商务礼仪倒水Word格式文档下载.docx
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(1)参加会议时,除大型会议按桌牌就座外,一般要选择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座;
如果是圆桌会议,是坐在桌前还是后排,则视与会人员的具体情况而定。
(2)就餐时,要分清主位、客位,把客位中主要位置让给领导,且要等双方主要领导就座后再入座;
要注意安排好司机等通行的其他人员,因为接待方不可能认识所有来客。
容易造成遗漏。
(3)会见时,主宾、主人席安排在面对正门位置,领导如果作为主宾座位应在主人右侧,随行人员则按职务高低在领导一侧就座。
主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。
(4)会谈时,双边会谈常用长方形或椭圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人在背门一侧,领导如果作为主宾应面向正门居中。
如会谈桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方。
多边会谈,座位则按主办方安排座位就坐。
4、言谈要得当
(1)商务活动要讲普通话,声音自然、清晰,音量、语速适中。
(2)语言文明,不讲粗话。
使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。
(3)在陪同领导外出时,说话非常重要,什么时候该说,什么时候不该说,该说时怎么说都有讲究。
不该说时说了会失礼,该说时不说会误事。
(4)当客户对本单位、具体情况询问时要及时为领导当好助手,作出补充,不能越俎代疱。
(5)在领导与客户谈话时,可以根据具体情况插话,但一点要恰到好处,言之有物,大方得体。
5、与领导的配合
(1)如果客户与领导是有直接的关系。
作为随从应该站在辅助的地位,和客户初次见面时应该亲切地寒暄,并且作适当的自我介绍,第一次就要给对方留下一个印象。
在整个谈话过程中,要不卑不亢,给人以良好的感觉。
当客户和领导谈话时,应该细心地倾听。
如果对方有问题问你,需要直接或间接地征询领导的意见,然后给对方以满意的回答。
谈判过程中,如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈,要适时地从中打圆场。
在商谈结束时,无论成交还是不成交,都不要被当时的气氛所影响,应尽宾主之仪,亲切地道别,不要让对方有这样的评价:
“这个公司的人怎么一点礼貌都不懂。
”或是:
“这个公司领导还不错,可用人不太精明,怎么选了这么不懂礼貌的随从。
”
(2)如果是请领导访问自己所熟悉的客户。
首先注意不要“越位”,应该将自己立于领导和客户之间的中间人立场,使领导有许多讲话的机会。
在领导与客户商谈时,应该注意领导的谈判技巧和应对方式,并且要充分掌握气氛。
气氛过“热”时,适当地“降温”;
气氛过“冷”时,不时地“加温”,解除尴尬,不失为中间人的身份。
商谈最终是为了本公司的利益。
因此,不要太显露地为本公司出力。
当领导谈判时进一步向对方提问时,可以若无其事地推动;
当认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时,应该很在默契地助领导一臂之力。
在陪同领导访问客户时,配合他们,尊重他们,不仅能增进上下级的关系,在客户眼中看来,则是认为你是一个应对得体的好“幕僚”,从而提高公司的信誉。
(3)陪同领导调研时,应对所调研的课题有所了解和思考,在领导发问后对不清楚的地方一定要问清楚、弄明白、记准确。
(4)陪同领导赴宴时,要把握好说话的时机和分寸,不能抢话说、随意说,既不能无原则地、过分的恭维主客双方的领导,也不能目无领导、唯我独尊。
6、举止得体
(1)随员的举手投足都应与自己的身份、所处场合相协调。
在外活动时应坐有坐相、站有站相、走有走相。
(2)如果是开会,在进入会场时应主动把手机调到振动档位,无论是参加会议还是随领导小范围谈话,接电话时都要离开现场。
(3)随领导参加重要会议或作讲话时,如无极特殊情况一般不能打搅领导;
如确需及时向领导汇报要尽量压低声音,减少影响面和影响程度。
7、衣着、发式等仪表仪容
(1)着装应整齐洁净,衣冠端正,庄重大方。
a.
