医疗纠纷医疗事故防范处理预案Word文档下载推荐.docx
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各职能科室要认真做好月、季度检查情况及季度医疗质量、医疗安全会议记录。
医务科、护理部、院内感染管理科定期进行业务知识、卫生管理法律法规、部门规章、诊疗护理规范、常规及医疗安全有关知识考试,每季度进行一次有关技术操作考核。
㈣、警钟常鸣,不断强化全体医护人员的质量和安全意识。
医院每季度召开一次由院级领导及科室主任、护士长参加的医疗质量、医疗安全分析会议,进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、技术培训及医疗服务职业道德教育。
会议精神由科室主任、护士长在科务会上认
真、及时、全面传达。
做到人人到会,全面掌握,不断增强医务人员的质量、安全意识。
㈤、加强业务技术培训,提高技术水平。
医院按工作需求选派部分业务骨干到上级医院学习深造,安排业务技术水平较高、中级及以上职称医师参加省及国家级技术培训。
学习培训返院后,至少进行一次业务专题讲座,医院每周安排一次全院性业务讲课,以提高各个层次医务人员的技术水平。
㈥、加强科室防范,制定有关管理措施。
1、在医院医疗规章制度的基础上各科室应针对自身特点,制定具体防范措施。
2、科室质量管理小组负责人每月___召开一次医疗质量、医疗安全会议,通报科室月质量检查中发现的问题及工作人员落实规章制度情况,共同总结经验,分析问题原因,及时纠正存在的问题,认真吸取教训。
㈦、注意发现、积极消除医疗纠纷、事故隐患。
每位医务人员在医疗活动中,不仅要按照要求、保证质量做好工作,同时要严密观察每位病人的言行举止及思想变化,注意查找医疗纠纷、事故苗头或隐患,一旦发现医疗纠纷、事故苗头或隐患,医师(医、药、护、技)要向护士长、科室主任逐级上报,同时积极采取有效措施,及时消除医疗纠纷、事故苗头或隐患,维护医疗安全。
㈧、健全规章制度,完善管理措施。
在处理医疗纠纷、事故的同时,医院将对存在的问题或不足,逐项健全有关制度,完善管理措施。
㈨、严格制度,一视同仁。
凡医务人员发生医疗纠纷、医疗过失行为或医疗事故,不论职务、职称高低,均严格按照预案进行处理。
二、医疗纠纷、事故的处理:
医疗纠纷、事故由医务科、护理部接待处理(节假日由医院总值班负责),必要时相关职能科室、责任科室及责任人均要参加。
㈠、医疗纠纷的处理:
因服务态度等非医疗行为引起的医疗纠纷后,科室应认真向患者讲明有关情况,解释有关问题,做好医疗纠纷处理记录(包括病人或家属姓名、性别、年龄、住院号、诊断、纠纷原因、处理结果等),并将处理经过以书面材料报告医务科、护理部。
因纠纷影响工作人员人身安全或科室工作时,要立即报医院保卫科。
各科室发生的医疗纠纷应尽量在科室内解决,处理纠纷时科室无权减免住院费用和有关检查、治疗等费用,确有必要者应上报院领导审批。
㈡、行为过失及医疗事故争议的处理:
医务人员在医疗活动中,发生医疗过失行为或发现可能引起医疗事故的医疗过失行为或发生医疗事故时,应当立即向责任医师、科室主任(负责人)报告,科室主任应及时向有关职能科室汇报,并立即采取积极有效的补救措施,避免发生损害或防止损害后果扩大,减轻损害程度,同时安排专人保存好有关原始资料(严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料,因输液、输血、注射、服药等发生医疗事故争议时,要对现场实物封存保留,以备检查)。
科室质量管理小组应及时了解事情发生经过,并___讨论以明确性质,参加讨论人数应多于科室人数二
分之一,当事人必须参加。
医务科、护理部接到报告后,应立即报告分管副院长,并___有关力量加强补救措施,同时接手封存有关病历资料及相关物品,保卫科维护工作秩序,___人员对医疗过失行为或医疗事件进行调查核实,尽快得出初步结论,是医疗事故即按照医疗事故赔偿有关条款与病人或家属协商处理,或双方申请市卫生局进行调解,或通过民事诉讼途径处理,若不能确定事件性质,医院应及时召开医院医疗事故鉴定委员会会议,研究讨论确定性质、等级,并提出处理意见。
不属于医疗事故的,有关职能科室应通知病人或家属,根据《医疗事故处理条例》,医院不承担赔偿责任。
若发生医疗事故争议,有关职能科室应建议病人或家属向市卫生局申请医疗事故技术鉴定。
各科室发生的医疗过失行为或医疗事故必须于___小时内以书面形式报告相应职能部门。
报告内容应包括。
