小区保洁服务工作流程Word下载.docx

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3保洁员月会和培训

3.1保洁员月会

频次:

每月二次

时间:

每月15日，30日中午12:

00-13:

00

地点:

会议内容:

1、传达客户服务精神

2、学习公司颁布的相关文件

3、学习保洁工作相关规程临时通知。

4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月

的工作目标。

5、表扬先进，指出不足，帮助改正错误。

6、员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。

参加人员:

保洁主管，全体保洁员

主持人:

保洁主管

记录:

保洁领班

3.2保洁员培训

每月1次（分二批培训）

日期:

1日，2日

中午11:

30-12:

30

第一批人员:

内保洁，顶班

第二批人员:

外保洁，机动

培训方式及内容:

3.2.1岗前培训——新进员工（三天）

a、第一天上午:

概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务

技能培训。

下午:

楼道操作培训。

b、第二天上午:

外场操作培训。

车库操作培训。

c、第三天（全天）:

根据实际分配的岗位培训。

3.2.2岗中培训:

a、工作相关规程。

b、业务技能。

4保洁员的工作内容

4.1辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。

4.2辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，

台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。

4.3机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。

4.4辖区垃圾的收集及清运。

5质量保证手段

保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保

洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的

工作内容。

5.1检查的方式

建立三查制度

a、员工自查:

每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断

的自查，发现问题及时解决。

b、领班巡查:

领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天

不少于二次的全面检查。

c、主管抽查:

对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的

60%，每天抽查不得少于二次。

5.2实施改进的措施

a、实施检查与教育培训相结合:

在工作中发现问题应及时指出并纠正，同

时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。

b、实施检查与考核相结合:

检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考

核。

c、实施检查与改进提高相结合:

对检查中发现的问题，及时找出原因，拿

出整改的措施并以改进提高。

d、实施检查与奖惩相结合:

现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方

法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。

6清洁工具设备及药剂品的月度消耗

序号品种品牌单位数量

1玻璃刮刀烈龙套3

2长柄地刷烈龙把3

3刮水器烈龙套3

4尘推烈龙套1

5火钳烈龙把5

6细水管烈龙米100

7六档铝梯烈龙架1

84m竹梯烈龙架1

9类布钳烈龙把2

10喷壶烈龙只20

11水桶烈龙只25

12钢钳烈龙把1

序号品种品牌单位月度消耗数量01玻璃清洁剂超洁公斤2

0284消毒液爱特福瓶1

03过氧乙酸烈龙公斤1

04地面除尘液捷尼士公斤0.5

05空气清洁剂捷尼士瓶1

06不锈钢光亮剂捷尼士公斤1

07全能清洁剂超洁公斤1.5

08起蜡水超洁瓶0.5

7人员工作安排及工作区域（保洁工30名，以A1——A30表示）

序号姓名姓别工种工作区域休息

1A1女领班检查小区兼机动星期日

2A2男副领班检查小区兼机动星期三

3A3女内保洁工87弄1号,2号,85弄2号,3号,4号,5号星期一4A4女内保洁工85弄6号,7号,8号,9号,10号星期二5A5女内保洁工87弄7号,8号,9号星期三6A6女内保洁工87弄5号,6号,87弄10号,11号,17号星期四7A7女内保洁工87弄15号,16号,18号,19号,24号星期五8A8女内保洁工87弄3号,12号,13号,14号,20号,21号星期六9A9女内保洁工顶班（A3—A8,星期日10A10女内保洁工87弄22号,23号,25号,26号,34号星期一11A11女内保洁工87弄27号,28号,29号,30号,31号,32号星期二12A12女内保洁工87弄33号,35号,40号,44号,45号,46号星期三13A13女内保洁工87弄48号,49号,50号,51号,52号,53号,54号星期四14A14女内保洁工87弄55号,56号,57号,58号,59号,60号星期五15A15女内保洁工87弄36号,37号,38号,39号,41号,42号星期六16A16女内保洁工顶班（A10—A15）星期日17A17女外保洁工A区:

85弄2号—10号～87弄7号—11号～水景打捞星期一18A18女外保洁工B区:

87弄1号—6号～12号—30号星期二19A19女外保洁工D区:

87弄31号—60号～水景打捞～假山清扫星期三20A20男外保洁工收送垃圾星期四21A21男外保洁工收送垃圾星期五22A22女外保洁工机动车库～非机动车库星期六23A23男外保洁工顶班,A17—A22,星期日24A24女保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期一25A25男保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期二26A26男保洁工外场,中班,星期三27A27女保洁工顶班,A26,A27,A28,A29,A30,兼月保洁星期四28A28女保洁工外场机动兼周保洁星期五29A29女保洁工岗亭～网球场～幼儿园兼月保洁星期六30A30女保洁工客户服务中心～工程部～99+1接待处星期日

8保洁工作计划

作业频次

周次数/月次数/时年次数/时序项姓名保洁内容日次数/时间清洁标准号目时间间间

室外场地

1室外网球场A29地面明沟清1次无:

垃圾

扫上午1次

A1,A24～清洗1次:

24日～无:

积灰～油污～黑

A2725日～26迹

日2假山A19清扫1次:

上午1无:

垃圾～砖块～枯

次叶

A19冲洗1次:

周无:

积灰～淤泥

日

3广场水泥A17地面清扫1次:

下午1无:

垃圾～杂物

桥～小木桥次

A28刷洗1次:

周

4下水口A17～A18～清扫1次:

杂物

A19次

A28冲洗1次:

5箱式电站A28清洗1次:

积灰～污迹

三

6周报栏A28清洗1次:

四

7D区出口天A28清洁1次:

周顶部无垃圾～积灰

棚四

8道路边角A28冲洗2次:

积灰

二～周六

9底层煤气管A27擦洗1次:

积灰～黏附物

道～下水道五

管道

10岗亭A29玻璃清洁1次:

周光亮

二

地面清洁1次:

垃圾～无积灰

次

11水景清洁A17～A19打捞1次无:

漂浮物

上午1次

A1～A2～A28冲洗4次无:

无淤泥～无青苔～

无黏附物3月～6月～

8月～10

月12行人亭顶A1～A2～A25刷洗4次:

3月～无:

积灰～无黏付物

部～玻璃～6月～9月～

石柱12月13绿化带A1～A2～A28清扫杂物～4次:

1月～无:

垃圾～杂物～砖

枝叶4月～7月～块

10月

A17～A18～杂物收捡1次:

机动～非机A22清扫～保洁1次:

上午～无:

垃圾～积灰～蜘

动车库～人下午1次蛛网～油迹

行出入亭

15机动～非机A1～A2～地面冲冼6次:

积灰～黑迹

动车库A24～A293月～5月～

7月～9月～

11月16管道A1～A2～1.8M以上1次:

11日无灰尘

A27-13日

17高层挡风玻A24～A25～清洁1次:

18日玻璃明亮～窗框无灰

璃A27-19日尘18配电房玻A29刮洗～除尘1次:

8日光亮无积灰

璃～百叶窗-9日

19楼栋二楼～A2～A25清扫1次:

1日无:

平台～天台-3日

20明沟A1～A2～清通1次:

22日～畅通～无:

杂物～淤

A2923日泥

A17～A18～清扫1次:

下午1

A19次

21行人亭A1，A29冲洗1次:

28日无:

污迹22垃圾桶（箱）A3—A16外部清洁1次:

上午1无:

积灰，污迹

A1，A29清洗1次:

29日无:

积灰，异味23不锈钢A24，A27保洁上光1次:

5日,6光亮，无锈斑

24广场砖A1，A2，冲洗1次:

30日无:

积灰，水泥迹，

A24，A29油污，黑迹25电梯轿厢A1，A29消毒1次:

周无:

异味，虫害

一

小区全面消消毒1次:

29日驱虫除害

杀

26广场保洁A17，A18，广场地坪巡4次:

上午2无:

垃圾，烟蒂，纸

A19视保洁次，下午2次屑，积水

27标识宣传牌，A17，A18，清洗1次:

公共设施A19次

路灯/草坪灯A17，A18，清洁1次:

积灰28

29生活垃圾箱A20，A21冲洗1次:

下午1箱体清洁，垃圾满装

次量不超过70%30建筑垃圾箱A26清运1次:

31休息设施A17，A18，清洁1次:

灰尘，污迹

32幼儿园健身A29清洁1次:

设施次

33户外台阶A3—A16刷洗1次:

油迹，污迹

一—周日

室内场地

34大堂地面A3-A16清扫，拖洗1次无:

垃圾，边角积灰，

污斑

走道地面35A3-A16清扫，拖洗1次无:

积灰，垃圾，污

斑36玻璃清洗A3-A16大堂门1次无:

A25大堂门2次:

7日，

27日

A24，A25大堂窗2次:

4日，玻璃明亮，无积灰

10日

37贴脚线A3-A16清洁1次无:

积灰，污斑

信报箱A3-A16清洁1次:

积灰，污斑38

39牛奶箱A3-A16清洁1次:

40墙身墙面A1，A2清洁1次:

7日无:

积灰，蜘蛛网

楼道内杂物1次:

20日，无:

垃圾，杂物

收拣21日

41标识牌A3-A16清洁1次无:

灰尘42管道A3-A161.8M以下1次无:

灰尘

43楼道玻璃窗A24，A25刮洗1次:

1日-30玻璃明亮，窗框无灰

日尘44消防通道楼A3-A16清洁1次无:

梯扶手

45消防通道楼A3-A16清扫1次无:

杂物，积灰

梯

A28拖洗1次:

46电器开关A3-A16清洁1次无:

灰尘47表具箱A3-A16清洁1次无:

灰尘48消防箱A3-A16外壳1次无:

灰尘，污斑

内部1次:

49围栏，围墙A1，A2，2次:

4月，除尘，无黏附物

A2710月

特殊保洁

50物业办公室A30地面/家具清2次:

上午1去污，除尘

工程部，洁次，下午1次

99+1接待处门，窗，玻璃1次玻璃明亮，无灰尘

厕所2次:

上午1去污，杀虫，杀菌

次，下午1次

51日常红/白喜A1，A2爆竹/焚化物随时跟进即产即清

事清洁清除

52元旦/春节清A1，A2烟花爆竹残白天小区内干净，整

洁物清扫洁

9单项或特定区域保洁

9.1楼层清扫岗位流程A3---A16（7:

30—16:

00）

07:

20—07:

30换装，晨会

30上岗

30—08:

30清扫底层楼内外地面，擦洗牛奶箱，信箱，对讲面

板，电源开关，窗门，消火栓，告示栏，电梯轿厢，

贴脚线，下水管道

08:

30—10:

50楼内保洁——参照楼内保洁流程表（附件1）

10:

50—11:

00责任区域，底层保洁

11:

00—12:

30午餐

12:

30—14:

45楼内保洁

14:

45—15:

30一栋安全楼梯拖洗

15:

00底层楼内外地面，电梯轿厢清扫16:

00—16:

10整理工具，下班

9.2外围清扫岗位工作流程A17,A18,A19,A23（7:

00）07:

30—09:

20责任区域路面清扫，下水口清扫09:

20—10:

00公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱，

休闲器材）

00—10:

30绿化内杂物收拣

30—11:

00路面巡扫

00—11:

30各自区域水池及周边巡扫11:

30—13:

00午餐

13:

00—13:

30责任区域路面巡视并保洁13:

30—15:

30责任区域内所有明沟清扫及冲洗15:

00路面巡视

16:

9.3车库清扫岗位流程A22,A23（7:

30汽车库地面清扫

257个行人安全出入亭保洁09:

35—11:

307个非机动车库地面清扫

00计划工作——参照车库岗位保洁周工作计划表（附件

2）

9.4外场中班岗位流程A26,A27（9:

30—18:

00）09:

30小区内建筑垃圾清运

30绿化带保洁——参照绿化带保洁周工作计划表（附件

3）

30—12:

30小区内路面清扫

30—17:

00广场及广场水池周边巡扫

17:

00—18:

00小区内路面巡扫

18:

9.5外围垃圾清运岗位流程A20,A21,A23（7:

30换装,晨会

00第一次清运垃圾

00小区内巡视清运垃圾

00第二次清运垃圾

00责任区域水景打捞,水景周边清扫16:

10整理工具,下班

楼内保洁流程表（附件1）

序号工作内容工时

1清扫地面10分钟2湿拖楼内地面15分钟3擦拭楼梯扶手10分钟4擦拭贴脚线，开关，窗台，门，窗栏10分钟

扶手，水表箱，强弱电井，下水管道，

消火栓

注:

11层楼（每层保洁时间4分钟）

车库岗位保洁周工作计划表（附件2）序号日期工作内容

1星期一机动车库进出口及非机动车库进出口的所有

公共设施，地面保洁2星期二17号—19号，31号—33号，44号—46号非

机动车库所有固定设施仔细保洁3星期三12号—14号，7号—9号，22号—23号非机

动车库所有固定设施仔细保洁4星期四54号—56号非机动车库所有固定设施仔细保

洁及所有车库门前流水沟清理和非机动车库

平台清扫

5星期五机动车库内消火栓，电箱，安全箱等各类设

施保洁

6星期六机动车库内所有小件设施保洁7星期日7个行人出入亭扶手立柱和探头的保洁

绿化带保洁周工作计划表（附件3）序号日期工作区域

1星期一A区:

85弄2号—10号

2星期二A区:

广场，87弄7号—11号

3星期三B区:

87弄1号—6号

4星期四B区:

87弄12号—19号

5星期五B区:

87弄20号—30号

6星期六D区:

87弄31号—46号

7星期日D区:

87弄47号—60号

9.6保洁人员岗位月度工作流程表

1日保洁内容楼栋二楼平A2516日保洁机动,非机A1,A2,A27,A29

台～天台（85内容动车库

弄2号-10

号,87弄7

号-11号）

保洁时间7:

30-16:

00保洁7:

时间2日保洁内容楼栋二楼平A2517日保洁机动,非机A1,A2,A27,A29

台～天台（87内容动车库

弄1号-6

号,87弄12

号-30号）

时间3日保洁内容楼栋二楼平A218日保洁高层档风玻A25,A27

台,天台（87内容璃（85弄2

弄31号-60号-10

号）号,87弄1

时间4日保洁内容大堂窗玻璃A24,A2519日保洁高层档风玻A24,A25

（85弄2号内容璃（87弄12

-10号～87号-60号）

弄1号-30

号）

时间

5日保洁内容不锈钢上光A24,A2720日保洁楼道内杂物A1,A2

（85弄2号内容收拣（85弄

—10号～872号-10

弄1号-11号,87弄1

号）号-11号）

6日保洁内容不锈钢上光A24,A2721日保洁楼道内杂物A1,A2

（87弄12号内容收拣（87弄

-60号）12号-60

7日保洁内容墙身墙面A27,A2922日保洁明沟清通A1,A29

内容（85弄2号

-10号,87

弄1号-11

8日保洁内容配电房玻A2923日保洁明沟清通A2,A29

璃,百叶窗内容（87弄12号

（85弄2号-60号）

9日保洁内容配电房玻A2924日保洁室外网球场A1,A24,A27

璃,百叶窗内容清洗（A区）

（87弄12号

-60号）

10日保洁内容大堂窗玻璃A24,A2525日保洁室外网球场A2,A9,A24

（87弄31号内容清洗（B区）

-60号,

11日保洁内容管道1.8MA1,A2726日保洁室外网球场A1,A2,A9

以上（机动内容清洗（C区）

车A区）

30-1