男士不能穿背心、短裤、拖鞋,不能戴戒指;
重要的商务活动要穿西服、打领带或穿其他正装;
着装时要扣好钮扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带须系正,皮鞋要光亮。
b.女士要穿职业套装,鞋跟高低适中,袜口不得露在裙角或裤角之外。
(2)从事商务活动前,随行人员必须整理一次仪表,包括着装、仪容。
(3)与人交往热情、友好,不卑不亢。
在公众场合应避免双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
挠头、抓痒、挖、抠鼻孔;
避免哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗;
随地吐痰、乱丢杂物;
避免面对人咳嗽、打喷嚏等不良举止。
(4)在禁止吸烟场所不吸烟。
在外单位吸烟时,必须先征求主人同意。
8、适时“进”与“退”
(1)在陪同领导外出参加会议、会谈时,要确定自己是否应该在场,如不需参加时,则应要弄清自己应在驻地还是在场外等候。
(2)如属领导的小范围谈话,要根据实际情况及时作出判断自己是否需要回避。
一般来说,领导在会后或宾馆住地等的小范围谈话,特别是遇到老朋友、老同学时,可能要说一些不宜公开的话和知心话,这时随员者就应该礼貌的为领导沏上茶水,作一些简单的服务性工作后适时退出。
有时本来是研究探讨某个问题,自己应当在场,但当领导们说起一个自己不应了解的话题时,也应有意识的退出一会儿,估计此话题已说完再返回。
9、守口如瓶
在陪同领导外出期间,领导与随行者之间谈论的话题和与其他人员之间谈话的内容,除领导明确表示让自己传达的之外,其它内容决不可随意透露,即使是餐桌上领导的玩笑话也不应随便向外人提及。
因为领导所说的每一句话都是在某一特定环境下说的。
离开了这个前提,就可能产生歧义,如果再传就会走样,给工作带来影响。
10、会见和会谈
(1)作为随员应在会谈与会见前要做好充分的准备工作。
要掌握会谈人姓名、职务、会谈时间、地点、会谈顺序安排及有关事项。
(2)如对方到领导下榻处拜访,则应以主人身份安排对方作为客人就座。
(3)领导与对方会见(会谈)结束后,随员应陪同领导送对方至车前或门口握别。
11、宴请客人
(1)根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、范围、时间、地点。
(2)宴席前宾客到达时,随员应陪同领导到门口迎接。
(3)按先女宾后男宾、先主宾后一般来宾的顺序,引宾客进入餐厅。
(4)宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其他特殊要求。
(5)桌次的高低以离主桌位置的远近而定,右高、左低、近高、远低。
(6)同一餐桌上席位的高低,以离主人的远近而定。
(7)通常对门口或居中的桌是主桌,主桌对门口或居中的位置是主人位置。
(8)一般情况下,第一主人的右边是第一主宾。
(9)宴席中,以领导与第一主宾交谈为主,随员不要主动提话题,不要随便插断领导与第一主宾的交谈。
(10)宴会中要文明敬酒、理智饮酒,正式场合只喝本人酒量的1/3。
文明进餐,不发出不雅声响。
(11)用餐时不要趴在桌子上,不要大声喧哗。
(12)吃中餐时不整理菜肴,不划拳,吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧。
(13)为别人夹菜要使用公筷。
(14)使用牙签时,要用左手遮住口部。
篇二:
商务礼仪
剧情介绍
我们以商务礼仪为内容,编排了这场情景剧,综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、奉茶倒水礼仪、送客礼仪等内容。
设计了A公司与b公司的两场交涉过程,突出商务礼仪在商务活动中的重要性。
剧本内容简介:
本剧共分为参观接待与签约仪式两幕。
依次分别描述了电话预约、迎接、参观、谈判、签约、送客。
角色饰演:
旁白:
刘冬冬
A公司
总经理:
潘李文
助理:
李伟玲
b公司
林文聪
姚雪萍
主管:
A公司是一家知名汽车制造商,b公司为一家汽车玻璃生产商。
此次接
洽活动,是b公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商,通过电话预约,安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。
(以下是A公司造访b公司的情景)
第一幕:
接待与参观
场景一:
电话预约
时间:
20XX年12月25日下午15:
00
人物:
李伟玲、姚雪萍
电话声铃铃铃想起。
。
姚雪萍:
(面带微笑)您好,请问是宝马有限公司李助理吗?
李伟玲:
是的!
请问您是?
我是厦门玻璃有限公司上周与您预约的姚助理。
李伟玲:
哦,想起来了。
姚助理,你好!
我想请问下,贵公司潘总与你明天几点抵达高崎国际机场呢?
这样方便
我们提早做好接待工作。
明天9:
20就能抵达机场。
20,是吧?
好的,那打扰了。
不会的。
再见!
好的,再见!
场景二:
接待
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
20XX年12月26日早上9:
地点:
高崎机场
潘李文、李伟玲、林文聪、姚雪萍
涉及礼仪:
招手、握手、上车、迎接
(上午九时二十分左右,林文聪、姚雪萍出现在机场)
(潘经理、李助理刚下飞机,林经理和小姚迎接上去)
林文聪:
(满脸笑容地)您好,一路辛苦了!
