商场绩效考核制度.docx
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商场绩效考核制度.docx
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商场绩效考核制度
商场绩效考核制度
一.绩效考核实施办法
为努力实现购物广场各项目标任务,认真贯彻落实公司的全员绩效考核管理制度。
购物广场根据经营管理的实际需要,同时体现公司利益与员工利益相结合,业绩工资要高于基本工资的原则,购物广场制定行之有效的绩效考核方案。
使其能够充分发挥每位员工的潜能,不断提升管理与服务水平,促进经营与服务目标的达成,通过考核充分展现每位员工积极奋进创收的最佳状态,以创收业绩提升收益,从而使经营目标顺利实现。
1.1、考核的原则和目的
(一)绩效考核原则:
保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。
(二)绩效考核的目的:
以提高员工的工作效率与工作质量、增强企业的竞争力和整体生产力。
1.2、考核的标准
员工考核以绩效为主要依据。
绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。
绩效以性质来分包括可量化(销售额,利润额、出勤率,出错率,客人投诉率.)和不可量化(服务态度、工作态度、个人工作能力、)。
1.3、考核的对象
购物广场所有计薪员工。
1.4、考核的方法
月度考核与年度考核相结合,基础考核与业务考核相结合,经营目标与管理目标相结合;本级考核与上级考核相结合。
职业道德素养与业绩考核相结合。
购物广场制定“基础考核项目”来考核员工基本素质,考勤考纪、行为规范、工作态度、职业道德等,制定“绩效考核项目”来考核员工工作能力、业务技能及各项指标完成情况。
(后附具体考核项目内容)
1.5、考核依据
“博格拉时代购物广场月度生产经营目标”、“员工章程”、“月度平均奖考核发放办法”、”。
“岗位技能考核标准”、“问责制暂行办法”
1.6、考核基数
考核基数和考核工资提取:
购物广场将员工薪资待遇分为基本工资与绩效奖励两部分。
除津贴、补贴等福利性工资项目外的,工资结构中“基础工资+岗位工资+平均奖700元”为基本工资,基本工资全额作为考核工资提取基数。
考核基数分为两部分:
年度考核、月度考核
实体负责人:
年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现;
月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现;总公司直接考核副总经理:
年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现
月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现;由总公司及购物广场总经理直接考核
部门负责人:
年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现
月度考核基数为基本工资的80%当月考核兑现
楼层经理、主管:
年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现
月度考核基数为基本工资的80当月考核兑现
部门其他员工:
年度考核取基本工资的10%作为绩效保留工资年底兑现
月度考核基数为基本工资的90%当月考核兑现
1.7、考核设定
(一)基础考核项目考核工资的提取:
以月度考核工资中的250元为基础考核项目考核工资,单项考核指标分别考核,合并扣分;总考核金额不超过250元,重点考核员工的职业道德素质、工作态度、服从意识、考勤考纪、礼仪形象等。
依据考勤及基础考核项目内容在工资中核算直接扣除。
全员按统一标准考核;
(二)绩效考核项目的考核工资提取:
月度考核工资总额扣除250元“基础考核工资”后的余额为“绩效考核项目”的考核工资;绩效考核项目分岗位技能考核及月度业绩挂钩考核。
1、岗位技能考核重点考核定岗员工的业务技能、服务、职责等指标,依据各岗位的不同职责及业务技能要求具体制定考核内容。
