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1幽默能够改善组织内部的生产力与士气/
2幽默可以使你保持轻松心情,减轻工作压力/
3幽默使你更聪明且更有创造力/
4幽默可以化解工作中的冲突/
5幽默可以消除工作中的困窘/
6用轻松的幽默制造微笑/目录今天,你微笑了吗
第四章工作再苦再累也要笑一笑/
1别把工作当苦役/
2工作再苦再累也要笑一笑/
3调整心态,笑对挫折和失败/
4用微笑去面对困难,用智慧去摆脱困境/
第五章别把坏情绪带到工作中/
1不要把坏情绪带到工作中/
2控制情绪,无论何时何地/
3培养自制力,用理智驾驭情绪/
4控制自己的情绪,将怒气转化为工作动力/
第六章点燃工作的激情,开心工作每一天/
1工作的热情比能力更重要/
2用你的热情感染所有的人/
3热情能让你拿到别人拿不到的订单/
4激情是工作的灵魂/
5充满激情去工作/
6激情是成就事业的砝码/
7培养你的工作激情/
第七章张弛有道,轻松化解工作压力/
1找到你的压力源,走出压力的沼泽/
2微笑是化解工作压力的良药/
3摆脱职场抑郁症的纠缠/
4适时宣泄疏导心理压力/
5换工作不如换一种心情/
6患得患失少一些,压力自然减一些/
7将压力转化为工作中的动力/
第八章快乐工作,每天享受好心情/
1让工作快乐起来/
2把工作当成一种乐趣/
3在厌倦的工作中寻找快乐/
4告别抱怨,才能享受工作的快乐/
第一章带着微笑去工作
1微笑是优秀员工必备的职业素养
微笑是一种职业操守、职业素养,更是一种修养,一种气质,一种风度,一种力量。
今天,在职场上,要把微笑作为提高职业素养的第一步。
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。
微笑是职业人士最佳的工作状态。
微笑不仅仅是一种表情,它还是我们对工作、对客户、对此刻人生看法最直接、最真实的反映。
工作、生活中离不开微笑,微笑表达了对自己工作的肯定与自信,表达了对他人的善意和爱。
微笑也不是服务业的特权,它应该是每个职业人士工作时的常态。
有一次,一位知名培训师出差住在希尔顿酒店,酒店里一位普通的服务员给他留下了十分深刻的印象。
她是一位十分开朗的服务员,无论什么时候见到她,她的脸上都绽放着使人非常舒服的微笑。
很多顾客都和她很熟悉,就像是老朋友一样。
一天,培训师到酒店附近的商店买东西,刚好她也在,培训师发现她当时的神色非常悲伤,和平时很阳光的感觉大不一样。
和她打招呼时,培训师看到她的左臂上系了一块黑纱,也就是说,她刚刚失去了一位亲人。
但当她看到培训师的那一刹那,却奇迹般地又一次露出了那种使人感到温暖的微笑。
培训师问她:
“家里有人去世了吗?
”
她回答说:
“是我的父亲,上个星期去世的……”
培训师很惊讶地说:
“平时怎么一点也看出来呢?
她继续微笑着说:
“希尔顿酒店有一条规定:
无论如何不能把我们的愁云摆在脸上!
哪怕饭店本身遇到了很大的困难,希尔顿服务员脸上的微笑也永远是顾客的阳光。
毫无疑问,亲人去世所带来的巨大悲痛是无法用语言形容的,但她只是将这种悲痛放在心里,放在独自一人的时候,而面对工作和顾客的时候,依然保持一如既往的微笑,做“顾客的阳光”。
从她身上,我们看到了一个优秀员工所具备的职业素养。
在工作中,谁都难免有个人情绪不好的时候,这些情绪很多都可以理解,也值得安慰。
但它毕竟只属于个人,作为一个职业人,我们没有理由将个人情绪转嫁到工作和客户身上。
正因为有这样优秀的员工,希尔顿饭店才能遍布世界并受到众多顾客的喜爱。
“做顾客的阳光”,这样的理念并不仅仅适用于服务业,也适用于所有的单位和行业。
如果能将工作中服务的每一个人都当成“顾客”,当成要给予温暖和阳光的人,那么即使最小的事也能做到最好。
毫无疑问,这样的人,也是职场中最有发展的人。
对于现代人来说,微笑几乎已经是工作中必不可少的一部分。
微笑对每一个人都有着无法取代的重要性。
无论在生活还是工作中,微笑都闪耀着迷人的魅力,推动你更好地生活和工作。
在工作和生活中,常把微笑挂在脸上,至少有以下几个方面的作用:
第一,表现心境良好。
面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。
第二,表现充满自信。
面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。
第三,表现真诚友善。
微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。
第四,表现乐业敬业。
工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于恪尽职守。
如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。
微笑是一个优秀员工最基本的特质,试想一下,如果一个员工以冷冰冰的脸孔面对客户、面对自己的同事、面对自己的上司,这样的人有谁会喜欢他、接受他呢?
