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3、装前后档玻璃件发生损坏者(事前有可预见者除外)。
五、油漆工质量负责事故
一、发觉偏喷、虚喷现象,严峻的沙纸痕;
二、严峻的桔皮、流痕、起泡、脱皮等现象。
六、质量责任惩罚规定
一、发生质量责任情形,造成的经济损失,在自检、组检进程中发觉质量问题,处当事人损坏零部件进价的50%罚款;
在终检的进程中发觉质量问题,处损坏零部件进价的80%罚款,其中自检50%,组检30%;
在终检进程后发觉的质量问题处以零件损失进价100%罚款,其中终检20%,二检30%,自检50%);
二、发生责任问题,对严峻失职,严峻违背操作规程者,除处以造成经济损失100%惩罚外,还将行政记过处分,特
别严峻的除名处置;
3、发生责任事故如专门严峻,造成人身损害,售后效劳中心自站长到当事人一并予以惩罚。
七、返工、返修惩罚明细
一、返工、返修车辆的界定
A、出厂前的重复维修概念为返工:
关于刹车、车轮定位、灯光等检测项目,许诺二次调试,第三次属返工;
可通过人体器官感知的项目,第二次不合格时属返工;
B、出厂后返厂维修概念为返修:
对总成大修、钣喷事故车,许诺有一次调整和抛光的机遇;
总成大修在半年或一万千米内,单项修理在三个月5千千米内显现故障属返修;
喷漆在半年内发生脱落、起泡、变色等现象或钣金焊接在半年内松脱都属返修。
二、返修工作流程:
A、前台按正常程序接车进车间检查,如属返修,由车间主管在修理工单上注明“返修”,并做好返修记录;
B、维修组或技工接单后当即施工,不得以任何借口拖延工期,对拒不返修或故意作对者,车间应在工单上专门注明,作为加倍惩罚的依据;
C、对有争议的返工、返修车,由效劳领导汇同车间主管、内训师、组长、主修人员一起分析判定,划分责任后当即施工;
D、每一个月将返修报表上交站长,确信需改良的方案;
3、惩罚:
A、因车辆修理问题造成的平安责任事故,追究当事人一切经济和刑事责任;
B、经鉴定确以为返工、返修,按上述质量责任事故惩罚;
C、返修的材料费由个人承担外,当事人在该车的上次修理工时也被扣除;
D、终检后显现的返修,当月超过2%给终验提出警告,超过3%罚扣其当月奖金的50%,超过4%取消其资格。
第二节车间平安生产制度
一、平安生产总那么:
一、所有售后效劳站员工,除应遵守本职位设备操作规程外,均应遵守本规章;
二、操作者启动设备前,应认真检查设备的技术状况和平安防护装置是不是有效,发觉问题应及时;
3、设备保护保养,应严格执行设备保养制度,并按要求认真填写设备保护保养卡,并存档;
4、操作者严格遵守本职位平安操作标准,如发觉不平安因素,应当即停机并报告领导处置;
五、操作机械设备时,要精力集中,严禁打闹或擅自离岗;
六、一切带电设备必需接地,导线绝缘必然要符合要求,并注意用电设备温度;
7、凡用手持电动工具,要注意电压是不是符合要求,漏电工具严禁利用,工作中,不准将电线缠在身上;
八、在利用切削工具时(包括砂轮机),当工具与机件接触时,要平稳缓慢施压,使劲均匀。
换刀具或离开应关机;
九、员工有权拒绝既无平安规程又无平安方法的工作;
10、设备仪器尽可能定人操作及保养;
1一、工作完毕后,必需保养设备和打扫现场,做好日
常保养工作。
二、机修车间平安生产守那么:
一、车间内应有足够的照明装置,每一个工位除配置3kw的380v,220v电源外,还必需利用低照明灯(36v);
二、起动车辆前要做好检查,在确保一切正常情形下,方可起动车辆;
试车员、车间挪车员应有正式驾驶执照,在外出试车时,要遵守交通规那么,车间内挪车员,在上下架子时,应谨慎驾驶,确保不碰撞;
3、未经公司批准的移车者,严禁移动车辆,一经发觉,按规定给予惩罚,由于擅自移车造成的损失,由当事人负责;
