亚马逊日常操作第二周修改版剖析Word下载.docx
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亚马逊日常操作第二周修改版剖析Word下载.docx
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(1)亚马逊后台进入订单界面
(2)优先选择”ORDERS”---“OrderReports”—“UnshippedOrders”---“RequestReport”---“Refresh”---“Download”,下载后更改文件名,保存于文件夹中,以备不时之需。
(Refresh有时候需要一段时间才能出现Download)
文件名按时间+订单类型
(neworders/unshippedorders)命名,保存在专门的导单文件夹里。
(3)进入指纹后台,将刚才保存的UnshippedOrders文件导入指纹后台
将订单导入到指纹平台,显示如下
(4)回到亚马逊后台,“NewOrders”---“SelectDays”---“RequestReport”---“Refresh”---“Download”---保存文件---导入指纹后台,重复导入指纹后台订单步骤,参照步骤(3)。
注意事项:
正常我们选择天数要选2天,注意导单的顺序:
先导入unshippedOrders再导入NewOrders。
来公司的第一件事先导订单,9点导单好让工厂当天生产。
2.处理邮件及退换货篇
(1)每天导完单后,应马上到亚马逊后台处理邮件,亚马逊规定邮件必须在24小时内回复,此为亚马逊账号绩效考核的一部分。
根据客户的邮件内容决定是否取消订单、恢复订单、退换货、退款等。
BuyerMessages:
未处理的客户邮件,每天必须在24小时内及时回复邮件。
Under24hourtarget:
24小时内未回复邮件数
Over24hourtarget:
超过24小时未回复邮件数(此项会影响账号绩效)
点击BuyerMessages后出现下图
(2)如果收到客户邮件还不确认是否生产的订单,建议先在指纹后台取消订单,待确定后再恢复订单。
(3)客户的退货请求:
尽量在客户发起后48小时内处理,越早处理越好,愈期有可能收到A-Z索赔。
如果客户没有回复邮件,可根据实际情况进行退换货,退款等。
和客户沟通解决方案:
不退货退部分款、不退货退全款、退货退全款等
1.如果是退全款:
选择customerreturn原因进行退款
2.如果是部分退款:
3.发货篇
(1)comfirmshippment的时间是按照Amazon官方当地时间定的,美国站一般是太平洋时间UTC-8,夏令时生效后,是UTC-7(从3月份第2个周日开始,10月的最后一个星期日结束)。
为了防止偶尔忘记发货,建议养成习惯,每天早上12点前填上发货信息。
统一发货时间为本地发货时间的前一天。
如果指纹后台订单的本地发货时间是7号,则6号晚上24点前就要确认comfirmshippment,如果没有有效的跟踪号码,则填空单(空单:
不用填跟踪号码,直接点击comfirmshippment,并且记录下未填追踪号码确保后期补填)
(2)在填写产品模板的时候,就已经确定了发货时间。
需要注意的是,我们必须要在承诺的发货时间内comfirmshippment,而且TrackingNO.能在USPS上查到。
(3)延迟发货会影响绩效,当迟发率大于4%时,帐号将被suspend(账户销售权限冻结)。
(4)单个运单号可以点击“Confirmshipment”确认发货,进入确认发货页面后录入发货时间,所选快递公司,快递服务种类,跟踪码以及简短的发货记录,点击Confirmshipment按钮后完成发货。
方法一:
复制好订单号,然后切换到指纹后台--我的订单--Ctrl+F----黏贴ctrl+v---查找到对应的订单---复制好追踪号。
黏贴到trackingid里面,然后点击发货
方法二:
搜索引擎,
首次确认物流跟踪号填选:
美国站点:
other--USPS--FirstClass
加拿大站点:
other--Epacket--FirstClass
四.产品上传篇:
(1)进入指纹平台设计产品并在产品页面,选择所需产品,点击“亚马逊汇出”下载产品数据。
展开搜索栏选择同一模板同一品类,然后选择产品,但是男女要区分开,汇出产品。
汇出亚马逊表格之后,不要着急上传,正常等五分钟后再上传,上传前要看看汇出的表格是否完整生成,选择
(2)打开亚马逊平台,进入产品上传界面
(3)进入产品上传界面,选择文件类型
选择
,上传刚才汇出的txt文档
(4)下载的文档默认就是TXT,上传成功显示如下,即产品成功导入(下载后的文档直接上传亚马逊,请勿打开)
这样的页面显示则是成功上传
产品错误提示
这样就是有一个sku报错,需要下载错误报告,看看是哪里错了,如果有错误,前期可以前问下组长。
错误报告,我们会在后期培训。
结尾
第二周的亚马逊教程到此结束,第三周我们会来讲解:
订单状态,账号绩效,退换货方法,客户邮件回复模板等。
前期对亚马逊不熟悉的小伙伴们,也可以运用中文页面先查看熟悉熟悉,在切换英文。
拉到底下中英文切换就行了。
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