小区物业管理年度工作总结Word下载.docx
- 文档编号:19648094
- 上传时间:2023-01-08
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:22.92KB
小区物业管理年度工作总结Word下载.docx
《小区物业管理年度工作总结Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《小区物业管理年度工作总结Word下载.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
738520.58元,完成率83.7%;
停车费收入:
910800.00元完成:
881976.00元,完成率96%;
幼儿园收入:
52632.00,完成:
52632.00,完成率100%;
卫生费收入:
应收59154.00,完成:
47550.00,完成率80.4%;
商铺收入:
252949.00,完成:
229944.7元,完成率91%;
网络费收入:
50000.00,完成:
51000.00元;
完成率102%;
创收收入:
230000.00,完成:
190000.00,完成率82.6%。
1.2管理目标:
完成“西安市文明小区”创建授牌工作,“创省级卫生先进单位”完成了园区内卫生死角、楼道杂物堆放,进行清理和清扫,对园林景观、小区道路刷洗,树木移栽补栽及绿化养护及创建资料准备和申请上报工作,正在准备迎检验收。
2、完善配套设施
自业主入住之后,XXXX小区逐步暴露出施工质量问题及设计不尽人意之处,2013年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如加装围墙视频系统、电子围栏系统、更换换热站供热水泵、生活用水水泵、升级可视门禁系统、装修地下人防通道、小区围墙铁艺围栏修补刷漆、新装小区铁艺大门、检测防雷设施、检测消防设施线路、检修供电系统等。
2、突发事件处理
针对小区的车库口改造施工围挡面积大、施工口多、施工人员多临时车辆多、开挖施工多等实际情况,XXXX项目部制定并完善停水、停电、燃气泄露、车辆堵门、抓捕犯罪嫌疑人、扑救火灾、电梯困人等各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,并正对性的实施演练操作培训,以便在突发事件发生时能够从容应对,消除安全隐患。
3、节能管理
针对小区公共区域面积大能源公耗量大,水电费损耗亏损问题,项目部与工程部结合小区实际照明需求,制定楼内公共区域、地下停车场、小区路灯、围墙灯及篮球场照明等区域,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。
如依据季节变化制定路灯、围墙灯自动开启时间,单元楼层、地下车库、单元大厅、篮球场等区域由秩序队员按规定时间开启,并在开关处张贴“请节约用电”提示语等。
4、档案管理
档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;
在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。
各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业管理软件业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性,2013年主要完善整理了创“文明小区”、“省级卫生先进单位”、“消防宣传示范单位”、“省物业示范小区”、地下车库口改造施工等各项资料的归档及建档。
5、培训管理
根据XXXX项目部新员工多、临时性工作多、突发事件多的实际情况,依据2013年目标责任书中对32个培训课时的要求,项目部制定了针对性强、切合岗位技能需求的培训方案,采取项目部全员培训、部门专门培训、班组针对性培训,各岗位单独培训的多样化方式,力争做到岗位操作标准化、专业化、全面化。
并制定了物业的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、秩序知识的交叉培训,使员工物业知识全面化,较好的完成了为我所用的注重实用性培训的目的。
6、安全防范管理
6.1消防管理:
火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。
为此,我们以秩序部为中心以项目经理为组长,组建小区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各班组、各户,向业主宣传讲解消防知识、逃生技能、发放消防宣传卡片、手册等,并制作消防知识展板40块、条幅20个,提高了业主的消防意识,营造消防安全宣传氛围。
同时按照安全标准化要求对小区消防管网、器材、报警系统进行严格的检查的登记,对发现的安全隐患以及上报公司,积极落实整改措施,更换过期灭火器386个,更换补充水龙带10余条,消除初期火灾隐患2起,冬季对小区消火栓加装防冻罩32个确保消防管网正常使用,在2013年11月26日举行了XXXX小区消防演习,提高员工及业主的消防安全意识及消防防火知识。
并被XX新区评为“消防宣传示范单位”。
6.2治安管理:
为了保障小区车库改造期间业主的安全,进入小区的车辆、人员、材料及设备等非常繁杂,针对车辆道闸系统、安防设施等不能正常使用这样的安全防范现状,XXXX项目部采取以人防为主,加强对秩序队伍实行针对性岗位培训及应急事件处理培训,从发生的安全事件中总结经验及教训,坚决贯彻“三防”措施,实行人防、技防、犬防,以确保安全防范人员到位,措施落实到位。