我是厦门玻璃有限公司的总经理林
文聪(从助理姚雪萍手里接过名片双手递给潘李文),这是我的名片。
潘李文:
(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与林总握手)林总,你
好,我是宝马集团有限公司的总经理潘李文。
很高兴认识你!
(从助理李伟玲手里接过名片双手递给林文聪)。
(接过名片看了看后,将名片交给助理姚雪萍),这是我的助理姚雪萍
(姚雪萍向前,潘李文同姚雪萍握手)。
潘李文:
你好!
这是我的助理李伟玲(李伟玲向前,林文聪同李伟玲握手)。
林文聪:
我们的车已经在那里等了,潘总这边请!
(作引导势指向车的右边,带
领相关人员向车子走去)。
场景三:
参观
20XX年12月26日早上10:
生产间
潘总、李助、林总、姚助
林总:
潘总,请进公司。
(作引导势,其余人随后)这是我们公司生产线车间,
让刘主管为您介绍一下。
(手势示意刘主管)
刘主管:
这是我们公司产品资料,请各位参考。
(将文件夹里的资料从高到低分
发给潘总以及他的助理,潘总、李助各自道谢)请大家随我来。
我公司产品以夹层钢化玻璃为主,夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间。
钢化主要增强玻璃的强度,这样一来,塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起。
我公司汽车玻璃主要有以下特点:
耐热,耐寒,耐光,耐湿,安全性能好……具体情况就是这些。
(刘主管以引导势作介绍)
潘总,贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗?
潘总:
我公司近期有扩大规模的计划,不知到时贵公司的供应量能否跟地上?
刘主管:
对于这个问题贵公司尽可放心,我们正在筹建一条新的生产线,资金已
经到位,设备供应商正在选取中,预期于明年5月1日前投入生产,预计成品年生产量310重量箱,想必一定能满足贵公司的生产需求。
贵公司整体情况我们都很满意,具体地需要我做进一步思考。
我们真诚希望能有机会与贵公司合作。
参观了这么久,辛苦潘总了,先
送您去酒店稍做休息再谈,好吗?
好的,谢谢!
场景四:
电梯间
20XX年12月26日下午15:
电梯
潘总、李助、林总、姚助、刘主管
A公司一行人通过权衡,认为b公司的礼仪接待及经营况状,觉得b
公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错,最终决定与b公司谈判签约事宜。
一番谈判后,双方约定于b公司进行签约。
(刘主管先行一步前去开电梯,潘总与林总其次,余人随后)
请进!
(鞠躬作邀请姿势)
潘总,请!
(作引导势)
谢谢!
(先行进电梯,林总随后,余人顺序进入)
五楼到了!
(先出电梯,林总其次,余人顺次出电梯)
第二幕:
A、b公司签约现场与送客
场景五:
(A和b一行人来到签约地点的房间门口外)
潘总,请。
林总,你先请。
潘总先请。
(潘总和林总同时进入,林总作引导势指向谈判桌的右边)
(潘总走向林总指向的座位,刘主管快步走向前后,拉椅子请潘总坐下,自己站立林总旁边。
同时,林总走向谈判桌左边,姚助理为其拉开椅子请其坐下,自己和手拿合同书的刘主管分别站立在林总左右)
潘总,这是我们根据谈判结果撰写的合同,请您过目。
(刘主管将合同双手呈给潘总和林总。
潘总看了片刻)
我们对这份合同的大部分内容都很满意,只是这第三章第五条,价格比
我们商讨的价格要高啊。
据当时的谈判,这个价格波动在允许的范围内。
况且,目前汽车玻璃生
产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的,所以,价格方面的问题希望贵公司能够理解。
(潘总作思考状)
好吧,这个价格我们还可以接受,希望贵公司的产品质量能够保证。
林总:
这个潘总请放心,产品质量绝对有保证。
潘总,请喝茶!
林总,请喝茶!
恩,好的。
那我们签约吧。
(潘总和林总在各自拿的那份合同上签名,然后交换合同再签名。
双方起立交换签字笔,同时旁白响起。
)
A、b双方成功签约,交换签字笔留作留念。
(双方鼓掌)
场景六:
送客
林总与潘总共同乘坐汽车,半个小时后,抵达高崎国际机场。
潘总,非常感谢你们对本公司的支持,我们承诺将提供最好的服务!
潘总:
谢谢你们的盛情招待!
有机会我们下次再合作!
