物业管理综合能力根据参考教材整理题库Word文件下载.docx

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的差额。

20、厂商利润最大化的条件是（MR=MC）。

P22MR：

边际收益MC：

边际成本

21、在一定的产量水平点，总可变成本TVC存在着一个拐点，在拐点之前，TVC曲线的斜率是递减的，在拐点之后，TVC曲线的斜率是递增的。

TVC曲线的这一特征来源于（边际报酬递减规律）。

P21

22、下列曲线中，呈现U型曲线的是（AVC曲线）。

P21AVC：

平均可变成本

23、市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称之为（市场失灵）。

P23

24、下列的（垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品）是导致市场失灵的主要原因。

25、（外部性）是个人<

包括自然人与法人>

的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。

P26

26、（逆选择）是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。

27、土地供给曲线的形状是（与横坐标垂直的一条曲线）。

28、B商品是A商品的互补品，那么A商品的需求与B商品的价格（反方向变化）。

P3互补品也称补充品

如果A商品与B商品是替代品，那么A商品的需求与B商品价格（同方向变化）。

29、商品的替代品数目越多，该商品的需求弹性会（富有弹性）。

P9

30、在家庭消费中，占家庭消费比例大的商品，其需求弹性是（大）。

P10

31、需求弹性是时间的函数，一般而言，时间越长，需求弹性（越富有弹性）P10

32、理性厂商生产决策的选择区间是（Ⅱ阶段）。

33、厂商生产投入量的最优组合的条件是（MPL/PL=MPK/PK）。

P16

34、总成本曲线和变动成本曲线之间的垂直距离是（固定总不变成本）。

35、超额利润是（销售收入超过经济成本）。

P19

36、边际产量为负数的时候，总产量变化情况是（下降）。

多选题

1、以下描述市场需求的表达中，正确的有（）。

A、市场需求是个人需求的总和B、与个人需求曲线的形状相同，市场需求曲线也是向右下方倾斜的

C、市场需求受消费者人数多寡的影响D、凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求

2、单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有（）。

P4

A、厂商打算出售的商品的价格B、厂商的技术状况C、为生产该产品厂商所投入的生产要素的成本

3、个人对商品的需求需要具备（个人具有购买意愿、个人具有支付能力）条件。

4、以下选择中影响需求弹性的因素有（）。

A、商品的替代品数目和可替代的程度B、商品本身用途的多用性C、时间的长短D、商品的耐用程度

E、消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭中预算中所占的比例。

5、关于需求弹性，下列理解正确的是（）。

P8-9

A、需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度B、价格是自变量C、需求量是因变量

6、利用价格需求弹性可以区分出（A、生活的必须品B、奢侈品）。

7、决定内在不经济的主要因素有（）。

A、企业管理机构庞杂，管理效率低下B、生产规模过大产生对生产要素的过度需求

C、刺激要素价格上涨导致生产成本增加D、销售费用的增加

8、下列有关可变比例生产函数边际产量曲线的特征的说法中，正确的是（）。

A、边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交B、边际产量等于平均产量，平均产量达到最大值

9、导致市场失灵的因素主要有（垄断的存在、非对称信息、外部性、公共产品）。

10、外部性是个人<

的经济活动对他人造成影响而又未将这些影响计入市场的成本与价格之中。

下列属于外部性的主要应对措施的是（）。

P26-30

A、政府干预B、明确所有权C、企业合并

11、下面不符合供给曲线一般情形的是（A、劳动力B、土地）。

12、下面关于供给变动表述正确的是（）。

A、供给曲线的移动B、供给函数的变动C、除价格以外因素引起的供给量的变动

13、均衡点的特点是（A、存在性B、惟一性C、稳定性）。

P7

14、等产量曲线主要特点是（）。

A、从左上方向右下方倾斜B、无数条等产量曲线C、任何等产量曲线不能相交D、凸向原点

15、理性厂商生产决策选择区间的条件是（MP≤APMP≤AP,MP≥0）。

P14MP边际产量，AP平均产量

16、关于边际技术替代率表述正确的是（）。

A、等产量曲线上任一点的斜率B、两种生产要素的边际产量的比率C、等产量曲线两种生产要素的比率

D、是决定等产量曲线凸向原点的决定力量

E、增加一单位某种生产要素的数量所能替代的另一种生产要素的数量

17、下面关于边际产量表述正确的是（）。

A、边际产量等于平均产量，平均产量达到最大值

B、边际产量变为负值的总产量的对应处，总产量曲线由向上凹转为向下凹

第二章：

管理学基础知识与应用

1、管理具有二重性，即同时具有（自然属性和社会属性）P36

2、管理的（自然属性）是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会生产水平越高，对管理的要求也就越高。