患者姓名、医疗过失行为或医疗事故发生时间、地点、事件详细经过、发生原因、性质、等级、采取的补救措施、对医疗过失行为、医疗事故和当事人的处理意见、应当吸取的教训。
当事人应写出书面检查与科室“医疗过失行为或医疗事故报告”一起上交相应职能部门。
当事人书面检查内容包括。
事件的发生过程、在诊疗过程存在的不足、对事件的认识、应吸取的教训等。
对发生的医疗事故,医务科、护理部要按照规定向上级卫生行政部门报告,医疗事故处理结束后,应将鉴定委员会鉴定材料及个人检查材料归入个人医疗技术档案。
三、医疗纠纷的处罚:
科室发生责任医疗纠纷,根据情节轻重扣主要责任人人民
币100-___元,扣科室负责人50-___元,涉及经济赔偿的责任人承担赔偿数额的___%(如因服务态度问题或责任心不强故意造成的,其赔偿费用由责任人全部承担)。
四、医疗过失行为或医疗事故的处罚:
㈠、对发生医疗过失行为或造成医疗事故的直接责任人,医院分别给予下列处罚:
1、行政处分:
一级医疗事故:
撤职、开除留用察看、开除。
二级医疗事故:
降级、降职、撤职。
三级医疗事故:
记过、降级、降职。
四级医疗事故:
记过、警告。
发生医疗过失行为未造成其它损害。
警告。
2、经济处罚:
一级医疗事故。
下岗___个月,个人承担赔偿费用的___%(最多不超过一万元)。
二级医疗事故。
三级医疗事故。
四级医疗事故涉及赔偿的医疗过失行为的赔偿费。
个人承担赔偿费用的___%(最多不超过一万元)。
㈡、次要责任人及其他人员的处罚:
1、次要责任人按照医疗事故等级给降低一个等级处罚。
2、其他人员按照责任大小给予相应处理。
㈢、其它处罚。
1、上级卫生行政部门处罚。
2、触犯法律的,由司法机关依法追究法律责任。
3、发生医疗事故科室及科室负责人当年不能评先选优,根据事故等级科室承担赔偿费用的___%(最多不超过三万元)。
4、事故主要、次要责任人年终考核当年不能评先选优。
五、其它管理规定:
㈠、医院坚决保护医务人员的人身安全和合法权益。
保卫科工作人员要坚守工作岗位,随时保护医务人员的人身安全。
当医务人员的人身安全受到威胁时,应立即前往,积极采取有效措施,保护医务人员的人身安全,否则每次扣责任人人民币___元,导致不良后果者,一切责任由责任人承担。
发生医疗纠纷、事故争议后,责任人及科室负责人要积极参加处理,在处理过程中,因病人或家属无理取闹,使医务人员受到伤害的,医院将酌情给予经济补偿。
㈡、医务科、护理部、门诊部接到发生医疗事故或医疗过失行为报告后,要立即向院领导汇报并积极采取措施处理,否则每次扣责任部门负责人人民币___元。
㈢、科室发生医疗事故隐瞒不报,对事故责任人及科室负责人双倍处罚。
㈣、发生医疗纠纷,科室不积极采取措施在科内解决或互相推诿,使纠纷激化,而交给医院处理,除按医疗纠纷处理外,再按医疗纠纷处罚双倍扣款。
科室私自给纠纷对象减免住院费用或其它费用的,按减免数额三倍罚款,罚款由减免者全部承担。
㈤、在处理医疗纠纷、医疗事故争议过程中,本院职工从中挑起事端,纵容闹事,一经查实,扣人民币1000-___元,停止一次晋职、晋级;
有行政职务者,免去行政职务;
造成不
良后果者,一切责任自负;
情节严重的,在上述处分的基础上,予以停岗。
㈥、凡经医院批准开展的新技术项目或高难技术项目,因技术原因导致医疗事件,对责任人的行政、经济处罚及承担的赔偿份额,由院长办公会研究酌情处理。
㈦、未经医院批准,擅自外出会诊、手术的,属个人非法行医,若发生医疗事故,除对责任人按有关规定进行行政、经济等处罚外,一切后果完全由责任人自己承担。
㈧、本规定于___年___月___日起施行。
以往与本规定相抵触的,以本规定为准。
医疗纠纷医疗事故防范和处理预案
摘要。
近年来,医疗纠纷医疗事故呈现上升趋势,与此相反,广大医护人员在如何防范和处理医疗纠纷医疗事故方面的知识却显得比较欠缺。
为有效减少和防范医疗纠纷医疗事故的发生,提高医护人员在防范和处理医疗纠纷医疗事故方面的能力,现将我院制定的《医疗纠纷医疗事故防范和处理预案》提供给广大医院管理同行,以供交流、借鉴。
关键词:
医疗纠纷医疗事故防范处理
一、目的
1、医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因产生的分歧或争议;
医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。
