现代MALL成功经营的四要素文档格式.docx
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购物中心的定义如下:
1.购物中心的策划、建立、经营都在统一的组织体系下运作;
2.适应管理的需要,产权要求统一,不可分割;
3.尊重顾客的选择权,为顾客提供一次满足购物的服务;
4.拥有足够数量的相邻而又方便的停车场;
5.拥有良好的购物环境,对客户健康无损害,提供娱乐、休闲等特色综合服务。
6.统一的商业形象,以统一经营政策进行营运。
7.有创造新商圈或更新地区的贡献。
购物中心的建筑特征
1.商业空间步行化
2.商业空间室内化3.公共空间社会化
购物中心的本质特点是统一管理和分散经营的管理方式。
管理者对购物中心实行统
的集中管理,购物中心的日常运行、保安、清洁、维修进货和促销活动等都是有组织地进行,
公共空间实行统一管理,
供所有的零售商与购物者共享。
经营者不参与管理,定期向管理者
交纳管理费用,而所有者与管理者都参与经营,租金收入和经营状况并无直接关系。
购物中心在发达国家发展日趋成熟,已经朝着生态化、娱乐个性化等方向发展。
日本大
阪率先发展生态型购物中心,其中Namba工程是独具特色的生态购物中心,建筑面积达到
32万平方米,建筑师设计了一个带有自然地貌特点的人造峡谷式的公园式购物中心,该峡
谷的植物覆盖2~8层建筑上面,露天的坡道从2层逐渐走到8层,坡道两边可以进入不同层
上的商店、餐饮与娱乐场所,并有天桥连接峡谷两端,此绿色方案得到业主与当地政府的喜爱与批准。
图1日本Namba生态购物中心
我国商业发展一直滞后,90年代后期,零售业与批发业发生剧烈变革,传统百货公司在竞争中纷纷惨败,超级市场开始登上舞台。
购物中心在90年代中期开始引入国内。
90年代中期北京万通新世界购物中心和阳光四季购物中心以及上海迪美购物中心,9
0年代末期,深圳首家MALL购物中心一铜罗湾百货在华强北开业,它是利用工业厂房改建的物业;
2002年上海正大广场由泰国正大集团附属公司上海帝泰发展有限公司投资4.5亿
美元兴建,总建筑面积达24万平方米,是目前中国最大的集购物、餐饮、娱乐和休闲于一体的大型购物中心,堪称“现代商业巨型航母”。
正大广场位于享有“东方曼哈顿”之称的陆家嘴金融贸易区核心地带,目前共有350家商铺签约,出租率超过80%。
购物中心在我国发展很快,但是对购物中心精髓理解不深,投资的许多购物中心缺乏精心规划,运作管理方式依旧是传统的百货管理方式,许多购物中心销售或经营出现失败。
二、shoppingmall可行性研究
购物中心投资巨大,投资回收期长,风险与机遇并存,发展商作大型购物中心决策必须进行周密的市场调研,对社会购买力与城市商业环境进行认真论证,超越社会购买力要求,建设过多的商业中心势必导致项目失败,因此公正、客观的研究是策划的基础。
可行性研究包括如下内容:
1.1用地选择
(一)用地区位和交通人口状况
总体策划对市场调研提出较高要求,需要对城市经济实力进行准确深入地评估,对主力消费人群明确定位,而后对主力人群的不同社会阶层,进行市场调研是基础。
流量调查包括如下内容:
容量、特征、设施状况以及商业流量方面的其它相关调查。
(二)用地经济状况,考虑租户的经济利益需求。
(三)对竞争对手详细分析,重点分析经营特色与竞争战略。
(四)用地物理状况重点考虑用地自然形状,用地的完整性,用地的可进入性。
(五)消费心理研究