P36

3、管理的（社会属性）是指管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。

4、解决物业管理方向性问题的管理基本职能是（决策）。

P40

5、在物业管理的基本职能中，属于其它管理职能的前题和基础的是（决策与计划）。

P39

6、市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别（不同需求的消费者），并予以分类，组成若干个分市场的活动。

P42

7、某物业公司为了更好的为小区业主提供服务，根据业主的年龄<

数量、性别>

进行细分，这种细分属于（人口标准）。

（心理标准）是指根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场。

（行为标准）是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。

8、市场调查方法按照调查方式划分，有（直接调查和间接调查）。

P44

按范围划分，有（全面调查和抽样调查）。

9、市场营销组合，是企业为了满足（目标客户群）的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控变量。

P46

10、企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、（经营战略实施与控制）三个阶段，形象了企业经营战略的有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。

P51

11、按照企业在行业中经营的态势划分，经营战略包括（进攻型战略、防御型和紧缩型<

撤退型>

战略）。

P50

12、企业经营活动的中心是（提高经济效益）。

P48

13、市场经济的本质是一种（竞争）型经济。

14、企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和（混合型）创新模式三种。

P55

15、一般来说，技术基础雄厚的大型企业，大都采用的创新模式是（“内生型”创新模式）。

16、在市场技术条件下，研究开发活动首先是一种（商业活动）。

P56其次才是（技术活动）

17、创新管理的中心必须是（管理人员）。

P58

18、物业服务企业对前期的各项经济技术进行论证，作出是否参与前期介入活动的过程为（决策）。

P59

19、某物业管理公司在前期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司的四方工程质量协调机制，这种创新属于物业管理的（制度创新）。

P64-65

20、（物业管理控制）是实现物业管理发展目标的有力保障，也是提高物业管理效率，减少开支，降低成本的重要手段和措施。

P61

21、管理的核心是（处理人际关系）。

P36

22、选择目标市场的基础是（市场细分）。

P62要有一个准确的市场定位，承接物业的档次定位

23、进攻战略、防御战略和撤退战略的是按照企业（在行业中的经营态势）进行分类。

24、物业服务企业经过市场细分后，选择了一个或者几个细分市场作为目标市场进行经营，这是（集中目标市场营销策略）。

P43

25、管理的“载体”是（组织）。

26、物业服务企业注重树立企业品牌形象，强调物业服务的特点，这是（差别化策略）。

27、创新的本质要求是（创造）。

P53

1、管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过（）的职能，来协调，他人的活动，从而实行既定目标的活动过程。

P35

A、决策、计划B、组织、领导C、激励、控制

2、以下属于管理基本特征的是（）。

A、管理的产生来自社会活动组织的要求B、管理的核心是处理好各种人际关系

C、管理的“载体”是组织D、管理的任务是有效地利用各种资源和各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。