2、为了正确、及时、有效地处理医疗纠纷及医疗事故,规范医疗行为,切实保护患者、医院及其医务人员的合法权益,最大限度地减少医疗差错事故,提高医疗质量,并根据___颁布的《医疗事故处理条例》,结合本院实际情况,制定本预案。
二、成员及职责
1、医疗事故处理小组统一领导医疗纠纷及医疗事故的处理工作。
组长:
由医院医务科长担任
成员。
由分管医疗及护理的副院长、办公室主任、护理部主任、各科主任、保卫科主任以及发生医疗纠纷或医疗事故的科室负责人组成。
2、医院医务科、护理部、门诊部为医疗质量监控及管理部门,具体按照有关规定负责定期检查医疗服务质量,制定改进措施。
3、处理医疗纠纷及医疗事故的主要职能部门是医疗护理质量管理委员会,其主要职责为:
(1)制定有关医疗争议防范和处理的基本原则;
(2)受理医疗纠纷及医疗事故的投诉和申请;
(3)向有关科室和人员调查取证,查阅相关资料;
(4)___有关专家调查相关事项;
(5)认定当事人应承但责任的大小,主要责任人及次要责任人;
(6)提出处置方案;
(7)反馈处理意见;
(8)按规定上报事故调查情况及处理结果。
三、医疗纠纷及医疗事故的防范预案
1、总则
(1)医院及各科室应___医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习,并具体落实到医疗执业活动中。
(2)加强医德医风教育,恪守医疗服务职业道德,抵制商业___,树立爱岗敬业精神,努力钻研业务,不断提高专业技术水平,以病人为中心,全心全意为病人提供安全、有效、经济的医疗服务。
(3)科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人,敢于负责任,敢于批评,严格管理,不断完善科内管理制度。
(4)科室内部加强“三基”训练,严格操作规程,加强日常检查及考核,严格按规章制度执行并定期进行分析整改。
对出现的明显差错及事故隐患,对职工反映的医疗事故苗头要认真
处理,不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
(5)加强医务人员素质教育,坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,构筑和谐医患关系。
医务人员应主动加强医患沟通,随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属;
各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确;
在临床诊疗过程中,需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者,应填写知情同意书。
(6)全体医务人员要有大局意识,科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。
(7)严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见,严禁诽谤他人,抬高自己的不符合医疗道德的行为。
(8)各种抢救器械设备要处于备用状态,可随时投人使用。
根据资源共享、特殊急救设备共用的原则,医务科有权根据临床急救需要进行调配。
(9)禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。
(10)严格执行首诊负责制,严禁推诿病人。
(11)任何情况下,未经批准的进修医师不得独自参加各种会诊。
2、加强对下列重点病人的___与沟通:
(1)酒后的患者;
(2)孤寡老人或虽有子女,但家庭不和睦者;
(3)自费、经济困难无亲人照看的患者;
(4)在与医务人员接触中已有不满情绪者;
(5)预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者;
(6)本人对治疗期望值过高者;
(7)知情谈话交代病情过程中表示难以理解者,情绪偏激者;
(8)发生院内感染者;
(9)病情复杂,患有多种疾病,与多科室有关患者;
(10)有违法犯罪或打架斗殴前科的患者;
(11)已经产生医疗欠费者;
(12)需使用贵重自费药品或材料者;
(13)由于交通事故或打架有可能推诿责任者;
(14)合并精神疾病的患者;
(15)患者或家属具有一定医学知识者;
(16)艾滋病、有吸毒行为的患者;
(17)本院职工的熟人、关系复杂的患者。
3、常规要求
(1)已经出现的医患纠纷苗头,科室主任必须亲自过问和参与决定下一步的诊治措施。
