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二、仪态规范
指形体语言它是另一种名片,得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。
成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度,另一方面也决定于你平常工作中的举手投足,行为举止。
1.站姿
基本要求:
挺拔、优美
形体训练:
男员工两脚开立与肩同宽,收腹挺胸,两肩展开,下颌微收,头颈挺直,目视前方;
女员工脚跟并拢,足尖分开角度为15—30度,左手指握右手指,手背向外重叠置于腹部下侧,头颈挺直,目视前方。
2.走姿
协调稳健,轻盈自然
收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方,双手自然下垂,随步伐自然前后摆动。
注意面带微笑,表情自然大方。
3.蹲姿
(女)下蹲时左脚在前,右脚后退半步两腿靠紧向下蹲,下蹲的同时,左手放于左膝,右手放于右膝,身体保持正直,表情自然,双眼平视前方,面带微笑。
(男)左脚在前,右脚后退一步向下蹲,下蹲的同时,左手放于左膝,右手放于右膝,身体保持正直,表情自然,双眼平视前方,面带微笑。
4.欢迎顾客的姿势
双眼注视对方,面带微笑,自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说:
“您好!
欢迎光临领峰游泳馆!
”
5.为顾客指路引导的姿势
员工在岗时,为顾客指路,应上臂微抬,前臂指起,腕、掌、指自然伸直,五指并拢,掌心侧向,指尖指向所示区域,身体要侧向顾客而且要走在顾客一两步前,眼睛要兼顾所指方向和顾客。
并说:
“请往那边走”或“请跟我来”指示时要把走向说详细,避免用一只手指或随意一挥,让人感到无礼或轻视。
6.询问顾客的姿势
双眼注视前方,面带微笑,自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说:
“请问,您需要我帮忙吗?
”
在观察顾客时需自然、迅速。
7.指示顾客就坐的引导姿势
语言:
“请坐”
左手下垂,右手由前抬起,从上向下,摆动到距身体45度处。
8.为顾客倒茶姿势语言
面戴微笑双手握杯。
(先生)请用茶。
注意端茶的顺序:
先客后主,先女后男,先长后幼,先领导
9.接听电话
电话铃声3下之内接听,“你好,这里是领峰游泳馆,有什么可以帮您?
”为顾客耐心讲解并做好相关记录。
“感谢您的来电,再见”
三、模拟对话
我:
你好,欢迎光临领峰游泳馆
客:
你好,你们游泳馆开始营业了吗?
是的,我们游泳馆现正在试营业.
那你们现在是怎么消费呢?
由于天然气还没有接通,游泳池水是常温的,公司实行优惠单次成人25,儿童15.另外还有办卡优惠。
(介绍办卡类型时,要有主有次。
可以把计算器递给顾客,让顾客明确办卡后平均单次多少钱。
根据顾客的条件,为顾客推荐合适的办卡方式。
嗯,你们的价格偏高啊,我可不可以去看下游泳池的环境?
当然可以,这便请。
看了我们的环境您就不会觉得价格高了。
这便请,小心台阶。
(到池边后)我们游泳池是一个长30m宽15m的小标池,水深1.5左右,这边略深,池内设有两条泳道,其余部分是自由活动区,那边还设有按摩池(把顾客引导过去)岸边我们还设有一些简单的健身器材,休闲桌椅,这里是我们的桑拿房,这些设施都是免费的并且日后会更加健全,这边是一个吧台,日后我们会提供一些饮料及补充能量的食物,当然这可不是免费的了(和顾客开玩笑)
呵呵,你们环境还真不错。
那你们的水质怎么样?
多长时间换一次水啊?
我:
水质方面您大可放心,我们有专门的水质监测部门,符合国家游泳池水质标准,另外我们还有专业的沉淀,除污,消毒,ph值测试,臭氧杀菌的设备和工作人员,游泳池内设有水循环系统,水质不断更新
客:
恩,另外我不太会游泳,你们的安全设施怎么样?
安全是我们共同关心的大问题,我们肯定不敢有丝毫马虎。
我们馆内聘有多个专业救生员实行轮班制,每班两名他们的水上功夫都很好,而且工作认真负责
客:
这我就放心了,另外我和儿子都想要学游泳,你们有专业教练教吗?
多少钱一个人?
