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一、理论综述1
(一)国有商业银行概述1
(二)工作倦怠的含义及症状1
二、国有商业银行员工工作倦怠的现状2
(一)国有商业银行员工工作倦怠的现状2
(二)工作倦怠对国有商业银行的影响3
三、国有商业银行员工工作倦怠的影响因素3
(一)外部因素3
(二)内部因素5
四、国有商业银行员工工作倦怠的干预措施5
(一)对外部影响因素的干预措施5
(二)对内部影响因素的干预措施7
五、结语8
参考文献:
8
致谢9
国有商业银行员工工作倦怠的影响因素及应对措施研究
一、理论综述
(一)国有商业银行概述
近年来,随着全球经济的高速发展,我国也步入了经济快速发展国的行列,中国经济在逐渐崛起,而银行业在金融领域也得到了很大的发展。
国有商业银行在我国经济发展中担任的这个角色是不可替代的,是我国金融行业的主体,在某种程度上可以说是国民经济的命脉所在。
从改革开放以后,我国国有商业银行的规模迅速增长,占了我国银行业资产总额的大部分,它为我国经济发展做出了重要贡献,也为人们生活水平的提高发挥了不可替代的作用。
国有商业银行业务规模庞大,营业网点多,公司结构相对完善,治理有方,同国有企业和政府机构的关系密不可分,它与一般股份制商业银行的最大区别在于,国有控股的性质赋予其同时兼具实现自身盈利最大化与充当国家金融政策工具的双重目标。
下面我们看看2013年国有商业银行部分经营概况指标。
表12013年国有商业银行盈利概况部分指标总结表
银行
科目
净利润
(亿元)
净利润同比增长率(%)
资产不良率(%)
股息率(%)
工商银行
2630
10.2
0.94
7.5
农业银行
1662
14.5
1.22
7.37
中国银行
1637
12.35
0.96
7.48
建设银行
2151
11.12
0.99
交通银行
622.95
6.73
1.05
7
资料来源:
中研普华财经() 2014年3月31日
表1表示的是我国国有商业银行2013年度在经营概况方面的部分指标,应该说目前几家大行的业绩还是非常不错的,看得出来国有商业银行的赚钱能力毋庸置疑,不良贷款率也得到有效控制,它是推动我国当前经济健康发展的重要动力。
从金融体系来说,国有商业银行是央行货币政策的首要传递者,从经济体系来看,国有商业银行是国民经济运转的枢纽之一。
国有商业银行为我国经济建设筹集和分配资金,是社会再生产顺利进行的纽带,它能掌握和反映社会经济活动的信息,为企业和政府作出正确的经济决策提供必要的依据。
如此看来,国有商业银行经营的好坏直接影响到国民经济的发展,那么要想经营好银行,对于体系内部的管理也要摆在重要位置,因此银行业员工工作倦怠问题就值得我们去探讨和研究。
(二)工作倦怠的含义及症状
1.工作倦怠的含义
自20世纪70年代,工作倦怠已成为工业、社会心理学和健康组织研究的一个热门话题。
工作倦怠的三维定义,即“当个体处于以人为服务对象,工作倦怠是一种情绪衰竭,玩世不恭和成就感降低的现象”。
其中,①情绪衰竭是指个人认为他们拥有的所有情绪资源都耗尽了,感觉工作非常累,特别是压力大,工作上缺乏动力和积极性,甚至有害怕工作的情况。
②玩世不恭是指个体故意与工作以及其他与工作有关的人员保持一定的距离,不是那么热衷于工作和承诺,总是很被动的完成自己的任务,他们怀疑自己工作的意义,并且不在意工作贡献的大小。
③成就感低落是指个体总是持有负面的自我评价,他们不能有效地完成工作,或者怀疑自己对工作所做的贡献[1][2]。
2.工作倦怠的症状
工作倦怠的症状是显现于人的外表特征的,而且不同的人有不同程度的表象特征,所以这因人而异。
通常我们将工作倦怠的症状归纳为生理、情绪、认知态度、行为四个方面。
(1)生理症状:
容易产生疲劳、乏力、无精打采,时常头晕头痛,内分泌失调,感到精疲力竭、心跳加速等。
(2)情绪症状:
失落、悲伤,感到无奈、无助,极度悲观情绪,容易产生怀疑,对工作不满意等。
(3)认知态度症状:
用讥讽或责怪的语气、态度对待其他人或事物。
(4)行为症状:
依赖于香烟、酒精的麻醉,积极性不高,没有士气,与同事的人际关系愈发糟糕,有离职倾向,更有严重者滥用药物、毒品等。
二、国有商业银行员工工作倦怠的现状
(一)国有商业银行员工工作倦怠的现状
在金融领域里,银行业作为主体,它带有一定的服务色彩,作为顾客与组织对接载体的国有商业银行员工,当银行业面临着不断的改革,工作复杂程度的提高,需要具备相应的素质增多,使得银行员工面临着巨大的身心压力。
如今社会,生活中压力越来越大,导致人们的物质生活追求不断提高,对于银行业大多数员工来说物质财富的不满足,晋升渠道的不畅,加之在工作中没能及时处理好人际关系,这让员工自己对工作失去了耐心和新鲜感,难免产生枯燥乏味的感觉,同时以上因素很大程度上影响了员工工作积极性,形成工作倦怠感。
目前,在我国国有商业银行中,员工工作倦怠现状数据处理结果如下表所示:
表2国有商业银行员工工作倦怠主要项目平均数及标准差
项目
平均数(Mean)
标准差(Std.Eviation)
情感衰竭
2.8511
1.17704
玩世不恭
2.0128
1.18612
低成就感
1.6085
1.07624
工作倦怠
2.1574
1.14647
数据来源:
胡眸、黄勋敬,2008.当前国有商业银行员工重视的激励因素[J].金融论坛,(7):
21一25.
