期末考试公共关系学试题及答案Word下载.docx
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3.艾维·
李:
4.公共关系礼仪:
三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分,共10分)1.在公共关系信息传播中,群体传播应属于()的类型。
A大众传播B.媒介传播C.组织传播D.人际传播2.公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着()。
A.情报功能B.管理功能C传导功能D.效益功能
3.()公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A.商品经济的繁荣B.大众传播技术的发展C民主政治的发展D.民众意识的觉醒
4.1952年,现代公共关系教育之父斯科特·
卡特李普出版了一本具有权威性的著作——()。
A.《公众舆论之凝结》B.《共同原则宣言》C《公众关系学》D.《有效公共关系》5.公共关系学是()。
A.归属于关系学的范畴B.归属于大众传播的范畴C一门独立的学科D.归属于市场营销的范畴
6.公关广告既属于公关活动的一部分,又属于广告的范畴,它集公关与广告的特点于一身,形成了一种特殊的广告。
公关广告在选择目标上注重()。
A.长期性和系统性B.公益性和福利性C目的性和效益性D,季节性和时尚性
7.共同经验范围是指传播者(信源)与()之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题,即双方对传
播所应用的各种符号应有大致相同的理解,这是信息传播的最起码要求。
A.信道B,媒介C.信宿D.信源
8.()是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C.企业视觉识引系统D.企业整体识别系统
9.()是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督,以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
A.公众导向规律B.管理职能规律C.行为约束规律D.舆论监督规律10.下列属于公共关系专项活动的有()。
A.电话接待B.来访者接待c.编写宣传材料D.新闻发布会
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”。
每题2分,共20分)()1。
任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。
()2.巴纳姆的信条是“投公众所好”。
()3。
一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
()4.部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权,能独立地开展公共关系活动。
()5.公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。
()6.新闻价值的衡量标准是:
新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。
()7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。
()8.新闻制造是组织借助于一定的由头,人为地制造一些具有新闻价值的事件。
()9.当组织发生公共关系危机时,请不要声张,应该默默地做好公共关系基础工作。
()10.案例分析的原则有:
客观性、全面性、动态性和实践性。
五、简答题(每小题10分,共20分)
1,一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益?
2.说明公众分类方法的作用和意义。
六、案例分析(1;
分)惠普的经营之道
惠普公司的创造人比尔·
休利特说:
“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。
个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素,所以多年以前我们就废除了考勤钟,近来我们又搞了弹性工作时间制,这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间,也是为了对他们表示信任。
我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式,彼此直呼其名,不冠头衔,不带姓氏。
”
惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长,而且还不断地自我更新。
公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”,“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者„„’身居显要管理职位者,不仅本人应满怀热情,而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。
”惠普公司对员工的信任,在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。
实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方,开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用,而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。
他们认为,不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关,不管是在岗位上还是在家里,反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。
这其实也表现
了公司对革新的赞助。
“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。
公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈,这种管理方法促成了非正式沟通的渠道,惠普的交流是多层次、多形式的,“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式,这种聊天每星期都有,人人参加,而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。
案例思考:
这个案例给你什么启示?
惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?
(要求写出一篇400字左右的案例分析。
)
试题答案及评分标准
1.良好的2.非公众潜在公众3.单项咨询长期综合4.传播效果调查5.独具风格寻求佳时6.自信的开放的心理7.核心6.A7.C8.B9.D10.D四、判断题(每题2分,共20分)
1。
√2.X3.X4.√5.X6。
√7.X8.√9.X10.√五、简答题(每小题10分,共20分)
1.一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益?
