新媒体运营策划书Word文件下载.docx

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二是产业链整合不断深化，主要电商平台着力推动工厂电商模式，如网易考拉开设线下全球工厂店拼多多推出新品牌计划，苏宁拼购签约数百家工厂，三是产业生态日益完善，阿里巴巴，京东，苏宁易购等电商平台通过智盈投资等方式加快。

进入社区零售领域，推动社区拼团，社区买菜等新模式快速发展。

2019年上半年手机网民经常使用的各类app中使用即时通讯类app的时间最长占比为14%点，五，使用网络视频，短视频，网络音乐，网络文学和网络音频类应用的时长占比分列二到六位，依次为13.4%、11.5%、10.7%、9.0%和8.8%。

电商短视频等平台看中直播的盈利潜力，纷纷布局直播领域相互融合，发展电商平台简化门槛吸引主播入驻，聚集粉丝建立平台与消费者之间的情感连接，催生市场不断壮大，2018年4月至2019年3月，蘑菇街直播业务实现增长直播相。

公关的交易总额同比增长138.1%使用视频直播服务的移动月活跃用户数同比增长42.1％。

2019年618期间，2019年618期间淘宝直播带动商品销售130亿元，开播商家数同比增长近120%开播场次同比增长150%。

同时，碎片化，精细化的短视频内容与技术互动的直播方式相融合，共享用户流量，实现优势互补，例如快手推出独立游戏直播app，抖音短视频全面放开用户直播权限，不断探索短视频教直播的运营体系。

2定位分析

2.1内容定位

通过自媒体平台，以微信为主，微博为辅，建立零食店铺的服务类公众号平台，前期推广宣传，后期代销商品，旨在为用户提供服务。

前期推送我们自己精心挑选，整合的一些优质的、性价比较高的休闲零食，聚拢粉丝用户，发展到一定的阶段之后，寻找企业与商家，与厂家达成合作关系，利用我们自身所学得营销知识宣传推广其商品，提高商品品牌知名度同时提高平台的曝光度。

后期与创业者合作，进行商品代销商品，免费为网店提供货源，帮助想开店但没有资金的创业者，进一步提高平台知名度，增加用户粘性。

当前来说，做零食推广类的微信公众号平台不多，我们熟悉的鲜有人知，通过推广与代销，做成一个品牌零食店铺，一边与企业挂钩，一边与零售商挂钩，与用户建立紧密的联系。

“大处着眼，小处着手”。

目标是往全国发展，但对地域了解程度不同，先从我们足够了解的城市尝试，做地域号，例如武汉，辣、咸是特点，我们就着重对这类零食进行推广宣传，然后发展，形成品牌并建品牌，再逐步向全国发展。

2.2产品定位

在产品上，可将其分为不同的板块。

风格类型，通过产品的特点分为油炸、香辣、甜食、素食、荤食等；

产品类型，通过产品类分为蜜饯果干、坚果炒货、饼干糕点等等；

用户类型，通过目标受众分为婴儿食品、儿童食品、孕妇食品等。

通过不同的板块为用户提供更多的更便利的选择。

并且将食品定位于多口味、多种类的休闲食品，在产品包装上加强设计感，自然精美在食品开发方面，注重产品质量，严格执行安全标准，

2.3用户定位

中国消费市场整体增长前景广阔，同时结构性变化也成为各消费产业发展的重要特征，其中，消费升级伴随着中国经济水平的增长和人们消费观念的变化，成为驱动行业变革的核心因素之一。

对于休闲食品产业来说，消费升级同样带来了消费者产品诉求的多元化、品质及服务需求的提升以及消费渠道的变迁。

随着消费模式逐渐从生存型向享受型转变，消费者对休闲食品的需求也从过去纯粹追求口感逐步向多元化方向发展，消费者开始更加关注个性化需求的表达。

消费者对产品品质和服务的重视程度日益提升。

对注重健康、口感和便捷性的休闲食品消费者来说，更安全的食品质量、更优质的食品品质和更高效贴心的服务已经成为消费决策的重要考量因素。

消费升级诉求也体现在渠道端，由传统商超、便利店、专卖店以及电商等构成的零售渠道格局也在不断发生变化。

线上消费由于突破了产品品类及地域的限制、便捷高效的配送体验，以及扁平化渠道结构带来的更具竞争力的价格优势，迎合了新一代消费人群的诉求。

从品类结构来看，休闲食品包括糖果巧克力、坚果炒货、肉干肉脯、果脯蜜饯等，种类繁多，其中，受消费习惯变化的驱动，消费者健康饮食的需求日益提升，越来越多的消费者开始关注食品的营养成分和健康属性，在休闲食品的选择上也愈加注重功能和品质，这给坚果、干果、果干等细分品类的发展创造了机遇。