4、在操作设备和利用仪器工具时,应严格依照利用要求,不可不懂装懂以避免造成没必要要的损失;
五、车间的电气设备维修均由专职机电工负责治理,其他人员未经许可不得擅自拆卸维修;
六、举升设备在举升时,操作人员不得做任何作业,更不能站在车辆下,以避免造成人身损害;
7、禁止以千斤顶代替平安橙,不准在无轮胎和无平安橙的车下作业;
八、车辆起动前,应将工具、物品移开,如风扇不转,严禁用手拨动;
九、厂区内严禁抽烟,并保证车间内有良好的通风设备,专门是总成大修间;
三、喷漆车间平安生产守那么:
一、车间内应维持通风良好,严禁烟火,并放置规定数量的消防器材;
二、喷漆时,必需配戴防毒口罩;
3、车辆进出烤漆房前,应检查刹车系统是不是正常,幸免无刹车,造成伤人或撞坏设备;
4、抛光时,严禁将电线缠在身上;
五、车辆在烤房中喷烤时,应关闭发动机及所有车载用电设施;
六、用电设备(如烤灯、调色机)在操作前,应注意检查线路绝缘是不是靠得住,电源电压是不是正确,以避免造成设备损坏;
7、严禁无关人员进入烤房,严禁烤房内抽烟;
四、钣金车间平安生产守那么:
一、车辆放置要有足够的通道,工具、配件、损坏件要按规定的地址放置、摆放整齐;
二、工作时,必需按规定着装,电、气焊应戴好防护用具,车间严禁抽烟;
3、利用校正台拉展时,人员要注意防范,以避免脱落伤人;
4、严禁在寄存易燃易爆物品周围进行焊接作业;
五、电气设备注意线路绝缘,手锤注意牢固情形;
六、点燃焊枪不准对着人,不用焊枪时,应及时熄灭,严禁在点燃状态放下或作照明利用;
7、利用角磨设备时,注意切削物品不可对着人飞溅,幸免伤人;
八、现场必需配置足足数量的消防器材;
第三节平安防火治理制度
一、所有员工必需提高警戒,严格遵守用火、用电规定;
二、天天售后各部门上班前对所属工作范围进行检查,下班后切断电源,排除火灾隐患;
三、维持火源与可燃物的平安距离,随时清除易燃废弃物;
四、所有人员都必需
把握消防器材的正确利用方式,按期检查器材是不是状态良好;
五、设置防火禁烟标识,油类等易燃物品应由专人保管;
六、对违背防火平安规定的行为,人人都有义务坚决制止,并及时汇报,违背规定操作者,将按公司的有关规定重办。
第四节车间工具、资料治理制度
一、工具治理制度
一、工具的入库:
1)到货的工具,工具治理员必需与采购员当面进行清点,确认无误后填入库单,两边签字确认;
2)入库工具应寄存工具室相应的位置,并摆放整齐有序;
3)入库工具必需做唯一性标识,并成立台帐。
二、工具的出库:
1)各班组主修人员在工具室领用常备工具时,要签字确认并存档,经常使用的专用工具由班组负责人负责领用保管,如有遗失或损坏,由其负责补偿;
2)不经常使用专用工具,每次只能借用,如有丢失或损坏由借用者负责补偿;
每次借用,工具员必需在流水帐上记录并要求借用者签字确认,还件时注明归返时刻,保管员也须签字收到。
3、工具利用:
1)严禁违章利用专用检测工具,如用扭手扳手拆卸螺丝等;
2)未经他人同意,不准滥用他人工具;
3)严格按检测工具、仪表的利用规定进行利用,严禁野蛮利用和用作其他用途;
4)凡由个人领用,借用的工具、仪表、工具车,由个人负责保管,正常损坏,以旧换新,如有遗失,由领用人负责按原值补偿。
4、工具的归还:
1)工具利用完毕,必需清理整洁、干净,归还库房,所有外界工具必需于当天归还。
特殊情形向保管人员说明;
2)离职人员应于三日内交还所有领借用工具,工具员检查签字确认后方为有效;
3)工具在保管进程中遗失,由保管员负责补偿。
二、技术资料治理制度
一、SGM提供的技术资料到货后,保管员应当即登帐入库,分类保管,成立技术资料台帐。
二、技术资料仅限本中心员工借阅,严禁复印、传抄或将资料带出公司之外。
