卖场鞋区管理制度Word文件下载.docx
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3、补货不看回执,盲目补的,(处罚:
a,罚款区域经理1000元,卖场经理500元,组管200元)
4、验货不严格,不看图片、货号的,(处罚,c,通告批评,扣分)
5、库存上报不准确的(如:
3200写320)(处罚,b,卖场经理200元)
6、正价货品单品库存数量正常情况超过30双的,(处罚:
a,卖场经理300元)
7、特价商品库存数量正常情况超过200双(活动商品除外)的,(处罚:
:
a,卖场经理300)
8、商品太脏,不及时清理,影响销售的,(处罚:
a,罚款区域经理1000元,卖场经理1000元,组管500元)
9、返货不及时,不能按照规定日期返货或者通知返货后,如有漏货,给公司造成库存的,(处罚a,款卖场经理1000元,组管500元)
10、销售报表有漏报或数据不准的,(处罚,b,罚款卖场经理500元)
11、货品摆放混乱,类别分的不清楚的,(处罚:
通告批评,罚款经理500元)
12、价位没分开,百元价位和十几元的商品混搭摆放的,(处罚:
c,通告批评,扣分)
13、样板没有出全的,漏出颜色的,(处罚:
a,罚款卖场经理1000元,组管500元)
14、柜台上价位和商品陈列不对应(如59元,标签贴119元)的,
(处罚:
a,卖场经理500元,组管200元)
15、特价商品混堆摆放,分不清版面,特价商品出的太多,把商品积压变形,没有称鞋炫的,(处罚:
a,罚款区域经理1000元,卖场经理500元,组管200元,)
16、陈年旧货,没有及时解封存,没有出样板的,(处罚:
a,罚款区域经理2000元,卖场经理1000元,组管500元)
17、特价带钻,带花的商品,积压变形,残次,划痕太多,无法销售的
(处罚。
a,罚款区域经理2000元。
经理1000元,组管500元,
18、库存为零,不及时补货的,(处罚。
b,卖场经理500元。
组管200元)
19、正价商品没有原盒,厂家不同意返货,店面私下返货的,(处罚:
c,罚款经理500元
20、返货时有漏返现象的,(处罚:
a,罚款经理500元,
21、返残货时没有原盒包装,有问题商品未描述清楚、具体(处罚:
22、未按季节返应季残次品的,(处罚:
b,罚款卖场经理500元,组管200元)
23、降价、涨价条码没及时更改的,(处罚:
b,通告批评,扣分)
24、接货不在监控区的,(处罚:
c,通告批评
扣分5分)
处罚制度(建议征求)
25、验货不在监控区,(处罚。
扣分)
26、不按《接货、验货注意事项》接货导致问题的,(处罚:
c,罚款卖场经理200元)
28、接货时不填写《鞋品接货情况记录表》的,(处罚:
29、接货涉及货站责任不与货站确认责任关系的,(处罚:
b,通告批评,扣分5分)30、验货出现问题不当时上报的,(处罚,c,通报批评,扣分5分)
31、上报鞋品问题信息不准确的,(处罚,c,通告批评,扣分5分)
32、上报少货鞋品经查实在卖场内的,(处罚,b,罚款卖场经理500元,组管200元)
33、接货出现多货不上报,经核实的,(处罚:
34、与当地货站对接能解决的问题,不主动解决将问题推向总部的
b,罚款卖场经理500元)
35、当地货站差货,卖场到货站找不到货,总部派人找到的;
a,罚款区域经理1000元,卖场经理500元)
36、要的货与到的货不一致不上报的,(处罚,b,罚款卖场经理500元)
37、不是本店要的货,私自顶版销售的,(处罚:
38、接货不核实长途运费情况,超标支付的,(处罚:
39、货站出现代收、垫付款问题不当时上报,私自支付的,(处罚:
b,罚款卖场经理200元)
40、接货人不了解本地负责送货货站情况(经理姓名及电话,送货人姓名及电话)(处罚:
b,通告批评,扣分5分
41、接货实际票据与《鞋品接货情况记录表》登记不符的,(处罚,b,罚款卖场经理500元)
42、下发通知落实不到相关责任人的,(处罚:
b,罚款卖场经理200元
第二篇:
卖场管理制度卖场管理制度
盛世华联超市卖场管理制度
一、奖励:
有下列情况之一者,公司给予奖励
1.为公司创造显著经济效益或降低成本、节省费用做出贡献者;
2.维护公司利益,避免重大事故发生或挽回经济损失者;
3.模范遵守公司的规章制度,自觉维护公司声誉,受到顾客赞扬;
4.提出合理化建议被公司采纳者;
