学校物业管理服务规范Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:19598029
- 上传时间:2023-01-08
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:20.98KB
学校物业管理服务规范Word文档下载推荐.docx
《学校物业管理服务规范Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《学校物业管理服务规范Word文档下载推荐.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
依照《中华人民共和国教育法》及国家有关规定建立的有目的、有计划、有组织地进行系统教育的机
构,包含:
大学、中学、小学及其余教育机构。
3.2校舍building
学校的房子,包含教课、科研、办公、生活及辅助用房。
基本要求
4.1公司资质
物业服务公司应获得物业服务公司资质证书。
物业服务公司承接学校物业管理服务项目应符合《物业服务公司资质管理方法》的规定。
4.2物业服务合同
物业服务公司应与学校签订书面物业服务合同。
物业服务合同应包含服务内容、管理要求、收费商定、议论方式及违约责任等有关内容。
物业服务公司应依照物业服务合同的商定,供给质价符合的服务。
4.3服务人员
物业服务人员应拥有优秀的职业道德,身体健康。
物业服务人员应依照国家和地方有关规定获得相应的职业资格。
物业服务人员应接受相应的岗位培训,并按期考评。
波及食品卫生安全的,服务人员应拥有效的健康证明。
4.4服务公示
物业服务公司应公示服务信息,包含:
服务范围、内容、要求等。
物业服务公司应宣告投诉电话,受理投诉,接受督查。
校舍、场所及设备设备管理
5.1承接检验
物业服务公司承接新建学校物业时,对付承接的校舍、场所及配套设备设备进行检验,承接检验应由
交接两方签订记录文件,长久保存备查。
物业服务机构更迭时,新进驻的物业服务公司对付移交的物业资料、管理资料及物业共用部位、共用
设备设备及管理现状等进行承接检验,并就财务、物质财富等办理交接手续,交接方签订记录文件,长久
保存备查。
5.2建立档案
建立校舍、场所及设备设备台账,内容应包含:
建筑物名称、建筑面积、层高、场所面积及场所资料、
完工时间、设备设备配置及有关检测报告、维修记录等。
按期核对、更新台账,账实符合。
按商定建立其余物业档案。
5.3校舍管理
校舍使用管理
依据学校课程表或楼宇、场馆使用通知开放和封闭教室及其余楼宇、场馆。
依据教课、科研活动需要开启和封闭教室及其余楼宇、场馆的灯光照明。
开放教室及其余楼宇、场馆以前,应进行防火、防盗等安全检查。
配合校方办理房子使用状况登记、钥匙管理、房子暂时借用,并做好记录。
校舍使用管理服务应适应教课、科研、办公及生活需要,并建立相应的规章制度和质量记录。
食堂、商业用房等按商定管理。
校舍维修管理
校舍平常保养
对校舍地面、屋面、墙面、门窗、给排水管等进行平常检修、保养。
供给平常零星维修。
发现房子存在安全隐患,应及时采纳必需的办理及防范措施。
校舍平常保养服务应建立房子维修质量等核查指标,并实行核查。
校舍计划保养
依据房子构件、零件的合理使用年限、不一样构造的保养要求等,拟定大、中型维修及预防性维修等维涵养
护计划。
大、中型维修经校方同意后,按商定实行。
实行校舍计划维涵保养,宜在假期或歇息日进行,应不影响正常教课活动。
辅助学校建立服务地区历史建筑物台账,配合展开历史建筑物保护工作。
校舍装饰管理
对外来施工人员推行登记、存案管理;
施工人员进入楼内施工,应进行登记、考证。
配合校方对施工现场消防安全、施工资料堆放、清运建筑垃圾等进行督查管理。
见告施工单位应防范施工噪音、扬尘、异味等对教课、生活环境造成影响。
5.4场所管理
供给道路、泊车场所、户外场所等零星维修与计划保养服务。
按期巡检道路、场所。
按商定维涵保养体育场所。
5.5设备设备运转管理与保养
建立平常运转记录。
设备设备运转管理与保养应符合DB31/T361的要求。
电梯、中央空调、安防系统、消防系统、智能化系统等设备设备的维修保养宜拜托给专业单位,物业
服务公司应按商定对维修保养专业单位的服务过程、服务质量进行看管。
实验室通用设备设备管理
检查供水设备设备,保持管道、阀门等无锈蚀、无渗漏,总水阀能够随时关启。
检查、巡视供电设备设备,保持靠谱、安全运转。
检查、巡视通风排气装置,保持功能优秀。