表2显示的是国有商业银行员工工作倦怠的平均值和标准差,参考一般数据处理的方法,把量表的记分0-6分的中值3作为平均水平,即被试者在某个因素的得分超过3则可认为这种因子的受试者可能有不同程度的工作倦怠,分数越高表示工作倦怠程度越高。
如表2所示,该研究所调查的整体员工平均职业倦怠值是2.1574,标准差为1.14647,没有达到平均值3(倦怠阈值)。
这表明,当前国有商业银行出现了部分员工工作倦怠的现象,但整体情况不是特别严重,不过对银行业来说,也是一个严重的信号[3]。
工作倦怠的三个因子的具体表现如下:
情感衰竭(2.85±
1.18),玩世不恭(2.01±
1.19),低成就感(1.61±
1.08)。
在以上三个因素中,情绪耗竭分数比较高,反映了银行业员工的工作压力越来越大,一些员工明显感受到了个人的(包括情绪,认知等)心理资源已经枯竭的感觉。
针对以上结论,我们可以看出,当前国有商业银行出现了部分员工工作倦怠的现象,但整体情况不是特别严重。
虽然问题不大,可是国有商业银行在我国经济发展中有着举足轻重的作用,对于它员工工作倦怠的问题,不容忽视。
本文旨在缓解或消除部分员工的这种工作倦怠,更要防范国有商业银行员工将这种倦怠情绪在组织中蔓延开来,以免阻碍国有商业银行的健康成长,进而影响国民经济的发展,所谓“防微杜渐”、“未雨绸缪”就是这个道理。
因此,本文研究给我国国有商业银行敲响了警钟,员工工作倦怠足以引起管理层的重视,“生于忧患,死于安乐”,国有商业银行要有足够的忧患意识,要加强内部管理,对于员工工作倦怠不能掉以轻心,要放在企业战略层面来看待它,并做好员工工作倦怠的干预措施。
(二)工作倦怠对国有商业银行的影响
任何企业都会或多或少的存在着员工工作倦怠的现象,员工工作倦怠对组织和员工的影响是不可忽视的。
一方面,对国有商业银行来说,员工工作倦怠会直接导致他们的工作绩效的下降,影响银行的效益。
首先,在现金业务中,如果员工工作懈怠懒散,漫不经心,很有可能造成差错,让客户受到经济损失。
其次,在信贷业务中,每笔信贷业务审批环节都很严格,从调查环节到审查环节,再到签批环节,每一环节都是缺一不可的,所以不良信贷资产的出现很可能是员工工作上的任意一个失误所造成的,从而使国有资产受损[4]。
最后,员工工作倦怠会影响到正常的工作氛围,阻碍上下级、同级之间的沟通,给各部门的工作带来不便,最终还是会影响到组织的利益,当部分员工产生离职倾向,这也会对企业人工成本和整个组织结构造成影响。
另一方面,对员工本身来说,工作倦怠情绪会对自己造成重大的影响,把工作上的情绪带到生活中,会造成家庭内部的不和谐,工作上的不顺心,也会影响员工之间的人际关系,没有了积极主动性,势必影响工作效率,自毁前程。
所以,工作倦怠不仅让员工身体和心理承受巨大的压力,损害其身心健康,从长远来看,更对员工今后的人生有重大影响。
总之,员工工作倦怠给企业和员工带来的危害是巨大的,企业管理者需要做好相关方面的应对措施,提高员工工作满意度,员工也要对自己充满信心,调整好心态,防范于未然。
三、国有商业银行员工工作倦怠的影响因素
(一)外部因素
1.物质环境
物质是我们每个人生活的最基本保障,根据马斯洛需求层次理论,一个人首先要满足的是我们的生理需求,即物质生活保障。
如今每个企业的员工都想拥有高水平的工资收入,优美舒适的办公环境,高科技、现代化的办公设备,健全完善的保护设施,同时还能拥有宽松的工作时间。
随着经济的发展,人们生活水平在不断提高,可是大家生活、工作的压力也越来也大了,作为一名国有商业银行的员工,在面临房价愈来愈高,教育资源不均,医疗卫生问题还不尽人意,以及社会养老保险体系的不健全等问题,使得他们的生活压力非常大,最直接的办法也就是能够改善员工的物质环境,或许这能够多多少少减轻人们的生活压力,避免把一些生活中的情绪带到工作中来,甚至“传染”给组织中的其他员工,令部分员工产生消极抵抗心理,使工作倦怠情绪弥漫整个组织。