5.对待顾客的无理取闹及漫骂,还能很有耐心的解释,不发火、不与之争吵者;
6.全年累计无缺勤的,品行优良,尊老___,拾金不昧;
7.保护公司财产不受损失及保护顾客生命财产安全;
8.超额完成本岗位的工作、任务者;
9.维护公司荣誉,对公司形象表现突出者;
10.抓获偷盗及发现内盗并检举,为公司挽回重大损失
二、处罚;
(一)员工有下列情形者,属轻度过失1.上班迟到、早退;
2.工作时间内扎堆聊天、离岗、脱岗;
3.工作时间内接打私人电话或会客、办私事、吃零食;
4.工作时间未佩戴工牌工服,仪容仪表不整;
5.在工作期间交谈、举止不文明,不使用礼貌用语;
6.工作时间抱胸,手插口袋,靠货架,坐商品,坐靠购物篮或购物车;
7.对待工作斤斤计较,缺乏主动性;
8.工作时间内擅自购物;
卖场管理制度
(二)员工有下列情形者,属严重过失。
1.旷工、迟到、脱岗、早退在30分钟以上;
2.拒绝服从上司的安排或调配;
3.利用工作时间干与工作无关的事;
4.工作时间酗酒或工作应酬无关的酗酒后上班;
5.违反保密规定,造成公司与个人资料___;
6.挑拨离间、拉帮结派、制造、传播谣言,造成员工不和,影响其他员工或公司的名誉;
7.具有不诚实或欺骗行为,私藏、篡改或伪造公司文件、记录或票据等;
8.更改排班表、告示牌及张贴的制度、文件等;
9.利用职权之便给亲友提供特殊优惠使公司利益蒙受损失。
10.员工之间吵架、打架,严重干扰公司正常秩序,擅自处理公司商品给公司造成损失,金额在50元之下;
11.工作时间消极怠工,或因监督不力给公司带来损失,或给公司业务设置障碍;
12.故意或过失遗失公司物品,造成公司500元以下损失;
13.与顾客争吵打架,严重损害消费者合法权益或给公司造成损失,情节严重者给予辞退;
(四)员工有下列情形者辞退:
1.不服从上司合理的工作安排,对管理人员及顾客无理、出言不逊或恐吓;
2.利用工作之便或以公司名誉谋取个人私利者;
3.打架斗殴、有不良恶习者;
4.经过岗前培训,在职训练仍不能胜任工作;
5.连续矿工三天或月累计矿工两次(旷工一日扣三日薪金);
6.盗窃或侵吞公司及他人财物,扣除当月工资及承担相应法律责任;
7.工作中有___行为或对公司提供虚假报告,造成公司重大损失;
8.在其他公司兼职;
9.劳动纪律、工作态度严重不良;
10.从事对本公司财产及员工安全,有威胁的活动;
11.违反作业和安全规程、损害设备工具、浪费材料或能源,给公司造成经济损失;
12.蔑视公司制度,屡教不改者,故意损害他人及公司名誉和形象;
13.收受___、出卖公司利益及___。
(五)下列情形者属自动离职
1.未办理相关手续私自离职在五天以上者。
2.自动离职的人员工资及其他费用一律不予结算。
(六)处罚种类
1.轻度过失扣罚薪金20元以内;
2.严重过失扣罚薪金50元—500元;
3.___月内三次轻度过失视同一次严重过失;
三次严重过失辞退;
4.辞退的员工除按规定扣除工服折旧外,工牌费全额扣回;
5.辞退的员工视情节轻重承担相应经济处罚;
6.偷盗公司财物者按偷盗商品金额的10倍赔偿。
辞退的员工所有劳资关系自动解除。
工牌、服装全额扣回。
(七)处罚权限
1.员工的轻度过失处理,由员工所在部门主管执行,处罚单交人事部备案,月底报财务部;
2.员工的严重过失处理,由部门主管写出详细过失行为,报到店长办公室审核,执行并备案;
3.辞退员工,由主管申报,店长签批人事部备案。
4.员工的除名,由部门主管到店长签批,报店长办公会研究决定,所属部门执行并备案。
(九)员工的处分形式:
1.口头或书面警告、通报批评、扣除工资、降级、降职、延长试用期,辞退、等。
三、奖励与惩处的实施
2.各类奖励与惩处必须经人事部备案,作为对员工进行考核的依据;
3.各类奖励由部门主管提出并上报人事部,经审核由店长审批、签字,方可执行。
4.各类惩处由全体员工监督执行,部门主管以报人事部调查签字,按情节轻重,做出处理意见,并经店长批准方可执行。
盛世华联超市
人事部___年___月___日
第三篇:
第一章第二章第三章第四章第五章总则
卖场员工行为准则卖场员工岗位职责卖场员工奖惩制度附则
第一章总则
卖场是企业的窗口,卖场员工是企业文化的传播者,产品的销售者,信息的传达者,更是卖场的管理者。
作为管理者,员工要发挥主人翁作用,把卖场当作自己的家一样,爱惜、保护所有的财物。
员工们要共同努力,团结一心,互相关爱。
与客户建立亲密融洽的关系,做好本职工作。
制订目的
