河南移动员工行为规范Word文档下载推荐.docx
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4、手要保持清洁,不留长指甲,不涂与肤色色差大的指甲油。
5、女员工不可在工作场所补妆。
(三)姿态1、员工在工作场合应姿态端庄、文雅、自然。
2、工作场合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势。
3、站立时脊背挺直,目光平视,双手自然下垂,不可插入口袋。
4、不要靠墙或桌椅站立。
5、双脚距离不可超过双肩,忌抖脚和身体晃动。
6、多人同行忌勾肩搭背。
7、与同事同行时,要谦让女士和有急事者先行。
二、日常工作
(一)工作心态1、我们积极提倡的工作心态:
专注,执着,激情,信任。
2、要有提出问题的意识和追根求源的态度。
3、根据以下原则调整你的工作心态:
(二)工作用语1、常用语:
“您好,请,谢谢,对不起,打扰了,可以吗”等。
2、对领导、客户、长者用“您”称呼。
3、讨论问题要尽量使用正面、积极的话语。
(三)电话礼仪1、电话铃响要及时接听,手机铃音要设置到合适音量。
2、接听电话要使用礼貌用语,回答咨询要有耐心。
3、接听电话尽量简明扼要,不允许用电话聊天、大声说笑。
4、拨出电话时主动报出自己的姓名、单位,告知对方自己要与何人通话。
5、电话机旁随时备有纸笔,以备记录之用。
6、周围同事不在时,主动代接办公电话。
7、会议进行期间原则上不拨打和接听电话,将手机置于震动、静音或关机状态;
重要电话可到会场以外区域接听。
(四)工作纪律1、服从公司的工作安排,遵守上下班时间,严禁迟到、早退、旷工,上班时间坚守岗位,尽职尽责。
2、办公区内不大声喧哗、嘻笑打闹,避免干扰正常工作秩序。
3、办公区严禁抽烟。
4、上班时间不允许做与工作无关的事情(如:
在计算机网上看小说、玩游戏等)。
5、上班时间不允许在办公室吃饭、吃零食、听收音机、看电视节目。
6、不允许邀请或带领非工作需要的外单位人员(包括家属、朋友)到办公室滞留或闲谈。
7、遵守公司出入管理规定,主动出示证件,携带物品出入要主动登记。
8、上班时间严禁在办公网络上发布与工作无关的信息。
(五)文明办公1、保持办公室清洁,案头不堆积文件,办公用品摆放有序。
2、保持办公环境安静,行动和声响不影响他人。
3、节约用纸,养成使用电脑查询文件的习惯,做到“无纸办公”;
无特殊要求时,各类纸张要双面使用。
4、节约用水,随手关水阀。
5、节约用电,下班离开办公室时,要随手关灯、关空调;
下班后关闭计算机、复印机、碎纸机等办公设备;
晚上加班时,办公室灯光不要全部打开,注意利用率。
(六)保密1、公司秘密包括以下事项:
·
公司决策中的秘密事项·
公司的经营战略、经营分析、经营规划、经营项目和经营决策·
公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告、合同标的、会议记录·
公司有关财务、业务数据和资料
·
公司员工人事档案、工资收入等资料·
公司及个人的计算机网络帐号、口令等·
公司其他应该保密的事项2、公司秘密分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。
凡属公司的保密资讯,都必须妥善保存,不允许随意带出办公楼或以电子邮件形式向他人发送;
下班后要整理收进上锁的柜内;
若无需继续保留时,必须用碎纸机予以销毁或交给综合部集中销毁。
3、除授权外,禁止对外界和媒体披露公司需要保密的事项。
4、对自身的工作内容按保密级别予以清晰标识。
5、外部人员需要查阅公司文件,必须征得相关主管领导同意,阅后及时收回。
6、在非本公司场合发现公司的资讯泄密时,应及时汇报,并迅速采取防止扩散的措施。
(七)接受与完成任务1、任务接受
(1)把握任务的目的与重点,正确理解、判断任务的内容。
(2)对工作任务要与任务布置者进行充分沟通。
(3)不随意委托他人转接任务。
(4)任务不能拒绝,只能由发布者收回。
2、工作执行制定有效的工作计划,执行方式参照下图:
3、工作汇报
(1)工作汇报原则上要求逐级请示、汇报,特殊情况需越级汇报的事后必须向直接领导通报。
(2)汇报应条理清晰、简洁易懂,以事实为依据,不得谎报。
(3)执行者应向布置者本人定期汇报工作进展情况,完成工作后应及时汇报。
(八)会议1、会议准备确定会议类型、参加人数、时间、地点、主题、程序、主持人、要达成的目的或结果,并将会议主要议题及程序提前通知参会者,并确认通知的接收。
2、会议进程
(1)会议要守时,准时开始,准时结束。
(2)事先分发会议相关资料。
(3)迅速切入议题,始终围绕会议主题,避免不相关的议题。
(4)尊重会议主持,不干扰他人发言。
(5)会议应进行总结和形成结论,明确落实会议要求。
3、会议追踪要对会议结论实施有效的追踪。
(九)沟通1、沟通的原则:
互相尊重。
2、沟通渠道。
通过各种渠道进行充分沟通:
报告、OA系统、会议、个别交流、总经理信箱、同事信箱、文体活动等。
3、学会倾听
(1)倾听时要注视对方。
(2)适时重复某些重要的话语,表示明白和清晰理解。
(3)适时提出一些相关问题。
(4)适时表达对对方意见的赞同。
(5)不要随意打断对方的谈话。
(6)以愉快的方式结束倾听。