因此,物质环境对于员工来说,是影响其工作倦怠情绪的一个很重要的因素。
2.组织氛围
每个组织都有自己独特的组织氛围,当然,好的组织氛围会给员工营造一个良好的办公环境,和谐轻松的气氛,时刻保持乐观向上的心态,激发出强烈的工作欲望,有利于提高员工工作效率,是一股不可忽视的推动组织前进的动力。
任何组织都想拥有非常好的组织氛围,期望是美好的,然而在现实生活中,作为国有商业银行来讲,也是会存在一种因组织架构不完全合理,组织气氛不够和谐而产生的消极抵抗情绪,大大影响了银行业的效益。
虽然我国国有商业银行发展至今,已经非常成熟,可事物没有绝对的完美,银行内部部门之间的职责仍有不规范的地方,还有少数分支机构部门设置过细,环节过长,这样就容易发生员工之间不愉快的事情,打消员工的工作积极性。
同时,因考核指标多、考核压力大,加之在银行整体改革时产生的一些矛盾,使得部分员工在这种工作氛围下,他们会感到力不从心,严肃紧张的工作氛围势必影响员工之间的人际交往,如果再失去了团队合作的精神,孤立彼此,那么工作分离感和低成就感油然而生,进而产生工作倦怠感。
3.工作压力
处于社会中的自然人,无形的压力来自于生活的方方面面。
我们可以知道,在实际企业里边,工作压力源很多,这是无法摆脱的。
在我国国有商业银行中,随着经济的发展,银行业面临着不断的改革,在改革和提速的过程中,对于部分员工在工作技能方面是跟不上的,工作复杂程度的提高,加之减员高效和竞争日益增大的形势下,银行员工面临着巨大的身心压力。
同时随着银行业的改革,一些新技术、新制度的出台,让部分员工产生应接不暇的感觉,产生巨大的压迫感,进而出现倦怠情绪[5]。
要注重员工的压力调节,避免产生工作倦怠现象,甚至是由于工作压力导致的死亡。
因此,缓解员工工作压力刻不容缓,必须尽最大可能解决它。
4.职业特征
作为国有商业银行的一名员工,我们要对自己所做的工作有一个清晰的认识,国有商业银行工作的特征随着它的变革也在发生着变化。
比如在过去实行计划经济体制时,国有商业银行具有垄断性质,而且具有半政府的性质,所以员工的社会地位高,对自己的工作也很自豪。
如今国有商业银行向企业性质转变,相对来说员工的工作没有以前那么轻松了,现如今的银行职员,特别是一线员工,他们的工作需要极强的耐心、细心,要有吃苦耐劳的精神和较高的自我约束能力以及较高的职业道德。
正是由于这么多的职业要求,使得每一位银行职员遇到的问题都会很多,久而久之,总会产生枯燥乏味的感觉,由于每个人都有追求多姿多彩生活的向往,在这种情况下,国有商业银行的员工难免会出现倦怠情绪。
5.薪酬制度
薪酬的本质是劳动或服务的价格表现,是一种公平的交易或交换关系,它包括货币以及可以转化为货币的报酬。
在国有商业银行中,作为基层的一线柜员,是产生工作倦怠情绪的高发群,因为这部分员工的工作相对辛苦,而且薪酬整体水平相比之下较低,特别是县域乡镇分支机构在这方面尤为突出。
员工薪酬与岗位职责、贡献不能完全对称,不能合理体现岗位价值差异,未能做到全面考核,压力均等。
同时,在很多时候,部分营业网点的员工不能保证节假日轮休,带薪休假本来是员工应有的权利,可是在制度、体制不完善的情况下,这些福利还是不能完全执行到位,所以,打消了员工的工作积极性,让部分员工产生工作倦怠情绪。
6.晋升制度
当员工满足于工作显性报酬之后,他们对自我实现的需要也是极度渴望的,晋升成为影响员工工作倦怠的另一个因素。
目前,国有商业银行中仍然存在一些像地域观念等限制性因素,在很多招聘晋升过程中,对生源地及家庭背景都有要求,对于基层一线员工,虽然设置了专门的晋升通道,可晋升条件较高,晋升职位有限,所以晋升难度非常大。