一、规范卖场员工行为,提高服务水平,树立企业形象;
二、明确卖场员工职责,顺利开展工作。
第二章卖场员工行为准则
1卖场管理制度
一、【仪容仪表】
1、头发
自然发色,整洁干净、无异味。
短发要修剪成型,不散乱,长发要用深色发饰盘起,刘海不过眉。
男员工不得留长发、大鬓角。
2、面部
皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。
妆毕,面色红润健康表情自然,面带微笑。
男员工不得留胡须。
3、手部
清洁干净,保持皮肤细腻。
不留长指甲,不涂抹显色指甲油,不做任何纹饰。
不得配戴多枚戒指。
4、服饰
穿着规定工装,衣服整洁合体,熨烫平整。
不得搭配其他无关饰物鞋面干净,与服装搭配协调。
配戴饰物(耳环、项链、手镯等),不得个性、张扬,配戴数量不宜过多。
5、仪态
双腿垂直站立,腰背挺直;
不依靠桌椅、柜台、货架;
双手自然下垂,体前交叉轻握;
不耸肩,不得把手交叉在胸前。
6、言谈
口齿清晰,语速平稳,声调适中,必须讲普通话,使用礼貌用语。
2卖场管理制度口腔清洁,上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。
7、其他
不得使用气味浓烈的香水
上岗前必须做好所有准备工作,严禁在卖场里化妆,换衣服。
二、【行为规范】
1、每日早班员工,要负责打扫卖场卫生。
(卖场地面、灯饰及桌面)
2、保持展台、样品的干净整洁,物品摆放有序,给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
3、热爱公司,热爱本职工作,严格遵守公司各项规章制度。
4、明确公司的销售政策,努力完成公司下达的销售任务。
5、严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不中间外出离岗。
6、不在展区内接待亲友,不允许长时间接听私人电话。
7、切实执行公司的工作要求。
如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映,不得私下议论公司的各项规定。
8、以公司的利益为重,不做损害公司形象及利益的事。
9、积极参加公司、商场___的业务学习及各项活动。
10、不贬低各项竞争对手或品牌,对同行的到来要做到热情有礼。
11、员工之间要互相团结、协力合作,不打闹滋事。
12、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
13、严禁在顾客走后议论顾客。
14、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
3卖场管理制度
15、不准私自串班,调换班次需提前向上级主管请示,得到批准方可
执行。
16、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。
17、当没有顾客时导购员必须站在展区内,不准离岗或与其他人聊天等。
18、准时上下班,不迟到、不早退;
事假、病假须向上级主管和商场负责人请示,须请人代班,并做好交接工作。
19、必须遵守商场工作纪律,与商场建立良好关系,但任何情况下不得泄露公司情报资料。
20、上班不准吃零食、聊天,不准看与工作无关的书报。
21、不得利用电脑上网聊天、玩游戏,做与工作无关的事。
22、公司领导到卖场视查工作,员工要主动向其问候;
如遇接待顾客等情况,要点头致意,接待完毕后主动上前问候。
三、【服务规范】
1、当顾客来到本柜台时,要主动向顾客致意,如说“您好。
”“欢迎光临。
”表情自然、大方、温和。
2、当顾客对商品产生兴趣,欲对商品进一步了解时,要主动上前回答询问和介绍商品。
3、当为一位顾客服务时,又有其他顾客需要服务时,要用明确、温和的语言和表情让其他顾客感受到被___。
做到“接待一,招呼二,联系三。
”
4卖场管理制度
4、对照顾不到的顾客有礼貌地说。
“对不起,请稍候。
5、要建立积极的心态,就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。
6、要做到在推销商品这前一定要先推销自己,让顾客接受你,赞同你说的话,这样才能更好地销售产品。
7、熟悉商品知识,介绍商品时,不浮夸商品的功能功效,积极、热情地向每位顾客介绍商品。
8、当顾客挑选商品时,有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。