有的,我们馆内教练毕业于师范大学体育专业,具有丰富的专业知识和教学经验(为顾客讲解收费标准)
好的,我考虑下明天带孩子一起来报名,办卡
好的,这是我们的宣传资料和经理名片(双手递给顾客),有什么疑问可以随时电话咨询,感谢您的光临,您慢走
救生员
水上救生事业是一项“拯溺救难”的高尚事业,是人道主义精神和精神文明建设的具体体现。
水上救生是指人们在水上活动中,发生意外事故时所采取的救助措施。
水上救生工作的宗旨:
“同心同德,拯溺救难”。
当溺水事故发生时,救生员必须大胆沉着,细心负责,齐心协力,紧密配合地救助溺者,为“保护人的生命和健康”做出贡献;
一、基本素质
诚然,做一个合格称职的水上救生员,除具有优秀的品质修养外,还应具有必备的基本素质:
i.应具备警觉的视观洞察能力;
ii.应具备机敏的快速反应能力;
iii.应具备果敢正确的判断能力;
iv.应具备冷静而不受外界干扰的心理承受能力;
v.应具备沉着面对突发事态的应变能力;
vi.应具备娴熟的水中赴救和陆上抢救规范技术和程序工作的专业能力;
二、溺水事故的原因及预防
a)心理原因:
指怕水,心情紧张,一旦遇到意外时,就惊慌失措,动作慌乱,四肢僵直等导致溺水,还有寻死、自溢溺水;
b)生理原因:
指体力不支,饱食、饥饿,酒后等导致溺水;
c)病理原因:
指患有不宜在水中活动的疾病的人,如患有心血管系统疾病,精神病(含癫痫病者)等下水后引起病发导致溺水;
d)技术原因:
指游泳技术不佳,或技术失误者出现意外等导致溺水;
e)其他原因:
指游泳场所的组织管理不规范、设施有隐患,游泳者缺乏自我保护意识等导致溺水。
三、容易发生溺水事故的情况
a)不小心从池边、岸边等处落水;
b)在水中滑到后,站立不起来;
c)身上的浮具脱离或破裂漏气,沉入水中;
d)游泳技术不佳,在水中遇到碰撞等意外,惊慌失措、动作忙乱;
e)突然呛水,不会调整呼吸;
f)过于逞强;
g)入水方法不当;
h)冒险潜水;
i)被溺水者紧抱不放的其他游泳者;
j)嬉水时,被人按压;
游泳场所设施不当等。
四、观察
a)观察是指救生员在自己的责任岗位上,不间断地扫描、环视自己所负责的责任区域,及时发现溺水事故的隐患和溺水者,防止造成溺水事故发生的一项专门救生技术。
它是我们救生工作中“以防为主”的具体体现,是救生工作中最重要的一环。
b)方法:
c)扫视法:
救生员在值岗时,对自己责任区的远近、左右进行直线的不间断的观察;
d)环视发:
救生员在值岗时,对自己责任区以某一点为起点,进行圆周的不间断观察;
e)跟踪法:
救生员在值岗时,对自己责任区内游泳技术不佳者进行重点的跟踪观察。
重点观察对象:
老弱病残幼及游泳技术不佳者
五、观察区域划分
此划分方法仅限于本游泳馆面积及人员安排,对救生员的要求较高,观察负责面积相对较大。
一人值班时采用巡查法,两人值班时可采用以下划分方法
1.直线分割法:
相对站位,主负责区:
1/2池子,次负责区2/3池子。
B
B主负责区
B主A次
A主B次
A主负责区
A
2.弧线划分法(这里只简单介绍)
弧线切割法:
是以每一救生岗位为圆心,以十米(小池)或十五米(大池)为半径切割水域,其水域即为各救生岗位的主责区。
如果将主责区的半径再延长至五米(小池)或十米(大池)切割的水域,则此水域为各救生岗位的次责区。
六、救生员基本技能
1.连续200m以上游,20m潜泳,快速游25m,踩水,反蛙泳,侧泳,抬头爬泳
2.赴救技术。
间接:
利用救生圈,救生杆等器械在岸边实行救助。
直接:
入水—接近—解脱—拖带—上岸
3.建立呼吸循环,心肺复苏,运动损伤治疗,包扎止血方法:
判断意识高声呼救,请人拨打120,清理口腔异物,畅通呼吸道,判断呼吸(听,看,感觉),人工呼吸2次(举头抬颌法)判断脉搏,胸外定点按压30次,频率100-120/min;
各部位肌肉痉挛的处理方法,各部位出血的包扎止血方法
4.能够使用、检查游泳馆内设施(扶梯,排水口,救生器材,医疗器材,安全标示等)
七、掌握相关的法律常识。
在这里我只强调一点:
一旦出现安全事故,救生员对外保持沉默,所有发言权都归于领导
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