答题要点:
(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中,组织的各项活动不仅与组织自身关系重大,而且与社会各界都有必然的联系。
(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务,而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。
(3)如果企业轻视后者,就会引起社会公众的反感,甚至危及企业的发展。
因此,任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。
(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。
1.对复杂多样的公众进行必要的分类,把握其公共关系学(本)试题
一、名词解释(每小题5分,共20分)
1.顺意公众:
2.公共关系观念:
3.庆典活动:
4.政府公共关系:
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号1.组织开展公共关系活动的基础是()。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划2.1906年,艾维·
李发表的著名文件是()。
A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》3.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的()。
A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能
4.组织与公众主要联结的方式是()。
A.大众传播B.人际沟通C.传播沟通D.舆论宣传5.建设型公关主要适用于组织发展的()。
A.初创时期B.顺利发展时期C.与公众不协调时期D.严重失调时期6.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。
A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》7.搞开放组织活动()。
A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密8.组织公共关系活动的出发点应当是()。
A.从事实出发B.从专家意见出发C.从理想出发D.从利益出发9.自我与他人、个人与个人的传播活动属于()。
A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10.展览会的类型,属于按项目分的是()。
A.宣传展览会B.室C.露天展览会D.专项展览会
11.()直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系B.社区关系C.媒介关系D.员工关系
12.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件是()。
A.并列结构B.顺时结构C.金字塔结构D.倒金字塔结构13.可以绕过“把关人”控制的传播媒介是()。
A.报纸B.互联网C.电视D.广播
14.认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是()。
A.受害者对策B.组织D.上级主管部门对策
15.人们看到企业的产品广告、标志、名牌等,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量,属于企业CS战略的()。
A.理念满意B.产品满意C.行为满意D.视听满意16.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是()。
A.市场领导者战略B.市场挑战者战略C市场跟进者战略D.市场独占者战略17.我们通常所说的攀比心理是指()。
A.从俗心理B.求美心理C.偏好心理D.同步心理18.反映组织社会影响大小的客观指标是()。
A.美誉度B.且信誉度C.知名度D.成熟度
19.在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。
A.名品战略B.名家战略C.名人战略D.名门战略20.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。
A.逆意公众B.顺意公众C.独立公众D.边缘公众
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中,选择二至五个正确的。
多选、少选、错选均不得分。
每题1分,1.根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为()。
A.首要公众B.D.知晓公众E.行动公众2.公共关系产生的社会条件是()。
A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件E.民众条件3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到()。
A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义4.公共关系的基本要素包括()。
A.资金B.组织C.环境D.公众E.传播5.电视作为大众传播媒介的缺点包括()。
A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高6.伯尼斯的主要著作有()。
A.《原则宣言》B.《舆论》C.《公共关系学》D.《公众舆论之形成》E.《有效的公共关系》7.宣传型公关的具体形式有()。
A.发新闻稿B.公关广告C.印刷D.演讲和表演E.举行会议8.组织举办庆典活动的具体形式包括()。
A.开幕B.周年C.节庆D.闭幕E.特别9.社区关系的特征有()。
A.构成整体性B.地域互邻性C.利益相关性D.舆论影响性E.与主体相互制约性10.写好新闻公报应当注意的原则是()。
A.要有爆炸式新闻B.要突出新、近点C.要突出变化点和趣味点D.要简明扼要E.要有新闻根据
四、判断题{在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”。
每题1分,共10分)()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
()2.艾维·
李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
()3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
()4.社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。
()5.公关宣传要尽量选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。
()6.股东关系是一种分散于外部的)7.与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。
()8.出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
()9.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。
()10.与企业相比,事业团体的突出特点是非营利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威
性。
五、简答题(每题10分,共20分)
1.为了使公关策划不断创新,有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?
2.你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
六、案例分析(20分)杜邦“胜利大逃亡”
20XX年7月9日,美国环保署宣称,杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育。
这场风波在中国市场引起强烈反应,杜邦不粘锅销量急剧下降,有些商场开始停售杜邦不粘锅,国家相关机构开始介入。
20XX年7月20日下午,杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。
杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面,三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京,回答记者及消费者的问题。
接着,美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访,向外界宣称:
“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保,杜邦不粘锅绝对安全。
20XX年10月13日,国家质检总局在对特富龙的检测结果中,证明特富龙无毒。
10月14日,有关特富龙无毒的报道铺天盖地,虽角度各异,但主题却只有一个:
杜邦特富龙没毒,并且以前也都一直没有存在过。
杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?
杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?
