综合代维管理办法试行Word格式文档下载.docx
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岗位
人员需求
人员需求根据地市需求进行配置,包含线路、基站抢修维护及巡检人员。
第二章综合代维管理职责
1.3质量控制。
Ø
督促代维单位做好维护质量控制。
定期对代维片区维护工作进行质量分析。
协调各专业对代维单位的问题进行及时处理
1.4组织协调。
组织代维单位管理团队对日常工作进行检查、监督、考核等(制订应急预案,组织演练,组织技能竞赛等)
协调处理各专业与代维的相关工作,督促各专业与代维对隐患的处理。
协调片区内代维资源的统一调度。
1.5安全管理
指导代维单位做好人员、车辆、仓库的安全管理。
定期检查代维单位的安全工具配置、安全培训等工作
日常重保期间的网络保障预案,及发生的网络安全善后处理。
1.6日常制度:
例会制度
重点工作完成情况检查
隐患处理跟踪及日常的故障分析
第三章、代维嵌入式管理
在嵌入式管理中,综合监控中心、联通专业主管、代维项目部、代维各维护站共计四个单元形成一个主体。
在职责清晰、分工明确的基础上,四个单元相互支撑、协同作业,共同对维护质量负责。
四个单元既是维护的责任方,也是维护的组织者、支撑者和执行者。
四个单元关系如下:
1、嵌入式管理组织架构及职责
1)综合调度中心
在嵌入式管理模式中,综合调度中心作为运行监控调度中心,关注过程,对代维抢修进行调度并记录。
主要职责为:
a)针对故障处理、发电等日常维护工作进行任务调度,并对维护过程进行跟踪、管控。
b)在维护过程中,根据升级预警规则,进行异常情况上报
c)为相关维护单位或岗位提供日常维护数据汇总
2)联通专业主管
在嵌入式管理模式中,联通专业主管聚焦维护质量评价、日常考核、团队融合与代维能力提升。
a)对本专业的维护质量负责
b)对代维单位的绩效考核
c)组织整改本专业的隐患问题
d)根据运维部要求,部署专项工作
e)对代维单位提供技术支撑及技能培训
3)代维项目部
在嵌入式管理模式中,代维项目部是运维部与各县区维护站接口。
a)各项维护工作的传达、跟踪、整理、上报
b)整理汇总各县区隐患、发电等日常工作数据
c)配合联通专业主管,确保及时完成各项工作
4)代维各维护站
在嵌入式管理模式中,代维维护站具体执行维护工作。
a)基础资料收集、隐患上报
b)组织开展故障处理、巡检、发电、通信保障等维护工作
c)配合综合调度中心,对抢修工作进行过程管控
d)配合代维项目部,完成各项工作
第四章、维护范围及工作内容
4.1维护工作范围
维护工作面向XXXXX公司运维部负责运营的网络资源,主要包括:
线路、基站机房及其动环配套设施等,日常维护的范围如下:
专业
维护范围
基站
基站(含接入机房)巡检、故障抢修、物业协调、资源管理、设备调整、配合验收
线路
传输网一、二干、本地网及数据接入线路的光缆维护、隐患处理、资源管理、配合验收
4.2维护工作内容
(1)基站工作内容
①基站巡检
类别
项目
周期
工作内容
基站巡检
自有站点
月度
房屋设施、蓄电池、开关电源等动力配套设备巡查维护;
无线设备、传输设备、数据设备巡查维护;
天线设备巡检维护
铁塔站点
季度
②故障抢修
故障抢修
基站发电
按需
组织发电,保证畅通。
根据停电基站的蓄电池容量、停电时长、基站负载等情况,合理调度油机,保证业务正常
电源故障抢修
开关电源
1、更换开关电源模块、监控单元、避雷器
2、复位监控单元
配电设备
1、外电线路故障处理
2、配电设备故障处理(包括缺相、跳闸、避雷器、熔丝、照明故障、空调反相、电表等)
空调
1、处理空调电气故障和制冷系统故障
2、更换修理空调控制板件
3、空调查漏、加氟
动力环境监控
1、检查环境监控是否完好
2、及时处理基站(含接入机房)动力监控告警
3、配合处理电源监控硬件故障
蓄电池
1、零星故障蓄电池更换处理
无线、传输、动力配套设施的故障模块及板件更换,排除障碍
通信保障
遇到台风、雷雨等自然灾害的通信保障
网络割接、重大调整、工程施工等通信保障
节假日、重大活动和重要会议等通信保障
联通公司交办的其它通信保障工作
③资源管理
资源管理
对维护区域内的基站资源进行管理、录入、更新工作,确保基站资源准确无误
资源清查
根据巡检周期
巡检时对基站资源进行核对,对于有变更的设备及时进行登记和上报;
资源清查记录齐全和真实,并按月汇总电子档上报市分公司
④物业协调
要求
物业协调
负责与业主进行沟通,配合联通处理各类物业纠纷,承办其它需要办理的物业事宜,确保设备机房安全;
检查并记录电表度数、协助分公司处理电费、房租费事宜,负责电费、租赁费等发票的支取
⑤工单回单
工单
工单受理
工单受理时间需小于30分钟
工单回单
接入机房需在8小时内工单闭环;
汇聚机房需在12小时内工单闭环
⑥其他工作
配合工程验收
能耗信息监控整理
故障报告上报
资料整理上报
交办的专项工作
(2)线路工作内容
①巡检看护
线路巡检看护
干线、汇聚层
天
每日按照巡检计划对干线、汇聚层进行巡检、上报线路隐患
线路看护
根据施工情况按需安排人员进行线路看护
干线
在3小时内完成干线故障抢修工作,并做好隐患整理上报
汇聚层
在3小时内完成汇聚层故障抢修工作,并做好隐患整理上报
本地接入网
在6小时内完成汇聚层故障抢修工作,并做好隐患整理上报
隐患处理
根据抢修发现、数字化城管派单、客户投诉等做好线路隐患排查、迁改
③资源整理
月
对维护区域内的线路资源进行管理、录入、更新工作,确保线路资源准确无误
对线路资源进行核对,对于有变更的及时进行登记和上报;
④线路协调
线路协调
负责与市政、水利等涉及线路安全的施工部门沟通告知线路路由走向,做好线路迁改工作沟通
⑤工单工作
线路故障工单需在72小时内完成闭环
第五章、考核办法
1、考核办法总括
根据省分制定的考核明细,按照网络资源规模划分线路、基站、工单指标,按照干线故障次数、工单受理超时、工单处理超时、线路看护隐患等实有问题数量考核至区域维护站。
2、考核划分细则
(1)工单考核指标
(2)基站考核指标
(3)线路考核指标
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