3、以下有关管理的自然属性描述正确的是（）。

A、管理的自然属性，不因社会制度的不同而产生差异B、管理的自然属性主要取决于生产力发展水平

C、管理的自然属性主要取决于劳动社会化程度

4、管理反映了管理活动的客观要求，其基本原理包括：

以人为本原理，（）和信息均衡原理。

P38-39

A、信息沟通原理B、运动控制原理C、目标效益原理

5、目标控制原理体现在（）。

A、管理效率如何，取决于是否用最少的投入实现组织确定的目标

B、为了更好地突出管理的成效，可以建立总体、单一的目标

C、根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制定出一套系统完整的指标体系。

6、管理学的研究对象有广义和狭义之分。

广义的研究对象包括（）方面的问题。

A、生产力B、生产关系C、上层建筑

7、管理学的狭义研究对象，主要包括（管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史）。

P37

8、管理者的基本职能包括（决策与计划、组织与领导、激励与控制）。

9、管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥的功能。

现代管理的基本职能包括决策、计划以及（组织、领导、激励）等基本功能活动。

10、物业管理激励常用的方法主要有（精神激励、物质激励）。

P41

11、在目标市场选择中，企业主要有以下（无差异、差异和集中目标市场营销策略）可以运用。

12、市场调查的主要内容有（市场需求调查、销售渠道调查、技术服务调查、竞争结构调查和产品调查、消费者和消费行为调查、其它因素调查）。

13、询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。

它又可细分为（个人访问法、邮寄调查法、电话调查法）和网上调查法四种。

14、以下有关市场细分描述正确的是（）。

A、通过对各个细分市场进行分析，能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于发掘市场营销机会

B、通过市场细分，可以使企业容易地掌握消费者需求，并针对各个市场细分的特点，增加企业适应市场变化的能力

C、通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力

D、在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强

15、市场营销组织中所包含的可控制变量很多，麦肯锡将其概括为四个变量，包括（），即四P组合。

A、产品B、价格C、渠道D、促销

16、按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有（进攻型、防御型、撤退型<

紧缩型>

17、制定企业经营战略的意义包括（）。

P48-49

A、提高生产经营的目的性B、提高企业家的素质C、增强企业活力D、使企业能够顺利发展

18、创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。

创新激励的方式有（）。

P54

A、产权激励B、市场激励C、企业激励D、政府激励

19、创新质的飞跃是社会、经济的发展过程中人和物的结合凝结了科技进步，表现为（发明、发现）。

20、创新活动具有的特有特征包括（高风险性、高效益性、创造性和相对性、继承性）。

21、物业管理控制的内容包括（调适、纠偏）。

P62

22、物业管理创新，主要体现在物业管理的（）和相关管理技术的创新等方面。

P64

A、理念创新B、模式创新C、制度创新D、手段创新和相关技术创新

23、无差异目标市场营销策略的优点是（成本低、标准化和批量生产、工作方便）。

24、经营战略分析阶段的主要工作内容包括（确立经营思想方针、外部环境分析、内部条件分析、确定经营目标和使命）。

25、创新的表现包括（发现、革新、创造、发明）。

26、创新的动力机制一般包括（科技推动、市场需求拉动、制度推动）。

27、创新源主要包括（产品用户、部件和零件的供应商、制造商）。

P56

28、物业服务企业创新机制体系包括（动力机制、运行机制、发展机制）。

第三章：

心理学基础知识与应用

1、梅奥在霍桑实验中提出来的理论是（人群关系理论）。

P67

2、霍桑实验表明生产效率的提高与降低，主要取决于（职工的工作情绪）。

3、根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的成为（激励因素）。

P70满足比较高的需求

4、根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素成为（保健因素）。

P70

5、根据麦克来兰的需要理论，企业家的需要结构是（高成就需要、低权力需要和亲和需要）。

P71

根据麦克来兰的需要理论，管理者的需要结构是（高权力需要、低亲和力和中成就需要）。

P71

根据麦克来兰的需要理论，技术专家的需要结构是（高成就需要、低亲和力和中权力需要）。

6、公平理论中，员工比较的是（投入、产出的知觉）。

P72美国心理学家“亚当斯”提出的

7、（群体规范和内聚力失调）时会出现“社会闲散效应”。

P76

8、在一个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓舞，产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的（社会促进效应）。