(六)城市规划的人口结构研究
1.2类型和规模确定
根据区域经济发展水平和未来发展趋势,竞争对手情况,而后明确市场定位,最后考虑辐射半径与社会购买力,合理确定类型与开发规模。
对于辐射跨越区域辐射半径必须进行理性划分,考虑到不同区域的文化差异与消费偏
好。
1.3承租户服务与制定承租政策
购物中心的类型与特点在很大程度上取决于承租户组成。
在承租户确定后,还需要根据承租户的需求和购物中心自身的需要,确定他们在购物中心的位置,为他们提供专业化服务,以促进共同繁荣,给购物中心带来最佳经济效益。
核心承租户对于人流起着关键的作用,其布局直接影响到购物中心的形态。
核心承租户的位置需要事先确定,大型购物中心的核心商店适合放在线性步行街的端点,不宜集中放置在中间,这样才能达到组织人流的效果。
特殊承租户是指具有较高文化艺术经营的单位,给予优惠政策,邀请其入场,能够起到增强文化气氛,活跃购物中心的气氛,以点带面,特色经营是MALL的关键。
例如深圳华
侨城就专门邀请三百砚斋,展示中国的砚文化。
承租政策原则是放水养鱼,发展商与商户一同成长,因为购物中心经营具有长期性特点,采用合理租金与优质服务做法,将整个购物中心做热,而后根据运营状态,适当稳步地调整租金。
提供完善的信息系统硬件和软件,为消费者与承租户都得到便利。
充分做好租户的服务与管理,作出MALL的品牌与特色。
图2华侨城购物中心的核心承租户—美国沃
尔玛
1.4金融支持与财务分析
(1)购物中心的位置能否获得足够的商业销售和利润,在市场上是否有竞争力。
(2)购物中心是否能够租出去,有足够的承租户交纳足够的租金。
(3)对资本投入、远期收益、经营成本、税收、管理费和更新装修费用的评价。
(4)灵活的价格体系。
1.5购物中心人才需求分析与人才经营建议
培育高级购物中心管理人才是贯彻企业发展战略的根本保证,由于商业竞争日趋激烈,高素质商业人材普遍短缺。
鉴于购物中心失败率较高,我们需要冷静看待购物中心在我国的发展,沉下心来培养一批房地产、商业开发与物业管理的复合型人才,对于大型购物中心的管理亟需引进国外教材与专家,开展高级人才培训,培养一批优秀购物中心管理人才,以支撑购物中心的快速发展,实践证明认真有效的培训是企业可持续竞争力的保证。
1.6购物中心发展战略建议
购物中心发展战略关系到企业成败,购物中心必须从战略上回答,如何为客户提供满意服务,如何与商户建立长期共赢关系,不仅要在招商上取得成功,更重要在运营上能够长期吸引客户光顾,走可持续发展之路,而不是开业轰动一时,采取种种骗术套取商户保证金,然后迅速倒闭引起和商户种种纠纷。
许多企业根据自身情况,制定了企业发展战略,例如深圳铜罗湾百货公司发展战略为:
以商业策划和商业输出为目标,走商业托管和连锁扩张之路,引导和倡导新概念购物中心,展示一种现代化生活消费新方式.。
分析深圳铜罗湾百货公司的发展战略不难看出,这种战略实际是走输出品牌与商业知识的道路,其成功的关键在于培育优秀商业人才,提炼购物中心管理知识与经验。
MALL特色和发掘关键性的人才是企业成功的关键,既可以降低成本,又能保证成功。
三、总体策划设计要点
1.总体规划
总体规划关系购物中心成败,没有认真规划论证的购物中心大都缺乏特色与核心竞争力,具体表现是开业后缺少顾客人流,商户无法赢利,最后走向关闭。
“世界主题旅游休闲业设计高手”、曾参与策划和设计过多个世界著名Mall的美国
HHCP国际设计有限公司总裁LarryW.Ziebarth先生日前在深圳指出:
