管理人员素质模型库Word文档格式.docx

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职

业

素

养

原则性

指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则

自信心

一种对自己的观念、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰

服务意识

在工作中善于站在对方立场思考问题，满足对方需求的意识

主动性

指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作

亲和力

指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量

诚信意识

以诚实、善良的心态行使工作权利、履行义务

3、人力资源部人员知识定义

素质名称

定义

公司知识

包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等

管理知识

包括一般管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等

法律知识

包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定，例如会计准则、企业财务通则等

心理学知识

管理心理学、领导学、教育心理学

财务知识

基本财务知识、经营财务知识

人力资源知识

包括：

人力资源规划、工作分析、人力资源、职业生涯管理、人员招聘、人员培训、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理

4、素质分级定义表

知识素质分级定义表

知识类型

级别

范围

1级

了解与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程

2级

了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤

3级

洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现

包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等

初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施

掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作

在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务

包括公司法、劳动合同法等法律

了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误

掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行

精通公司相关的全部法律知识，并预先为公司有效地避免法律纠纷，出现纠纷时能运用法律有效解决

A、资源规划、B、分析、C、源、职业生涯管理、D、聘、人员培训、E、管理、绩效管理、F、关系管理

熟悉公司人力资源管理制度、流程与相关政策，对人员招聘、培训、激励与绩效管理的重要技术、工具有一定了解。

了解人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟悉B、C、D、E、F中的三项内容并掌握其中一项，掌握A项内容。

熟练掌握A-F人力资源知识，并熟练运用。

了解相关管理心理学方面的知识

掌握管理心理学、领导学、教育心理学的相关知识之一，并能运用于实际工作中

掌握管理心理学、领导学、教育心理学的相关知识，并能运用于实际工作中

了解基本财务知识，经营财务知识

掌握基本财务知识、经营财务知识

运用基本财务知识、经营财务知识于实际工作之中

能力素质分级定义表

能力类型

素质解读

领导激励能力

组织、协调内部关系，带领、指导、激励他人完成目标任务的能力。

能有效带领、指导、激励一个专业或业务领域的团队，协调内外部关系，团队和谐、充满激情地完成相对复杂的工作目标。

能有效带领、指导、激励一个部门的团队，协调各方面的关系，团队和谐、充满激情地按时、高质量地履行部门职能，实现部门工作目标。

能通过分权、授权，有效带领、指导、激励多部门工作团队或跨专业团队，协调各方面关系，团队和谐、富有动力地按时、高质量地完成确定的工作目标。

决策能力

通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机，并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作的明晰决定的能力。

在收集到较为充分的信息后，清楚地向团队成员表明自己的要求，并给予他们基本的、例行的指示，但当对一些例外事项或突发事件时，往往需要借助他人力量。

面对有竞争性的方案时，能够全面考虑各方意见，细致分析影响因素，认真对比各个备选方案，及时不拖延的做出决定。

能够合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，并勇于承担风险。

判断分析能力

归纳、总结及分辩能力。

能从整体上把握重点，理清思路；

能看到系统存在的深层次问题，能提出一些初步的解决方案。

能把握因果关系，归纳出要点，总结出问题的实质；

能看到产生问题的根源，能提出可行而较好的解决方案。

能把握问题的本质、根源，并基于些提出系统性的解决方案。

创新能力

能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法的能力。

在继承本职位原先的工作做法及成果时，有自己的有效可行的新想法及新点子，并得到同事的认同。

能恰当地质疑已存在的解决问题模式，能提出可行的、可靠的建议，尝试以新的方式来解决问题，能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点、主意、方法。

能从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案。

能为公司、员工提供工具或技术，帮助他们打破常规的思维、决策，能支持和鼓励具有前瞻性的思考，善于发现变革的机会，并能在组织内部对改革的建议进行推销。

沟通能力

针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。

能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。

能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。

在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。

表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。

通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。

在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。

团队合作能力

作为团队的一员，在团队中主动征求他人意见，与他人互享信息，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。

愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。

能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。

用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重，对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。

在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题

在团队中建立起饱满的士气，统一的行为标准和价值观以及健康的合作氛围，提升团队凝聚力。

企业文化建设能力

了解认同企业深层次的文化，身体力行建设企业文化氛围的能力。

能够理解企业文化形成的原因，理解其中的深刻含义

能够认同企业文化，参与企业文化建设，并能提出企业文化建设的思路与办法。

能够根据公司战略与年度经营管理重点，组织制定公司年度企业文化建设计划，通过开展主题活动营造良好企业文化氛围，落实公司核心理念，并有力支持年度经营重点工作的完成。

组织能力

能够利用各方人财物等资源完成工作的能力。

在上级的支持与指导下，在确定政策与资源条件下，能够通过自身独自努力，完成职责范围内的工作任务。

善于获取上级与周围同事支持，整合可利用资源，合理分工、理顺内部关系、建立明确目标，带领一个团队高效、有效地完成工作任务。

能够有效协调内部外关系，通过组织设置、资源分配等手段，带领部门或跨部门工作团队完成工作任务。

5、人力资源部各岗位素质模型

●人力资源部长胜任素质模型

●人事主管胜任素质模型

●

社保主管胜任素质模

●薪酬业务经理胜任素质模型