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后者尤其重要,但却常常被人们轻忽。
有精湛技术能力的人并非必然就有处置群体内关系的精湛技术,而高效团队的成员那么往往兼而有之。
4.一致的许诺。
高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和许诺,为了能使群体取得成功,他们情愿去做任何情形,咱们把这种忠诚和奉献成为一致许诺。
对成功团队的研究发觉,团队成员对他们的群体具有认同感,他们把自己属于该群体的身份看做是自我的一个重要方面。
因此,许诺一致的特点表现为对群体目标的奉献精神,情愿为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。
5.良好的沟通。
毋庸置疑,这是高效团队一个必不可少的特点。
群体成员通过畅通的渠道交流信息,包括各类言语和非言语交流,另外,治理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特点,它有助于治理者指导团队成员的行动,排除误解。
就像一对已经一起生活连年、情感深。
6.谈判技术。
以个体为基础进行工作设计时,员工的角色有工作说明、工作纪律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明确规定。
但对高效的团队来讲,其成员角色具有灵活多变性,总在不断进行调整。
这就需要成员具有充分的谈判技术。
由于团队中的问题和关系时常变换,成员必需能面对和应付这种情形。
7.适当的领导。
有效的领导者能够让团队跟从自己一起度过最艰巨的时期,因为他能为团队指明前途所在,他们向成员说明变革的可能性,鼓舞团队成员的自信心,帮忙他们更充分地了解自己的潜力。
优秀的领导者不必然非得指示或操纵,高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色,他们对团队提供指导和支持,但并非试图去操纵它。
这不仅适用于自我治理团队,当授权给小组成员时,也适用于任务小组、交叉职能型的团队。
关于那些适应于传统方式的治理者来讲,这种从上司到后盾的角色变换,即从发号施令到为团队效劳实在是一种困难的转变。
当前很多治理者已开始发觉这种新型的权利共享方式的益处,或通过领导培训慢慢意识到它的益处。
但现实中仍然有些脑筋古板、适应于专制方式的治理者无法同意这种新观念,这些人应当尽快转换自己的老观念,不然就将被取而代之。
8.内部和外部的支持。
要成为高效团队的最后一个必需条件确实是它的支持环境。
从内部条件来看,团队应拥有一个合理的基础结构。
这包括适当的培训、一套易于明白得的并用以评估员工整体绩效的测量系统、和一个起支持作用的人力资源系统。
适当的基础结构应能够支持并强化成员行为以取得高绩效水平。
从外部条件来看,治理层应给团队提供完成工作所必需的各类资源。
二、团队沟通的意义
(一)团队沟通是企业进展的重要资源之一
企业走向成功的关键不是拥有资源,而在于整合伙源和运用资源。
拥有资源是企业进展的前提基础,可是仅仅拥有资源不必然就占据市场的制高点,使企业维持持续进展,而整合伙源和运用资源能增进企业维持更强的竞争力。
沟通方式的畅通、沟通内容的综合利用都能为企业治理制造更和谐、和谐的环境,转化为推动企业治理的资源。
(二)团队沟通是构建企业文化,实现企业文化力的重要方式
企业文化的构建中,咱们许多企业提倡“以人为本”,说明不管是企业决策、治理制度都是需要人来实施的,可是若是咱们的企业在实施治理文化的进程中缺乏有效的沟通,仅有强制的刚性治理是难以行这有效的,缺乏有效的沟通,企业员工缺乏对企业的认同,就难以形成对企业的凝聚力、向心力,乃至于发生某些抗拒的行为,这时,制度再好再有效都是惨白的。
国外有的治理学者总结病态企业文化中的一条确实是“公司领导人员无视人们对公司此刻的经营方式提出的抗议之声,仍然如故,并非增强对顾客、股东和员工这三大要素的重视”,因此,在企业文化的构建中,必需重视沟通的先导。
(三)团队沟通是企业提高治理,把握商机的重要保障
没有沟通,没有信息的互动,没有人们熟悉之间的隔膜,制度治理只能是停滞的,企业只能成为生产产品的器具(与生产产品的机械一样),而不是一个成心义的社会组织。
可是,有了沟通,有了信息的互动和交流,员工能够自由地表达对企业治理层人员或企业治理制度的意见和建议,情形那么会变成另外的局面。
员工拥有了沟通言语的管道,一那么增进了对企业本身的信任和自信,二那么增强了员工对企业的主人翁意识,因此就会变被动的治理对象为主动的治理协同者,更有的对企业提出许多有利的建议,通过综合处置能变成企业进展的资源,乃至发觉新商业机遇。
(四)团队沟通是优化企业结构,推动系统效能的动力
企业是一个系统结构组织,包括组织结构、人材结构、资金结构、产品结构、物流结构、目标结构行为结构等,结构不合理,致使各部门不能有效地运作,或能运作,而其中一个方面不行,就有可能致使整企业的市场竞争力下降。
沟通虽说不属哪个部件,但实际充当了部件的润滑剂,直接调剂着企业结构的运作效能。
三、团队沟通的的策略
有人说:
“沟通,确实是我说的即是我所想的,怎么想便怎么说,若是团队同伴不喜爱,也没方法!