“Mall的主题规划是关键。
”
据了解,香港几乎每两个地铁站就有一个购物中心,都经营得不错,但是,在拥有庞大
消费能力的广州,目前的购物中心就只有天河城购物中心比较成功,所以华南理工大学沙振
权教授认为,那种由发展商拥有的零散小物业组合形成的,没有经过规划的购物中心,肯定
不会成功。
国内不少发展商觉得招商是很简单的事情,根本没有规划就自己做,结果是整个“场”
都冷清清的。
因此,发展商应该从一开始就设定好商场的定位,根据定位选择主题店和品牌
店(包括饮食、娱乐场)的进场,例如,香港在这方面的工作,主要交由测量师进行规划和营销整个购物中心。
华侨城MALL购物中心是深圳购物中心发展史上一个新的里程碑,它的规划设计邀请了美国的购物中心设计专家,环境优美程度在全国位于前列,购物娱乐一体化。
该购物中心由美国沃尔玛商场与铜罗湾购物广场联合组成,前者商品定位为中低档商品,后
者定位为中高档商品,经营项目具有互补性。
深圳华侨城不仅是深圳购买力最强的大型高尚社区,而且由于世界之窗等大型旅游景点
带来庞大客流量,选址适当,有条件吸引大量的旅游人群来参观购物。
受国内发展购物中心的大趋势影响,深圳金光华(集团)邢薰居肽瞎傲煞莨究
汲锘谀瞎霸壕芍方力鐼ALL购物中心,规划商业面积8万平方米。
该购物中心规划正式开始国际招标,深圳市国土规划局主办,邀请了香港、法国日本等国际知名设计机构参与
规划设计方案招标。
深圳华润公司投资40亿元建设15万平方米大型购物中心,紧邻深圳书
城,将是深圳最大规模购物中心,该项目设计建设、监理全部面向国际市场招标。
2.购物中心建筑设计
平面设计:
平面设计的内容是确定步行街形态,确定承租户单元的布局和面积大小,为所有承租户提供一个互利互惠的机会,最大限度为每个承租户带来穿行人流,提供最多的购物机会。
柱距与单元面宽有直接关系:
大商店面宽,6,9,12,15,18,21,24。
柱子不宜落在店面线上。
根据经验进深一般在24—36米比较合适。
如果开间方向的柱距是6米(9,12,15,18,21,24),那么进深可以是2X6,3X6,4X6。
9米柱距是MALL开发比较常用的选择,对于面积分割以及降低施工成功有益。
平面设计的结构形状一定要规整、简单,不要使用曲率过大的圆弧,避免实用面积太少,不仅便于业态布局与商铺分割,而且有利于未来经营,方便人流对不同业态不同区域的识别,可以通过外立面装修和顶部造型,美化整个的外形。
笔者在烟台等地MALL项目业态设计与商铺分割工作中,深感结构形状的重要性,在
MALL设计方案完成后一定要首先进行业态设计合初步商铺分割,根据初步分割意见内部
结构形状进行完善和修改,确保简单化以及可视化原则。
图3实际分割图中形状与分割关系
剖面设计:
确定层数、层高、垂直结构和形式,做好垂直交通组织。
(1)层高大型购物中心首层高度6.5米,净高4.5米,2层以上高度为4.3米。
(2)利用中庭空间的功能与作用中庭是垂直交通组织的关键点,是步行空间序列的高潮,这里人流集中,流量大,最有可能鼓励层间运动。
核心中庭可以搭建活动舞台,经常开展促销文化活动,吸引各层顾客住足观看。
图4正大广场MALL中庭照片
(3)中庭空间的造型与交流中庭的设计形式可以多样化,具体根据购物中心总体形
态来把握,对于面积比较大的购物中心,可以采用露天式表演舞台为核心的中庭设计,观赏人群可以从四周不同角度方便观赏表演活动。
在室内设计中庭,不要过分追求中庭的宽大豪华,力求地域文化特色与经济性相结合的原则。