岗位技能考核项目以单项扣分、百分考核,最高扣至100分,最后合计分值为考核结果,以合计分值转换为兑现扣分百分比兑现岗位技能考核工资。
2、月度业绩挂钩考核根据各部门工作业务对实体月度业绩目标完成结果所占的比重,分部门进行业绩挂钩考核:
达标线:
月经营收入目标及格线:
>95%<100%月度经营收入目标;购物广场月收入低于及格线扣除当月收入考核工资全额;超过及格线未至达标线扣除当月收入考核工资的50%;
楼层负责人:
“绩效考核项目”考核工资中30%与当月楼层收入挂钩,10%与当月楼层销售任务挂钩,按当月销售任务完成比例考核此项工资,超出部分不予奖励。
经营部经理、企划部、会员中心人员(含部门经理):
“绩效考核项目”考核工资中的30%与当月购物广场生产总任务挂钩,10%与其它考核任务(如购物券销售、新会员达成数等)挂钩。
行政部、物业部、财务部部门经理:
“绩效考核项目”考核工资中的20%与当月购物广场生产总任务挂钩,行政部、财务部其他工作人员“绩效考核项目”考核工资中10%与当月购物广场生产总任务挂钩,物业部其他工作人员“绩效考核项目”考核工资中5%与当月购物广场生产总任务挂钩。
年底决算,楼层负责人员按楼层决算,完成全年楼层收入目标,绩效保留工资全额兑现。
购物广场完成全年目标总收入,其他人员绩效保留工资全额兑现。
岗位技能考核:
“绩效考核项目”考核工资*所占考核比重/100*本岗位技能考核分值
1.8、绩效考核奖励办法
1、楼层当月超出收入目标1000—2万元按20%奖励,2万以上按25%奖励;奖金分配比例:
楼层40%,财务、行政20%、物业20%;其中:
部门经理按本部门奖金总额20%奖励,主管按部门奖金总额10%奖励,员工由部门经理及主管按考核分配。
企划、客服、会员20%,其中:
部门经理按本部门奖金总额20%奖励,员工由部门经理按考核分配。
2、部门费用在全年费用预算的基础上有节省,按节省部分的10%给予奖励;奖金分配比例:
本部门占40%,其它部门占60%,按人均分配。
1.9、考核方式
(一)基础考核项目以行政办公室检查情况为考核结果,单项扣款。
(二)岗位绩效考核项目除各部门对部门人员业务技能、工作态度、工作完成情况等进行评定外,还有考核小组对每位员工日常查看情况及处理结果的考核。
1.10、考核办法
(一)考核小组随时收集部门意见,以事实为依据,根据工作需要运用不同形式进行定期与不定期的业绩跟踪;
(二)采取现场查、看、听取各方意见以过程和结果相结合的方式进行;
(三)目标计划一经下达要严格执行,不得随意修改;
(四)考核小组按部门管理内容负责考核资料的收集、汇总、分类、并进行分析、作为考评依据。
(五)日常行为规范考核由行政办和考核小组以日常管理跟踪情况进行考核。
十一、考核结果的上报和归档:
由行政办组织各部门的绩效考核,得出的结果要以表格的形式整理出来,上报考评组审批后报人力资源部执行。
十二、考核的组织:
绩效考核工作由行政办组织。
考评组由购物广场书记、总监、副总经理、行政办组成。
二.考核项目
2.1否决性考核项目
1、职业操守规定
1)因责任心缺乏、失职、渎职造成公司直接财产损失超过300元的,或经营业务等间接损失超过1000元的,或挽回客观损失不利致使客观损失超过正常允许范围的;
2)、利用职务岗位便利或职业经验私自经营或合作、参与其他单位个人经营与本公司类似或上下游业务进行同业竞争或为个人牟取不当利益的;
3)、因岗位职务便利贪污、舞弊、收受贿赂、佣金、侵占公司财物,因岗位职务便利接受业务馈赠不上报上缴公司而私自据为己有,向商户索要财物或恶意压价的;
4)、将公司正常经营业务擅自分割、截断、转包、分包造成公司业绩损失,或进行影响本职工作,本职绩效的有偿劳务、有偿信息中介;
5)、违反公司保密制度、泄露公司业务或职务机密;
6)、未经公司同意或利用职务业务在外兼职或进行其他有偿兼营业务。
职业操守有违本考核项目规定经查实确认的一票否决,当月绩效工资不予兑现,情节严重者另行处理。
2.2基础考核项目
1、旷工一次扣净250元(0.5天的视同1天,工资扣款仍执行原规定,以下病事假迟到早退等同此理);