这样的员工怎么会成为一个优秀员工呢?
微笑是一个人走向成功最有效的武器,常把微笑挂在脸上,成功就在向你招手了。
阅读思考:
1为什么说“微笑是优秀员工必备的职业素养”?
请结合工作实际,谈谈你的理解和认识。
2如果你是文章中的那个酒店服务员,在那种心境下你还能保持一如既往的微笑吗?
3培养职业素养从微笑开始,你掌握微笑的方法了吗?
微笑应该注意什么?
2会微笑的人处处受欢迎
一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气,远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意,也更容易受人欢迎。
在职场中,一个人对你满面冰霜、横眉冷对;
另一个人对你面带笑容、温暖如春,他们同时向你请教一个工作上的问题,你更欢迎哪一个?
当然是后者,你会毫不犹豫地对他知无不言,言无不尽,问一答十;
而对前者,恐怕就恰恰相反了。
李宏是一家公司的经理,他几乎具备了成功男人应该具备的所有优点:
他有明确的人生目标,有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心;
他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓;
他的嗓音深沉圆润,讲话切中要害;
而且,他总是显得雄心勃勃,富于朝气。
他对于生活的认真与投入是有口皆碑的,而且,他对同事们也很真诚,讲求公平对待,与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感。
为什么呢?
原来他几乎没有笑容。
他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。
即便在轻松的社交场合也是如此。
他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心,但却很少有人同他跳舞。
公司的女员工见了他更是畏如虎豹,男员工对他的支持与认同也不是很多。
而事实上他只是缺少了一样东西——一副动人的、微笑的面孔。
没有人喜欢与整天皱着眉头、愁容满面的人打交道,更不会信任他们。
微笑是一种令人愉悦的表情,可帮助你建立良好的人际关系。
首先,它是拨开“陌生面纱”的法宝,即使是一位你叫不上名字的同事,微笑也能立即拉近你们的距离;
其次,它是欢迎新同事最好的“见面礼”;
另外,微笑还是“通行证”,可以让你在寻求帮助时顺利畅通;
最后,微笑还是你的职场“标签”,人们一想到你,都会同时联想到你常挂在脸上的微笑——“啊,就是那个人,很有亲和力、常常微笑的那个人”,说这句话的时候,心灵的闸门已经向你敞开。
微笑是工作和生活的一部分,对人微笑是一种文明的表现,它显示出一种力量和涵养。
一个刚刚学会保持微笑的员工说:
“自从我开始坚持对同事微笑之后,起初大家非常迷惑、惊异,后来就是欣喜、赞许,两个月来,我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。
现在,我已养成了微笑的习惯,而且我发现人人都对我微笑,过去冷若冰霜的人,现在也热情友好起来。
上周单位搞民主评议,我几乎获得了全票,这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事!
培养微笑的习惯,要笑得灿烂、笑得真诚,表现出强有力的亲和力。
将微笑变成一种习惯,在与人打照面时温柔地微笑吧!
营业厅里、办公室里、部门里、公司里、市场里,与你见面的所有的人,给他们微笑吧!
你对他们的微笑,既是为你自己,也是为了他们,你对他们微笑时,他们也会对你报以微笑的。
如此下去你会发现,大家会在相互的微笑中共同受益。
从今天开始,请改变一下你的表情,面对客户以及所有人时,与其谈话时,接电话时,请常常展现出亲切而热情的微笑,进而变成一种习惯吧!
让我们在春天般微笑的氛围中,快乐工作每一天。
1文章中的李宏为什么不受欢迎?