3、每次借阅资料,保管员应在流水帐上记录,借阅者签字确认,资料才可借出。
4、借阅者应珍惜资料,妥帖保管。
如有缺损或遗失,将处以100-500元罚款。
五、每次借阅,必需于当日归还,如确属外前途救需车间主管确认。
六、资料借还手续同工具治理一致。
第五节车间车辆治理制度
一、车辆停放制度:
1)车间内一切车辆的摆放,挪车,试车由效劳领导指定人员负责;
非指定人员,未经许可,严禁移动车辆;
2)待修车辆在车间没有相应工位时,白天应停放在车间外的待修工位;
3)预备修理的车辆,依照维修内容,由送车员送到相应工位;
4)修理完工的车辆停放在车间外的完工工位;
5)公司内部
车辆应从早8:
30至晚5:
30之间驶离作业车间;
6)对违背以上规定的,车间提出申请报行政部处置。
二、试车制度:
1)由效劳中心专门指定试车员,非试车员禁止试车(试车员除指定专人外,效劳领导、车间技术员为固然试车员);
2)试车时由车间主管或效劳领导开试车证,门卫见试车证后方可放行;
3)试车线路,时刻应预先告知车间主管或效劳领导,如试车遇不遵守试车线路和时刻,乃至用在试车辆干私活,发生交通事故或其他缘故造成的经济损坏全数由责任人承担。
4)在试车进程中试车员发生交通事故,按交通治理部门的裁定承担责任,所造成的经济损失按有关规定作相应补偿处置。
3、挪车规定:
1)、在车间内挪车时,时速不得超过5千米/小时;
2)、挪车员在厂区挪车时,发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情形承担0—50%。
第六节 售后卫生治理制度
一、车间主管将车间的作业组为单位划分,清洁责任区分派给员工,每日下班后将其打扫干净。
二、组长负责,兼管天天的卫生情形。
三、每周五下班前30分钟开始进行一次完全的打扫,包括排水沟、窗台、大型设备、总成大修间及休息室等,由车间主管进行全面检查,站长或效劳领导抽查,合格为止。
四、由于施工缘故造成的卫生问题,要随时发觉,随时处置。
五、大型设备(如大梁校正仪、烤房等)的卫生由设备负责人负责清洁并维持。
六、车间员工要弄好个人卫生,宿舍要求天天打扫,整理并维持干净,物品摆放整齐,工作服要最多三天改换一次。
七、售后治理各部门都应划分卫生责任区,每周抽查二次。
第七节零配件仓库治理制度
一、配件仓库必需始终维持整洁,有序,寄存系统要科学明了,便于查找,按期进行卫生打扫及货物整理。
二、配件仓库光线要敞亮,充沛,符合平安、防火要求,易燃易爆品应有效隔离。
保证仓库配件寄存和发送通道的畅通,严禁在过道上堆放配件。
三、保证仓库区域明显,配件分类标志准确,退还的或有质量问题的配件要标识清楚,以防混淆。
四、配件仓库严禁抽烟,非仓管人员非请勿入。
五、仓管人员不得离岗、串岗、吃零食、闲聊或干私活,不得向售后业务之外人员或组织透露有关贮存信息。
六、实行配件领用以旧换新,严格按售后流程的要求进行,催促售后效劳人员填制领料单,并向售后结算员提供配件领用的有关依据。
七、配件分发实行先入先出原那么。
八、如遇外前途救等特殊情形需借用配件时,需由效劳领导或车间主管签字确认方可,路救工作终止应当即消帐处置。
第
二章售后中心员工守那么及其它治理
第一节售后考勤制度
一、工作时刻与营业时刻
一、公司执行每周六天,天天七个半小时工作制。
二、公司营业时刻为每周一至周五,上午8:
30—12:
00;
下午13:
30—17:
30;
周六、日为8:
15—17:
30。
二、考勤纪律
一、迟到:
上班以后30分钟之内到岗视为迟到。
二、早退:
下班之前15分钟之内离岗视为早退。
3、旷工:
上班以后30分钟以后到岗或下班15分钟以前离岗视为旷工。
4、事假:
凡员工有急事需请事假,必需先填写请假条,经领导批准后方为有效。
车间主管事假权限为半天,领导事假权限为1天,站长事假权限为2天。