2、事假4-7天(含)的,扣100元,达到或超过8天的扣至250元;
3、病假7-14天(含)的,扣100元,达到或超过15天的扣至250元;
4、当月有行政处分以及行政处分跨月延续期间,扣至250元/月;
5、病事假合计4-9天(含)的,扣100元(但不与2、3条合并计算),病事假合计超过9天的,扣至250元;
6、早退、脱岗、代签到,有其中之一或多项的,扣100元;
7、任何不服从工作安排的行为、任何主观懈怠工作职责的行为,尚未造成工作延误、配合失当或目标完成滞后,形成书面考核意见的,扣50-100元;
8、非工作原因个人精神面貌、妆容形象欠佳,非公需要工作时间或工作间隙饮用酒精饮料以及其他严重违反岗位劳动纪律尚未造成工作延误、配合失当或目标完成滞后,形成书面考核意见的,扣50-100元;
9、其他有违岗位劳动纪律、职业道德的行为,缺乏卫生安全责任意识,致使正常工作秩序受到影响但尚未造成严重后果,形成书面考核意见的,扣50-100元;
10、迟到30分钟以上、月迟到累计三次均按旷工一次计算,视第1条处理;
11、在单位所在地,无故不参加集体活动、会议、学习一次扣100元,月累计三次,扣净250元;
12、未经请示或部门主管明确安排在非规定工作休息时间擅自在本人岗位或他处闲聊或就餐、干私活的,扣10-50元;
13、做操不认真扣5分,屡教不改的扣50元;
14、工作场所不顾及个人形象、公司形象、办公秩序的任何粗口、争吵冲突,辱骂行为扣20-100元,(情节严重产生不良影响除名);
15、不按公司要求统一着装或着装不符合规定扣20-50元;
16、因服务态度导致服务对象的任何投诉扣20-100元;
17、不按规定时间完成领导交办的工作或工作不到位扣20-100元;
18、有歧视、背后议论同事或搞小群体或拉帮派行为扣50-200元;
19、对公司、购物广场制定的制度和下达的会议决定及人事调整乱猜疑,不执行且在背后乱加指责,传播小道消息者一次扣除50-100元,并加扣3分;
20、对安排的工作在规定的时间内不按时完成、不及时反馈扣20元,并加扣2分;
21、对上级下发文件不认真学习、讨论和落实的扣5分,并加扣3分;
22、不服从工作安排,有意见不当面提,背后乱议论扣20元,并加扣3分;
23、工作主动性差,无计划性,造成误时、误事者扣10元,并加扣2分;
24、对安排的工作当面服从,背后犯自由主义扣10元,并加扣3分;
25、卖场打手机的扣10元;
26、不按规定在上衣左上角佩带工牌或未带工牌一次扣2分;
27、不按统一要求着装,穿凉鞋凉拖或拖鞋等进入工作区域扣1分;
28、对涉及购物广场财、物及重大事项的处理,不请示、不汇报,擅作主张的;扣5-10分。
造成后果的扣250元。
2.3岗位技能考核项目
2.3.1经营部经理岗位技能考核
1、每月末编制商品结构分析报告,每月5号前上报至副总经理,少报一次扣除2分;
2、合理分解本部门的经营指标,落实到各楼层,并考核,按照购物广场的既定目标进行规范操作,发现违规操作一次扣除2分;
3、负责每日楼层经理、主管晨会、晚会的组织召开。
非特殊情况例会少开一次扣除1分;
4、负责召开本部门工作会议及时传达购物广场及部门的各项文件和会议内容。
漏传或误传一次扣除1~5分(视具体情况而定);
5、负责根据现场管理需要,楼层管理员简要培训一次销售技巧课程。
发现漏训一次扣除2分;
6、每月末须提报各楼层所经营商品的开发、调整优化工作的意见性报告,完善本部门商品结构。
每月5号前上报至副总经理,少报一次扣除2分;
7、每月末须提报各楼层所经营商品的市场动态调查分析报告,收集信息资料,每月5号前上报至副总经理,少报一次扣除2分;
8、负责大型促销活动和措施的落实,协助品牌商搞好宣传促销活动,和品牌商共同落实促销措施。
在促销活动中如因个人原因给商户或商场带来不利影响的一次扣除1~3分;
9、每月末须提报本楼层“现场管理工作问题解决方案”。
每月5号前报至总经办,少报一次扣除1分;
10、负责为商户协调经营场地的货位调整,物业改造维修、灯箱广告设计与制作的协调。
发现怠慢商户者,一次扣除1分;
11、营业
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