检查污水排放管道系统,保持畅达。
配合校方鉴识实验室危险要素,对重要危险要素进行预防和有效控制。
5.6节能管理
依据校方节能管理要求,拟定节能管理方案,展开节能宣传。
做好能耗、水耗的计量记录工作,配合校方及时监控用水、用电状况。
按期分析能源花费、用能效率、节能效益等,并拟定节能措施。
按期检查能源系统、根绝跑冒滴漏等,减少资源浪费。
配合校方实行空调设备及风管的冲洗保护,保证换热效率。
5.7表记管理
按期检查、保护,保持设备设备、道路交通、水体、消防、安全警告等各种固定表记部署坚固。
按期保洁,保持各样表记洁净、醒目。
依据安全需要、作业现场实质状况,及时设置暂时性安全警告表记。
配合校方依照GB289的要求4增补、完美安全表记。
配合校方在教课楼、办公楼、图书室、阅览室、食堂等公共场所建立禁烟标记。
次序保护管理
6.1进出管理
校门设置门岗,门卫应由专职次序保护人员担当。
校门门卫应提示进入人员出示证件,检验校外人员的有效证件并登记。
校内灵活车辆应凭据进出校门,外来灵活车辆进出校门,应试证、登记,并发放暂时进出凭据。
对大件物件带出校门应实行出门证管理。
学生进出校门巅峰时段,应安排人员保护交通次序,防范发生拥堵践踏等损害事故。
严禁将非教课、科研使用的易燃易爆物件、有毒有害物件、动物和管制用具等危险物件带入校园。
6.2安全巡视
准时巡视服务地区,要点关注消防与安全防范要点部位。
每天教课、办公活动结束后,对付教课、办公场所进行巡逻。
应劝告闲杂人员、销售人员走开校区。
对危害安全、影响教课次序的行为应进行劝止,劝止无效的应及时报告校方。
6.3车辆管理
提示、指引灵活车辆和非灵活车辆在规定泊车地区有序停放。
及时劝导占道车辆,保持校区道路畅达。
配合校方按期清理无主非灵活车辆。
6.4监控服务
消防、安防监控中心应装备专职人员,24小时价班,并做好值班记录。
监控影像资料、报警记录的存留与查阅,应按《保安服务管理条例》履行。
消防、安防监控中心应及时接听公安、消防及学校捍卫部门报警联动电话。
6.5中小学安全管理
学校重要部位安全技术防范系统的配置、保护等,应符合DB31/329.6的要求。
中小学安全防范管理应符合DB31/547的要求。
6.6信息通知
物业服务公司应建立、完美安全信息通知制度。
消防安全管理
7.1基础管理
建立消防台账,包含消防安全基本状况和消防安全管理状况。
配合校方拟定消防安全管理制度,明确消防安全管理责任人及防火安全责任。
物业服务公司按规定组建职工义务消防队。
按期进行消防知识培训和消防演练,保存演练记录。
消防控制中心管理应符合GB25201的要求。
7.2防火检查
按《机关、集体、公司、事业单位消防安全管理规定》规定,进行防火巡逻和检查,并保存记录。
防火巡逻和检查要点关注实验室和学生宿舍等。
7.3火险隐患整顿
发现火险隐患,应采纳相应措施并及时报告校方,配合校方除去火灾隐患。
住宿管理与服务
8.1制度要求
依照有关法律法例及学校规章拟定住宿管理制度,并公示。
8.2平常管理服务
住宿管理与服务应符合DB31/T637的要求。
配合校方招待留学生、少量民族学生入住。
建立住宿备用钥匙台账,借用钥匙应保存书面记录。
对外来人员来访、大件物件进出、学生晚归等实行登记管理。
进行每天安全巡逻,女学生宿舍应增添夜间巡逻频率。
学生发买卖外损害或失散事件,应及时报告校方,并保存书面记录。
配合校方进行宿舍卫生检查、学生晚归检查及住宿安全检查,供给检查记录,发现异样状况及时报告
校方。
环境保洁
9.1教课、科研、办公用房保洁
按DB31/T361的环境卫生服务要求,供给教课、科研及办公地区公共环境保洁服务。
按合同商定供给教课、科研、辅助用房、办公用房等室内保洁服务。
应劝止在教课、科研、办公等公共场所抽烟的行为。
保洁服务应不影响正常教课、科研、办公活动及课间歇息。
9.2生活服务用房保洁
宿舍楼保洁
准时保洁,保持楼梯、走道、活动室等公共部位洁净卫生,垃圾日产日清。
保持公共部位的墙面、门、窗台无污迹、无积灰,门、窗玻璃光明。
公共洗手间、盥洗室及时保洁,保持无异味、无积水、无污垢、无卫存亡角。
按合同商定供给宿舍室内平常保洁服务。
公共浴室保洁
每天准时洁净地面、地漏、排沟渠等,保持地面洁净,排水畅达。
每天准时开窗通风。
开水房保洁
每天准时进行环境保洁,保持墙面干净,地面洁净、无积水。
每天准时洗漱水槽,清理地漏,保持水槽干净,排水畅达。
每天准时洁净供水设备,保持设备表面洁净。
自助洗衣房保洁