我们的目标市场更多的放在年轻网民身上，以女性消费者为重。

据近来年的数据统计分析，我国网名规模不断扩大，互联网普及率不断提高，网络购物用户规模也是呈上升趋势，网上购物被越来越多的人所接受，随着电子商务的飞速发展，越来越多的吃货们选择从网上购买食品，尤其是女性更加喜爱网络购物，95后和泛90后女性逐渐成为消费主流，且在饼干糕点、蜜饯果干和坚果炒货的比重尤其高。

2.4服务定位

为用户提供健康有保障的休闲食品，保证用户个人信息安全不外泄，对用户的反馈信息及时处理，从用户订购到售后全面跟踪，实时研究用户心理；

为企业和商家推广宣传，为创业者提供创业平台。

3宣传与推广

3.1微信宣传推广

1.小号加粉。

注册几个微信小号，在小号的“朋友圈”、“附近的人”等功能中，推广给朋友和附近的人。

2.图文并茂的宣传方式。

以一些显现的图文并茂的形式来向粉丝推出信息，作精美的H5网页，让粉丝在视觉上有一定的冲击力，吸引用户注意。

3.做好微信互动。

粉丝关注公众号后，一定重视与用户的互动，提高粉丝对公众号的黏度关注。

4.转发推广。

微信转发、点赞送礼品、集赞送福利等活动。

3.2社交媒体上的推广

1.微博宣传。

建立属于自己的微博账号，发送公众号的账号、二维码到博文上。

借助微博上的一些大V，微博红人来宣传自己的公众号。

2.腾讯QQ宣传。

上传QQ标签表明零食安利的身份，发表空间，发送公众号的信息，二维码等，通过QQ好友转发安利，在空间说说下留言评论，扩散影响。

利用QQ推广，添加一些QQ群，在群里与群成员相互互动，传播微信公众号。

还可以依附腾讯QQ广告弹窗、腾讯微博、新闻窗口等途径来推广账号。

3.抖音等短视频宣传。

拍摄一些有创意的有关“零食推荐”的小视频，在抖音上进行推广宣传。

3.3借势、联合推广

1.抓住用户眼球，结合社会热点，编辑软营销文案，发送至朋友圈、微博，起到很好的推广作用。

2.联合社团、组织推广。

为其提供相应的小礼品等，社团、组织提供赞助回馈，要求团内、组织内成员添加并宣传公众号。

3.4引擎搜索推广

合理利用XX贴吧、XX知道、知乎等功能。

在上面进行提问和回复，安利自己的公众号和推文，吸引注意。

3.5口碑传播

口碑传播，是最让人信赖的一种传播方式，让人相信、放心。

在进行口碑传播时，最开始需要注意的是以真诚为基础，切勿敷衍了事，在早期的公众号的攒粉过程中，每一条的推送文章，务必谨慎、认真。

其次，要注意与粉丝的交流沟通互动和情感维护，要让粉丝切身感受到与公众号的联系。

最后，要进行资源的跟进，时常回馈粉丝，偶尔的福利活动。

4运营策略

4.1“三步走”策略

第一步：

在公众号发展初期，公众号主要是推送我们自己精心挑选，整合的一些优质的、性价比较高的休闲零食。

通过优质、良心的内容推送，尽力集赞粉丝用户。

在这一步的策略过程中，增加粉丝黏性，提高粉丝关注度，形成种子用户、核心用户，和粉丝用户之间进行情感交流是重中之重。

第二步：

当公众号发展到一定的阶段，达到一定的粉丝规模，流量和用户由量变引起质变，就可以与企业或商家合作，以宣传推广其商品为主。

商家或者企业和公众号合作，公众号推广其产品，为其提高知名度，增加其购买销量；

企业和商家则给公众号提供利益。

在此基础上，商家和企业还可以给与公众号一定的优惠券名额，让粉丝用户通过公众号进行购买。

第三步：

在与企业和商家进行了一定长度时间的合作以后，公众号积累一定的资本，就可以从合作过的企业商家中，选择一些进行深层次的合作。

公众号向自营商品方向发展，通过更低的成本向企业和商家订购货品，用户在公众号上购买商品。

于此同时，进行第二步的工作，发展多条赢利线。

4.2社会化媒体营销策略

1.微博平台的产品策略（第一、二步）

在进行网络营销时首先要明确自己的产品或者服务项目，明确哪些是粉丝用户，目标群体会选择的产品。

不同性质的产品，不同的行业，在采取网络营销产品策略时，着重点也不同。

对于休闲食品、零食，目标消费者是年轻的白领以及大学生群体。

在微博上就这两大群体进行宣传时，利用人气较高，幽默或者更为时尚且原创内容为主的粉丝量在百万左右的大V进行产品的相关内容转发会效果最为良好，宣传费用不会太高，目标群体的传达覆盖又足够精准。