(4)从不同的层面同时引入人流
注重竖向交通的易达性,市区内繁华地段所征得的黄金地块一般较为狭窄。
在这种地块限定的条件下,应强化2F与B1及其它楼层的交通便利性,将2F、B1当做一楼修,引导上
行、下行人流。
譬如利用B1直接连接室外街道的出入口或者建立下沉广场,将2F的人流直
接引向人行道的自动扶梯,与其它商业物业直接相连的人行天桥等,创造临街便捷的多渠道垂直交通。
在有高差的坡地地段,设计上可以有意在不同的外地平高度设立入口。
如果购物中心上层的入口能够直接通向各层,对于组织引导人流非常有利。
在多层购物中心中,每层都设立通向通向停车场的直接通路,将给购物者出入提供很大方便。
图5上海正大广场购物中心设有大型地下
停车场
(5)垂直交通工具的作用
在有限的中庭空间,扶梯层层叠加常常会激发购物者的欲望。
一些有趣的垂直交通设施
例如观景玻璃电梯、螺旋自动扶梯也是吸引力的来源。
图6扶梯系统
(6)景观的垂直吸引力
采用玻璃顶和天窗引入自然光线,不仅节能,而且让上层空间开阔敞亮,把人的视线吸引向上。
由于加上顶盖,可以将室内广场计入公共摊分面积或者留有独立产权,日后作为展
示经营用空间。
(7)卸货区设计
由于购物中心物流量较大,必须事先规划面积适宜的卸货区,卸货区最好设置在地下室与首层商业购物部分的人流主入口互不干扰。
如广州天河城就利用北面下沉空间来疏通流线,货车可以在地下一层卸货,通过货梯将商品运送到各个楼层,办公人员也可以直接开车进入一层停车库然后通过客梯直接进入办公区,避免办公人流与货流对购物人流的干扰。
外立面与出入口:
购物中心外立面设计既要考虑与周围建筑的关系,又要考虑入口处外立面与内部步行街的过渡与转换。
入口是室内外空间的过渡,也是购物中心室内步行街的终点。
运用创新设计开发临街垂直面二楼以上区域的商业价值至关重要,大多数商场的3F以
上往往租金低廉。
其实如果将临街设计为通透立面,在3F以上划出可临窗观景的景观区与商业经营区适当分隔,辅以独立便捷的上行观光电梯等,使其成为餐饮、咖啡、茶室等对情调、视线要求较高的经营定位。
图7现代MALL的外立面
参与策划的一个市中心购物广场,其5F-8F商铺原月租金定为60—70元/平方米根本无人问津,后来将可凭栏观街景(临街立面均为大幅透明落地玻璃)的每层200余平方米面积单
独分隔,定位为餐饮娱乐景观区,月租金达100多元/平方米仍吸引了众多餐饮、咖啡、茶
室经营者,充分发掘了景观价值。
步行街:
步行街是购物中心的核心组成元素,是组织和联系承租户的纽带,购物中心步行街大多在室内,也有大型购物中心同时设置室外步行街。
步行街的设计要求长度适宜,避免使购物者感到拥挤与疲惫,同时起到明确导向作用,让购物者易于辨认出入口和主要百货商店的位置。
现代商业步行街可以按照洋流理论布局,通过圆形走廊将几条步行街通过天桥和地下连接,形成回旋。
详请参考商业步行街文章。
图8华侨城铜罗湾入口照片
图9室内商业步行街
其它设计要素
1.照明设计
购物中心的室内照明设计既要满足展示商品的功能需要,又要满足美学需要,室外照明设计对塑造购物中心的形象起着至关重要的作用,室内照明的关键在于处理好步行街与商店之间的关系。
店面照度要比步行街高,步行街的照明不能对店面产生不良影响。
夜间室外照明重点突出建筑和停车场,让购物中心在环境中产生强烈的视觉效果。
2.景观设计
室内景观设计与室外景观设计需要相互协调,注重生态景观设计,例如设置绿色广场和空中花园,注意楼层中厅绿色植物装饰环境。