特别针对节假日盗窃案件高发时段,粘贴单元温馨提示5次,入户发放小区防盗小卡片1400张,对施工区域实施重点布控,加派队员蹲守、加装视频监控头,避免无关人员进入施工区域、材料出入必须凭证出入,如在夜间对小区围墙、施工围挡出入口,实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为施工单位挽回直接经济损失数千元,有效的震慑了犯罪分子。
由于XXXX小区车库管理系统不能使用,造成小区地面、地下车库车辆乱停乱放,在管理上,我们采取客服电话告知、车辆上放置温馨提示、电子显示屏宣传,并准备了拖车器,不厌其烦的引导业主遵守一车一位管理规定,纠正协调乱停乱占车位200余次,有效的规范小区业主车辆按车位有序停放,在安全防范管理中,因此被XX新区评为和谐邻里小区。
7、环境管理
7.1环境卫生:
2013年是环境卫生清扫保洁难度大、范围广、随机性强的一年,小区车库口施工开挖拉土、运垃圾,地下人防通道施工等,造成小区主干道、楼宇道路、地下车库地面等区域泥土、砂浆、油渍等污染,针对此问题我们采取集中组织保洁员清扫,冲洗路面,捡拾垃圾杂物等方法,确保创“省级卫生先进单位”工作的有序进行。
地下人防通道改造完工后,保洁人员齐心协力,不怕脏不怕苦,高标准的完成了39通道的拓荒保洁工作,同时,确保了楼宇内卫生质量不受影响,干净卫生的居住环境受到了业主的肯定
7.2垃圾清运:
随着业主居住户数的增多,生活垃圾收集及清运量逐年增多,为保证垃圾日产日清,在垃圾收集过程中,要求保洁员进行无抛洒、无遗漏作业,对不符合岗位工作要求的人员,进行了岗位调整。
对小区垃圾中转站污水无法排除、压缩清运过程中臭味大等问题,拿出改造意见对垃圾中转站进行实用性改造,彻底改变脏乱臭的现状。
截止2013年12月7日生活垃圾清运8899桶,装修绿化垃圾164车。
7.3绿化工作:
2013年对小区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。
增加小区大树种植移栽密度,对楼宇弯道处种植花卉和树木,小区大门两侧突出树木层次性,营造绿树成荫的庭院景观效果。
7.1.1绿化种植:
截止12月7日新栽苗木毛竹1200棵,紫藤7棵,种植牵牛花、海棠花、万寿菊、紫甘蓝等共计3000多株,栽植雪松23棵,樱花12棵,紫薇29棵,石楠球15棵,大叶黄杨求14棵,丛生紫荆7棵,金丝柳2棵,国槐16棵,碧桃、桂花等共计200多棵。
碧水湾水中花坛种植荷花100盆,对4号楼前、24楼前小水景摆放盆栽荷花6盆,并对7号楼前花园木长廊增加座椅6个。
更换小区西大门、南大门木花车花卉9200余盆。
7.1.2绿化养护:
为给业主创造一个优美的生活环境,严格落实了《绿化养护合同》标准,加强移栽、新栽树木的保活、养护管理工作,按照气温变化、绿植生长特性,督促绿化公司合理安排浇水、喷药、修剪等养护工作,不定期清理草皮、绿化带垃圾,特别是冬季枯枝烂叶的清扫,做到及时有效无遗漏,同时做好小区绿化提示、警示标识系统的完善和补充安装工作。
达到了修剪有型,养护有效,干净整洁的绿化养护效果。
7.4保洁车辆:
保洁车辆、大型保洁机器做到用时检查,用后复查,定期维护保养,请厂家定期来检修的全面保养维护程序,严格落实了年度车辆保养计划,使车辆使用正常,发挥其最大功效。
7.5消杀工作:
落实防“四害”措施,祛除疾病,每天、每周、每月定期对小区垃圾中转站、垃圾桶、果皮箱、雨水井、排水沟等进行消杀灭鼠工作,每周放置鼠饵盒共计6次,发放粘鼠板300张,灭蝇纸500张,较好的抑制了病虫害的发生。
8、客户服务
8.1针对小区日常服务事项多,物业费催收户数增加的现实,项目部将工作按职责进行分工,专人负责、更好的为业主提供贴心服务,坚持每日晨会制度,收集每天工作中遇到的新问题,拿出解决措施,工作中遇到的共性问题采取随机培训的方式,做好职责清楚、制度熟悉、流程顺畅,特别是今年4月份开始起收职工房业主物业费以来,我们事前准备充分,采取先预热宣传,再口头提示、最后进行电话催收的方式,逐渐有缴费意识,形成缴费习惯,每周针对收费遇到的个别情况开会分析原因,制定催收办法,不但使费用催收工作有条不紊的进行,更促进了物业服务品质有所提升,而且成功化解了收费矛盾。
基本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力。
截止12月10日业主来电咨询15625次;
派工6489次。
入户回访1100余次,每日电话回访维修完工返单,业主回访率100%。
8.2主动积极地与业主进行沟通,针对小区热水开通、新地下车库口启用、小区人车分流管理等服务管理工作,事先做好方案宣传项目部的工作流程及个性问题解决措施,入户方法管理措施通知,提示广大业主配合共建和谐文明小区的服务理念,通过举办元宵灯谜游园活动、参加XX社区邻里节、浓情粽香端午节等社区文化活动,营造良好的居住生活氛围。
配合企划部制作宣传栏,向小区业主宣传创“省级卫生先进单位”、“省级物业示范小区”的意义要求及标准,针对高空抛物、文明养犬、养生保健知识、消防知识、安全使用天然气、创和谐社区、居住证办理、生活小常识等方面制作宣传展板96块,结合XXXX项目部的物业服务工作需要情况,并及时向业主提供相关告知、提示。
8.3对毗邻业主间的矛盾进行协调,以消除彼此抱怨情绪,建立邻里和谐。
如:
8栋2单元7层业主因悬挂辟邪镜、17号楼1单元3层业主因空调机位占用等矛盾。
经过客服专员及主管不厌其烦的与上下邻居多次协调沟通,最终得到了圆满解决。
最终将矛盾化解,和谐的人居环境及融洽的邻里关系,得到了XX管委会的社会事业局的好评,授予2013年XX新区邻里节先进单位称号。
