西软FIXHIS酒店管理系统X5版公关销售系统Word文件下载.docx
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【代码】处输入YF,这个由操作者决议,也可以是C01等;
【姓名】处输入杨帆,【部门】中选择前厅部,按F1弹出协助窗口,可以停止选择。
【职位】处选择销售员,按F1可以弹出协助窗口,如有其他信息在相应的菜单栏里补充完整,单击〖存盘〗即可。
附加信息里可输入备注。
如以下图所示。
〔3〕、单击〖存盘〗,即完成销售员的新增操作。
第二节配额房管理
2.1配额房设置
配额房在业务上主要是效劳于游览社、订房中心等房量控制不是十分严厉的中央。
它在制定配额的时分是不占用房间资源的,只是对资源停止一个预分配。
以携程为例详细操作步骤如下:
〔1〕、执行公关销售→配额管理,翻开〖客房配额设置〗;
〔2〕、单击左下角〖新建〗,翻开『配额编辑』窗口。
【客户】处输入携程,按回车后确认客户档案查找;
【日期】处输入起始日期;
【配额房数】处录入需求配额的房间数量,选择相应的房类、房价码,单击〖存盘〗即可。
2.2配额控制
〔1〕、【系统提示】是指超越配额房数的设置后系统会提示,但仍可以订房。
如以下图所示;
〔2〕、【系统控制】是指超越配额房数后系统会提示,但不能订房。
〔3〕、【强迫扣除】是指配额当天即使有房也不给订房。
留意:
〔1〕、做完配额房后可以经过预订→房价查询来完成,房价上字体颜色为白色代表当天无房,蓝色代表当天有房
第三节房价特殊日期
3.1房价特殊日期设定
在酒店入住,不同的时间段能够同一个房型的价钱不一样,需求经过房价特殊日期来设置。
翻开『房价特殊日期设定』窗口:
房价特殊日期设置,共有三种时间的设置方式:
●特定年限的时间段
在有效起始时间处输入时间段,普通是年月日。
在特定的时间事先,对应的房价码就有效。
●无年限的时间段
在特殊日期设置的〝天〞中选择对应的日期,每年的该时间段对应的房价码的价钱都是有效的。
●固定的星期时间段
在特殊日期设置的〝星期〞中选择对应的星期。
比如星期六&星期天,全年的时间中星期六&星期天对应的房价码价钱有效。
在设置房价明细的时分有一个特殊时间的价钱,输入对应的价钱,即可失效。
第四节房价管理
房价管理中房价明细、房价码、消费码间的关系可用以下图表示。
4.1房价码类别
房价码的定义可分四步完成:
〔1〕、房价码类别设置;
〔2〕、房价码代码及称号的定义;
〔3〕、房价明细项目定义;
房价码类别用于对房价码分类,如设置GVT类,一切与政府相关的单位用的房价码,归入这类,便于以后的统计。
假定酒店没有对这方面的要求,可以只设置一个房价码类别,一切的房价码都属于该类。
系统主窗口下,执行公关销售→房价码类别,翻开『房价码类别』窗口,如以下图所示。
添加GVT〔GovernmentRate〕类,方法如下:
上图窗口下,单击〖添加〗,光标定位于【代码】处,输入GVT,回车,【描画】处输入政府房价,【描画1】处输入GovernmentRate,【系统代码】、【停用】两个参数选择系统默许值即可,输入【序号】,如以下图所示。
存盘,房价码类别设置成功。
〖删除〗:
用于删除以后选中的类别〔
表示以后选中〕。
〖日志〗:
单击日志选项,显示的是对房价码类别停止操作的内容表达。
4.2房价码
4.2.1新建房价码
房价码也可以称为房价优惠包,它是由各种房价明细组成的。
树立一称号为L99的房价码,其中包括的房价明细如下表所示。
房间类型
门市价
实价
Package
备注
规范间
1200
720
含双早
单人房
1100
680
含单早
豪华商务房
1800
套房
2380
1760
豪华套房
5200
4080
包括两卧、两卫
表
本例只说明如何树立房价码,房价明细的说明将在2.4节说明。
〔1〕、系统主窗口下,执行公关销售→房价码,翻开『房价码设置』窗口,如以下图所示。
该窗口显示以后已有的房价码列表,操作员可依照类别查询房价码,也可运用描画、代码查询。