3.无障碍设计重点考虑残疾人的通行安全要求。
4.图案与整体设计CI设计与图案设计相结合,导示设计与图案设计相互结合。
5.健康节能设计购物中心建筑节能设计,主要从减少能源损失和提高设备效率两个方面考虑。
注重保温墙体材料的应用,并充分利用自然采光、自然通风,尽量减少对中央空调系统的过分依赖。
现代购物中心要严格采用绿色装修,不允许采用对人体有害的装修材料,统一审批绿色装修方案,请专业装饰协会与监理公司对商家装修进行严格的管理。
6.通风设计注重通风系统的设计,保证充足氧气供应,特别是在大型促销活动中,人流量过大,对氧气需求量大。
7.购物中心音响系统设计在购物中心设计中必须考虑到声音的传递与吸收,设计清晰的音响系统,播放著名轻音乐,制造舒缓的购物气氛,调节顾客购物心理。
8.卫生间设计每个楼层必须设置充足的厕所,男女厕所面积比例为1:
2,除了老人残
疾人卫生间采用座便设备外,其余一律采用蹲式便器,冲水采用红外线感应式设备控制自动冲水,避免人手操作,防止交叉感染。
9.安全设计对所有设施的安全性预先评估,特别是老人、儿童容易发生危险的地方要精心设计,进行安全性评估。
例如地面作防滑处理,栏杆空隙要防止儿童能够钻过去。
四、营销策划要点
1•主题策划
精心确定购物中心独特的主题理念,这是购物中心的灵魂,购物中心主题策划是系统工程。
在信息化社会,顾客的购物方式发生了很大变化,购物的多元化、个性化与情感化的倾向愈来愈明显。
因此,根据所在区域顾客的购物需要、消费心理特点、区域文化,参考购物中心的不同流派,确定购物中心主题,而后在空间处理、环境塑造、形象设计等方面对商业主题进行一致性表现,真正起到商业文化信息中心的作用。
位于上海陆家嘴的正大广场是中国目前最大的shoppingmall,建筑面积达24万平方米
图10上海正大广场—目前中国最大营业
MALL
shoppingmall最直观的特点就是大,集购物、休闲、娱乐、餐饮等多种功能为一体。
一个shoppingmall的功能概括为3个F、3个E:
F——family,满足一个几代同堂的家庭所有家庭成员的需求,成为他们家庭生活的一部分,food,可以提供美味的食物,fashion,贩卖最流行和最时尚的商品,满足各种年龄层次和收入水平的消费者的消费欲望;
E——entertainment,有足够的娱乐项目,让shoppingmall里的人玩的尽兴,event,
shoppingmall里不时会举办各种活动,给消费者带来各种流行资讯,比如最近正大和其他部门联合搞的国际模特大赛,exhibition,经常举行大小展览如工艺品展、车展、房展等。
在布局方面,正大广场地下两层的易初莲花超市可以满足消费者的日常生活需要。
一到四层是百货公司和专卖店,既有为高收入者服务的名品专卖,也有针对小白领们的时尚品牌、受年轻人青睐的运动休闲服饰,还有小资们爱逛的家居用品店。
五楼是餐饮层,深受都市人宠爱的各类简餐、中西快餐、咖啡馆、茶馆一应俱全。
六楼的加州大道是节庆氛围最浓的地方,花车、礼品是主打。
七楼的苏州街为热爱古中国风情的高级白领和观光客流连之地,在这里可以买到丝绸、字画等情调商品。
八楼有电影院、音乐餐厅、电脑城、KTV,是男孩女
孩们休闲玩乐的地方。
九层的多功能厅,既可以做时尚秀的秀场,也可以用来召开新闻发布会、搞大型活动。
十楼为高级餐厅。
这样一个商业场所,足够消费者一家几口泡上一整天。
