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TTT系列教程
《职业培训师如何组织企业培训》
(一)培训前的准备工作
1.师资准备
——什么人做培训者?
企业的每一个管理者和技术人员都应是合格的培训者。
企业还可聘请企业外的专业人士为企业进行培训。
(1)合格的管理者既是合格的培训者
因为:
*培训者首先要接受培训——一般规律;
*给下属一杯水,自己要有一桶水——培训者的实力;
*自己明白的道理,能给别人讲明白——表述的能力;
*管理是永恒的主题,培训是无限的目标——培训的观点;
所以,管理人员是培训者,他既要接受培训,又要培训下属。
(2)专业人员和技术人员也是企业的培训者。
因为他们掌握一门乃至几门技术,有实践经验,为了提高企业员工的整体技术水平,他们是最理想的岗上培训者。
(3)企业外专业人士具备较丰富的知识,了解最前沿的理论、知识和技能,可为企业提供专题讲座、专业技术训练等,提高企业的人员素质。
2.教材准备
谁提供教材,怎么确认?
(1)由讲课人,根据培训目标和任务自己准备教材,有培训学校审定、确认。
(2)由企业专门组织力量,编写企业内部教材。
注意:
这种内部教材是企业的宝贵财富,一定要保密。
(3)直接引进外部成熟的教材
3.备课
备课是上好一堂培训课的前提,在此主要介绍“备什么”和“怎么备”。
(1)备教材
1)备教材就是要“吃透”教材。
反复阅读教材,明白其精神实质。
*从教材中提炼:
知识点
操作点
论点、论据
概念、观点
层次逻辑
*阅读参考资料
补充、完善教材的内容
2)在吃透教材的基础上
a.确定培训目的
培训目的是教材所表述的精髓与根本。
分为:
认知目的——理论、概念、原则、知识。
能力目的——操作、运用、方法。
b.确定重点、难点
重点:
是教材中的核心,是教材中所渗透的基本思想、主要观点、科学概念、实践要领等。
难点:
是教材中培训者难于突破,被培训者难于接受、理解和掌握的思想、观点、概念及操作方法等。
(2)分析培训对象
对培训对象进行分析,了解他们的基本情况,可以使培训“有的放矢”。
调查培训对象的素质水平非常重要,因为各部门级别不同,员工素质也存在差距,培训师应根据具体情况,在充分调查员工知识水平、能力水平和经验水平的基础上有针对性地进行备课,做到知己知彼,不能以偏概全。
(3)对内容体系进行分析
就是解决这节课你讲什么,怎么讲这两个问题。
1)讲什么?
就是确定这节课的知识点、程序、表达方式和考核方法。
2)怎么讲?
就是确定讲课顺序,针对你要讲的内容确定需铺垫的知识点,知道如何抓住问题的核心,考虑讲到何种程度学生就能掌握等。
(4)安排课时
课时安排是指培训内容中,每一讲、每一课的时间分配。
在一节培训课中,确定培训进程中各环节所需时间。
按培训国过程要求,确定每一个阶段的时间比例。
(5)选择合适的培训方法
培训方法的,主要依据培训内容和培训对象。
1)讲授法
讲授发式最原始、最古老的培训方式之一,有史以来,培训就一直与课堂讲授的形式有机地联系在一起。
*灌输式讲授
顾名思义,是一种“填鸭式”、“填充式”的培训方法,也叫“满堂灌”。
此种方法适合大课堂的演讲方式,讲演的信息发展、传递、讲授的结论与观点,完全来自培训师,听讲者则处于被动的地位。
*启发式讲授
启发则是培训师发出信息,听讲者接受与反馈信息,双边活动,循循善诱,积极思考,培训师顺势推理、总结、概括的过程。
*发现式讲授
此法对于培训师的基本功侧重在指导、引导探索,使学员在培训师的指导下推理、演绎试图发现“新大陆”
*开放式讲授
此法无定式,培训师提出规则、推测标准,学员分解目标、分别完成任务,最后汇总结论,培训师总结讲授。
2)行为主义的方法
*案例法