2.微博平台的促销策略（第三步）

网络营销的最终目的就是促进产品销售。

而促销作为一种重要的销售手段，向消费者或用户传递产品信息，以引起他们的注意力和兴趣，激发他们的购买欲望和行为。

如果能在好的产品基础上有好的创意和策划，微博营销完全可以成为一种低成本高效率的营销手段，实现精确营销，用户会自发成为企业口碑的传播者。

促销策略的应用对时机的选择要求很高。

各种消费旺季的相应节日无疑是最好的促销契机。

微博上的促销宣传，最好借助各大电商平台的宣传攻势，模仿休闲食品的大品牌在微博上的促销活动方式，跟风宣传；

还可以打时间差，当火热的宣传“激战”落下帷幕，进行个性鲜明的创意宣传，会给消费者耳目一新的感觉，避免审美疲劳。

3.微信平台的价格策略（第三步）

微信的精准推送特点决定了我们能把合适的产品推荐到适合的消费者手中，这样转化的下单率也更高。

针对不同群体推荐不同价格的商品，这和产品策略对应：

高端产品即高价商品推荐给购买力高的顾客，这也就是微信平台的价格策略。

4.微信平台的促销策略（第一二步）

微信一对一的精准推送，也就要求推送内容必须精挑细选，认真编辑，争取达到“一击命中”的效果，因为过于频繁的发送产品广告推广会给顾客造成打扰，引起反感。

产品促销的时机参照微博上的做法，不同的是，微博上可以一天多条消息的广撒网式的发布，目的是增加覆盖率；

而微信就要谨小慎微，必须针对不同消费者制作不同的宣传内容，一天内最多向同一用户发送两次消息，当然朋友圈的发布内容就可和微博类似，作为辅助宣传加以推广。

4.3其他策略

1.形成种子用户

在公众号的粉丝基础上，选择最有影响的、传播力、购买力、行动力最强大的一批用户，加强与其之间的交流、沟通、互动。

时不时进行福利赠送、情感联系，增加种子用户与公众号之间的情感联系，关注黏性。

2.整合优质内容

内容更多采用整理出来的优质文章，因为信息太多，反而整理优质的内容变的越来越有价值。

挑选优质的产品，进行文章的整合，在公众号上进行推荐，推送。

在细节排版上，进行优化，尽力做到最好，提升用户的满意度。

3.把用户当作顾客

利用新媒体来变现，需要把用户/粉丝当作顾客，只有顾客才能长期创造利润。

4.打造多个媒体传播渠道

获得多的粉丝，就必需拥有多个价值输出的渠道，保证新媒体的活跃度。

为自已新媒体平台，准备多个价值的输出渠道，比如H5客户端，活动链接等，以保持平台的活跃度。

5.重视人脉关系链的传播

新媒体当中人脉链传播改变了传统媒体传播模式，把每一个粉丝都变成了传播的载体，粉丝是观众同时又是内容的传播者，这样的传播想象力可以无限的放大，如果分享本内容的用户是一位拥有10万粉丝的行业领袖，那么这一次传播所产生的影响力，将会是原来的10倍甚至100倍。