(要求写出一篇400字以上的案例分析。
试卷代号:
1112
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放本科’’期末考试公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)20XX年7月
又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
(4分)他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
(1分)
2.公共关系观念:
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易
显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
(5分)3.庆典活动:
是指组织在其2.B3.B4.C5.A6.C7.D8.A9.B10.D
11.B12.D13.B14.A15.D16.C17.D18.C19.A20.B三、多项选择题(每题1分,共10分)
1.CDE2.ABCD3.ABCD4.BDE5.ABCE6.BCD7.ABCD8.ABCDE9.BCE10.BCDE四、判断题(每题1分,共10分)
1.√2.X3.X4.X5.√6.√7.√8.X9.√10.X五、简答题(每题10分,共20分)
答题要点:
我们认为有以下几个方面可供借鉴:
(1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式。
(1分)例如1993年,香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告,买下了上海文汇报第一版的整个版面,创造了新中国报刊史和广告史的第一次,造成了巨大的社会影响。
(举出实例可给1分)
(2)移植与再造相结合。
从事公关工作的人员,在教科书上,报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用。
(2分)
(3)角度转换,逆向思维,寻求突破。
许多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采用而失去了新意。
(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会,但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际,开展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好的宣传效果。
(举出实例可给2分)
(4)排列组合,以旧翻新。
其它组织或自己曾经搞过的活动形式,经过转换顺序,变换形式的方法,仍能取得意想不到的效果。
2.你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
员工关系是指在企业答题要点:
杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。
首先是权威机构的误解,美国环保署宣称,杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育。
其次是中国相关机构的误解,媒体广泛报道了这一事件,相关机构介入调查。
最后是广大消费者的误解,由于担心不粘锅有毒,致使其销量大幅度下降。
(5分)
杜邦“特富龙事件”,可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。
一系列的危机公关,让我们看到了杜
邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。
杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示:
(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。
20XX年7月20日下午,杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。
抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。
(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。
美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访,向外界宣称:
”(5分)
(3)积极配合中国相关机构的检查。
20XX年10月13日,国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中,证明“特富龙”无毒。
中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道,从而消除了各方面的误解,恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。
第五学期公共关系学试题
一、填空题(每空1分,共15分)
1.从静态的角度去理解,公共关系表现为一种状态,它包括原始的公共关系状态和_______________的公共关系状态。
2.社会组织在对公众进行分类时,按照公众对组织的重要程度可将公众分为________________、_______________和边缘公众。
3.公共关系总体工作程序表现为四步工作法,它们是公共关系调查研究,公共关系_______________,公共关系信息传播;
公共关系______________。
4.一般性公共关系调查的)。
A.过程B.目标C.状态D.动态2.公共关系与市场营销有着共同的活动对象——()。
A.媒介公众B.顾客公众C.政府公众D.社团公众
A.商品经济的繁荣B.政治民主的发展C.大众传播技术的发展D.民众意识的觉醒
卡特利普出版了一本具有权威性的著作——()。
A.《公众舆论之凝结》B.《共同原则宣言》C.《公众关系学》D.《有效公共关系》
5.()是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价,它通过公众的态度得以表现。
A.组织形象B.组织信誉C.公众态度D.企业美誉
6.在按照公众的态度对公众进行分类时,组织最希望()的态度得到根本性的转变。
A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.独立公众
7.共同经验范围是指传播者与()之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。
A.信息传播B.传播媒介C.传播对象D.传播信源
8.CLS战略中的视觉识别系统,表现出在一定历史时期企业形象的()性。
A.综合B.动态C.静态D.层次
9.()是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督,以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
A.公众导向规律B.管理职能规律C.行为约束规律D.舆论监督规律
10.()是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行
全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程。
A.危机公关B.公关活动C.问题管理D.舆论调查
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“×
”。
每题2分,共20分)
()1.公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达,市场竞争越激烈,公共关系活动也就越重要。
()2.公共关系人员应该具有企业家的头脑,宣传家的技巧,外交家的风度。
()3.一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
()4.现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。
()5.良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值;
恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
()6.公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性。
()7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。
()10.公共关系效果评估,这是一项综合性工作,发挥的是效益功能。
五、简答题(10分)
1.说明处理危机的原则性要求及程序。
答:
六、案例分析(15分)中国足球队化解危机的公关
1997年11月8日凌晨,世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响,预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。
以后的比赛,对中国队来说,仅仅具有形式上的意义。
民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。
中国队的能力受到极大的怀疑,形象遇到前所未有的危机。
“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日,中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。
足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人,教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣,运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议,何女士首先表达了中国队非常希望与新间媒体见面,共同为中国足球会诊的真诚愿望。
王俊生接着作长篇发言,分析此次失利的主要原因:
判断出偏差,发挥欠稳定,战术组合需要尽快提高,关键时刻在关键位置上出现了技术失误,导致失败。
他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪,奋起直追》。
来自全国各地的新闻单位的百余名
记者参加了2小时的记者招待会。
案例思考:
1.社会组织如何化解形象危机?
2.记者招待会的优势何在?
第五学期公共关系学试题答案及评分标准(供参考)
一、填空题(每空1分,共15分)1.良好的
2.首要公众次要公众3.计划管理效果评估4.公众的态度与意见5.实事求是寻求佳时6.自信的开放的心理7.核心确定剪彩人员9.目的明确及时准确
二、名词解释(每题5分,共20分)
1.公众是指任何因面临某个共同
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