围绕着一定的培训目的,把实际中的成功与失败的实例加以典型化处理,形成文字资料(即案例),通过独立研究和相互讨论的方式(也称个案分析)以达到知识及能力的培训目的——即分析问题、解决问题的实际知识与技能。
*模拟演练法
也称“角色扮演法”,把被培训者置于一种人为创设的工作情景中,每人扮演不同的角色,从而提高计划、决策、组织指挥、分析判断、授权等综合能力。
*研讨法
也称“讨论法”,为达到某一培训目的,由培训师提出问题,大家围绕这个问题应用个人的知识能力、实践观念,各抒己见,这是一种在提问、思考、交流、解惑中达到培训目的的方法。
*实际操作法
包括一般技能、观察诊断、解决处理问题、执行工作技能、评估等技能,经过培训使学员能“举一反三”在实践中运用,是一种由:
规定——示范——操作的循环往复的方法。
*互动式教学法
也称“交互式”,即调动学员应用多种感官参与培训的过程,不仅用耳听,动口说,还要动手做(角色扮演、操作演练),用脑想(思考、回忆、联想、想象),在培训师的组织引导下,学员的生理、心理、智能要素均调动起来,精神高度集中,思维被激活。
(6)确定培训步骤
培训步骤就是培训过程,要点如下:
开头:
点题——准备部分——引言、导入培训
传授知识
推理论证
中间:
讲(练)题讲授、训练部分讲解示范
训练指导
总结练习
结尾:
扣题——结束部分——检查布置
布置作业
a)准备部分
准备部分是导入部分,即导入讲授与训练的前导过程,是为讲授和训练做准备的阶段。
可用如下方法:
1.开门见山
直接说明本培训课程的主题,讲清目的。
2.过渡式方法
可复习、重申或检查上一次培训内容,从知识技能的相关性引出本培训课程的主题,也可用一件事由引出培训主题,这是一种“由头”导入法。
b)讲授、训练部分
i.传授知识
ii.推力论证
iii.讲解示范
iv.训练指导
讲授、培训部分是培训课过程中的主要部分、重点部分。
作为管理模式的培训,要以被培训者的知识基础、认识能力为依据,将知识的重点、难点有效化解,层层推理、论证、讲解、示范,并采用恰当的培训方法,调动学员的多种感观,参与培训全过程,掌握知识的要领。
如果是技能的培训课,则应侧重设计训练的全过程,设计讲解示范、操作实习要领规范,掌握技能技巧的控制点、操作点,提高应用能力及水平。
但多数培训课都是一种综合的培训过程,在一个培训课内容中,即传授新的知识,又有操作及演练,这就要求培训者要有娴熟的培训技巧,讲练结合或精讲多练。
c)结束部分
总结部分的主要任务就是强化和突出本次培训课的结论,一般有三种做法。
i.总结归纳法:
将培训的内容总结、归纳、概括,对重点内容、观点、结论进行重申,给学员正确、完整的结论。
ii.检查评估法:
通过即刻检查、考核,巩固培训效果,一般应在培训课开始时申明要考核,以此作为一种激励的手段。
iii.作业与练习:
作业与练习的内容应是本培训课的重点、难点,这种做法可以检验培训师的培训效果,也可以检验被培训人理解、掌握的情况,是一种达到双边互动效果的方法。
(7)备教学用具(备教具)
a)电化教学设备
i.投影幻灯机、投影片
ii.录音机
iii.录像机、摄像机等
b)直观教具:
挂图、实物等
c)标准文本文件、范本、案例等
d)培训环境、场景设定布置
(8)备培训课的设问和答案
设问即培训过程中的提问。
a)设问的原则
启发性:
即有引导思考、进行分析的作用,使其经过努力回答问题,“跳一跳可以栽到桃子”
针对性:
围绕着某个问题有目的性的发问,不是盲目、随意发问。
b)设问的方法
1.过渡性设问
有一个问题导入另一个问题是的过渡性设问。
2.概念性设问
在讲授新知识、新技能之前的提问。
3.判断性设问
在讲授知识、传授技能之后为了巩固概念及强调结论的提问,常常让其做出判断。
4.反向设问
即反问,从侧面或反面映证和提出问题,练习逆向思维的方法。
5.提示性设问
为了突出重点、难点、掌握操作要领、方法的设问。