”从目的上讲,沟通是磋商一起的意思,即队员们必需互换和适应彼此的思维模式,直到每一个人都能对所讨论的意见有一个一起的熟悉。
说简单点,确实是让他人知道自己的本意,自己明白他人的意思。
咱们以为,只有达到了共识才能够以为是有效的沟通。
团队中,团队成员越多样化,就越会有不同,也就越需要队员进行有效的沟通。
在沟通进程中,人们常常会被置于两难的境界:
他们一方面想通过这一进程知足需求,而另一方面又可怕与人进行沟通。
人们为了生理和情感的需求绝对需要与人沟通,但同时又必需承担必然的沟通风险。
在一个团队中,不同的人对不同的事物有不同的明白得,再加上复杂的关系,就使得沟通愈发复杂。
若是一个人不同意你的观点,那其他人呢?
在保护和完成任务的进程中就存在着如此一个问题:
如何更好地进行沟通,以完成团队的任务和目标?
咱们明白,团队沟通的目的在于每一个成员能分摊领导职能,追求目标。
在这一进程中,咱们必需利用各类沟通技术,如:
语言的,非语言的,倾听的和各类提问等。
任务、信息和团队目标越复杂,沟通的技术对团队的成功就越重要。
(一)语言沟通
假设你的团队在讨论是不是该承担一个大的项目,那个项目需要你们在时刻和精力上做出大量捐躯,但它将把成员整合成一支优良的团队,乃至会为其工作博得奖赏。
既要一个整体良好的团队,又要独立的私人一辈子活,这两种愿望带来的压力便流露在每一个成员在讨论时发表的意见中。
因此,要去除这种压力,团队成员必需进行对话,即,成员们必需互换和适应彼此的思维模式,直到每一个人都能对所讨论的意见有一个一起的熟悉。
若是对抗是两个问题之间的较量,对话那么是一种交谈,通过这种交谈,人们琢磨出他们都能认同的含义。
对话常常需要对方式进行从头界定。
因为一个观念越抽象,压力越难排除,沟通就越困难,团队工作越艰巨,越重要,其阻碍越深远,就越有必要找到将团队成员不同的含义综合成一起含义的方式。
这就要求在沟通时运用坦诚、负责、确信和适当的语言,制造一种成员之间彼此关注、支持交流、降低防卫的气氛。
1.坦诚。
在崇尚本位主义的文化中,比如在北美,坦诚是一种受重视的沟通方式。
坦诚指的是开放性的沟通,了解自己,关注他人,关注你的需求或明确要他人明白的情形。
一个坦诚的陈述通常很直接,但它同时很谦恭有礼,顾及他人的情感,而不是解决他人,坦诚是为你自己的沟通负责,不让别的什么人来操纵你的反映。
坦诚之人展现自我,希望阻碍他人,高度重视他人权利,高效的坦诚之人明白如何运用外交手腕和沟通手腕。
吉布(Gibb,1961)在比较支持性和防卫性群体后指出,支持性群体的成员开诚布公,不带成见的表达其观点,着力于问题而非人。
他们重视坦诚而不运用计谋,有同情明白得之心,而不单单表现中庸,所有这些目标都可用坦诚和支持性的沟通来完成。
2.负责的语言。
若是每一个人都能对团队一起的感受和方式负责,一切那么会容易的多,因为负责的语言为他人改变其观点和观念留下余地。
吉布发觉当语言更富假设性而非确信性时,团队就会有更多的合作,更少的防御。
缓和你的语气,同意他人的观点以维持爽朗、合作的气氛。
固然,确信并非老是负面的,它取决于怎么说,取决于形式,和你自己的专门知识。
大致说来,“我以为”或“极可能”这些词清楚的表达了你的观点,但留下了让人能够不同意的余地;
“老是”“决不”和“不可能”那么终止协商,即便当你有专业知识时,为你的方式提供支持亦有助于成立你的可信度。
3.确信。
当他人通过承认你的方式和感受,真正倾听你并做出回应时,你会有被认可的感觉。
而当你被肯按时,就容易做出坦诚,容易出效率,也容易对团队做出奉献。
吉布观看到人们不仅在感受到被操纵或被解决时会变的具有防御性,当他人对他们表示中立或冷漠时也会如此。
确信一名团队伙伴将有助于他全力以付的工作,也有助于团队制造一种合作的气氛。
4.适当。
适当是指利用适合团队成员、你自己,适用团队情形的语言。
选择适当的语言取决于你是不是对他人的灵敏,和你如何判定你想要达到的目的。
这种选择同时需要心和大脑。
适当包括你能考虑到的知识层次、背景和感受。
(二)非语言沟通
所谓非语言沟通是指人们从语言中包括的指示或语言之外的提示中解析出的含义。
人们常常没成心识到从其眼神、躯体、脸部表情和声音——乃至从他们运历时刻的方式,从触摸或从他们爱惜其自身的方式中存在的非语言信息,因为这种沟通是如此复杂,要解析一个人的含义有时会超级困难。
人们对你的观点——你的能力、可信度、亲和力,与你的非语言沟通有直接的关系。
那么如何增进团队伙伴表达其观点及当你开口时可帮忙他们明白得你的非语言沟通方式呢?