自问一下,在职场中,你是一个处处受欢迎的人吗?
2想一想,如何才能将微笑变成一种习惯?
3带着微笑去工作
每个人都有不顺心的时候,也可能把烦恼带到工作中来,但如果意识到:
让微笑成为工作的一部分,成为员工的一种职责,效果自然不同。
“赠人玫瑰,手有余香”。
微笑,就像工作中的玫瑰。
如果微笑是一朵绽开的玫瑰,我们何不让千万朵玫瑰在工作中绽放呢?
让我们带着微笑出门,带着微笑走进一天的工作。
刘鹃毕业于一所有名的师范学院中文系,走上工作岗位已经两年了。
两年前,刘鹃在广州的一家报纸上看到一则招聘广告,正好是她感兴趣的广告设计公司。
于是她抱着试试看的态度,按照招聘广告上的联系方式,向用人单位发了一封求职电子邮件,然后上网找到用人单位的网站,详细了解了该用人单位的信息。
几天之后,刘鹃就接到了该广告设计公司的电话,要她在第二天下午到公司参加面试。
面试成功后,刘鹃成了这家广告公司的一名正式员工。
工作后的一次偶然机会,刘鹃问总经理,在那么多参加应聘的求职者中,总经理为什么会选择她?
总经理的回答有些出乎刘鹃的意料:
“是你的微笑感染了我,通过微笑,我看到你有一种其他求职者不具备的自信。
原来是这样,刘鹃起初还以为是自己的名牌大学学历和自认为不错的能力使她脱颖而出的呢!
工作后,刘鹃总是尽最大努力保质保量地完成总经理交给她的任务,还常常加班加点地熟悉公司的业务。
有一次,总经理让刘鹃拟一份广告词,由于刘鹃对专业已经非常了解,再加上她自身的“笔头”功底本来就有基础,所以,她只花一个晚上就完成了任务,还得到了领导的赞赏。
平时上班的时候,刘鹃总是一脸的微笑,无论是对上司还是对同事、客户,她都会向他们投去善意的笑容,很快她就同他们打得火热了。
于是进入单位不到一个月,刘鹃就结束了试用期,又过了一段时间,她就被总经理任命为创意主管了。
从上述刘鹃的成功案例中,我们不难发现,在工作中,我们要学会微笑。
微笑不仅能够展示自信,也向用人单位传递了一种积极的态度,善于微笑的求职者获取职业的机会总是比较多的。
所有的人都希望别人用微笑去迎接他,而不是横眉竖眼,因为这阻碍了心灵思想的交流。
当我们带着微笑上班的时候,互相笑脸相迎,笑语相问,胸中的压力与烦恼,抑郁与苦闷便在转眼间烟消云散。
有了微笑,与同事就有了交流;
有了微笑,才会促进同志之间的相互爱护和团结;
有了微笑,才会为顾客提供优质方便的服务。
有笑声的单位,就是一个充满欢乐与和谐的场所与集体。
曾经听说过这样一个连锁反应:
当一个人对他人投以微笑,会使人心情愉悦,其他的人也会将这种愉悦相互传递下去。
在工作中,我们一定要将微笑传递给他人,相互之间营造一个和谐的工作环境。
经常有人会这样说:
“让我们带着微笑去生活吧!
”既然生活与工作是密不可分的,那么不如把这份微笑带到我们的工作当中,让我们带着微笑去工作。
每天让自己在工作的时候发自内心地笑几次,不但可以使工作变得更加轻松,也同样会给周围的人一个更加良好的印象。
带着这份轻松的心情回家也同样会使你的家里人感觉到你的温暖。
带着微笑去工作,也不仅仅是一句普通的祈使句,它的功效还在于使我们在工作中遇到问题能够冷静、沉着地去思考,去解决。
让微笑成为工作的一部分,虽是一句朴实的话语,却需要我们每一位员工去践行。
——在踏入公司大门的那一刻,你微笑了吗?
——在接待来宾客户的时候你微笑了吗?
——在遇见领导同事的时候你微笑了吗?
——在向领导汇报工作的时候你微笑了吗?
——在同事需要你帮忙的时候,你微笑应答了吗?
——对待工作,你微笑了吗?