6.综合性设问
为概括归纳概念、结论、论点、论据的设问。
7.总结性覆盖设问
对整个结论、概念、培训目的,带有全面效应的设问。
8.答案
备答案,即备设问的结论,既然是有目的的设问,必须要考虑到回答问题的正确性。
9.设问——答案的过程是培训课推理、分析,完成培训任务的过程。
设问应是这个过程中的一条线,一个脉络。
(9)备培训课板书
精心设计板书,对于培训过程、结果、结论是一个明确的展示,可以强化受培训者的记忆,加强整体印象。
板书一般书写如下内容:
a)主题、题目;
b)重点词语、关键语言;
c)结论、概念;
d)推导分析过程、公式;
e)层次、顺序、各部分标题
(10)备培训师的语言
口头语言的表达要求:
a)恰当准确的表达;
b)重视反馈,有效沟通;
c)具有吸引力、感染力、幽默感;
d)逻辑性强。
(11)培训师的教态
a)教态是一种无声的语言
手语
动态非语言面部表情
(体态语言)手势
体态
无声语言
服装
静态非语言仪表
(形象语言)空间
物体
b)教态是一种心态
积极的心态(自我意思、价值观念、情感控制)成功心理
4、写教案
教案是备课成果的载体。
备课的最后一道程序,就是写教案。
一堂课的教案,是保证培训师能在一堂课内将所有的重点概括进去,并尽可能地有趣味,是把一堂课组织安排得让所有学员最快、最有效地吸收所有内容的有效方法。
知识培训——培训课教案
培训者:
培训时间:
培训对象:
课时:
课题:
培训师:
目的:
教具:
培训方法:
重点难点分析:
培训过程
步骤设问板书结论方法时间
说明:
参考格式涵盖了培训课程过程的基本要素,只要按参考格式去准备,基本上可以不缺项,而却展示了教学的过程及方法。
(1)目的、方法、重点、难点的分析是对教材的理解分析结果。
(2)步骤:
教学过程的环节。
(3)设问与板书相对应,展示了培训过程的脉络与结果。
(4)板书如一块屏板,将培训过程中的精华凝炼在上面。
(5)配合方法的设计及时间分配,应该能成为一堂成功的培训课。
能力培训
主题:
部门:
培训师:
课时:
培训对象:
目标:
课程结束时,每个受训者将能够:
培训方法:
重点:
难点:
标题——要点所需材料、手段和对培训师的指导、指示时间
说明:
1)每节课持续时间不能长于2小时。
2)目标要简要说明受训者在上完课后将能学到什么,尽可能简洁明确。
3)做准备:
就是把一个培训师上好这节课所需要的每件事列出表格。
4)标题:
每个部分都要加一个新的标题,这种副标题通常表示从一个部分向另一个部分过渡。
5)要点:
将想要写的要点用简单的字句写在标题的左下方。
在准备学到板书上的字下面划上线。
5、培训教室的准备
(1)企业内的培训教室一定要宽敞明亮、温馨舒适。
教室内要设小吧,提供足够的小点心、茶水、饮用水等,让参加者感到不是在学习,而是在享受。
(2)要有与参加人人数相等的桌椅,且座椅一定要使人感到舒服。
(3)教学或训练所必需的设备、设施。
例如:
录音机、录像机、摄像机、音响设备、屏幕、幻灯机、活页板、白板、白板笔以及技能培训所需的一切设备、游戏道具等。
(二)按培训计划组织实施培训
培训学校制订出企业培训计划后,仍要由培训学校负责落实、实施该计划,具体步骤如下:
1、按培训计划组织安排培训
(1)落实培训计划
1)经费落实
培训需要准备教具,聘请有关专家或租用场地等,为保证教训按期进行,要提前按预算落实经费,从财务部支取必要的资金。
2)师资落实
*如果是本企业派出培训师,应该预先通知本人,提前做好备课准备。
*各部门培训如果需聘请专家,必须提前向培训部提出申请,由培训部负责联系。
*必要时可邀请培训部派出的培训师做示范性培训或培训者培训。
3)培训时间与地点的落
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