科主任本人或安排专人接待病人及家属,其它人员不得随意解释病情。
(2)必须向患者或家属讲明预计医疗费用,要留有充分的余地,并且要履行知情同意,由患者签字;
意识障碍或病情危重者由家属签字认可。
(3)各项检查必须具有严格的针对性,合理安排各项检查的程序及顺序。
重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验,包括阳性结果及有鉴别诊断意义的阴性结果,应认真分析,所有资料需妥善保管。
(4)合理使用药物,注意药物的配伍禁忌和毒副作用。
严禁滥用抗生素,三代头孢类抗生素不得预防性使用,禁止将喹诺酮类药物用于___岁以下人群。
(5)重视院内感染的预防和控制工作,充分发挥各科院内感染监控小组的作用,对于已经发生的院内感染及时报卡,不得隐瞒,服从专业人员的技术指导。
(6)输血时必须进行hiv、hcv、乙肝系列、梅毒血清抗体等检查。
(7)各医技科室在接到急诊检查申请后必须尽快安排。
急诊化验必须在接到标本后___分钟内出具结果(生化检查项目___小时内)。
(8)药剂科保证药品的正常进货渠道及质量,保证抢救药品及时到位。
4、特殊要求
(1)各手术科室必须严格按照诊疗常规,严格掌握手术适应症、禁忌症,术前向患者(家属)尽充分告知义务。
(2)凡我院新开展的手术和项目,必须书面向医务科申报,批准后用于病人。
(3)本院职工的熟人,严禁擅自简化诊疗程序或常规。
5、病历书写
严格按照《医疗事故处理条例》、《___执业医师法》、《病历书写规范》、《凯里市人民医院病历书写要求》以及《凯里市人民医院病历管理办法及奖惩措施(修正)》的规定进行书写,严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历。
a、住院病历
(1)病历首页的填写必须按照___部有关规定及我院的实施细则进行填写。
病历质控医师以及病历质控护士必须及时检查病历质量。
(2)科主任对病历终末质量负责,病房主治医师对在架病历质量负责。
(3)住院病历必须在___小时之内完成,首次病程必须在___小时内完成。
(4)主治医师必须在___小时内对新入院病人进行查房,并在病历中体现查房意见。
(5)急诊病人入院___天之内、门诊入院病人___天之内必须有科主任查房,并在病历中体现。
(6)住院病历的其他内容参照我院其他有关规定执行。
(7)主治医师对终末病历的签字必须在病人出院的同时完成。
(8)科主任的终末病历签字必须在病历归档前完成。
(19)死亡病历讨论必须在一周之内完成。
(10)手术后首次病程记录必须在手术后即时完成,手术记录在术后___小时由术者亲自书写,特殊情况由第一助手书写,术者应审阅记录并签字。
(11)抢救记录如未能及时书写,须在抢救结束后___小时内据实补记,并加以注明。
(12)各种检验报告、图像资料必须妥善保存,不得遗失。
借阅时必须登记备案,及时返还。
(13)避免患者及亲属接触、翻阅病历,以免造成丢失和涂改以致责任不清。
b、门诊病历
包含主诉、病史、体检、诊断、处理等内容。
(1)保证“三次确诊率”,对于两次就诊不能明确诊断的患者,必须请门诊部主任协调会诊工作。
(2)处方书写必须符合规定。
(3)门诊病历及检查、图像资料由病人保管。
(4)节假日(周末)期间不得以任何理由拒绝就诊及收治病人入院治疗。
6、收治病人
(1)病人实行急诊优先、专病专治的原则。
禁止科室之间盲目抢收病人造成延误诊断治疗和医疗纠纷。
(2)对于慢性病和危重病人,各科必须以病情和病人利益为出发点,不得以各自借口拒收病人。
(3)凡具备空床的科室不得以任何借口拒绝接受他科借床病人。
7、三级查房及会诊
(1)查房制度是保证医疗安全,防范医疗风险的重要措施,各级医生必须严格执行三级查
房制度。
(2)对于普通病人,住院医师每日查房两次,主治医师每日查房一次,副主任医师每周查房一次。
(3)对于重点(危重)病人,必须及时查房和巡视。
(4)杜绝重术前、术中,轻术后的现象,对于术后病人,主刀医生应及时查房巡视。
(5)对于危重病人和病情复杂的病例,以及具有潜在医疗纠纷的患者,必须及时报告医务科,___全院会诊。
(6)各科必须保证对急诊科医师的技术支持。
(7)急会诊必须在___分钟内到位。
(8)涉及多科室的急诊抢救病人,在局部情况与全身情况治疗产生矛盾时,及时报告并积极抢救生命,服从医务科或院总值班的协调。
8、术前讨论
(1)中等以上住院择期手术必须经过术前讨论,病历中要有详细记录,术者必须参加。
(2)禁止以术前讨论代替三级查房。