4、处理分歧
(1)以解决问题为最终目标。
(2)重视沟通,换位思考。
(3)处理分歧不可拖延。
(4)避免处理时带入个人情感,应以团结为出发点,以事实为基础妥善处理分歧。
(十)合理化建议1、公司鼓励员工提出合理化建议,被采纳的建议给予奖励。
2、合理化建议的渠道:
总经理信箱,员工信箱,工会,会议,报告等。
3、对合理化建议应及时予以答复。
(十一)人际关系1、在工作友谊的基础上发展良好的人际关系。
2、工作友谊就意味着真诚、合作、共同发展。
(十二)内部竞争1、内部竞争应该在公开、公平、公正的原则下进行。
2、用业绩体现进步,做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步。
3、在合作的基础上进行竞争,共同进步。
三、商务礼仪
(一)问候1、与人交流时应目视对方,表示尊重。
2、对同事、客人和陌生人应主动点头示意,对领导应称呼其职务。
3、向客人、领导、长者问候时应保持站立姿势。
(二)介绍1、介绍顺序:
先主后客,从主人方职位高者开始介绍。
介绍时要说明被介绍人的工作单位或部门、姓名和职务。
2、介绍时要从容、大方,并用手势指引。
(三)会见1、进入他人房间前应先敲门。
2、先问候再坐下,坐姿要端正。
3、离开时应道别。
4、到领导办公室汇报工作或到其他办公室联系工作,应先敲门,经允许后方可进入;
若领导正在开会或会客,除特殊情况经允许或秘书工作外不得擅自进入。
(四)握手1、同性之间握手,停留1-3秒。
2、异性之间握手时女士先伸手,轻握1-3秒。
3、握手时,客人、领导先伸手。
(五)递接物品与交换名片1、递接物品时物品正面向着对方,双手递送、接收,同时目视该物品1-3秒钟,以示尊重。
2、注意东西方文化差别,对西方人需当面打开物品;
对东方人不用当面打开物品。
3、交换名片时,应双手奉上,名片正面向着对方,眼睛注视名片。
4、接受名片时,双手接过,阅读名片内容后收放好。
5、交谈过程中,名片放在目光可视的位置;
离开时或结束谈话时,名片随身带走。
(六)面部表情要面带微笑、充满自信,避免冷漠、鄙视的面部表情。
(七)距离1、亲密距离:
手前臂的长度范围内。
2、私人距离:
1米的长度范围内。
3、社交距离:
1.5-2米长度范围内。
4、公共距离:
3米以上长度范围。
5、亲密距离不宜用于工作场合;
在日常工作期间,同事间可保持私人距离;
在对外的正式场合,同事间或与客人间保持社交距离。
(八)接待来访1、凡接待来访人员,原则上要事先预约。
2、来访人员需要经前台人员登记并同意后,方可进入办公区域。
3、热情迎接,引往部门接待区域,请客人坐下后奉上茶水。
4、答复来访人员问题要按照公司统一对外宣传口径,维护企业形象。
5、接待访客时,主要人员不能拨打和接听电话。
6、客人告辞时要送至门口。
7、接待贵宾:
(1)公司领导接待,悬挂或放置欢迎标语。
(2)欢送时应送至大楼门口或送至机场、车站或指定地点。
8、为客人、领导或长者引路时在侧前方,要用手势和目光照顾到跟随者;
上电梯时在前,下电梯时在后;
上楼梯时在后,下楼梯时在前;
不需要引路时跟随在侧后方。
(九)公共场所礼仪1、不在公共场所吸烟、大声喧哗、随地吐痰及丢弃废物,并主动维护公共场所环境。
2、遵守公共秩序,需排队时应自觉排队。
3、爱护公物,使用完后应自觉放回原处,不可随意拿取。
4、严禁粗言秽语。
5、遵守公共场所的其他特殊规定。
(十)宴请礼仪1、宴请准备
(1)根据客人的身份、人数,确定宴请的形式、标准、己方陪同人员及位置次序,己方陪同人员在级别方面应与客人方对等。
(2)如宴请外国人士,应事先征询客人对用餐形式(中餐,西餐或其他形式)的意见。
(3)较正式的宴会应发请柬,写座位卡和摆放菜谱,入席时要有人引位。
(4)要注意少数民族的特殊饮食习惯。
2、用餐礼仪
(1)主人应在餐厅门口或用餐酒店门口迎接宾客。
(2)引领客人在餐桌前就座,主人应主动请主宾就座。
(3)开始用餐时,请客人先用餐;
敬酒时,由主人先向客人敬酒。
(4)咀嚼食物时不要发出大的声响。
(5)主动与客人交谈,并注意活跃餐桌气氛;
但注意不要在咀嚼食物时交谈。
(6)用餐完毕,不要先于客人离席。
3、礼品
(1)根据需要事先准备礼品,并确认礼品的数量及包装美观完好。
(2)原则上在用餐完毕后,客人准备离开前15-20分钟向客人赠送礼品。
4、宴请结束,客人离开时,主人与陪同人员应送客人至餐厅门口或酒店门口,一一握手告别,等客人离开后再离开。
(十一)陪同出行1、清楚了解出行的目的、时间、地点、随行人员及具体行程安排。
2、预备相关资料和物品,如公司资料、礼品、照相机、记录本、笔、名片、机(车)票、车辆等。
3、出行前向领导、客人及接待方确认行程安排,尤其是时间安排,并通知相关随行人员。
4、乘车时请领导或客人先上车,请领导或客人坐司机右后方的首位,陪同者坐司机旁边的座位,下车时,陪同者第一时间给领导或客人开门。
5、每到一目的地,预先了解公务、用餐、休息、盥洗等具体位置和行走路线。
6、出行过程中注意时间计划、内容记录、各方协调和工作落实,并适时提醒领导或接待方。
7、照看领导或客人的随身行李。
一、
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