部分(第17~25题)
17.W女士体型富态,Q女士体型苗条,两人都对自己的体型十分在意,问题在于两人都觉得自己很胖。
当W女士、Q女士同时在场的情况下,你会( )
A.对她们说:
“你们两人都不胖,你们的体型都恰到好处”
B.对w说:
“你确实胖”,对Q说:
“你为什么觉得自己胖呢”
C.对两人说:
“要是能够把W身上的肉匀一点给Q多好啊”
D.对她们说:
“体型重要,但身体健康和心理健康理更重要”
18.过马路时,遇到了红灯,但是大批的行人视而不见,强行闯红灯,交通协管员也没有了办法,如果你是行人当中的一员,你会( )
A.随大溜,走过去
B.等待红灯变成绿灯时再过马路
C.快步走过去
D.提醒行人注意安全
19.在本企业中,你认为员工之间的待遇存在差异,是因为( )
A.能力不同
B.学历不同
C.资历不同
D.努力程度不同
20.假如公司领导近来对你的工作有所不满,你想和领导谈谈,但你又没有机会接触领导,你会( )
A.电话与领导沟通
B.给领导写封信说明
C.等待见面的机会
D.就按照这样做下去
21.某少年经常沉溺于上网逃课,学习成绩日下,老师、家长苦口婆心规劝无济于事。
假如你是该少年的父母,你会采取的下一步措施是( )
A.严厉体罚
B.无奈,放任自流
C.求助社会
D.求助专家
22.扒手王某扒技“高超”,一次,她遇一个外地来城就医的人,遂将其洗劫一空,结果导致病人因无钱住院而亡。
对于这件事,你的看法是( )
A.与图财害命无异,应判以极刑
B.加强治安,打击扒手
C.教育为本
D.警察无用
23.你相信下列说法中的( )
A.金钱不一定带来幸福
B.金钱等同幸福
C.金钱是幸福的源泉
D.金钱有益于幸福
24.你心目中的和谐企业是职工之间( )
A.彼此客客气气,相敬如宾
B.不存在任何形式的矛盾和纠纷
C.有矛盾和纠纷产生,但很少,发生之后就过去了
D.相互间敢于批评,但批评完了,彼此之间的关系会更好
25.假如你和几个同事关系很僵,总觉得这几个人有意和自己“过不去”,你会( )
A.向领导反映情况,请他帮助解决
B.另外找几个同事,和他们对着干
C.反思自己的做法有什么不妥,并加以改正
D.把这种局面当成是一场考验,绝不妥协退让
第二部分理论知识(第26~125题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(第26~85题,每题1分,共60分。
每小题只有一个最恰当的答案)
26.两种劳动参与假说的前提,其观点是相同的,即( )的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。
A.男性成年人
B.老年人
C.女性成年人
D.青年人
【解析】两种劳动参与假说的前提观点是相同的,即男性成年人的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。
27.以下关于社会保险的说法不正确的是( )
A.社会保险不具有强制性
B.社会保险当事人不能自行选择保险项目
C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险
D.对劳动者而言,物质帮助权主要通过社会保险来实现
【答案】A
【解析】物质帮助权作为公民的基本权利,就劳动者而言,主要通过社会保险来实现。
故D项正确。
社会保险作为一种强行性规范,决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选择保险项目。
故B、C项正确。
被保险人和用人单位必须依据国家法律的规定承担缴费义务,而且不能自行选择缴费标准。
社会保险的基本属性就是它的强制性。
故A项不正确。
28.劳动保障法不包括( )
A.促进就业法
B.社会保险法
C.工作时间法
D.劳动福利法
【解析】劳动保障法包括促进就业法、职业培训法、社会保险法和劳动福利法。
工作时间法属于劳动标准法。
29.投入期企业不适宜采取的营销策略是( )
A.快速掠取策略
B.缓慢渗透策略
C.快速渗透策略
D.树立产品形象
【解析】投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力,使产品尽快为顾客所接受,促使其向成长期过渡。
企业可选择以下几种营销策略:
(1)快速掠取策略。
(2)缓慢掠取策略。
(3)快速渗透策略。
(4)缓慢渗透策略。
树立产品形象属于成长期企业可以采取的营销策略。