同时通过人脉关系链的传播，可以在不增加任何的成本的情况下，为平台获取到更多的粉丝，增加平台的影响力。

要想做好人脉关系链的传播，主要需要从内容上下功夫。

6.适当进行数据的整理与分析。

通过阿里指数等数据分析工具，分析当时，当季最受欢迎的零食（食品），了解其产品特性，购买人群特性，进行针对分析，针对文章推送。

时刻洞察市场，了解顾客用户。

5新媒体平台建设

申请注册新浪微博企业官网账号1个、注册微信公众账号1个

5.1微信平台

5.1.1平台优势

微信平台，拥有着巨大的用户群体，日活跃用户10亿多，所以新媒体运营人一定要利用好微信平台。

运营微信平台你可以利用微信公众平台，现在大多数企业都会注册一个微信公众号，利用微信公众号来做营销和维护客户非常的方便。

你还可以建立微信群，将粉丝全部拉到一个群里，因为微信群里发消息，做营销，更容易被用户看到。

而且微信的广告资源可以说是相当的丰富，朋友圈广告，广告主公众号末尾广告、以及公众号软文广告等都能带来不错的效果。

所以新媒体运营人一定要会运营微信平台。

5.1.2总体目标

微信零食店的主要业务是通过微信在线推广食品,主打国产零食,微信零食店定位于年轻的零食爱好者,为他们提供方便，引领潮流的国产食品。

通过推广期,发展期,扩张期三个阶段使微信零食店逐渐发展和成熟,通过电子商务满足客户需要的新产品,产生更多的市场空间和交易机会,扩大销量,增加销售收入,提高企业品牌知名度,树立企业形象,提高客户服务水平,提高客户的忠诚度。

5.2电子商务规划

5.2.1商务模式

微信零食店的商务对象以年轻消费者为主,主要采用B2C的网上商店模式。

5.2.2业务流程

（1）微信支付流程：

首次使用，需用微信“扫一扫”扫描商品二维码或直接点击微信官方认证公众号的购买链接。

1.点击立即购买，首次使用会有微信安全支付弹层弹出。

2.点击立即支付，提示添加银行卡。

3.填写相关信息，验证手机号。

4.两次输入，完成设置支付密码，购买成功。

（2）一般业务流程：

1.业务洽谈：

销售人员在业务助理处签字领合同

2.签订合同：

销售人员签订合同，最后交给业务助理

3.收取定金：

销售人员负责转帐，通知财务查收

4.通知制作：

业务助理开制作单，财务签字，送达编辑

5.开展服务：

编辑凭财务签字制作，完成后，在制作单签字，交给业务助理

6.客户验收：

业务助理初审，最后通知客户验收

7.收取余款：

业务助理负责催收余款，财务监督

8.后续服务：

业务助理建立客户档案，负责后续服务，维系客户关系

（3）盈利模式:

微信零食店主要通过在线销售进口零食,可以争取更多的交易机会。

吸引更多的消费群体,扩大销售量,从而增加零食店的销售量。

而且,微信零食店可以进行团购,既可以拉动客户数量,在一定程度上减少进口食品的库存,同时又节约成本,提高微信零食店的综合效益。

5.3项目技术规划

5.3.1多层结构

微信零食店的体系结构是一种基于互联网的多层结构:

1.硬件网络层：

包括服务器（应用服务器、数据库服务器）、路由器、交换机等硬件设备。

由于网站初始规模不大,因而可以将应用服务器和数据库服务器部署在同一台物理服务器上。

主要用于处理商品信息数据和销售情况分析。

2.操作系统层:

部署Unix/Linux.WindowsNT/Server之类的主流操作系统,考虑该零食店处于起步阶段,应用基础较弱,因而操作系统应选择稳定易用的产品。

3.数据层:

支持Oracle.SQLServer等关系型数据库管理系统。

4.应用平台层:

支持各种应用服务器软件,为应用逻辑层的应用软件提供支持服务。

5.逻辑应用层:

针对微信零食店开展业务而开发的B2C应用系统。

6.客户层:

采用Html.Javasccript.Xml等先进的互联网技术,支持标准网页浏览器。

7.网络安全体系:

包括防火墙。

数据加密。

身份认证。

权限管理和制度管理等各层次的安全措施,在支付方面可以采用微支付，满足个别用户需求可采用网上支付，网上支付功能将与外部支付系统建立SSL连接,以实现安全支付。

5.3.2技术路线选择

目前主要的技术路线有.net技术路线和J2EE技术路线。

综合零食店的发展前景。

发展战略。

目标定位。

技术实力,考虑到经济性和易用性,我们选用Windows平台的技术路线.net。

5.4域名设计

微信零食店的域名应该简单直观、容易记忆，还要与企业的整体形象和企业的特色服务或产品的特征结合起来。

由于微信零食店的目标客户是国内年轻网络零食爱好用户，可以设计拼音型和数字型的国内域名，有、计划域名同时注册使用。

5.5项目系统设计

5.5.1软硬件配置方案

（1）软件平台的选择

网站软件平台的选择主要是在网站功能需求和费用之间寻求最大的性价比。

根据网站功能的规划，我们可以在作业系统、动态页面技术、资料库系统等几个方面做出选择。

目前普通网站的伺服器作业系统以微软的Windows系统和Linux占大多数。

Windows优点是操作简便，为大家熟知，配置和管理伺服器容易上手，但是费用较贵，而且需要的硬件配置也较Linux要求高。

“网上商城型”网站，则建议使用一些大型的资料库如微软的SQLServer或甲骨文的Oracle资料库，以提供稳定的服务和支撑大的访问量和资料处理需求。

在软件平台的建设方面还需要考虑到系统的安全性，所以伺服器系统一定要注意安装防毒软件并定期升级系统及安装（ServicePack）补丁程式，以防止黑客利用系统的漏洞入侵网站。