在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。
本年度接待有效投诉3起,处理回复率100%。
二、优质服务、赢得赞赏
1、由于小区地下车库口施工、地下人防通道施工、垃圾中转站施工,物业管理服务的质量有所下降,为减小对业主生活的影响面,赢得了业主的信赖,小区内制作了小心地滑、注意施工安全、施工区域严禁入内、小心碰头、车辆减速慢行、施工围挡绕行道路指引、正在施工等,临时警示语、指示牌等150张,方便了小区业主出行安全有序,同时也大大提升了施工期间小区服务管理的品质。
本年度XXXX项目部协助XX管委会完成党员干部走群众路线接待1次,西安市文明办、西安市消防局、西安市住房保障局、西安雁塔区卫生防疫站、XX管委会安监局、XX管委会社会事业局等验收接待6次,良好的物业服务专业素质赢得了来访单位及业主的肯定。
2、今年,针对个别单元配电箱的总开关频繁跳闸、管道井漏水、渗水、生活生泵故障、热交换站供热泵等问题,影响了业主的正常生活,督促协调工程部及时组织技术力量进行了彻底排查,最终发现问题的症结所在,为了保证业主的正常生活工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点解决问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。
3、拾金不昧是中华民族的传统美德,但是在今天金钱高于一切的社会环境里,此项美德已被大多数人所遗忘,XXXX项目部通过对员工进行思想政治教育,使拾金不昧的美德在XXXX重放光芒,制作丢失物品接受(领取)登记表,对捡拾对的物品逐一登记,领取核实身份确认后签字。
本年度拾到拾遗物品事件25起。
捡到身份证、户口本、银行卡、驾驶证、护照、门禁卡等证件8张,其中银行卡3张,钥匙12串,现金若干,值得一提的是员工捡到价值2万元的名贵手表一块,会所员工知道该物品的对失主的重要性,马上派联系当天健身的业主,该业主正因物品的丢失而焦急万分,拿着失而复得的手表,业主激动得不知道说什么才好。
三、文化宣传、构建和谐
1、2013年初XXXX项目部结合本年度环境及绿化实际状况,结合中国传统佳节喜庆元素,配合公司文化领导小组,给小区业主举办了“XXXX元宵节游园晚会”、“6.1儿童节电影放映”以及“端午节包粽子比赛”、“XX邻里节文艺汇演”等活动,还组建了业主腰鼓队,通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。
本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨,让XXXX项目部与业主之间融洽相处、建立友谊、团结协作、共取双赢。
2、为了更好的宣传企业形象,丰富小区业主的文化生活,XXXX项目部把小区公告栏作为项目部对外的宣传窗口。
通过严密的编导、合理的布局,让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛,日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。
有针对性及专业性强的文章及图片展示,赢得业主对物业工作的理解及支持,引导小区业主参与小区建设。
2013年XXXX项目部在公司领导的正确决策下,在全体员工的不懈努力下,服务品质有所提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,圆满完成了公司的既定目标,达到了逾期的效果。
然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司给予关注支援,以便使项目管理服务更加完善。
四、2014年工作计划及目标
2014年XXXX项目部注重规范化、标准化的服务思路,从物业服务的日常工作抓起,从细小环节抓起,全面有序的落实职责流程,提高服务品质。
1、全面贯彻实施2014年目标责任书经济指标,按时完成外售房、职工房物业费、采暖费等相关费用催缴工作。
2、配合品控部开展2014年业主满意度调查。
业主满意度≥89%。
3、配合文化领导小组为业主开展形式多样的各类社区文化活动,加强与业主间的交流,丰富业主的业余文化生活。
做好会所服务
4、做好小区安全防范及突发事件演练工作,针对“11.9”消防日做好宣传及演练工作;
5、提高小区的环境卫生和楼内卫生保洁质量,为业主提供优美的居住环境。
绿化养护覆盖率95%,绿化完好率95%,清洁保洁率90%。
6、做好2014年—2015年度采暖季供暖工作。
7、继续做好创建“陕西省卫生先进单位”验收工作,
8、做好创建“陕西省卫生先进单位”验收工作。
9、创新服务内容,细化服务标准,持续提高业主满意度。
10、创建“陕西省物业示范小区”目标。
以上是XXXX项目2013年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,按照项目部的工作计划的安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目标。
同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱。
XXX项目部
2013年12月15日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 小区 物业管理 年度工作 总结
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)