1.运用肢体语言,促使团队成员参与沟通。
有时,不太开放的成员不擅长抓住说话的机遇,需要有人帮他们一把。
要帮忙他人参与沟通,全然在于你的关注。
你通过维持目光接触和用让他人感到舒畅的姿势,为他人着想,面向说话人,往前靠如此的方式,对成员表示你的反映。
比如你可通过颔首、微笑、表情悦然,竖起大拇指,和再他们发言时用“恩”,“对”,“是的”等来鼓舞他们。
2.表现出强烈的自信心,使同伴倾听于你。
假设有一个令你兴奋、兴奋的主意,但你又担忧面临质疑,在说明那个方式时,假设你全力以赴,感受到的兴奋,你的脸、躯体、嗓音都能流露出踊跃的情绪,同伴会受这种情绪的感染,就会听你的建议;
若是你表现出一种焦虑,你的同伴会看到一个紧张不安的表情,就会对你的建议产生疑惑。
因此,当你沟通时需要你的脸、躯体、声音、演讲能力的全力支持,使你传递的信息有趣、可信。
(三)倾听和提问
记得有如此一个古老的哲学问题:
“丛林中一棵树倒了下来,那儿可不能有人听到,那么能说它发作声响了吗?
”关于团队沟通,咱们也能够问类似的问题:
若是你说话时无人倾听,那么能说在进行沟通吗?
语言沟通和非语言沟通都传递信息,只有倾听和提问才能提供一些必要的及时的反馈,令人明白得他人转达的信息。
倾听和提问能够为个人及团队进行成功的沟通引发对话,制造气氛,并相互合作进行分析。
毫无疑问,作为集体,成员的倾听能力是维持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;
作为个体要想在团队中取得成功,倾听是大体要求,。
在对美国500家最大公司进行的一项调查说明,做出反映的公司中超过50%的公司为他们的员工提供听力培训。
有研究说明:
那些是专门好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。
在工作中,倾听已被看做是取得初始职位、治理能力、工作成功、事业有成、工作超卓的重要必备技术之一。
但如果是只有倾听而没有机智、灵敏的提问,你也可不能成功。
因为没有提问,你就无法证明你的明白得准确,无法探讨一些方式,无法与他人制造性的构建新观点这就要求团队需培育和形成一些鼓舞对话的倾听和提问的老例,还需找出阻碍倾听和提问的一些障碍。
1.构建团队标准。
有效的倾听在团队中专门难以实现。
在一对一的对话中,你可能有一半的时刻在倾听;
而在团队中,你倾听的时刻可能会达65%—90%。
如此多得人在交流,倾听就会变的较为困难,而让他人倾听却较为容易,这确实是什么缘故团队需要形成一些清楚的沟通老例,以便让团队成员在交流时遵循。
这些老例包括连番发言,倾听,提一些问题来帮忙他人理清方式和信息,以支持的立场提问题。
遵循这些老例,你就能够够制造一个有利的沟通气氛。
作为一名团队成员,在如此的气氛中,你会受到鼓舞,情愿将你的方式和感受与大伙儿分享,因为团队中其他人确实在倾听而且他们真的想要明白得你。
2.排除障碍。
许多因素会妨碍有效的沟通和提问。
要求你做一听众,这本身确实是一个难题。
信息超载和需要理清多个头绪会妨碍你整理、加工和保留你所听的内容;
焦虑或为某事、某个信息或生活中的其他情形忧虑也会阻碍你倾听;
踊跃做出反映的倾听和提问需要开动脑筋,还要动用体力。
除这些困难,团队还会显现一些无益于对话的,会形成消极沟通气氛的老例。
或许成员之间不断相互打断对方,或提出全然不是问题的问题;
幽默只是为了挖苦和中伤;
没有强有力的支持。
在一个沟通老例差劲的团队中,你常看到人们相互对着干,这都助长了不良的倾听适应,如:
钻牛角夹,有成见或贴标签,对发言者品头论足,对还有效意的词反映强烈,对话题不感爱好,开小差,干扰他人,给他人的发言下脚注或加入细节,假装在倾听等。