30.20世纪50年代末,( )提出了第一个综合的权变模型。
A.赫塞
B.布兰查德
C.费德勒
D.明茨伯格
【解析】费德勒在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型。
31.在正常情况下,组织开发的重点是组织的( )
A.协作能力
B.创新能力
C.竞争能力
D.发展能力
【解析】在正常情况下,组织开发的重点是组织的协作能力,解决组织内部冲突和矛盾,建立合作的目标,改变组织价值观和组织文化,旨在提高组织的生产率和效能。
32.( )不属于静态的组织设计理论的研究内容。
A.管理行为规范
B.组织的权、责结构
C.组织信息控制
D.部门划分的形式和结构
【解析】组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论,静态的组织设计理论主要研究组织的体制(权、责结构)、机构(部门划分的形式和结构)和规章(管理行为规范)。
组织信息控制属于动态的组织设计理论的研究内容。
33.模拟分权组织结构模式的主要缺点,不包括( )
A.企业内部的价格体系不容易完全理顺
B.企业内部信息沟通较差,组织内纵向协调难度大
C.各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定
D.各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂
【答案】B
【解析】模拟分权组织结构的主要缺点有:
(1)内部的价格体系不容易完全理顺。
(2)各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定。
(3)对各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂。
(4)企业内部的信息交流较差。
(5)组织内横向协调的难度大。
34.( )是以成果为中心设计的部门结构模式。
A.直线职能制
B.网络型组织
C.多维立体组织
D.事业部制
【答案】D
【解析】以成果为中心设计的部门组合方式包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式。
直线职能制是以工作和任务为中心设计的部门组合方式。
网络型组织和多维立体组织是以关系为中心设计的部门组合方式。
35.在进行组织结构调查时,需要调查的资料不包含( )
A.管理业务流程图
B.组织战略图
C.工作岗位说明书
D.组织体系图
【解析】在进行组织结构调查时,需要调查的资料有管理业务流程图、工作岗位说明书和组织体系图。
36.一般来说,企业人员晋升计划的内容不包括( )
A.晋升条件
B.晋升比率
C.晋升时间
D.晋升路径
【解析】晋升计划的内容一般由晋升条件、晋升比率和晋升时间等指标组成。
37.以下关于人力资源预测的表述,不正确的是( )
A.人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计
B.动态的组织条件下,人力资源预测非常必要
C.静态的组织条件下,人力资源预测并非必要
D.企业战略的设定必须以人力资源预测为基础
【解析】人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯发展,对调动员工的积极性有很大的帮助,故A项正确。
在动态的组织条件下,人力资源预测非常重要,人们总是要分析预测人力资源的供需,并采取适当的手段平衡人力资源的供给与需求,确保组织目标的实现,故B项正确。
在静态的组织条件下,人力资源预测并非必要,因为生产经营领域不变、所采用的技术不变、组织的规模不变,人力资源的质量、数量和结构也不发生变化,故C项正确。
38.以下关于德尔菲法的表述,不正确的是( )
A.是一种定性预测方法
B.可用来预测部门人力资源需求
C.适合于对人力需求的长期预测
D.可用于人力供给的中期长期预测
【解析】德尔菲法又叫专家评估法,一般采用问卷调查的方式,听取专家(尤其是人事专家)对企业未来人力资源需求量的分析评估,并通过多次重复,最终达成一致意见。
它是一种定性预测方法,故A项正确。
德尔菲法既可用于企业整体人力资源需求量预测,也可用来预测部门人力资源需求,它的目标是通过综合专家们各自的意见来预测某一领域的发展状况,适合于对人力资源需求的长期趋势预测。
39.( )是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来,依此模型以及主要因素变量,来预测公司的员工需求。
