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议价比价采购文件
公司标准化编码[QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
议价比价采购文件
议价比价采购文件
项目名称:
东莞市社会保障局12333维护采购项目
东莞市社会保障局
二○一七年三月
一、议价比价函………………………………………………………3
二、项目技术要求……………………………………………………4
三、议价比价须知……………………………………………………4
四、报价文件的主要内容和格式……………………………………8
一、议价比价采购函
东莞市社会保障局拟对东莞市社会保障局12333系统维护项目进行议价比价采购,特邀请合格供应商参加议价比价。
1、采购项目名称:
东莞市社会保障局12333系统维护项目。
2、采购预算:
¥60,元
3、采购人名称:
东莞市社会保障局
4、采购人地址:
东莞市东城大道168号。
5、采购人邮政编码:
523129
6、采购人联系电话:
6
7、采购人联系人:
文先生
8、议价比价采购文件发售时间:
符合资格的供应商应当在2017年4月14日至2017年4月21日期间(办公时间内,法定节假日除外),领取议价比价采购文件。
备注:
(1)供应商在领取议价比价采购文件必须提供营业执照、组织机构代码证加盖公章;
(2)自行下载议价比价采购文件无效。
10、议价比价采购文件发售地点:
东莞市社会保障局信息科
11、议价比价文件公示网址、议价比价采购文件售价:
免费
13、报价文件递交时间:
2017年4月26日下午14:
30--15:
00。
14、报价文件递交地点:
东莞市社会保障局四楼会议室
15、议价比价、评审时间:
2017年4月26日下午15:
00。
16、议价比价、评审地点:
东莞市社会保障局四楼会议室
二、项目技术要求
一、项目背景:
随着近年社保事业飞速发展,参保人数越来越大。
面对庞大的参保基数,个人社保业务咨询量与日俱增,原来的热线咨询系统已无法胜任每年100多万的咨询量。
为更好的为参保人提供最快捷智能的咨询服务,东莞市社会保障局于2010年升级建设了12333咨询服务系统。
东莞社保12333咨询服务系统是以语音软交换平台为基础,构建的呼叫中心业务系统。
系统集成了TTS语音合成、邮件推送、短信发送、SIP平台对接等应用功能。
业务系统的功能包括两大部分:
语音自助查询服务和人工服务两大部分。
分别为主流程的1-4和0(为人工)
语音自助查询服务,主要查询功能包括:
1个人参加情况和门诊就医点查询、2单位台账查询、3工伤业务进程查询、4、新社保卡申办与使用及其它办事指南。
语音自助查询为人机交互式操作,来电查询人员可以选择获得:
语音、短信或者邮件三种查询结果。
人工服务系统,主要包括:
座席操作系统、监控系统、统计系统、外呼系统、知识库系统五大模块,支撑日常人工接听
二、服务清单
本次维护服务招标包括但不限以下给出的清单内容,如果出现偏差则以东莞市社会保障局实际数量和型号为准。
硬件部分
项目
名称
详细描述
数量
验收意见
1
呼叫中心专用服务器
宝德PR4310N
4U机箱
550W(1+1)冗余电源
2×四核处理器E563012Mcache/s
SATA接口的薄DVD
3×2TBSATA64M企业级
1×Powerleader4口PCI*ESATARAID卡,RAID5
8G(2×4GB)DDR3/ECC/1333
机架式专用导轨
IKVM远程管理组件
具有PCI-E插槽
支持安装大面积的中继E1卡
具有软交换平台稳定性测试报告.
操作系统:
linux
2
2
机架式服务器
宝德PR2510N
2U机箱
550W(1+1)冗余电源
2×四核处理器E563012Mcache/s
SATA接口的薄DVD
3*2TBSATA64M企业级
1×Powerleader4口PCI*ESAS/SATARAID卡,RAID5
4GB(2G*2)DDR3ECC1066MHz
机架式专用导轨
IKVM远程管理组件
具有PCI-E插槽
操作系统:
linux
2
3
座席台式电脑
DELL780MT
CPU:
intelcore2q84001333MHzFSB
内存:
4G
硬盘:
320G
DVD-RWQ45
集成声卡、显卡
电源:
300W以上
操作系统:
Windows(R)7专业版32位操作系统
显示器:
DELLE170S17寸正屏液晶显示器
30
4
中继网关
大唐高鸿MG3000-T4(2E1)
机架式1U规格
2*E1中继网关配置
IP侧支持SIP、协议,PSTN侧支持PRI协议。
支持PSTN到IP、IP到PSTN、PSTN到PSTN的语音连接。
支持透传、的传真业务。
支持拨号上网。
DTMF支持透传、、SIPINFO、RFC2833。
支持PRI、R2(中国一号)、SS7信令协议。
支持、SIPIP协议。
语音支持、、、、B、iLBC等编码标准。
回声消除(128ms)静音检测(VAD)舒适噪音(CNG)。
1
5
液晶显示电视
夏普LCD-52LX710DA
52寸支持挂墙式
屏幕分辨率1920*1080
屏幕比例16:
9
制式PAL/NTSC/SECAM
功耗160W
全高清液晶显示FULLHD
具有HDMI、USB、DVI、TV、AV、D-sub多种接口
2
6
中继板卡(E1卡)
OpenVoxD110E
单口中继板,支持T1/E1/J1三种接口
支持PCIExpressPC插槽