同时,在对员工的考核过程中,存在一些不规范的现象,考核工作的透明度需要进一步提高,考核指标占比、考核具体内容的确立,以及考核结果的评比对于员工来说,都是非常重要的,是员工晋升的重要依据。
因此,由于晋升制度不够完善,加之高层管理职位的有限性和员工晋升需求的普遍性之间的矛盾加剧,员工会因为机会缺乏以及晋升机会不公而产生工作倦怠情绪[6]。
(二)内部因素
1.员工职业生涯发展规划
个人要想在组织中实现自己的人生价值,那么必须要有自己的职业生涯规划,而职业生涯的具体规划,又要一切从实际出发,结合自身的特点、兴趣爱好、能力等因素来详细制定。
在我国,不管是国有商业银行,还是数量庞大的中小民营企业,这里面很多的员工还缺乏一个对自己职业生涯清晰的认识,没有明确的方向和目标,所以根本上很难做到对职业生涯系统的规划。
但是,针对国有商业银行员工来说,他们的工作量较大,复杂程度高,差错风险也较高,所以工作不算轻松。
如果他们自己对职业生涯没有一定的规划,企业也没有针对培养员工职业生涯规划的机制,那么在晋升过程中势必会遇到障碍,员工的生存和发展需要就难以得到保证和满足,个人目标难以实现,工作倦怠情绪势必产生,进而影响企业目标的实现。
2.员工个人特点
我国国有商业银行在前些年,人员老化现象比较突出,县域支行及乡镇支行更加明显,随着银行业的改革,不断吸收新人加入,特别是应届毕业生,所以,有很多新鲜血液正注入国有商业银行中。
不过,对于部分工作年限长,特备是处于事业瓶颈期的员工,他们容易产生工作倦怠情绪,工作满意度较低。
同样,在国有商业银行中,文化程度的高低对员工工作倦怠也有影响。
一般说来,文化程度越高,工作倦怠感就越低,工作满意度越高,学历高的员工大多从事创新性、研发性的工作,或担任管理职务,因此个人价值存在感较强,而学历低的员工则大多处于基层,个人价值存在感较相对较弱。
3.人格变量
在这大千世界里,人和人不同的面孔背后更有着迥异的性格。
在心理学上,把人的性情、气质、能力等特征的总和称之为人格。
作为一名国有商业银行的员工来说,我们的人生观、价值观、世界观、心理承受能力、抗压能力等因素,都会不同程度的影响我们的情绪。
要时刻端正自己的工作态度,如果没有耐心,做任何事情都比较急躁,不仔细,对待金钱、名利没有正确的认识,斤斤计较,拒绝不了贪欲和诱惑,没有一颗健康向上、积极乐观的心和奋发进取、独立拼搏的人格,那么在工作中难免就会产生倦怠情绪。
4、国有商业银行员工工作倦怠的干预措施
(一)对外部影响因素的干预措施
1.创造良好的物质条件,提供资源保障
组织通过提供有效的物质和精神支持,给他们创造良好的工作条件,不管是劳动环境,还是工作设备,都要尽量从优处理,这样可以使员工所需的物质条件得到保障,以提高其积极性,让员工实现其工作目标。
对于国有商业银行来说,作为大型国有企业,应该尽力为员工着想,把员工的利益放在和企业盈利同等重要的地位。
因为只有提供了员工最基本的物质保障,才能从根本上缓解员工的工作倦怠,在不影响组织总体利益的同时,适当给与员工较高的基本工资,提供现代化的工作设备,干净、整洁、明亮的办公大楼,在员工工作的场所设置好防火防盗等安全措施,适度提高员工“五险一金”的比例。
在经济快速发展的今天,每个人的生活压力都非常大,只有为员工解决好基本的吃穿住行,那么才会得到员工真正的回报和付出。
虽然这些举措会增加企业的成本,可另一方面,这些举措会大大降低员工工作倦怠情绪,提高员工的工作积极性,增强其组织承诺和归属感,这就大大提高了组织的效率,权衡二者,利大于弊。
所以国有商业银行应努力为员工营造一个良好的物质环境,以求使得组织健康长远的发展。
2.建立科学、规范的管理制度和“以人为本”的企业文化,创造良好的工作氛围
