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——消防专用电梯迫降首层,确认消防人员到场后,消防监控中心迫降按钮复位。
——消防人员到现场后,应先启动火灾区域内的消火栓按钮,实施扑救。
——如主要灭火设备如消防泵、喷淋泵、排烟机、送风机、卷帘门等,由于非常原因不能启动时,应立即到设备现场就地启动,以保证设备正常投入灭火。
4、防火专项检查
每月底由保安消防负责人组织消防监控人员及保安员进行巡查,发现问题及时处理并记录。
三、管理制度
1、消防监控中心管理制度
(1)值班人员必须熟练掌握消防、监控各种设备的操作使用,做好设备运转记录。
(2)值班人员在接到消防或监控的报警信号后,在排除误报可能后,应立即做出反应,通知保安员去现场察看。
继续密切关注现场情况并做出相应的反应。
(3)对值班时间发生的异常悄况和设备故障情况,值班人员应认真如实的进行记录,不得漏记或做虚假记录。
(4)严禁非值班人员进入消防监控中心,严禁查阅录像,如工作需要,须经上级主管领导同意,并做好登记。
值班人员不得私自将录像供他人查阅。
严禁在消防监控中心进行与工作无关的其他工作及活动。
(5)值班人员非工作所需不得使用消防控制室电话,保证报警电话正常接通。
(6)工作人员必须昼夜24小时在岗,发现可疑人员及时通知保安,并严格做好值班记录,记录要填写整齐、详细。
当班发现的问题,要在当班及时处理。
对一时未处理完的问题,交下一班继续处理。
(7)值班期间应本着“宁可信其有,不可信其无”的原则,认真处理报警信号。
(8)消防监控设施要进行经常性的检查和维护,发现故障要及时修复,无法当场修复的应及时通知设备安装公司前束处理。
(9)保护消防监控中心设备及环境的清洁卫生。
(10)完成业主交办的其它工作任务。
2、消防监控中心保密制度
为切实加强消防监控中心的内部管理,严格保密措施,防止事故的发生,制定本制度。
(1)非本中心工作人员未经允许不得入内。
因工作需要入内者必须经有关部门领导批准后方可入内。
(2)监控人员必须对监控设备及其重要部位的机构对外保密。
(3)不得在监控中心拍照、录像。
如有关单位要查看录像资料,须经有关部门批准,并办理手续方可查看。
(4)对监控录像资料要妥善保管,特殊情况下的录像资料,如火灾、治安案件等储存保留。
(5)电视监控系统处在停机状态的情况时,凡是知情人员,一律不允许对其他任何人说明此事。
(6)工作人员如有违反上述制度的,按业主的有关规定进行考核、惩处。
3、消防监控中心交接
(1)治安监控情况;
消防器材、设施运转保养情况,监控记录内容的交接。
(2)交接班注意事项:
a)各岗位交接班要认真负责,监控中心交接记录必须完整齐全。
b)当班发现的治安、消防方面的问题,要在当班及时处理,一时未处理完的问题,要交接清楚,由下一班继续处理。
c)各岗在交接班时必须认真巡查本岗位负责区域的安全情况之后,方可签字进行交接。
二、门卫人员
负责行政中心前后门人员及车辆的出入检查登记,大门的开关。
(二)岗位职责
1、门卫值班员必须严格遵守各项管理制度和规定,认真做好值班记录;
切实做好安全保卫工作。
2、值班人员提前15分钟到岗,做好岗位各项工作任务的交接。
3、严格按业主的有关要求,外来人员车辆进出入必须进行登记,方可进入。
对向外拿运物品的人员和车辆进行盘查,收取出门证,方可放行,无证者一律扣留,并做好记录,及时向上级有关部门报告。
4、严禁在大门口200米之内摆摊及乱停乱放车辆,严禁闲杂人员在门口聚众闲谈。
5、禁止携带易燃、易爆、放射源、化学危险品、管理刀具、枪支等物品进入办公楼。
6、负责值班室和卫生区域的清洁卫生工作,做到无纸屑、果皮、无垃圾、无污水等。
7、在接待来访人员时必须态度和蔼、耐心解释、热情引导。
8、完成业主临时交办的其它工作任务。
三、保安人员
行政中心大楼、停车场、外围的安全巡查。
(二)工作程序、标准
保安员分白班、中班、夜班三个班次:
----白班:
8:
00—16:
00
----中班:
16:
00—24:
----夜班:
24:
00—8:
值班人员提前15分钟到岗,参加班前会,领取工作任务,上岗着装整洁,配带对讲机、警棍。
熟悉掌握办公楼内的重点防范部位及设施。
提高警惕、加强对办公楼内的巡逻,维护正常的办公秩序。
对安全检查和巡逻中发现的问题及时处理并报告。
1、内外保:
治安防火巡查
(1)巡逻时按巡逻路线行走。
每天巡逻8次,白班12:
15,中班:
19:
00、21:
00,23:
00,夜班:
1:
00,2:
40,4:
20,6:
(2)治安巡逻时要认真查看各办公室、财务、仓库及各部位的门窗是否关严、上锁;
是否有原因不明的异味;
商品、用具是否置于室外,有无可疑人员。
(3)防火巡查时要认真查看用火、用电有无违章情况;
安全出口、疏散通道是否畅通,安全疏散指示标志、应急照明是否完好;
防设施、器材是否保持正常工作状态,消防安全标志是否在位、完整;
常闭式防火门是否关闭严密;
烟蒂的处理是否安全。
(4)完成业主要求的其它巡查项目。
2、停车场管理
(1)积极维护好车场交通治安秩序,做好防火、防盗、防破坏,切实把好安全关。
(2)对进入车场的车辆指明停放地点,验明车况是否完好,做好详细记录,认真填好表格,然后告知车主让其当场验证,同意属实签名。
车走时注销。
(3)禁止无关人员在车场停留。
(4)有会议室加强车场交通秩序,合理安排车辆的停放,保证通道畅通。
(5)严禁办公楼前停放车辆,每班要在办公楼前专人值班。
(6)完成业主临时交办的其它工作任务。
3、上、下岗程序
(1)准备
提前15分钟列队由领班带至警卫室,自检仪容仪表。
领班班前对保安员逐一按要求进行检查。
领班召开班前会,强调纪律、服务要求和业主下达的指令。
(2)接班或接岗
接岗,岗位上相互敬礼,交接岗上情况和下传业主的要求。
立即熟悉岗上情况,进入角色。
下班保安列队由领班带回员工宿舍休息。
(3)站岗
岗上保安,庄严大方,警姿端正。
严格按警卫员、服务员、消防员的标准要求。
4、交接班程序
(1)内外保交接
对治安、消防巡检情况进行交接:
楼层各区域设施、设备运转情况、楼层电路巡查情况、安全通道是否畅通等情况;
下班后有无物品放在室外,是否记录详细。
(2)停车场交接
车辆情况、车内有无重要物品、顾客有无重要叮嘱,是否记录详细。
(3)交接班注意事项
各岗位交接班要认真负责,警卫室、停车场、监控中心交接记录必须完整齐全。
当班发现的治安、消防方面的问题,要在当班及时处理,一时未处理完的问题,要交接清楚,由下一班继续处理。
各岗在交接班时必须认真巡查本岗位负责区域的安全情况之后,方可签字进行交接。
附录一:
警械使用管理规定
一、保安人员配备警械要登记造册,由领班统一监督,并建立警械保管使用手续,做到防盗,防丢失,便于使用。
二、每班配发的警械只供执勤时使用,非执勤或训练时不准个人携带。
三、严格交接班手续。
严禁将警械转借他人或私自调换,换岗时只换人不换警械。
对私自将警械转借他人或因责任心不强,造成警械丢失及损失的,要严肃处理,并赔偿全部损失。
四、警械定期擦拭、保养,严格保管和领用手续。
五、严格按警械使用规定使用警械,对违反警械使用,视情节轻重严肃处理。
六、班组交接时由当值领班监督检查,进行交接记录,确保警械完好。
附录二:
通讯器材使用管理规定
一、使用通讯器材要遵守无线电管理委员会的有关规定。
(一)要保密。
保安员相互之间通讯联络,呼叫时,一般呼叫机具编号或呼叫对方的姓(忌直呼姓名),不得在通话中泄露重要保护对象和工作情况;
发生重大事故或案件以暗语报告或使用电话汇报。
(二)不准使用脏语或粗话,严禁开玩笑。
(三)不准将机具私自外借,或让无关人员试话玩弄。
二、佩带和使用对讲机的规定
(一)使用时只准用手持式或腰佩式。
手持式要将扣带扣住手腕;
腰佩时要注意防止天线扭曲、碰擦;
严禁手拎天线或在天线受损时开机工作,以免使机具内部烧坏。