〔2〕、单击窗口下方〖新建〗按钮,翻开『房价码定义』窗口。
〔3〕、【代码】处输入L99,【私有】处如打勾表示该房价码为私有房价码,如是门市价等公共房价码,需将勾去掉,【类别】处,翻开下拉单,选择对应类别,【描画】处输入中英文描画。
选择【末尾】、【完毕】、【市场码】、【来源】等其他信息,输入【排序】,如暂停运用在【停用】栏里打勾,〖存盘〗,如以下图所示。
〔4〕、点击左边【新建】按钮,翻开『房价码明细定义』窗口,输入【描画】、【有效期】、【包价】、【房类】等其它信息,〖存盘〗,如以下图所示。
【有效期】:
明细定义里的有效期是针对某个特定的房型来定的,可以不同于房价码定义的有效期;
【包价】:
指该房类在此房价码里享用的包价,可以是早餐、效劳费等。
【基本价钱定义】:
假定一人价与两人价不同,可在【2人价】处输入两人价;
【特殊价钱定义】:
用于录入酒店特殊时期的房价,普通事前会在公司协议中说明该状况。
特殊时节在〝房价特殊日期设定〞功用中完成。
【可用性】关于一周内的几天是可以享用这个价钱的选项,如双休日不享用此价钱的话,可以在周一至周五下打勾;
〔1〕、【描画】应尽量表达该房价码的特点;
〔2〕、房价码设置完成后,还需求与客户档案中的【优惠战略】停止关联。
关联后,预订时只需求调用该公司、游览社或订房中心的档案就可以享用该档案对应的协议房价码。
4.2.2房价码列表窗口
『房价码列表』如以下图所示,4.2.1节我们着重说明如何新建房价码,下面将对该窗口做一个比拟片面的引见。
●查询
查询房价码的条件有:
类别、代码、描画,可以选择一个或多个条件查询。
单击【类别】处
,翻开下拉单,单击选择类别,单击〖查询〗,显示某类房价码。
假定,曾经房价码描画,那么可输入【描画】,再〖查询〗。
●功用按钮
〖已停用〗――中选择了已停用显示的是以后停用的房价码列表。
〖新建〗――单击,翻开『房价码定义』窗口,新建房价码。
〖编辑〗――单击,翻开以后蓝色选中房价码定义窗口,可修正相关信息。
留意,【代码】是无法修正的。
〖删除〗――单击,弹出确认窗口,确定后即可删除以后蓝色选中的房价码。
〖复制〗――用于复制房价码。
假定A单位的房价码与B单位的房价码基本相反,只要明细不同,操作员可复制A单位房价码,修正之后即可成为B单位房价码。
操作步骤如下:
〔1〕、单击〖复制〗,弹出输入窗口,输入复制后的代码称号,假定为RAC-A;
〔2〕、单击〖确认〗,弹出代码为RAC-A的『房价码定义』窗口,修正相关信息,增删房价明细,新的房价码改建成功。
〖援用〗――对房价码停止全体的变价,假定A单位的房价码与B单位的房价码基本相反,只要明细有少许的不同,操作员可援用A单位房价码,经过【倍数】【外加】等按钮即可成为B单位房价码
详细操作步骤如下:
〔1〕、选择需求援用的房价码,单击〖援用〗,弹出输入窗口,输入复制后的代码称号,假定为RAC-B;
(2)、单击〖确认〗,弹出代码为RAC-B的『房价码定义』窗口,修正相关信息,新的房价码改建成功。
〔1〕、援用后的房价码只能经过倍数、外加和四舍五入的方式来完成房价的变化,它的原那么就是先乘除后加减再四舍五入;
〔2〕、被援用的母房价变化后新房价价钱也随之改动;
〔3〕、援用房价码的价钱只能在RateQuery中检查;
〖包价〗――单击,翻开『包价协助』窗口,蓝色选中的为以后房价码含有的包价。
包价里的选项可以多项选择也可以单项选择
〖信息〗――单击,翻开『房价码信息』窗口,可查阅以后选中房价码的基本信息。
〖可用性〗――选中房价码后单击,翻开『房价码可用性设置』窗口,可以检查以后的房价码在某断时间的运用状况
以2020年5月为例,这一个月的每周六都要求封锁AST房型,详细操作如下:
〔1〕、翻开『房价码可用性设置』窗口后选择相应的日期,出现
后点击右下角的【条件】按钮,出现一个‘限制’窗口
〔2〕、在〖举措设置〗上选择封锁,〖末尾〗选择2009/05/01,〖完毕〗选择2009/05/31,在下面星期处选择周六,〖房类〗选择AST,单击〖确认〗