每个企业不管是在外部还是内部,从人力资源管理方面来看,都或多或少存在一些管理上的问题。
国有商业银行也一样,我们应该进一步深化改革,全面提升国有商业银行人力资源管理水平,使得企业呈现和谐的组织氛围。
首先,国有商业银行内部必须推进岗位管理改革,建立人岗相适、量才使用的机制,实行个人的能力与担当的责任相匹配。
同时还要做到权责相称,进一步完善考核机制,争取形成以团队为基础的绩效考核指标,给与员工适度的压力,促使他们的发展,必须把考核结果兑现,体现公平、公开、公正的原则,缓解组织紧张氛围,争取达到轻松和谐的状态。
其次,在心理方面,要让员工感受到企业中家庭般的文化。
在国有商业银行内部营造良好氛围,努力协调上下级、同级之间的关系,为他们提供舒适的心理环境,形成良好的人际关系。
银行应让员工的目标和组织利益趋向一致,多开展有利于同事关系融洽的活动,比如开展体育活动、集体旅游、职工联欢活动等等,这种和睦的家庭文化,会增进员工之间的关系,从而大大降低员工工作倦怠情绪,同时可以使员工的社交需要得到更好的满足。
3.加强员工素质的提高,为员工提供帮助和支持,缓解工作压力
作为国有商业银行来说,要明白社会竞争是激烈的,员工工作压力是巨大的,必须对他们的压力源进行深入分析,针对性的缓解员工压力,这样才能保证其工作的积极性。
首先,作为员工的我们必须要对自身的工作有个明确的认识,这是一份什么样的工作?
做这份工作需要什么样的素质和技能?
必须把这些问题搞清楚,不能只停留在传统思想对国有商业银行的认识。
只有真正认识自己的工作,才会把这份工作干好。
在这个过程,必定会发现自身不足的地方,这时候需要加强我们自身的学习,特别是专业技术的学习,要养成终身学习的习惯,努力提升个人素质,以适应组织发展的需要,避免形成职业落伍现象、高原现象。
在加强自身素养的同时,要端正人生态度,有正确的人生观、价值观,解决好家庭矛盾,缓解工作压力。
其次,作为银行来说,员工的发展势必推动组织的发展,缓解员工的工作压力,提高他们的工作积极性,也是组织义不容辞的责任,视员工如亲人,始终保持“员工第一”的理念,当他们遇到困难时,主动为他们提供帮助,要通过正确、系统的分析,对员工加强针对性的培训,以提高其工作技能,加大员工对新知识的学习力度,灌输先进的科学思想,让员工通过学习获取或维持自身发展的组织资源,编制职业生涯发展规划,员工工作路径畅通了,他们的压力自然也就减少了,从而工作倦怠情绪得到缓解[7]。
4.建立个性化、创新型的薪酬模式
要做好组织内部的薪酬管理,既注重内部公平性,同时也反映了外部竞争。
在内部,要区分前中后台岗位之间的差异,根据岗位职责、风险和贡献相匹配的原则,综合考虑到岗位性质的不同、岗位职责与绩效关联度等因素,并逐步搭建起基本工资的基本保障、岗位工资价值体现和绩效工资激励约束三位一体的薪酬结构,激发员工的潜力。
要认真分析同行业的薪酬水平,保证其竞争力,薪酬特别要向重点岗位、基层岗位、创造价值大的岗位倾斜,以留住优秀人才。
还要保证同行业中员工的福利优势,以实物、带薪休假等人性化的方式支付给员工,要基本保证每位员工的公平、公正。
在薪酬支付模式上,还可以实行月初支付的方式,即每月初在工作开始之前把基本工资发给大家,给予员工充分的理解,形成一种对大家信任的心理预期,以提升员工满意度。
总之,全面提升“以人为本”的思想理念,尽量给予员工合理的薪酬。
5.加强员工的绩效考核,制定合理的晋升渠道
企业的员工在满足基本物质需求以后,他们会对自己的晋升空间提出要求,渴望得到提拔,因为晋升可以给员工带来更多的机会和权利,会提高自身的社会地位。
不过随着企业组织结构的发展,大多数企业从金字塔型的组
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