P75

9、群体内聚力指（群体成员与整个群体的吸引程度），又包含群体之间的相互吸引力。

P77

10、对于群体内聚力的高低，可以进行心理测量，比较常用的是（群体内聚力指数）。

11、个性的内部心理特征和品质是指（人的性格、气质、能力素质和动机等）。

P80

12、一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，特别是由（社会生活条件）来决定。

P81

13、气质是人的个性心理特征之一，所谓心理过程的强度，指的是（情绪的强弱、意志努力的程度等）。

14、一个人的气质，具有极大的（稳定性）。

15、人的心理和行为，是由（社会生活条件和个人的具体生活状态）决定的。

P83

16、物业管理提高居住环境质量主要从（创设优美的外部环境、保持和提高物业品质）方面入手。

P90

17、物业管理的核心是（服务）。

P92

18、物业管理服务中，具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，指的是（功能服务）。

19、在处理投诉时，（把握好时间尺度）在处理紧急投诉时是至关重要的。

P97

20、在梅奥的人际关系学说主张中，把人看作是（社会人）。

21、目标设置理论提出着是（洛克）。

P73美国心理学家

22、能力形成理论的基础是（知识）。

P87

23、能力形成的实践基础是（技能）。

24、能力发展的自然基础是（素质）。

25、业主与小区物业公司首次接触留下的印象属于（首因效应）。

26、在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是（共同意见决策法）。

P79

27、霍桑实验表明提高生产效率主要取决于（士气）。

28、项目群体、友谊群体、兴趣群体和协会群体是按着（群体任务）划分的。

29、物业管理服务永恒的主题是（以人为本）。

1、人群关系理论的基本观点是（）。

P66-67

A、影响人的生产积极性，除了物质利益等物质因素以外，还有社会和心理因素。

B、主张沟通人际关系来提高管理效率。

C、在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”。

2、霍桑试验中，职工的“士气”主要取决于（）。

A、企业内部的人群关系。

B、职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度。

3、根据人群关系理论，作为一个管理者，不仅必须具有组织、控制整个企业经营活动的能力，还必须具备（）。

A、满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造力的能力。

P67

B、控制或操纵整个群体的能力。

4、在马斯洛需求理论中，属于高级需要的时（）。

A、自我实现需要。

B、尊重需要。

5、麦克莱兰的需要理论认为人有以下（）需要。

A、亲和需要B、成就需要C、权利需要

6、期望理论中，一个人的决策是（）的产物。

A、价值B、绩效获奖估计C、期望

7、ERG理论中的相互关系需要对马斯洛需求的层次理论的（）。

A、社交需要B、尊重需要的外在部分

8、以下（）属于群体具有的特征。

A、成员间的社会互动和相互影响力B、“稳定结构”和功能

C、“成员资格”的认同D、成员“共享目标”

9、群体决策的过程包括（）。

P78

A、问题诊断阶段B、备择方案阶段C、选择决策阶段

10、我们可以以下（）方面对个体决策和群体决策进行比较。

A、解决问题是速度、准确性B、解决问题的效率C、创造性、冒险性

11、人的健康包括（）。

P73

A、心理健康B、生理健康

12、以下（）属于劳动者心理健康的特征。

P74

A、智力正常B、健康的情绪C、行为协调D、行为反应适度

13、影响群体内聚力的主要因素是（）。

P77—78

A、群体的构成与规模B、群体领导方式和外部竞争C、群体内聚力与生产力

14、一个人个性的形成和发展，大致都经历（）。

A、儿童时期B、学生时期C、走向社会

15、影响能力发展的因素有（）。

P87-88

A、素质B、教育C、知识技能D、社会实际E、勤奋

16、关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法正确的是（）。

P82-83

A、气质类型无好坏之分B、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低

C、气质可以影响人的活动效率D、气质可以影响人的情感和行动

17、人的性格是一个十分复杂的心理特征，它包含（）特征。

P84-85

A、对现实态度的性格特征B、性格意志的特征C、性格情绪特征D、性格的理智特征

18、以下对能力影响最显著的是（）。

A、知识和技能B、社会实践C、素质D、教育E、勤奋

19、在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括（）。

P90-91

A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应（又称光环、成见效应）D、情感效应

20、物业管理服务中的心理策略主要包括（）。

A、情感化服务B、个性化服务

21、业主投诉的主观方面原因主要包括（）。

P94客观方面原因是：

物业服务企业没有按合同的约定服务。

A、不尊重业主B、工作不负责任

22、群体决策的优点（　　）。

A、高质量的信息加工B、多种方案备选C、高承诺接受度D、失误的代价比较低

23、目标设置理论的目标设置原则是（）。

A、具体性B、可测量性C、可实现性D、可行性E、时效性

24、赫茨伯格认为属于保健因素的需要有（）。

A、安全因素B、生理因素C、社交因素

25、劳动者心理健康的特征是（）。

26、群体决策包括的维度有（）。

A、成员参与决策程度B、群体决策内容C、群体决策范围

27、个性心理特征包括人的（）。

A、气质B、性格C、能力

28、业主投诉的一般心理是（）。

P94

A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理

第四章：

公共关系基础知识与应用

单选题

1、社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过（双向的信息传播）。

P99

2、所有的公共关系都是由（一定的社会组织）来开展的。

P100

3、公共关系的客体是（公共关系活动的工作对象）。

4、公众的不同，决定着（社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同）。

5、与组织面对的最直接、关系最密切的公众是（内部公众）。

6、对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性作用的公众是（次要公众）。

7、将公众分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众的划分依据是（公众对组织的喜恶程度）。

P101

8、联系公共关系主体与客体的中介手段是（信息传播）。

9、公共关系的本质属性是（传播沟通）。

10、公共关系与人际关系是（两个既有联系又有区别的概念）。

P102

11、第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露或未曾了解的品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有，这指的是（成见效应）。

P115

12、人际吸引的主导心理因素是（人的情感）。

P107有缘千里来相会，无缘对面不相识

13、在影响人际吸引的主要因素中，情感的相悦性又称为（相互性原则）。

P112爱人者，人恒爱之

14、在建立、维护和发展人际关系中，只有（当人与人交往时）才发生诚信的问题。

P118

15、人际关系得以建立、维持和发展的基石是（一些必须遵循的行为规范）。

P117

16、在物业服务企业的公共关系能力建设中，评价物业服务企业的公共关系活动效果时