〔1〕、在Restrictions窗口,星期假设不选择就意味着每周的这天需求手工再去设置;
〔2〕取消以后设置,只需在举措设置选择相反的选项即可。
第五节佣金管理
5.1佣金码
在系统中设置佣金码后,可完成电脑系统自动计算佣金的功用,方便核对。
〔1〕、系统主窗口下,执行公关销售→佣金码,翻开如下『佣金码列表』窗口。
在【佣金码】栏里可以输入代码或在【描画】栏里输入佣金码相关信息,单击【查询】,即可查询指定的佣金码;
〔2〕、点击〖新建〗,输入【代码】、【描画】〔中文〕、【描画】〔英文〕。
假设该佣金码是阶梯型的,那么需求在【阶梯时段】中选择时段〝年〞、〝月〞或〝季〞。
【阶梯分房类】:
阶梯返佣能否依照房间类型停止返佣。
【停用】:
能否制止运用,制止就打勾。
输入相关信息后点击〖存盘〗即可。
〖编辑〗:
修正指定的佣金码,修正后点击【存盘】即可。
删除指定的佣金码。
〖复制〗:
可以复制指定的佣金码,只需输入新的佣金代码称号即可。
〖参与〗:
参与佣金码窗口。
5.2佣金明细设置
依据酒店实践采用的佣金战略,系统将佣金分为依照比例、依照定额以及依照阶梯设置佣金。
•比例及定额佣金的设置
〔1〕、在『佣金码定义』窗口单击右侧的〖新建明细〔M〕〗;
〔2〕、翻开『佣金明细码设置』窗口。
依据实践状况选择相关项目信息,例如〝方式〞、〝类型〞、〝金额/比例〞、〝房类〞、〝加收能否返佣〞等,然后单击〖存盘〗,参与即可。
相关信息解释如下:
【方式】:
包括〝间天〞和〝次〞,可以按一个间天返佣多少来定,也可以按次数来返佣。
【类型】:
返佣金额的计算方式:
〝比例〞〔依照房价的百分比来计算返佣金额〕,〝定额〞〔依照每间房固定的金额停止返佣〕,〝底价〞〔酒店给协议单位的一个底价,假设协议单位的实践卖出的房价高于底价,那么差额由酒店返给协议单位〕。
【金额/比例】:
该项内容与【类型】相关联。
假设【类型】是〝比例〞,那么返佣比例必需输入百分比数〔如0.1表示返10%〕;
假设是【类型】是〝定额〞,那么输入返佣金额〔如50表示每间房返佣50元/间天〕,如是〝底价〞,也输入金额〔如300表示底价300,多出的金额均算作返佣〕。
【房类】:
选择返佣的房间类型,可多项选择。
【加收能否返佣】:
假设加收房费也算返佣,那么在〝加收房费能否返佣〞处选择相关选项。
例如:
〝全天T〞表示假设加收全天,要返佣。
〝全天F〞表示加收全天房费,不返佣。
【扣包价】:
只针对类型为比例的返佣方式可用,当扣包价打上勾后表示该返佣是扣除包价来计算的。
【扣效劳费】:
与扣包价相似,选择扣效劳费表示返佣是以扣除效劳费来计算的。
【阶梯返佣定义】:
有的酒店与游览社或许订房中心签有协议,当他们的订房量到达一定水平后,可以提高佣金金额。
系统里可以按年、按季度或按月来统计订房量,当某种房型或订房总数超越一定量后,返佣比例上调。
用户可以在〝阶梯返佣定义〞中停止设置。
如以下图表示到达1-4间时,返佣10%/天;
5-10间房时,返佣15%/天,10间以上返佣20%。
但是详细如何完成返阶梯佣金,需求由工程师现场设置。
5.3佣金记载列表
佣金记载列表列出了需求返佣的一些记载。
可以按返佣客户来停止查询,也可按时间审核的形状以及支付形状来查询。
同时运用左边的功用按钮可以来检查主单&档案信息;
审核佣金的返佣状况;
也可以检查一些支付的状况等。
系统主窗口下,执行销售→佣金记载列表,翻开『佣金明细』窗口。
系统可以按返佣客户来停止查询,也可按时间、审核的形状以及支付形状来查询。
左边的相关功用按钮解释如下:
〖审核〗:
对系统自动发生的佣金停止审核。
审核后,列表中的〝审核〞列会打上勾。
〖取消审核〗:
对之前曾经审核的停止取消操作
〖支付〗:
假设佣金曾经结算,那么在系统中停止佣金支付,列表上的〝支付〞列会打上勾。
〖支付列表〗:
罗列曾经停止结算的佣金纪录。
〖E.打印〗:
打印以后需求返佣的纪录。
第六节明细口换【付款方式】等信客户档案