3.把握倾听的艺术。
其实学会倾听并非很难,只要克服心中的障碍,从末节作起,确信能够成功。
四、虚拟团队沟通是沟通进展趋势
最近几年,愈来愈多的组织开始利用虚拟团队来完成项目,这种趋势在西方发达国家尤其明显.目前,美国、日本等经济发达国家,正以年增35%的速度来是用虚拟团队从而完成项目。
虚拟团队一样是指其成员散布在不同的地址、不同的时区和来自于不同的组织。
造成传统团队向虚拟团队转变的要紧缘故包括经济贸易的日趋全世界化,组织间协作和充分利用各类资源的需要。
事实上是组织对愈来愈复杂多变的环境所做出的反映,这种新的商业环境,迫使组织必需实行柔性和协作战略,从而使组织对虚拟团队有一种潜在的需求。
与此同时,信息技术的进展,尤其虚拟团队的产生提供了技术环境,从而大大增进了虚拟团队的组建和利用。
事实上虚拟团队成员之间的沟通方式大体上是电子的,他们利用电子手腕来进行同步获益不得互动,如:
电子邮件、公告牌、电视会议、自动工作流、在线谈天、电子投票和协同写作等,不然他们就很难克发由于时空上分离所带来的沟通障碍,虚拟团队的利用就只能是一种空想。
在以3C(即:
消费者consumer,变革change,竞争competition)为主导的世界中,虚拟团队必需对消费者的需求做出更为及时、敏捷、弹性的回应,才能在猛烈的国际竞争中占有一席之地。
因此,虚拟团队成员之间沟通的有效性较传统的团队尤其重要,这是由于虚拟团队的特点所决定的,虚拟团队具有:
1.分散化:
团队成员分散在不同的地理位置,不同的时区、不同的组织或不同的国家,他们彼此之间往往相距遥远,工作时刻不一致,而且在社会环境、文化、宗教、种族、风俗及社会制度等方面相差专门大。
2.临时性:
团队的组建、重组及解散持续化,因此团队成员常常转变,他们之间往往彼此不熟悉。
3.网络化:
团队成员属于多个小组,具有多重的汇报关系,因此虚拟团队成员的自主性高,而相对操纵较弱。
虚拟团队的以上特点决定了虚拟团队同传统团队相较,不仅成员之间的信任更为重要,而且其沟通更易产生问题,由于虚拟团队对利用技术手腕的依托性,和他们的团队成员缺乏面对面的沟通,其沟通还呈现必然的不确信性,如虚拟沟通一样是由沟通的接收者来操纵,沟通很容易中断。
随着我国加入WTO几乎联网在国内的蓬勃进展,能够预料到在不久的以后,虚拟团队在我国会取得更普遍的利用,对其进行的研究将有利于咱们更好的治理好虚拟团队。
有效沟通是虚拟团队存在和进展的基础,要使团队成员能够进行有效地沟通,必需通过进展系统,运用有效的手腕对其进行分析和把握。
五、结论
沟通作为一种彼此互换信息、交流情感手腕,一直伴随着咱们的成长。
假设治理是引导群体和个人一路完成组织目标的进程,沟通那么是治理的灵魂。
在治理进程中,不管是安排工作、化解冲突,仍是进行打算操纵,无不需要良好的沟通。
一个优秀的治理人员必将其70%的时刻用在与他人的沟通上。
因此,不管治理组织仍是团队,只有进行有效的沟通,才能打造出高效率的团队,从而显示出其在企业经营活动中的壮大生命力。
随着团队治理理论的进展与成熟,随着组织形式和组织活动内容的改变,团队治理的方式也必然随之改变。
以后的治理方式的最大改变在于进行民主的治理,组织各类活动将更多的依托说服教育,而非强制命令。
每一个团队成员都是组织的主人,他们将踊跃参加各类活动,进行自我操纵,并为组织活动出谋献策,自觉的为实现组织目标而尽力。
因此,团队成员间的有效沟通就发挥出愈来愈大的作用,乃至于决定一个团队或一个企业的兴衰成败。
因此说,团队沟通关于企业来讲超级重要。
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