(3)同一次住院、同一疾病的二次手术或两科以上同时___的术前讨论必要时要通知医务科参加。
9、病人的知情同意内容如下
(l)目前的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、并发症、难以避免的治疗矛盾、出血及麻醉(范本)意外等。
门诊治疗中药物的毒副作用等。
(2)检查治疗有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施,住院治疗中必用药物的毒副作用。
(3)手术中需留置体内材料。
(4)医疗费用的情况。
(5)手术、麻醉(范本)及其他有创性操作的实施。
(6)手术过程中发现与术前诊断不一致的病灶。
(7)术中需切除术前未向患者及家属交代的器官___时。
(8)分娩方式的选择。
(9)对于女性患者需切除___、子宫及其附件、男性患者因接受治疗对生殖功能影响者。
(10)危重病人因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。
(11)输血、造影、介人、气管切开、化疗等。
(12)新生儿颅内出血、早产儿今后生存质量。
(13)其它需患者或家属了解的内容均应有文字记录以及患者或受权人签字。
10、护理记录
(1)要体现相应专科疾病的护理特点。
(2)应用危重患者护理记录单的患者,不再使用一般患者记录单,但两种记录单应紧密衔接,避免遗漏和脱节。
(3)根据患者情况决定记录频次。
一级护理(指一级护理病情稳定的患者)每班至少记录一次,二级、三级护理病员每周至少记录1--___次;
术后前三天每天至少记录一次。
以上记录频次要求如遇有病情变化则需随时记录。
(4)护士记录后及时签全名。
(5)护理记录内容原则上不应与医师记录的过程有大的差别如临床症状体征变化,病情描述处理过程等。
(6)要据客观实际记录,记录内容要真实,符合实际,严禁不巡视病房,未查看病人,不了解情况想当然做记录。
四、医疗纠纷和医疗事故处理预案
(一)程序
1、发生医疗事故争议时,启动本预案。
2、一旦发生医疗事故争议,需立即通知上级医生和科室主任,同时报告主管部门医务科,夜间为总值班,不得隐瞒,否则将承担可能引起的一切后果。
由护理因素导致的医疗事故争议,除按上述程序上报外,同时按照护理体系逐级上报。
3、由医疗问题所致的纠纷,科室应先调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,投诉处理到此终止。
4、主管部门接到科室报告或家属投诉后,应立即向当事科室了解情况,与科主任共同协商解决办法(当事科室必须在___小时内就事实经过写出书面报告上报医务科,并根据要求拿出初步处理意见),共同指定接待病人家属的人员,由专人解释病情。
如果患者能够接受,投诉处理到此终止。
如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;
然后,找有关责任人调查了解问题的详情,提出解决问题的方案,并向分管副院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。
5、对主管部门已接待,但仍无法解决的医疗纠纷,由院医疗事故处理小组办理。
医疗事故处理小组对发生的医疗纠纷或事故要立即___有关人员对事件发生的经过、原因、性质、后果等情况进行调查,并将调查的结果报告院长。
6、患方同意医院医疗事故处理小组对医疗事件产生的原因、经过、性质等的调查分析意见,并愿意协商解决的,可协商解决,解决结果需报告院长。
重大事件应与患方签署终结协议书。
协议书应载明双方的基本情况、医疗事件产生的原因、事件的性质或共同认定的事故等级和协商确定的赔偿数额等。
7、患方不同意医院医疗事故处理小组对医疗事件产生的原因、经过、性质等的调查分析意见,并不愿意协商解决的,为避免矛盾激化可报请院长批准后,报请卫生行政部门或司法途径加以解决。
8、由医务科根据患者或家属的要求决定封存《医疗事故处理条例》所规定的病历内容。
9、疑似输液、输血、注射、药物引起的不良后果,医务科以及患者或家属共同在场的情况下,立即对实物进行封存,实物由医院指定相关部门保管。
10、如患者死亡,必须要求作尸解以明确死因,病历上应有记录。
如拒绝作尸解,应要求家属签字。
11、如患者需转科、转院治疗,各科室必须竭力协作。
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