档案是酒店关于主人、公司、游览社、订房中心、团队的信息汇总,包括基本信息、住店历史、以后预订、房价折扣等。
6.1客户档案主窗口
系统主窗口下,执行公关销售→客户档案,或按CTRL+L,翻开『客户档案列表』窗口,如以下图所示。
档案分红五大类:
宾客、集团&
会议、公司、游览社、订房中心。
『组合条件查询』窗口输入查询条件,单击〖确认〗,显示查询结果,双击某记载,可翻开。
查询常用条件有:
称号、单位名、编号、销售员等。
6.2新建公司档案
●操作步骤:
〔1〕、『客户档案列表』窗口,参与『组合条件查询』窗口;
〔2〕、单击〖新建〗,翻开档案类型选择窗口,单击〝公司〞,翻开档案主单。
〔3〕、输入公司【本名】、【称号2】。
【本名】必需正确输入〔本国公司的称号请留意大小写〕,才干保证客户档案的正确婚配,相关单据〔如帐单、注销单〕的正确显示。
〔4〕、运用Tab键、回车或许鼠标移动光标至下一项目,输入信息或许从协助菜单〔下拉单或协助窗口〕中选择相关信息。
〔5〕、基本信息录入完整后,单击〖存盘〗,自动生成档案号。
●档案信息
〔1〕、主要信息――公司主要信息;
〔2〕、附加信息――公司附加信息;
〔3〕、喜好与特要--普通是针对散客档案运用的。
〔4〕、图像资料与相关人――联络人、签单人、担任人签名、照片等资料.在以下图的方框内空白处双击,即可翻开『客户档案相关人编辑』窗口,停止添加。
〔5〕、GuestInfo――卡及其纪念日;
〔6〕、活动相关――记载该公司的相关活动,双击可以翻开指定的活动主单;
单击〖添加〗,翻开『活动主单』窗口,如以下图,在此窗口中编辑客户访问信息。
输入【目的】、【末尾时间】、【完毕时间】等,单击〖保管〗即可。
〔7〕、赞扬记载――记载主人赞扬;
〔8〕、优惠战略――房价、餐饮等消费优惠,普通由销售部树立、维护,预订、接待员查询运用;
〔9〕、统计剖析――公司历史消费统计,统计的时分可以统计综合消费数据,也可以统计明细消费数据;
系统默许显示综合统计数据,如要检查明细记载,那么单击【明细】,单击〖刷新〗,即可检查到该档案历史的消费记载。
双击某一条消费记载可翻开预订主单,检查详细信息;
〔10〕、预订信息――该档案以后的预订、在住、本日退房的记载;
游览社、订房中心档案的树立同公司。
6.3公司档案与预订的关联
比拟新建预订时,有无公司档案的区别。
●假定宾客是某一协议单位的,宾客预订单中要求输入该主人对应的公司,系统将依据公司档案,自动显示与之婚配的房价码,操作员选择房类后,系统将自动显示对应房类的协议价。
〔1〕、宾客预订下,【公司】处,按F1,翻开『客户档案查找』,输入公司名等可查询的条件,单击〖查询〗,显示查询结果,如以下图所示。
〔2〕、单击选择公司,单击〖确定〗,预订主单【公司】处,显示该公司档案号,【房价码】处显示该公司对应房价码。
●公司/游览社/订房中心档案下,单击选择〝预订信息〞标签页,可以看到有〖散客预订〗、〖集团预订〗、〖会议预订〗三个按钮,可直接操作不同的预订。
单击〖散客预订〗,翻开预订主单,由于是该公司档案下新建预订,系统自动导入【公司】、【房价码】等基本信息,如以下图所示。
第七节活动管理
7.1活动列表
〔1〕、系统主窗口下,执行公关销售→活动列表,翻开『活动列表』窗口。
〔2〕、检查活动列表,在右上方〝请输入条件〞栏里输入活动的【协议单位】称号按回车可以找到相关活动,双击可以翻开活动主单。
如该活动为周期活动,那么双击翻开时系统会提示翻开方式。
右侧功用:
树立新的活动主单
〖主单〗:
翻开指定活动主单
〖活动单打印〗:
依据设置好的模版打印活动主单
也可以经过右下角的组合查询
,输入相应的条件查询指定的活动主单。
列表最下方可以选择完成或未完成检查相应的活动主单。
7.2新建活动
活动主要用于销售员对各项事务停止管理,其功用相似于备忘录。
〔1〕、『活动列表』窗口,点击右侧〖新建〗功用,翻开『活动主单』窗口。
〔2〕、以下说明活动主单上各项目的含义:
【协议单位】:
选择输入协议单位称号〔如没有可不填写〕。
【联络人】:
输入协议单位后,电脑会自动婚配该单位的联络人。
【预定主单】:
如树立过相应的预订单可以在此选择婚配。
【目的】:
输入活动的目的〔必输项〕。
【末尾时间】:
输入活动的末尾时间。
【完毕时间】:
输入活动的完毕时间。
按F1选择活动的类型。
【担任人】:
选择相应的活动担任人。
【提示】:
可以设置提示时间,设置后会自动弹出窗口提示。
【优先级】:
选择活动的优先级。
【标签】:
选择活动的性质。
【金额】:
输入活动所需的大致金额。
【完成】:
活动完毕打勾。
【备注】:
输入活动的其他相关信息。
输入相关信息后点击〖保管〗,系统提示信息保管成功,该活动新建完成。
〔3〕、点击【方案】标签页,可检查到以图表方式显示该销售员需完成活动。
也可添加担任活动的销售员。
点击〖添加〗,在销售员栏里选择担任活动的销售员。
点击〖删除〗,可删除销售员。
绿色和白色代表设置活动的时间段,点击上一个或下一个可以依据设置的时间长度检查其他的空余时间。
蓝色是代表该活动所占用的时间。
〔4〕、点击【跟踪】标签页,此处显示该活动销售员担任的状况,可以输入相应的跟踪的信息,但需求用该销售员的电脑工号进系统前方可操作。
〔5〕、点击【反应】标签页,此处用于活动完毕后销售员可以输入活动的反应意见,主管可以输入该活动的相关指示。
〔6〕、重复周期:
如该活动在一段时间内重复停止,停止此设置后不需求新建多个活动主单。
点击〝重复周期〞菜单,翻开『活动周期』窗口。
其中:
【活期形式】:
可选择相应的时间段。
选择〝天〞,及〝每1天〞,【重复范围】处输入相应的起止时间及重复次数,那每天会出现相应的活动。
假设选择〝每个任务日〞,那么在起止时间内的任务日才会重复。
选择〝周〞:
可以选择一周内的详细的某一天。
选择〝月〞:
可以选择每月的某几天。
选择〝年〞:
可以选择一年中的某同日。
输完之后点击〖确定〗即可。
此时如检查活动列表,可看到多条重复记载。
点击〖删除周期〗,可删除之前树立的重复周期。
7.3活动日历
〔1〕、系统主窗口下,执行公关销售→活动日历,翻开『日历』窗口。
系统默许显示本工号销售员担任的活动。
上方第一栏可选择不同的时间段,第二栏选择天、周或月停止查询,时间可以直接修正,或停止单日翻页,最后一栏可以切换检查其他销售员的活动状况。
〔2〕、可在该列表下新建活动,鼠标拖动选择对应的时间段,放开鼠标,系统提示〝新建活动?
〞,选择〖是〗,即可翻开『活动主单』窗口,此时时间段已选择,只需输入其他相关信息保管即可。
7.4活动日记
系统主窗口下,执行公关销售→活动日记,翻开『活动日记』窗口。
活动日记可用于检查一切销售员的活动状况,也可在相应的时间段,按住鼠标左键停止相应拖动树立新的活动主单。
操作同〝日历〞窗口下新建活动。
第八节销售剖析
8.1销售剖析
销售剖析功用可用于检查自定义的销售统计报表。
〔1〕、系统主窗口下,执行公关销售→销售剖析,翻开『销售剖析』窗口。
〔2〕、『查询条件』窗口,在【统计目的】栏里选择要检查的项目;
【年】:
选择相应的检查年份;
【客户类别】:
选择检查的协议单位类别,也可以在【其他】栏里依据不同的类别停止选择,选择后点击〖确定〗即可发生相应的数据统计表。
右排功用键:
〖查询〗:
可以继续选择其他条件查询相应的统计数据
〖档案〗:
翻开指定单位的客户档案信息
〖Top〗:
可以选择检查排名前几位的公司统计数据
〔1〕、点击〖Top〗,翻开『TopX』窗口;
〔2〕、选择要剖析的前几位的信息,也可在最后一栏中自在输入,此处选择〝Top10〞,点击〖确定〗。
系统会选择前10的相关信息。
〔3〕、点击右侧〖剖析〗功用,可翻开所选公司的柱形比拟图,可停止比拟检查。
8.2销售员剖析
该功用可检查销售员的业绩统计,其中操作方法如上述销售剖析,此处不再赘述。
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