1你带着微笑去工作了吗?
带着微笑去工作能给你带来什么?
2在你的单位里是否有善于微笑的人,他们的工作是不是比别人更顺利?
4掌握微笑这门世界通用语言
微笑的力量是巨大的,它是全世界通用的语言。
无论你走到哪里,微笑都能为你打开一扇门,让你和周围人都感到愉快,欣喜地接受你。
微笑是最珍贵的交流,是最动人的“语句”,微笑是畅行无阻的世界通用“语言”,是价值连城的“珍宝”。
下面的故事轻松地道出了微笑的内涵:
在唐玄奘西行取经之后500年,又一位僧人受师傅之命前往西天。
“师傅,弟子只会说汉语。
”临行前,僧人对师傅说,“西行要经历许多小国家,为了排除语言的障碍,我是不是该请一个翻译呢?
“到哪里去找通晓所有国家语言的翻译呢?
请若干个翻译同行,更不现实,何况我们出家人两袖清风,哪来钱请翻译啊?
还是你自己想想办法吧。
”师傅说道。
“那还是让我学会诸国的语言再去吧。
”僧人又说道。
“那要等到何时啊?
现在我们急需真经,你是一天也不能耽误了。
”师傅说,“有一种语言是天下通用的,你为什么不用呢?
只要你用上它,无论你走到哪里,都不存在交流的障碍,都会有人乐于帮助你。
“弟子愚钝,请师傅指点。
“它就是微笑啊!
后来,这位僧人依靠微笑,走过了若干个国家,并最终顺利取得了真经。
有一位成功学家这样说过:
即使你到了一个语言不通的国家,只要你的一个微笑,就已经胜过千言万语。
通常情况下在你还没有和人交流时,对方先看到的就是外在的面目表情,而微笑是拉近人与人之间距离的最好武器,有效地利用起它,能够增加自己的亲和力,拉近人们之间的距离。
在这个世界上,有一种表情最具商业价值,那就是微笑。
即使你没有熟练的营销技巧,但如果你有动人的微笑,你也可能取得成功。
小王、小张和小李是三位卖报纸的年轻人。
他们地处不同的街道,并且都有自己独特的营销策略,但是,只有小李的报纸卖得最好。
奇怪的是,小李并不处在最好的地段。
小王,站在人流聚集地,可以说是地处黄金地段。
但他总是愁眉苦脸地站在那里,当乘车人招手索要报纸时,他懒洋洋地递上去,并露出一副招牌式的苦瓜脸。
每逢刮风下雨,都很难寻觅到他的身影。
小张,他没有固定的卖报场所,总是在马路上到处穿梭,哪里人多往哪跑,哪里要报就去哪。
他顾不上显示任何表情,他看似很繁忙,但销量却不尽人意。
小李,他总是固定地站在一个地方,双腿略微分开,以保持他的站姿。
为了让客人看到报纸的大标题,他把报纸放在胸前。
他总是保持着微笑,并且使用“早上好”愉悦地向身边的人问好。
当有人购买报纸时,他会露出灿烂的笑容,当别人转身离去时,他会大喊“谢谢你,祝你天天快乐!
”他的报纸销量是最高的。
小李并没有优越的地理位置,也没有繁忙的奔跑,他只是靠自己的微笑赢得了顾客,成为销量最高的一位。
微笑作为一种特殊而重要的身体语言,对于现代商务人士来说不知有多么重要!
商务交往中,你的客户可不想看到你愁眉苦脸的样子。
相反,如果不时地施以真诚的微笑,就可能感染他,使他愉悦并更愿意与你相处。
微笑是一种亲切的语言,在工作和生活中多一些微笑,也就多了份安详、融洽、和谐与快乐。
微笑富有魅力,微笑招人喜爱。
微笑可以缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。
当你向别人微笑时,实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他,你喜欢他,你尊重他。
这样,你也就容易博得他人的尊重与喜爱,赢得大家的信任。
1为什么说“微笑是世界上最通用的语言”?
2你会熟练运用微笑这门最美的语言吗?