9、当顾客决定购买时,帮助挑选并说明售后服务的有关内容。
(如商品的洗涤方法及管理方法)
10.根据顾客付款方式和实际情况,做好交款前的引导、辅助工作,当付款工作完成后,凭销售小票交付货。
11.当付货时,应双手将包装好的商品交给顾客,并清晰地说:
“谢谢,欢迎您再来。
12.卖场员工按程序及时处理顾客投诉。
任何导购都不应接待顾客投诉,遇到顾客投诉要及时交给督导解决。
督导处理不了交商管经理,商管经理解决不了再交到公司营业部。
在处理投诉中,要注意说话的语气及分寸,不能说一些不负责的话,若由此影响了公司的声誉,造成损失,由个人承担。
13.对服务问题,本着“有则改之,无则加勉”的精神,虚心接受,必要时做如实解释,严禁争辩。
14.卖场员工在服务过程中要始终保持礼貌待客,遇到不冷静的顾客,要做到理直气和,诚恳待人,不要与之发生冲突,有理有利有节地解决问题。
5卖场管理制度15.卖场员工在服务中必须说敬语。
敬语是指带有尊重顾客口吻的语气或词语的语句。
严禁说忌语,忌语是指带有刺激、埋怨、顶撞、轻视、反驳等语气或词语的语句,或者侮辱人格的语句。
16.每日、每次上货、退货、盘点、记帐,均不得影响接待顾客。
17.当班时间,杜绝聊天、串岗等商场、公司规定的各种违纪律行为。
四、【服务用语】
1、五大敬语。
1)您好,欢迎光临。
2)我能为您做点什么。
3)对不起,请您稍候。
4)对不起,让您久等了。
5)谢谢。
欢迎您再来,再见。
2、客气的称呼:
1)先生(青年、中年人);
2)老先生(老年人);
3)小姐(年轻妇女);
4)女士(中老年妇女);
5)太太(老年妇女);
6)小朋友(小孩子)。
3、接待用语(对应)介绍敬语:
1)对不起我没听清楚,请您再说一遍好吗。
6卖场管理制度2)对不起,这件事我不太清楚请稍等我去问一下。
3)您要自己看的话,每件商品都标明了价格,请随意挑选。
4)您看着合意吗。
5)我能为您做什么吗。
需要时叫我一声,您请随意。
6)请稍候,我马上就来。
7)这件事,我现在为您找一下负责人。
8)您再考虑一下,没关系。
9)您可以试试,试衣间在那儿,进去后请把门锁好。
10)对不起您看的这款灯暂时没货,您要是还想要的话,请您告诉我们___,我们会尽快为您调配货品,来货后我们通知您。
11)那儿还有其他样式的灯饰,您不妨挑选一下。
12)这款灯饰___您觉得满意吗。
13)您是自己家用还是替朋友、___选购的。
14)您要是喜欢这款灯饰,我可以打开请您自己看一下效果。
15)不合心意没关系,您再去其他展厅转转,能认识您我们就很高兴了。
16)对不起,请稍等一下,柜台上只剩下样品了,我现在去库房
再提一些。
17)这种商品长期有货,您今天要是不方便,其他什么时间来都行。
18)您可能还不太了解这种商品的特性。
19)请您带好商品和小票,如果有问题请凭小票来解决。
20)希望我们的服务能给您带来快乐。
4、道歉用语:
7卖场管理制度1)对不起,今天人多,我一时忙不过来,让您久等了。
2)对不起,刚才没听见您叫我。
3)对不起,是我没听清楚,您是不是这个意思。
4)对不起,是我太大意了,弄错了价格,希望您原谅。
5)我服务不周到的地方请尽管指正。
6)对不起,这个问题我不太清楚,给您添麻烦了。
7)刚才的误会,请您谅解。
8)由于我的失误,给您带来了麻烦,真是对不起。
9)您提的意见很好,我们一定采纳您的意见。
10)11)12)13)14)15)请原谅,工作时间我们不可以跟顾客长谈。
对不起,卖的时候我没注意,让您受累了,请原谅。
对不起,这事您别着急,我去请示一下(主管)经理。
非常抱歉,我做(说)的不对的地方,请您原谅。
对不起,这件事恐怕您得等一会儿,经理现在开会。
很抱歉,您问的这事,我也不太清楚,我可以问问别人,您稍等一下。
第三章卖场员工岗位职责
导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者,其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值,提供服务,并尽最大的努力消除顾客在购8卖场管理制度入商品时的种种不便,从而实现公司的利益增长。
一、【工作内容】
1、销售
1)卖场陈列、展示
◆每日做好卖场陈列,商品摆放整齐.◆根据公司提供的展示手册,及商品库存数量,给顾客留下新鲜的印象;
2)货品