每天进行环境保洁,保持地面洁净、无积水。
按期擦抹洗衣设备,保持设备洁净。
9.3水体、场所保洁
及时清理水体沿岸垃圾、杂物。
按期洁净水景水体,保持水面无飘荡杂物,硬底池壁无积垢。
发现水体有污染或疑似污染现象,应及时报告校方。
跑道、球场、草坪等场所应保持无荒弃物、无积水。
9.4绿化保洁
树枝上无悬挂杂物,孤植树保存落叶层。
绿篱、地被植物、花坛无荒弃物。
9.5垃圾办理
各种垃圾定点寄存,及时办理。
生活垃圾日产日清,教课地区应及时采集、清运。
配合校方管理有害荒弃物。
9.6灭害消杀
按期灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊。
实行灭害消杀应防范对环境造成次生污染。
9.7环境消毒
按期对公共洗手间、公共浴室、开水房、自助洗衣房、垃圾堆放点等部位实行环境消毒。
环境消毒所采纳的消毒剂应合格有效。
9.8二次供水设备卫生管理
二次供水设备卫生管理应符合GB17051要求。
绿化服务
10.1保养管理
依据学校物业特色拟定并实行绿化保养方案,对校园植物进行保养管理。
机械割草、花木施肥应防范噪音、异味等对教课、生活环境造成影响。
10.2保养要求
基础要求
植株生长强健,无枯株、缺植空秃或失水现象。
枝叶生长色彩正常,色叶植物叶色变化显然。
观花植物准时旺绽放花,观果植物正常结果。
基本无有害生物危害症状。
园林植物景观保养要求
行道树集体植株树冠完好、规格齐整,树干挺直。
孤植树树形完满,树冠饱满,树穴覆盖完好,黄土不裸露。
绿篱修剪保持三面以上平坦饱满、直线挺直、曲线柔和,开花植物花期一致。
地被栽种密度合理、植株规格齐整,集体景观成效好;
混淆栽各样类配置合理、叶色、叶型协调。
草坪成坪高度符合商定,草坪平展饱满,护栏设备完好无缺。
花坛图案精良,色彩丰富,株高相等,花期一致。
垂直绿化植物枝叶分布平均,疏密合理。
园林硬质景观保养要求
园林建筑及修建物外观整齐,构件完好无损。
道路地坪平坦、无损缺、无积水,无阻碍设备完满、畅达。
假山叠石坚固安全,不适于攀登的假山叠石、置石应有醒目警告标记和防范设备。
特约服务
11.1服务受理
物业服务公司可供给物业服务合同之外的特约服务。
特约服务包含但不限于:
教课辅助服务、会务
服务、收发服务、大型活动现场服务、代理租借服务等。
物业服务公司供给特约服务应就服务内容、服务要求及收费等有关事项与校方另行订立专项协议。
11.2教课辅助服务
教课模型、实物、图表、板书用笔、板擦等教具与教课用品的保存、领用、发放等教务服务。
教课设备、器械维修服务。
11.3会务服务
会前准备应慎重、周祥,包含:
物件准备、物件摆放、台型设置、设备调试等。
会中服务应礼貌、热忱,包含:
招待服务、茶水服务、茶歇服务等。
会后服务应及时,包含:
清理遗留物、洁净会场、封闭设备等。
礼仪服务应依据会议要求,包含:
座席指引,贵宾迎送及颁奖、剪彩服务等。
11.4收发服务
报纸、杂志、信函、信函及其余资料与物件的接收、发散服务。
重要信函及名贵物件收发应登记收发时间、收件人、经办人等,并由收件人署名确认。
11.5大型活动现场服务
对活动场所实行洁净、整理,供给花卉盆景部署服务。
暂时电源、设备的安装调试。
对参加活动的车辆实行暂时劝导及停放管理。
辅助保护现场次序。
供给出口通道防范、安全用电防范、应急事故防范等安全防范措施。
11.6代理租借服务
供给房子、场所代理租借及租借过程中的管理服务。
供给代理租借应办理房子租借登记、存案。
应急管理
12.1应急方案
拟定突发事件应急方案,包含:
火警、火灾、防汛、防台、高温、寒冷、不测停水、停电、水浸、
交通、溺水、电梯困人、人员践踏事故、突发实验事故、不测损害事故、治安、集体、突发卫惹祸件等。
大型活动应拟定人群分散安全应急方案,并装备相应的管理设备。
12.2应急方案演练与办理
按期组织突发事件应急办理演练,并对应急方案进行评估和改良。
启动应急方案,应向学校及有关部门报告,并保存有关记录。
服务质量议论与改良
13.1物业服务公司按期展开服务质量的自我检查及议论。
13.2学校可依据物业服务合同、法律法例和标准,对物业服务公司进行议论。
13.3学校或物业服务公司可拜托第三方展开物业管理服务满意度测评。
13.4物业服务公司依据自查、学校议论及第三方测评等结果,拟定质量目标,连续改良。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 学校 物业管理 服务 规范