5微笑是通往成功的捷径
生活和工作中不能缺少微笑。
如果我们能够永远保持笑容,不仅会有益于健康,而且也会成为事业成功的巨大动力。
真诚微笑的人,富有魅力,人人喜爱。
微笑,被人们称为“成功的秘诀”。
权威调研数据显示,善于微笑服务的人,很少与他人发生摩擦,业绩也大大高于脸色阴沉冷漠的业务员。
从某种角度来讲,微笑就意味着财富,意味着生意兴隆,意味着企业生机勃勃、蒸蒸日上,意味着成功!
卡耐基在他的《人性的弱点》中介绍了一个因为微笑而获得成功的例子:
纽约百老汇大街证券交易所有名的经纪人斯坦哈特,过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人,以至他的雇员、顾客甚至太太见他都尤恐避之不及。
后来,他请教了一位心理学家,学会了微笑,一改旧习,无论在电梯里还是在走廊上,不论是在大门口还是在商场,逢人三分笑,像普通的职员一样虔诚地与人握手。
结果,不仅夫妻和睦相处,相亲相爱,而且顾客盈门,生意兴隆。
从这个意义上说,微笑是一笔财富。
这个例子告诉我们,微笑是事业的风帆。
微笑是一种修养,是一种风度,是成功者共有的特征。
一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人纷纷进入就近的店铺躲雨。
一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。
面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,几乎所有的售货员只看了她一眼,就各顾各地忙着理货,对老太太不搭不理,惟恐老太太麻烦他们。
这时,一个叫菲利的年轻售货员诚恳地走过来微笑着对她说:
“夫人,我能为您做点什么吗?
老妇人莞尔一笑:
“不用了,我在这里躲会儿雨,雨停了就走。
”老妇人随即又心神不定起来,不买人家的东西,却借用人家的屋檐躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来微笑着说:
“夫人,您不必为难,我给您搬了一把椅子,放在门口,您坐着休息就是了。
”两个小时后,雨过天晴,老妇人向那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就走出了商店。
几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公室用品的采购订单。
詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和!
他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自那位曾在商场躲过雨的老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡耐基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上。
毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了。
那年,菲利22岁。
随后的几年中,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为“钢铁大王”卡耐基的左膀右臂,事业扶摇直上,成为美国钢铁行业仅次于卡耐基的富可敌国的重量级人物。
是什么让菲利轻易地与“钢铁大王”卡耐基攀亲附缘、并肩齐举,从此走上了让人梦寐以求的成功之路呢?
是微笑。
微笑是一种宽容、一种接纳,它缩短了彼此的距离,使人与人之间心心相通。
喜欢微笑着面对他人的人,往往更容易走入对方的心底。
难怪有人说微笑是成功者的先锋。
在办公室人际交往中,微笑更是一名员工打开自己人气的钥匙;
少了它,纵使你工作上有不俗的表现,也难以打开仕途成功之门。
有一位哲人说过:
“你拥有了微笑,你就同样会拥有成功。
1文中的菲利为什么获得了成功?
2请谈谈你对“微笑赢得成功”的理解和认识。
第二章真诚微笑暖人心
1微笑是最好的服务
微笑是最简单、最省钱、最可行,也是最容易做到的服务。
第一流的微笑就是第一流的服务,它为企业带来的将是第一流的效益。
笑,是人人天生就会的。
微笑,是一个人内心真诚的外露,它具有难以估量的社会价值,它可以创造难以估量的财富。
微笑服务是一种力量,它不但可以产生良好的经济效益,使其赢得高朋满座,生意兴隆,而且还可以创造无价的社会效益,使其口碑良好,声誉俱佳。
在服务市场竞争激烈、强手林立的情况下,要想使自己占有一席之地,优质服务是至关重要的。
而发自内心的微笑,又是其中的关键。
事实上,微笑服务是服务工作中一项投资最少、收效最大、事半功倍的措施,是广为各个服务行业和服务单位所重视、提倡、应用的。
所以,很多公司在招聘员工时,以面带微笑为第一条件,他们希望自己的员工脸上挂着笑容,把自己的公司推销出去。
2008年,美国联合航空公司被两家亚洲旅游刊物评为“北美最佳航空公司”。
联合航空公司宣称,他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。
的确如此,他们的微笑不仅仅在天上,而且从地面便已开始了。
有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,她没有什么明显的优势。
最后她却被录取了,这其中的原因是什么呢?
那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。
令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话的时候总是故意
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