今后购物中心最主要的特色就是要从人性关怀的角度,以景观主题营造温馨、舒适的购物环境;
形成以超大体量、多元、多层次的真正“一站式特色消费”,使消费者在购物中休
闲和玩乐、在游玩的愉悦中购物。
2•招商策划
(1)招商策划是购物中心整体策划最重要的环节,招商策划包括招商宣传推广、大型招商活动策划、核心商户选择与吸引、供应商入场等各个环节。
招商宣传是招商成功的先导,招商手册是宣传的重要环节,是企业招商的基本宣传资料,关系到企业的形象,茂业百货华强北店的招商手册就是一个成功运作的产物。
该手册突出如下关键点:
A.通过钻石地段的宣传突出茂业百货选址的正确性,树立基本概念:
核心地段的现代
百货与购物中心相结合。
B.通过事实列举茂业百货业绩与荣誉,突出茂业百货在深圳零售业领头羊的地位,树立东方时代广场旗舰店形象。
(2)招商策划中承租户的选择关系购物中心的成败,在招商过程中,有必要对每个承租户进行分级评价,预测他们的经营前景,作为店面出租的指导。
对于核心承租户需要设立专门人员跟踪服务,为他们提供适当店面位置和优惠政策。
第一,承租户的选择确保租金的来源。
第二,需要保证购物中心的商品种类的完整性。
第三,需要保证购物中心经营项目的多样性与综合性。
(3)招商活动策划是招商策划核心,应该注重日常供应商资源整合与集中开展活动相
结合的原则,优化供应链效率,通过商业信息与零售知识共享与联合营销,实现双赢。
图11茂业百货第六届供应商表彰大会深圳茂业百货在供应商管理与招商方面就积累了比较成功的经验,例如与其他领导共同策划的茂业百货第六届供应商表彰大会就是一个成功的案例,主题为“共建黄金价值链,打造竞争新优势”,该活动成功表彰了优秀供应商,吸引大批新老供应商加盟茂业华强北购物中心—东方时代广场。
为了让深圳最大的百货店成功开业,茂业百货动员各个招商部门,重点引进国内外名牌商品。
开业前,华强北店汇聚了深圳最多的时尚品牌,更有众多的首次入驻深圳品牌为华强北店构筑起至尊时尚空间。
消费者在华强北店的各个楼层,都可以欣喜地发现许多之前在深圳未曾见过的品牌,如流行元素来自法国与日本的台湾知名少女服饰品牌花木马,在美国、澳洲广为流行的美国牛仔品牌VIGOSS国际知名化妆品品牌兰蔻、香港知名珠宝品牌皇冠、
曾经荣获2002年度“莱卡风尚”最佳设计奖的“秋水伊人”服装、GUCCI系列香水、LANEIGE
化妆品、流行名鞋WAILKERSHOP来自意大利的世界名牌啄木鸟、世界著名休闲品牌卡拉玛等都在茂业百货首次展示。
3•开业策划
开业策划是购物中心最重要的里程碑,开业策划至关重要,需要做好如下工作:
(1)提前进行预热宣传,保证有足够多的客流量,确保80%商户统一开业。
(2)针对人流量大等特点,提前请其它物业管理公司提供人力支持。
(3)做好现场的环境管理,设立美观明晰的导示系统。
(4)做好开业仪式以及活动的策划与排练。
根据华强北店2003年10月1日开业的工作计划,茂业百货在制定的开业方案基础上,结合实际情况进行必要调整,方案更趋完善。
10月1日,深圳茂业百货国庆期间迎来发展六年来最大的盛事,茂业百货华强北店十一炫彩开幕,当天即接待客流20多万人次,真正实现火爆开业,并为华强北商圈带来数十万的人流。
茂业百货华强北店是目前深圳最大的综合性百货公司,是深圳华强北的旗舰店。
4•服务营销要点
(1)个性化金融服务针对购物中心特点,联
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