超过2天由总领导批准。
五、病假:
凡员工生病需请假时,须持医院的病历卡及请假条,经领导批准后方为有效。
病假权限同事假。
六、惩罚:
A、迟到、早退15分钟内,罚20元;
30分钟内罚40元。
B、旷工每小时扣罚50元,当月旷工贰天,扣罚大体工资的50%;
当月旷工2天以上,将严肃处置,直至开除。
C、病、事假无薪。
当月请事假满3天者、病假满7天者,扣除当月出勤奖。
D、员工昔时迟到、早退20次以上,旷工累计3天以上,病、事假累计15天以上,扣罚昔时年关奖,特殊情形由总领导批准。
第二节售后治理的奖罚条例
一、奖励与晋升
公司重视培育员工对企业的归属感,员工工作表现优秀,对企业改革和提高效劳质量有重大奉献,制造优良成绩,应给予适当的奖励或晋升。
一、对改革治理和提高效劳、技术质量有重大奉献者;
二、制造优良工作业绩者;
3、效劳态度好,制造良好的企业对外阻碍者;
4、工作踊跃、热心,受到顾客夸奖者;
五、发觉事故苗头,及时采取方法,避免重大事故者;
六、为爱惜国家、企业及人员生命财产、能见义勇为者;
7、提出合理化建议并通过实施确有成效者;
八、增收节支有显著成效者;
九、拾金不昧者。
二、惩罚条例
序号条例内容处罚
1无端不着工作服,不佩带胸牌罚款20元
2在工作职位上谈天、打闹、吃东西罚款20元
3串岗、离岗罚款20元
4不按规定铺设三件套(少一项)罚款20元
5制作工单时车辆信息不正确(错一项)罚款20元
4乘坐汽车提升机罚款50元
5不尊重领导、不服从治理罚款50元/辞退
6不按规定点到考勤罚款20元
7对待顾客粗鲁、发生争吵罚款100元/辞退
8贬低公司形象、SGM品牌形象罚款100元/辞退
9工作场地抽烟罚款50元
10在顾客车内做与作业无关的事罚款50元
11私收顾客钱物引导顾客厂外交易罚款100元/辞退
12卫生检查不合格罚款
20元
13野蛮操作造成仪器设备损坏罚款50-100%设备款
14工作时刻用电话接听或打出私人罚款20元
15不按要求包装顾客旧件罚款20元
16撕毁、涂改公司通告罚款50元
17非指定人员动用工作电脑罚款20元
18擅自利用顾客车辆罚款50元
19工作时刻干私活罚款20元
第三节售后中心员工守那么
一、总那么
一、酷爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导,遵守国家政策法令。
二、酷爱本职工作,讲究职业道德,保护企业声誉。
3、尽力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平和效劳质量。
二、服从领导
一、员工应切实执行上级指派的任务,不得无端拖延、拒绝和终止工作。
二、员工遇疑难或有不满,第一应先服从,然后逐级向上级请示或申述,如遇意外情形,可越级请示或申述。
3、请示或申述要在问题扩大之前提出,使问题及时解决,幸免没必要要的磨擦和误解。
三、严于职守
一、依规定上、下班,工作时刻内不得擅离职守、随意串岗或早退,不班后不得无端在作业区内停留。
二、工作时刻内,谢绝亲友探访,不得处置私人事物,如无紧急事由,不准打私人。
3、除作业人员外,其他员工不准进入顾客车内;
禁止在顾客车内抽烟、休息、听音乐和从事与作业无关的活动。
4、幸免在公共场合高声叫嚷或与顾客争辩,等客以热只是限,冷不失礼,不骄不躁为度。
五、不准利用公司资源牟取私利和从事有损公司形象的活动。
六、严格遵守设备、仪表的操作规程,不得野蛮作业。
四、工作态度
一、礼仪:
待人接物热情大方、和善宽容、多用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接时先问好。
二、效率:
专注作业,提高工效,反对磨洋工。
3、责任:
对顾客对上司高度负责,尽已所能圆满地完成任务。
4、忠实:
有事必报,有错必纠,坚持实事求是,不弄阳奉阴违,欺上瞒下。
五、仪容仪表
一、员工必需维持良好的精神面貌和整齐的仪表。
男员工天天要修面,头发梳理整齐;
女员工适当修饰头发,整洁利落,不宜浓妆艳抹和佩带过量珠宝首饰。
二、员工上班须按规定穿着制服和员工证;
须常改换清洁制服。
六、行为举止
一、维持良好道德操守,行为要符合社会和道德标准,私生活严谨,不准有伤风败俗行为。
二、禁止在作业场上谈天、睡觉、打闹游玩,不准以粗言秽语和粗野动作冒犯他人。
3、员工有权利劝导制止以上行为不端者;
公司对屡教不改者予以纪律处分。
七、上、下班点到
一、上班考勤实行站队点到。
二、点到前员工必需穿着整齐,不然按
仪容不整处置。
八、员工档案
一、公司保留员工个人档案一份,记载员工详细资料,包括地址、直系亲属的姓名、住址、原工作单位和联系等,应如实填写,做到忠诚老实,不隐瞒、不假造。
公司对员工所有个人资料予以保密。
二、员工本人及其家庭成员资料记录如发生转变,如:
迁移地址、婚姻状况、学习、分派、调动、晋升、出国、生育和涉及刑事、民事裁决等等情形应及时通知人事部变更,以避免资料变异不实而致使当事员工合法权益受损。
九、顾客投诉
一、顾客是咱们的教师,员工必需高度重视顾客的投诉,要擅长倾听投诉,让顾客各抒己见,及时处置,把其作为改善公司治理的宝贵材料。
十、公司财产
一、公司范围内所有企业有形资产、无形资产包括场地、建筑物、一切设备资源、企业声誉和帐册文件,均属公司所有财产,不可侵犯。
二、员工如因疏忽或蓄意而损坏公司财产或顾客车辆,应照价补偿,蓄意破坏者另加处分。
3、员工盗窃公司财产,或盗窃顾客车辆财产、或员工财物,一经发觉,给予财物2-5倍金额的罚款;
假设其情节严峻触犯刑事法律者,将被当即开除或送公安机关处置。
十一、爱惜公物,保护环境卫生
一、顾客常常依照公司的外部形象做出评判,因此切勿弄污门窗、家具、墙壁和设备,要爱惜属于本人保管和利用的各类设备、工具,注意按期维修保养,幸免遗失或损失。
丢失或损坏设备、工具者要照价补偿。
二、节约水电能源和易耗品。
不准乱拿公物为己用(顾客车辆物品更不可侵犯)。
3、养成讲究卫生的美德,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物,在公开场合或车间发觉有上述杂物,应随时动手捡拾,以维持清洁、优美的环境。
十二、操纵抽烟
一、抽烟危害他人和自身的健康,烟头火种是火灾隐患。
员工不可在禁止抽烟的区域场所抽烟,只能够在指定的地址有限制地抽烟,烟蒂、烟灰不要丢在地上,应将烟蒂摁灭在烟灰缸内;
不要叼着烟头离开抽烟区,不要边抽烟边在作业区域场所之间行走。
火患猛于虎,预防火灾必需操纵抽烟。
员工有权对严峻违背控烟者加以劝导和制止,并可向公司举报拒不纠正者。
十三、保密
一、未经公司批准,员工不得向外界传播或提供公司内部资料;
公司的文件、报表、磁盘、不得交给无关人员。
二、未经批准,不准无关人员擅自在公司电脑网络查询、阅读、复制、窜改资料。
十四、员工通告栏
一、公司设有通告栏,向员工发布新闻、工作时刻、假期、规章制度、平安守那么及其它公布事项。
所有事项一经在
通告栏发布,公司即视为已经转达,因此员工应随时留意,不可轻忽。
二、员工有爱惜通告栏的义务,任何人不得擅自在通告栏张贴广告或乱涂乱划。
十五、员工
一、工作时刻不许诺员工打私人或接听电话,如遇特殊情形应报部门主管同意。
二、非工作时刻员工利历时,谈话要简短,以避免长时刻占线妨碍他人利用。
3、非工作需要,不准利用公司因特网帐号,图文和电子邮箱等通信工具。
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