双方再次握手。
最后主方代表团目送客方代表团离开。
演出到此结束,
谢谢观看。
所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。
(剧终)
班级:
10市场2班
日期:
20XX年12月20日
成员:
43林文聪
14姚雪萍
23李伟玲
06潘李文
25刘冬冬
篇三:
基本的商务礼仪
基本的商务礼仪
商务礼仪是公司全体员工尤其是办公室职员必备的一项基本职业素质。
员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪,是公司企业形象工业化服务的重要体现。
电话礼仪
?
铃声不过三声;
热情问候并报出公司或部门名称。
如:
“您好!
振涛建设!
”?
确认对方单位与名字,询问来电事项,并做必要的记录
听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或者没兴趣。
?
扼要汇总和确认来电事项。
谢谢对方,并表示会尽快处理。
说声“再见”,对方挂后再挂
上班时在电话里不谈私事,不闲聊
谈话的礼仪
三A原则:
接受、赞美、尊重
基本的礼貌用语:
您好、请、谢谢、对不起
以下内容不能谈:
不要非议党和政府
不要涉及国家秘密与商业秘密
不在背后议论领导、同行和同事
不谈论格调不高的话题
不涉及个人隐私问题
交谈四忌:
打断对方
补充对方
纠正对方
质疑对方
仪容礼仪
女士仪表的基本要求
1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹好或扎起
2.化淡妆,面带微笑
3.着正规套装,大方,得体
4.指甲不宜过长,并保持清洁。
涂指甲油时须自然色
5.裙子长度适宜
6.肤色丝袜,无破洞(备用袜)
7.鞋子光亮,清洁
男士仪表基本要求
1.短发,清洁、整齐,不要太新潮;
精神饱满,面带微笑。
每天刮胡须,口腔无异味
白色或者单色衬衫,领口、袖口无污迹
如佩戴领带,领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)西装平整、清洁
西装口袋不放物品:
西裤平整,有裤线
短指甲,保持清洁
皮鞋光亮,深色袜子
面部修饰:
眼睛:
无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。
眼睛端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼睛。
女性不用人造睫毛
耳朵:
内外干净,无耳屎。
鼻子:
鼻孔干净,不流鼻涕。
鼻毛不外露。
胡子:
刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或者其他怪状胡子。
嘴:
牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳色口红。
脸:
洁净,无明显粉刺。
女性施粉适度,不留痕迹。
脖子:
不戴过多饰物,保持卫生,切勿与脸泾渭分明。
职业场合着装的六大禁忌:
禁忌之一:
过分杂乱。
禁忌之二:
过分鲜艳。
禁忌之三:
过分暴露。
禁忌之四:
过分透视。
禁忌之五:
过分紧身
禁忌之六:
过分矮小。
服饰礼仪
平时我们所用的饰物主要有两种:
其一是实用型的,如手表、钢笔、打火机、手包、手提包等。
其二是装饰性质的,如胸针、耳环、戒指、手镯等
饰物佩戴和饰物使用的基本礼仪:
第一,以少为佳
第二,同质同色
第三,符合习俗
第四,注意搭配
引路礼仪
在走廊引路时
1.应走在客人左前方的2/3步处
2.自己走在走左侧,让客人走在走廊中央
3.与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍
在楼梯间引路时
1.让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧
2.遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或者“注意2.3.4.5.6.7.8.
电梯”等
两种具体情况
其一是,出入房门;
主动开门
其二是,出入电梯;
主动把手挡着电梯一侧不让其关门,让客人进去不发生被夹情况,并在客人进去之后站在电梯控制楼层的地方,按下自己所需的楼层。
接待礼仪
微笑,目视对方
首先表示问候如:
你好,请问你贵姓?
哪个公司?
请问你找哪位?
有预
约了吗?
询问完,应对访问者引入会议室招待处,并回应到:
你请稍等。
快速找到被访问人处确认
再引导访问人至被访问人处,倒水(水宜不超不少于三分之二,温水最
益)双手端水,并口语:
请用
如果客人需要等候一段时间,应简要说明原因,如:
“对不起,xxx正在处理一件紧急事情,请您稍等一会儿。
”然后安排好恰当的座位请客人坐下,并为其提供饮水以及一些书报杂志等,以免冷落客人。
请假休假
上班族难免有些私人的意外需要临时请假,但是如果这些工作没有适当的人来接手,请假就会给公司造成很大的困扰。
所以,请假应该提早规划,使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。
有些人情绪不稳定,总喜欢心情不好就借故请假,这不仅是没有礼貌的表现,也违反了公司的常理。
员工在工作中的情绪必须自己处理,不能因为情绪性问题就一走了之。
休假的情形也是一样,虽然休假是个人应享的权利,但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。
所以即使休假,也要提前准备,告知主管,这才是对工作负责任的态度。
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