支持行业内标准的电话线路及数据协议,包括PRIISDN(北美及欧洲标准)的协议、PPP、Cisco、HDLC及Framerelay的数据模式
1
7
耳麦
科特尔T400
呼叫中心专用话务耳麦,自带声卡,USB接口;
最新降噪音与放大技术,定向咪头与超净噪麦克风相配,可滤清背景嘈杂音,送话清晰,受话悦耳;
超轻巧的外形设计,佩戴时减少头部与颈部负荷;
电缆线含特种纤维,具有抗拉伸作用,可延长话务耳机使用寿命;
可弯曲、不易折断的旋开式“鹅颈管”(拾声管)吊臂。
30
软件部分
项目
名称
详细描述
数量
验收意见
1
深海捷科技12333呼叫中心座席管理系统
1.系统采用NGN软交换技术,以软交换为核心,可以承载语音、数据、多媒体等种类丰富的业务。
2.系统基于CentOS的Linux操作系统开发,确保系统的稳定性,免受病毒侵扰。
3.系统底层基于C语言,应用层基于PHP(支持PHP及以上版本,支持在线加载),操作层基于B/S(浏览器/服务器)架构,后台管理层采用灵活的WEB图形化界面。
系统整体采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,以安全和标准为保证。
4.系统支持国际标准SIP协议,支持不同系统之间通过SIP协议对接。
1
2
深海捷科技呼叫中心系统第三方开发接口
1.支持基于HTTP协议的系统接口。
2.基于Web的业务系统是当前先进和符合技术发展趋势的业务开发方式。
3.业务系统客户端无需安装任何插件和控件。
4.系统同时支持、等主流浏览器。
5.系统接口通过JavaScript脚本和HTTP的GET请求进行调用。
6.对于常用的弹屏等功能,业务软件不需要实现复杂的逻辑,2行代码以内就可以完成基本弹屏功能。
7.系统接口同时支持基于Web的业务系统和基于C/S架构的业务系统对接。
8.系统接口可以实现来电弹屏和去电弹屏。
1
3
深海捷科技
邮件服务器系统
1.基于Linux系统;
2.具有smtp的功能;
3.具有pop3的功能;
4.具有procmail过滤邮件的功能;
5.具有OpenRelayDataBase抵挡的功能。
1
4
TTS语音合成软件
科大讯飞InterPhonic
1.多音色,满足不同环境的个性化应用。
如浑厚淳正的男声,温柔甜美的女声等。
2.自然的语音合成效果,可以表现出典型的语气,如疑问和感叹等。
基于TCP/IP的高效网络语音合成服务和集中式的资源管理机制,形成客户端—资源管理器—服务器有机结合的体系架构。
3.全面支持GB2312、GBK、BIG5、GB18030、UTF-8和UNICODE编码字符集,自动识别UNICODE文本;支持直接输出多种采样率的语音数据格式(包括6K/8K/11K/16K)的线性Wav、A/U率Wav和Vox等多种格式的语音数据。
4.客户端和服务端支持MicrosoftWindows、SUNSolaris、REDHATLinux、SUSELinux、HPTRUE64UNIX、IBMAIXUNIX、VxWork等操作系统。
15
5
其它部分
1、12333呼叫中心系统与ORCALE数据库的接口维护。
2、12333呼叫中心服务器双机热备系统维护
3、12333呼叫中心系统与短信系统接口维护
4、12333呼叫中心系统与华为SOFTCO9500平台互通维护(座席向内部VOIP电话转接来电)
呼叫中心系统功能概况:
项目
名称
现状描述
1
ACD智能话务分配
正常
2
IVR自动语音导航
正常
3
电话交换功能
正常
4
TTS语音合成软件
正常
5
通话录音
正常
6
语音留言信箱
正常
7
呼叫转移
正常
8
一号通
正常
9
分机报号
正常
10
满意度评价
正常
11
呼入呼出路由
正常
12
黑名单
正常
13
无纸化传真
暂停使用
14
自动外呼
正常
15
座席操作系统
正常
16
管理层监控系统
正常
17
统计系统
正常
18
知识库系统
正常
三、维护服务要求总则:
东莞市社会保障局12333呼叫中心系统维护服务项目包括:
一、服务清单内的硬件部分(不含30台DELL780MT座席电脑的硬件)及硬件相关的设备包括不限于:
如线路、协议转换器、设备专用线材、设备专用电源等巡检、检修、保养、故障维护、故障设备更换等。
二、服务清单的软件部分(包含30台座席电脑使用的客户端软件)及IVR主流程功能号的增加、删减、启用与屏蔽、12333呼叫中心系统与ORCALE数据库接口的参数调整、12333呼叫中心系统与短信系统接口的参数调整、12333呼叫中心系统双机热备第三方软件应用、12333呼叫中心系统与华为SOFTCO9500平台之间的兼容性通信设置。
三、所有维护费用均包含在本次招标内,在维护期内,所有的维护均不得收额外的维护费用,并所有维护均含配件备件服务和配件备件费用。
四、维护服务要求细则
1、解决维护服务清单上所有硬件、软件、设备配置、系统数据出错和紧急网络问题,及时处理采购人提出的需求;对损坏或不能使用的设备提供备件(备件要求与原设备保持一致或性能不低于原设备)。
2、必须具备长期保养维护能力,包括设有相应的机构和人员。
3、远程支持服务,包括电话、QQ、手机、VPN等方式的远程支持服务。
如某项服务中标人不能提供,需要应标文件中注明。
4、电话咨询服务:
中标方需提供7×24技术服务热线电话,提供技术响应和技术咨询服务。
5、应急服务要求:
中招标方需提供7×24故障应急响应和维护服务,免费提供所需的备件。
6、紧急问题:
中标方必须在30分钟内响应,4小时内到达招标方现场。
到达招标方现场后,中标
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