（2）硬件平台的选择

网站硬件平台的选择很大程度上决定了网站能够提供服务的能力和稳定性。

所以选择硬件平台之前可以根据网站的规划目标预测一下访问者的流量，以及考虑所选择的软件平台的系统负荷合理选择硬件平台。

采用虚拟主机，采用这种方式适应于预期访问量不是很大，页面多为静态页面，系统负荷较小的网站。

此方式租用费最为低廉，且无需维护知识，维护成本低，适合小型的网站采用。

5.5.2项目安全

微信支付有五大安全保障为用户提供安全防护和客户服务：

1.技术保障：

微信支付后台有腾讯的大数据支撑，海量的数据和云计算能够及时判定用户的支付行为是否存在的风险。

基于大数据和云计算的全方位的身份保护，最大限度保证用户交易的安全性。

同时微信安全支付认证和提醒，从技术上保障交易的每个环节的安全。

2.客户服务：

7*24小时客户服务，加上微信客服，及时为用户排忧解难。

同时为微信支付开辟的专属客服通道，以最快的速度响应用户的提出问题并做出处理判断。

3.业态联盟：

基于智能手机的微信支付，将受到多个手机安全应用厂商的保护，如腾讯手机管家等，将与微信支付一道形成安全支付的业态联盟。

4.安全机制：

微信支付从产品体验的各个环节考虑用户心理感受，形成了整套安全机制和手段。

这些机制和手段包括：

硬件锁、支付密码验证、终端异常判断、交易异常实时监控、交易紧急冻结等。

这一整套的机制将对用户形成全方位的安全保护。

5.赔付支持：

如果出现账户被盗被骗等情况，经核实为微信支付的责任后，微信支付将在第一时间进行赔付；

对于其他原因造成的被盗被骗，微信支付将配合警方，积极提供相关的证明和必要的技术支持，帮用户追讨损失。

此外项本目的安全，可以通过采用先进的安全技术来保障。

在做好项目安全的同时，也不要忘记做好项目评估工作，给出评估指标：

1.域名的唯一性：

域名是由英文26个字母和10个阿拉伯数字以及横杠"

－"

组成。

一个恰当、精炼的域名对于网站的发展是十分重要的。

独立域名是十分重要的一项指标。

2.访问量：

一定时期内每日访问量的平均数。

按项目预期，第一阶段要实现日均500人次的访问量。

3.注册量：

指某网站进行注册的客户数量，网站的注册量越大，表明该网站对客户的吸引力越大，该项目预期注册量达5000人。

4.忠诚度：

指在一定时段内相，同的客户访问某网站的次数，网站的目标在于提高客户的忠诚度，越高越好。

5.风险评估：

项目中所涉及的软硬件设备存在一定的技术风险，同样由于网站推广，销售路线和方法不同和欠缺导致经营风险，关键技术人员和工作人员的本身影响导致管理风险。

6.安全性：

尊重个人意愿和个人隐私。

7.内容的更新：

网站提供内容和页面设计的不断更新；

以提高网站的信任度。

同时提高搜索引擎对网站内容的抓取，进一步提高网站在搜索引擎中的排名。

8.回报率：

指对应的一个会计年度内，商务网站总投入的收益率

5.5.3网站形象设计

微信零食店主要经营的产品是零食，且是国外进口食品，在设计公司的形象时，应该突出国外产品的特色和零食的有人的气息，所以网站的主色调为红、黄、橙这三种最为大众接受的颜色。

网站打出的广告语应该体现出外国特色，食品颜色要诱人。

网站的主色调为红、黄、橙这三种最为大众接受的颜色。

首页界面的风格要体现浓浓的中国风味，鲜明且有特色，信息要明确，快捷方便，便于客户直接在上面进行浏览。

首页上足够的导航链接是必不可少的。

网站的的图片资料应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。

网站要着重考虑和突出本店的产品和特色服务。

5.5.4网站功能设计

微信零食店网站功能分为前台系统和后台系统两部分。

前台系统面向顾客，后台系统面向网站的管理者。

（1）网站前台系统：

网站前台系统是顾客使用的系统，通过前台系统，用户可以实现零食查询和购买等多种业务。

网站前台系统各个功能说明如下：

1.微信账号注