A.计算机模型法
B.马尔可夫分析法
C.定员定额分析法
D.经济计量模型法
【答案】D
【解析】经济计量模型法是先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型表示出来,依此模型及主要因素变量,来预测公司的员工需求。
40.定员定额分析法不包括( )
A.结构定员法
B.比例定员法
C.效率定员法
D.劳动定额分析法
【解析】定员定额分析法包括劳动定额分析法、设备看管定额定员法、效率定员法和比例定员法。
41.( )具有测评标准刚性强,测评指标灵活等特点。
A.选拔性测评
B.考核性测评
C.开发性测评
D.诊断性测评
【解析】选拔性测评的主要特点有:
(1)强调测评的区分功能。
(2)测评标准刚性强。
(3)测评过程强调客观性。
(4)测评指标具有灵活性。
42.在素质测评标准体系的设计中,( )结构是将需要测评的员工素质要素进行分解,并列出相应的项目。
A.平面
B.立体
C.横向
D.纵向
【解析】在素质测评标准体系的设计中,横向结构是将需要测评的员工素质要素进行分解,并列出相应的项目;
纵向结构是指将每一项素质用规范化的行为特征或表征进行描述与规定,并按层次细分。
43.飞行员选拔标准来自于对飞机驾驶工作本身的直接描述,这种选拔标准是( )性标准。
A.效标参照
B.能力考核
C.常模参照
D.素质考核
【解析】效标参照性标准体系是依据测评内容与测评目的而形成的测评标准体系,一般是对测评对象内涵的直接描述或诠释。
例如,飞行员选拔标准来自于对飞机驾驶工作本身的直接描述,这种选拔标准是效标参照性标准。
44.在素质能力测评中,最常使用的差异量数是( )
A.均值
B.中位数
C.方差
D.标准差
【解析】在素质能力测评中,最常使用的差异量数是标准差。
45.在面试的( ),面试考官应消除应聘者的紧张情绪,创造轻松、友好的氛围。
A.关系建立阶段
B.导入阶段
C.核心阶段
D.确认阶段
【解析】在面试的关系建立阶段,面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问,如工作经历、文化程度等,以消除应聘者的紧张情绪,创造轻松、友好的氛围,为下一步的面试沟通做好准备。
46.在面试的( ),面试考官会进一步校对核心阶段所获得的信息。
C.准备阶段
【解析】在面试的确认阶段,面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。
47.围绕与工作相关的关键胜任能力的面试问题属于( )
A.压力性问题
B.知识性问题
C.行为性问题
D.经验性问题
【解析】行为性问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的。
知识性问题即与应聘者的应聘岗位相关的基本知识,如人事经理应该了解劳动人事制度和法令,财会员工应该了解财务制度等。
经验性问题即关于应聘者过去所做过的事情的问题。
压力性问题即将应聘者置于一个充满压力的情境中,观察其反应,以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。
48.在员工招聘通常使用的群体决策法,其特点不包括( )
A.决策人员的来源广泛
B.群体决策的主观性高
C.决策人员不是唯一的
D.运用了运筹学的原理
【解析】群体决策法的特点有:
(1)决策人员的来源广泛。
(2)决策人员不是唯一的。
(3)群体决策法运用了运筹学的原理,提高了招聘决策的科学性与有效性。
49.( )不适合采用无领导小组讨论法进行人员选拔。
A.人力资源主管
B.技术研发人员
C.销售部门经理
D.公关部门经理
【解析】无领导小组讨论适用于那些需要经常进行人际沟通的岗位员工的选拔。
例如人力资源部主管、销售部经理、公关部经理等,而对于较少与人打交道的岗位,比如财务管理人员和研发管理人员的选拔,无领导小组讨论一般不合适。
50.企业在制定培训规划时,必须达到的要求不包括( )
A.系统性
B.标准化
C.先进性
D.有效性
【解析】在企业员工培训规划的制定过程中,必须达到的要求有系统性、标准化、有效性和普遍性。
51.在制定培训规划时,培训需求分析的内容不包括( )
A.企业战略分析
B.企业组织分析
C.企业资源分析
D.企业人员分析
【解析】在制定培训规划时,培训需求分析的内容包括企业战略分析、企业组织分析、企业任务分析、企业人员分析和员工职业生涯分析。
