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物业会议室
培训纪律要求及公司简介
授课
第四天上午笔试
第一天下午16:
00—17:
30
1.5小时
公司企业文化
第二天上午10:
公司相关规章制度
第二天下午16:
第三天上午10:
第三天下午16:
第四天上午10:
考核
第四天下午16:
熟悉公司环境
第一天上午10:
00——11:
00的培训内容
一、培训的纪律要求:
1.不可迟到、早退,不得请事假(特殊情况除外),擅自缺席,视为自动离职。
2.进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。
3.见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。
4.培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。
5.培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;
不能拉邦结派,一切不利于团结的事,一律禁止。
6.培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。
7.培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。
二、培训所需要的态度和培训的意义
1.培训的态度:
也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一定要记住:
哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否用心学习,态度积极。
心若改变,你的态度跟着改变。
态度改变,你的习惯跟着改变。
习惯改变,你的人格跟着改变。
性格改变,你的人生跟着改变。
2.培训的意义:
a、掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德,从而胜任工作。
b、可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。
c、坚持接受培训,可减少工作中的安全问题
d、会增强自身对胜任工作的信心。
e、增强工作能力,有利于未来发展。
三、公司简介:
公司简介.ppt
五、企业文化、理念、形象
企业文化—“爱”
企业文化是企业的灵魂和核心竞争力,是企业生存和发展的源动力。
企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地,在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去,使员工行为从他律走向自律,使企业进入组织管理的最高境界———文化管理。
因此,为有效促进企业理念与企业制度的有机融合,大力提升企业执行力和核心竞争力,公司宣扬以“爱”为主题的企业文化,以唱《国歌》代表爱祖国,以唱《爱的真谛》代表爱心。
(《国歌》与《爱的真谛》见附录)
附录:
《国歌》
《爱的真谛》
企业宗旨:
我要微笑对自己,我要微笑对同事,我要微笑对客户,凡是包容,凡是感谢。
诠释:
对微笑的认识:
微笑和目光:
⑴、微笑的含义:
①、见到宾客很高兴
②、宾客是受欢迎的
③、祝愿宾客有愉快的一天
④、我可以帮助你
⑵、保持自然地和宾客目光接触。
目光表明:
①、我在仔细听你说
②、我没有想其他的事情
③、我对你说的感兴趣
④、我愿意随时效劳
◆微笑的重要性:
一家五星级酒店的招聘,最后一关总经理面试,秘诀是什么?
应聘者五秒内没有微笑,他(她)将被淘汰。
◆九种微笑方式:
对年长宾客:
发出尊敬的微笑。
对年轻的宾客:
发出热情、稳重的微笑。
对女同志:
发出贴心、关心的微笑。
对农民宾客:
发出朴实、诚心的微笑。
对工人宾客:
发出诚挚的微笑。
对儿童:
要有欢快、爱护的微笑。
对知识分子:
发出文雅、大方、自然的微笑。
对无理取闹的宾客:
发出自信、自重的微笑。
对年轻的伴侣:
发出祝愿的微笑。
◆微笑的内涵:
1.自信的象征;
2.礼仪修养的展现;
3.和睦相处的反映;
4.心理健康的标志。
◆微笑的魅力:
1.微笑征服了顾客;
2.微笑引起共鸣;
3.伸手不打笑面人。
◆微笑的魔力:
笑是疲倦者的休息,沮丧者的白天,悲伤者的阳光,大自然的最佳营养。
笑能促进呼吸和血液循环,并会抑制压力荷尔蒙的制造。
◆微笑的“七个一样”:
1.上司在场与不在场一个样;
2.陌生的客户与熟悉的客户一个样;
3.穿着好与差一个样;
4.生意大小一个样;
5.成交与不成交一个样;
6.购买与退货一个样;
7.主观心境好坏一个样。
企业理念
企业价值观:
用专业的服务、良好的职业素养、周到细心的服务最终赢得客户(业主)的理解和尊重。
企业管理理念:
人才、制度、人本、合理
企业质量方针:
全心全意为客户创造安全、文明、舒适的工作和生活环境,精心落实好每一个细节
●企业精神:
苛求细节,满意为大
●经营目标:
客户满意,树立品牌、经济效益和社会效益双赢。
●服务理念:
仆人式零距离服务理念。
企业形象
■在社会公众中的形象:
责任型、贡献型、奉献型企业。
■在客户(业主)中的形象:
真诚关爱、值得信赖
■在员工中的形象:
关爱之家、成长摇篮、事业基石
■在行业中的形象:
专注、专业、追求卓越
伟邦物业规章制度
员工手册(伟邦物业).doc
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