(二)使用人员要保持机具及附件的完整好用,如有损坏必须及时报修,接班时要检查,发现机具不全或损坏,要拒收。
(三)使用人保管不慎或责任心不强造成的遗失损坏,必须酌情赔偿。
(四)夜间或在办公区内应使用耳机工作。
三、严格规定领用的交接手续
(一)每班由领班指定对讲机领用人,领用机具的人应在值勤记录上签名,并负起保管责任,不准任意交换或擅自移交他人使用。
(二)交接岗时需移交对讲机,交机人应在交接记录上记载,并由收机人验收后签名。
(三)通讯器材充电统一由领班负责,同时办理通讯器材的改发登记手续。
附录三:
紧急控制程序
一、发生突发火灾情况
(一)发现火情时,发现人立即将现场详情向监控中心报告,并做火灾初期的扑救工作。
(二)监控中心迅速通知保安消防负责人,并说明火情及地点,同时通知值班保安。
(三)保安消防岗位全体人员携带灭火器材立即赶赴现场,消防中心人员全部到达工作地点。
(四)在保安消防负责人的指挥下,根据《灭火疏散预案》进行火灾的扑救及业主的疏散工作。
(五)消防监控中心接到向“119”报警命令后,立即报警并开始疏散广播。
(六)疏散开始时,迅速打开疏散通道的门疏散顾客,并留保安人员守护疏散通道。
(七)在使用高层救生缓降器时,由专人在疏散层配合业主戴好逃生装置并在落地处接应业主,确保业主安全着地。
(八)保安消防人员派专人引导消防车,并协助消防队灭火。
(九)保安消防负责人做好火灾事故的善后工作。
(十)保安消防负责人填写《突发火灾处理记录》。
二、突发治安事件
(一)发现治安事件的人员立即拨打警卫室电话报警。
(二)保安员立即向保安消防部负责人汇报,并马上赶到现场,把殴斗双方或肇事者隔离开来。
(三)情节严重的,保安员可直接拨打“110”报警。
(四)接到报告后保安消防部负责人立即赶赴现场平息事态,避免事态进一步扩大。
(五)发现有群殴、械斗苗头时,发现人立即拨打警卫室电话报警。
(六)保安员接警后马上赶赴现场,做好事态的跟踪、观察,并通知监控中心做好录像跟踪。
(七)如发现现场情况紧急,可就近利用电话直接向“110”报警。
(八)门卫立即封闭出口,防止可疑分子逃走。
(九)监控中心值班员立即调整监控镜头,录取现场资料,严密监视院内、大厅等相关出口,及时报告事态发展动向。
(十)保安负责人调集所有值班保安员赶赴现场,维护现场秩序,制止事态扩大,积极配合协助公安人员处理案件,缉拿嫌疑犯。
(十一)保安人员在现场要注意发现遗留物,查清饭店的设施是否遭受损坏,及损坏的程度、数量等予以记录并报告。
(十二)保安消防负责人填写《治安事件处理记录》。
三、车场车辆出现刮蹭事件
(一)车主有一方在现场,一方不在现场
保护现场,同时确保肇事车主、车辆在另一方客人到达前不离开现场→根据车场记录查询客人信息→通知客人到达现场→保安配合双方调解
(二)车主都在现场
保护现场→配合双方协商解决→避免引起纠纷影响车场秩序
附录四:
训练制度
军事训练是保安队伍管理的基础,也是加强保安人员的动作标准化、规范化的一种措施,目的在于培养良好的保安形象,协调一致的动作和队伍的组织性、纪律性,以增强战斗力。
保安训练分春训和秋训。
训练要求:
(1)坚决执行命令,严格遵守规定,做到令行禁止。
(2)着装整齐,姿态端正,精神抖擞,严肃认真。
(3)按照规定的队列位置,听从指挥员的统一口令,动作要迅速准确,协调一致,保持队列整齐肃静,遵守队列纪律。
(4)将学到的队列动作,用于日常生活和值勤中,做到学以致用。
附录五:
附录六:
服务环境要求
一、按定制图,有序地放置物品,所辖卫生区域保持清洁,无灰尘、纸屑、无蛛网。
二、时间:
每天早8:
00前、下午16:
00前对各卫生区进行清洁打扫,每周日重点清理一次。
三、标准及要求:
始终保持所辖管理区域卫生清洁无杂物,天花板、玻璃无灰尘,无蛛网,无印痕,地面干净,无尘土,不留卫生死角。
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