52.( )不属于培训课程内容选择的基本要求。
A.价值性
B.相关性
C.有效性
D.普遍性
【解析】培训课程内容选择的基本要求有相关性、有效性和价值性。
53.培训的印刷材料中,工作任务表的作用不包括( )
A.强调课程重点
B.提高学习效果
C.关注信息反馈
D.节约培训时间
【解析】培训的印刷材料中,工作任务表的作用有:
(1)强调课程的重点。
(2)提高学习的效果。
(3)关注信息的反馈。
54.在选择确定培训评估对象时,新开发课程评估的侧重点不包括( )
A.培训需求
B.课程设计
C.受训人员
D.应用效果
【解析】在选择确定培训评估对象时,新开发课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。
55.在培训效果评估的层级体系中,第二级评估是( )
A.行为评估
B.学习评估
C.反应评估
D.结果评估
【解析】学习评估是第二级评估,着眼于对学习效果的度量,即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。
56.对培训效果进行学习评估时,不宜采用的评估方法是( )
A.笔试法
B.心得报告
C.提问法
D.行为观察
【解析】对培训效果进行学习评估时,可以采用的评估方法有提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。
行为观察属于行为评估的评估方法。
57.培训成果评估的重要指标不包括( )
A.技能成果
B.情感成果
C.绩效成果
D.学习成果
【解析】培训成果评估的重要指标有认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果和投资回报率。
58.培训效果的问卷调查评估不适用于( )
A.了解学员偏爱的学习方法
B.让学员清楚了解自己的差距和不足
C.检查培训目标与工作任务的匹配度
D.评价学员在工作中对培训内容的应用情况
【解析】问卷调查评估法主要用于对培训项目中培训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估,如检查培训目标与工作任务的匹配度,评价学员在工作中对培训内容的应用情况,了解学员偏爱的学习方法。
了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。
59.以( )为基础的绩效指标体系,能清楚地说明组织或员工在考评期内所完成的工作任务及其对组织贡献的大小。
A.实际投入
B.工作行为
C.实际产出
D.工作方式
【解析】以实际产出为基础的绩效指标体系,能清楚地说明组织或员工在考评期内所完成的工作任务及其对组织贡献的大小。
60.( )的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法。
A.关键事件法
B.要素图示法
C.个案研究法
D.头脑风暴法
【解析】头脑风暴法的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法。
61.绩效指标体系的设计程序包括:
①工作分析;
②理论验证;
③修改调整;
④指标调查。
正确的排序是( )
A.①③②④
B.①②③④
C.①②④③
D.①④②③
【解析】确定绩效指标体系一般可分为四个步骤:
(1)工作分析。
(2)理论验证。
(3)进行指标调查,确定指标体系。
(4)进行必要的修改和调整。
62.没有绝对的零点,只能做加减运算的绩效考评标准量表是( )
A.比率量表
B.等距量表
C.等级量表
D.名称量表
【解析】等距量表没有绝对的零点,只能做加减运算,不好做乘除的运算。
63.( )是测量水平最高的绩效考评量表。
【解析】比率量表是量表中测量水平最高的绩效考评量表,也被科学家认为是较为理想的量表。
64.KPI作为绩效指标与考核标准的结合体,它必须具备的特征是( )
A.定性化、结果化
B.定性化、行为化
C.定量化、结果化
D.定量化、行为化
【解析】KPI作为绩效指标与考核标准的结合体,它必须是定量化的,如果难以定量化,那么也必须是行为化的。
65.提取关键绩效指标的方法不包括( )
A.问卷调查法
B.目标分解法
C.关键分析法
D.标杆基准法
【解析】提取关键
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