◆根据销售情况,及时补充货品,做好销售前的准备工作;
◆当班时要看护好卖场货品,以防丢失;
◆每日上班时,要仔细认真清点货品,每月要认真做好货品盘点工作,◆换季时,要根据卖场货品的情况,及时做调整。
◆货品退库时,认真开据退库单,清点数量、款号、颜色,并在erp系统上录入退货信息。
3)财物
◆清洁、爱护、保管摆放在卖场一切设施及物品。
(展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋(盒)等)4)沟通
◆内部和领导同事们的沟通协作;
◆外部和所在商场,竞争对手的沟通。
2、职责
1)负责所在卖场货品推广、销售工作,完成销售任务。
9卖场管理制度2)了解货品的性能、特点及相关知识。
3)为营造现场气氛,提高销售量,协助营业主管做好促销工作。
4)宣传公司的货品与企业形象。
5)做好货品与营销道具的陈列及维护工作,保持的整洁。
7)收集顾客的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客抱怨,并向营业主管汇报。
8)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。
9)协调沟通与所在商场的基层关系。
3、销售报表
1)日报表。
每日中午12点之前将前日销售报表传真至办公室,无法及时传送的以电话或短信形式通知营业主管前日销量。
2)周报表。
每周要总结卖场销售情况,销售分析,周边品牌信息调查,做周业务报告,并传真至办公室。
3)月报表。
每月根据公司规定时间对卖场货品进行盘点,认真填写盘点表格,并将盘点表寄至办公室。
二、【卖场员工考勤制度】
卖场员工的工作态度将直接影响商场及公司的形象。
严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。
1、卖场员工考勤规定
1)迟到:
因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视
为迟到。
10卖场管理制度2)早退:
因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。
3)旷工:
迟到1小时以上;
或未事先得到营业主管批准的事假;
或没能在规定的班次中工作至少50%以上的时间,视为旷工。
4)串岗。
在工作时间内,不在自己的工作区域,而去其他柜台或非工作地点,聊天、干私事,被视为串岗。
5)空岗。
超过30分钟不在工作区域内视同空岗(午餐时间除外),商场涉及到早晚交接班工作,未按时交接班或因交接班不当而出现空岗,早晚班交接工作人员全部视为空岗。
2、卖场员工考勤制度
1)卖场员工的工作时间遵照所在商场的安排,必须严格遵守所在商场上下班时间。
2)卖场员工每周休息一天,具体时间由督导根据实际情况安排,但周
五、周
六、周日不能休息,特殊情况需向商管经理书面申请。
3)卖场员工请事假必须提前一天向营业主管书面申请,无事前请假,视为旷
工;
如有特殊情况要在开始工作1小时内,以电话形式告知商管经理。
4)病假必需在当日班次前及时通知商管经理,上班后补交病假条,否则一律按旷工处理。
病假必须出据国家规定的定点医疗机构开据的诊断证明。
第四章卖场员工奖惩制度
一、【卖场纪律处罚标准】
1、一般过失:
11卖场管理制度1)员工在卖场内大声喧哗;
2)员工倚、靠、趴货柜;
3)两手抱肩,双腿交叉或单腿跪在货柜上;
4)上班时间坐客用椅或使用更衣室等设备;
5)双手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懒腰;
6)掏耳朵、摇头、做鬼脸、剪指甲、咬手指;
7)不得在卖场内蹲坐为顾客服务或与顾客对话;
8)卖场的购物环境不整洁
2、大过失
1)扎堆聊天、串岗聊天、串层聊天;
3)背向顾客或不予理睬、看书、报、刊物;
4)在卖场内打私人电话或穿工服乘客用滚梯(运送货物除外);
5)在楼内追跑打闹、搂抱、说脏话;
6)对顾客态度冷淡、粗暴、争吵;
7)在卖场(库房内)睡觉、坐靠楼梯夹层窗台;
8)上班时间在卖场内化妆,整理面部;
9)卖场内存放私人物品;
10)截留顾客小票以为私用(如参与有奖销售抽奖用);
11)利用职务之便私自给顾客打折;
12)上班时间穿工服离岗闲逛购物;
13)员工
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