仓库跟单员岗位职责Word文件下载.docx
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天的销售情况进行汇总,做好日报表,交于营销部经理。
十七、负责及时和业务员沟通,做好客户备货,新产品。
.推介工作,协调好和仓库物流以及售。
后、财务的各种工作关系,以便工作效率的提高,及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。
八、严格执行公司的各。
项规章制度,积极完成营销部下达的各项。
工作要求和目标。
九、根据客户要求,按公司的有关流程,进行及时准确的发货.。
二十、提高服务质量,树立天杉。
家具品牌形象,以便培养客户的忠诚..度和美誉度。
篇二:
跟单员工作职责说明(最新)吴江市三盟纺织。
有限公司跟单员工作。
职责说明
一、目的:
为明确跟单员工作职责与竞争意识,特制订此职责说明。
:
二、工作安排:
1、跟单员接到分配给自己的订单后首先需。
要认真透彻理解订。
单,如有疑问应及时与理单员沟通,做到手中订单无疑问。
..跟单员与。
理单员每周开一次例会,时间定为每周一的上午8点。
2、跟单员对自己的订单要做到全程跟。
踪,确保订单产品的质量及交期。
订。
单产品质量应注意的问题包括:
纬斜、防水、色牢度、门幅、颜色、缩率及克重。
3、每个员工必须做到听从指挥,服从管理。
仓库遇到。
的大批出。
货,跟单员必须到场,协助仓库打卷出货。
跟单员遇到.染厂大批染色。
,仓库人员响应要求,必须到场协助跟单员去染厂。
所有员工必须有。
服务意识。
和团队协助精神,听从指挥,服从管理,态度决定一切。
三、考核标。
准:
跟单待遇分为:
底薪+考核。
底薪部分是每月的基本工资。
考核内容和标准如下:
(1)订单质量的合格率(按每月交货合格的比例来计算);
3分
(2)订单交期的准确率(按每月及时交货的比例来计算);
3分
(3)理单员对跟单的满意度;
2分
(4)配桶米数和每缸每色要。
登记清楚,统计好缩率后需交与统计;
1分
(5)上班出勤率(准时不迟到)。
1分考核成绩由理单员对其整个工作流程做全面考核,理单员在考核过程中必须做到公平公正。
跟单员对理单员的态度和气,态度端正.
四、考核办法如下:
普通跟单(年.薪制):
底薪:
201X0元考核:
201X0元*百分比高级跟单(年薪制):
底薪:
30000元考核:
30000元*百分比每月理单员对跟单员满意度进行评分,考核评。
分总分为10分,6分及格,连续两个月不合格的,第二月工资按80%领取,并自动离职.如有投诉或空运。
等造成的损失,跟单员当承担相应经。
济赔偿责任,由公司根据具体情况确定,。
赔偿的金额从本人工资中扣。
.除,每月扣除额不超过本月工资的百分之三十.7-8分为普通跟单,9—10分为高级跟单。
优胜劣汰~跟单员签字:
年月日吴江市.三盟纺织品有限公司
篇三:
销售跟单员的工作职责(参考)销售跟单工作职.责
一、跟单员。
基本工作及要。
求
(1)销售订单处理?
客户到厂。
下单有:
电传下单、邮寄下单、电话口头下单等,每张订单的下法不同,跟单员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表,以便进行跟踪。
并在确认交期后回复订单,订单处理与回复不得。
超过24小时。
下单。
时,我们要注意在各方面存在的问题。
举例如:
颜色、数量、交期的沟。
.通等。
客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成:
待处理订单、已完成订单以便分类检索。
书面或口头回复每张订单并记录,跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项.?
?
?
(2)销售送货安排?
料等情况安排销售发货.为提高发货效率,销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来,当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发。
货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单(即确保。
次日一上班就可以装车的发货单)。
如因销售发货安排有误,造成发。
货推迟或延误的,跟单人员承担相应责任.涉及回款或其它不确定事项的,必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。
产品短缺时先分配给主要客户。
(3)生产库存跟踪?
将客户订.。
单结合库存情况转化成定额发料.单交付生产或外协:
一定要把客户要求在生产单上写清楚.交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足。
够本单的生产。
并且,不同客户下达的相同的产品订单在前部生。
产订单未完成时要尽快合并生产,以便提高生产效率.交付生产之后务必跟踪生产进度,并得到生产明确的排场。
.回复,据此回复客户的交货期,原则上交货期误差控制在1-2.。
天.生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况。
反映到公司最高层,最终找到解决的办法。
小样:
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客。
户的要求,同.。
样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续,小样全部是由客。
户自己批板后再下单做。
货的.修改定单一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。
(4)销售回款。
.跟踪?
填写销。
售对账单并与财务对账确认.后汇总,给销售人员提供准确及时的收款信息。
客户未及时回款的要向销。
.售主管提醒并报知财务注意.到期应收款的,提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款。
?
每月度结束后,销。
.售跟单必。
须与3天内将销售汇总表做好并提交财务.审核归档。
(5)客户档案的管理?
新客户及时登记客户登记表:
务必将客户的准确的名称,地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表,以便销售开单时自动查询相关数据;
客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表,以便保持数据的。
准确性,减少对账送货工作的复杂性。
客户资料有变。
.更的必须及时变更。
(6)计算报。
.价单?
客户产品有变动或特殊要求而致使价格。
有变动或者是新客户,需要填写报价单报财务和总经理审核之后给客户确认,并按双方确认报价执。
.行.?
客户产品是使用新材料的,接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更,如。
需变更则填写报。
.价单获批,否则按原报价执行。
(7)客户服务?
客户来访接待:
客户来访应该做到热情周到,如果因故不能接待的,务必请其它。
员工代为接待,并跟踪记录客户来访情况。
样品的寄送与登记:
客户需。
要样品时与客户沟通清楚后送样给客户,并跟踪回访样品情况。
客户投诉或是退货时:
对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找。
到对策,避免下次出..现。
客户要求退货,首先是尽量的使客户接。
受我们所出现的问题.若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产,补单生产再送货.还有采用相互让步的折扣法.有时只能按客户的要求。
.来处理。
最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢.(8)与各部门的沟通。
及完成主管交办事项的处理跟单最重要。
.的个人素质是什么,沟通~~跟单的本质是就。
是一个内外沟通的过程~?
同本厂内..的各部门沟通:
面对生产部门我们就是客户,所做的一切.。
在对老板负责的同.。
时也要对客户负责。
多同各生产部门沟通协调,让他们能更明确的了解到。
.在生产各单时,客户的意图,使生产更顺利,能更好的满足客户的要。
求.?
同客户的沟通:
先要了解客户的心态,他们是希望你在最快的时间里,给他最好的货,价钱也希望是最低的。
如果你能体会。
到这点的话,同客户的沟通也就不难了.同时,我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好,客户那当然也就不难交..差的。
其实,只要我们能对客户真诚的付出,他们也会在有些问题上会理解你的,不会令你难做。
配合销售主管并完成其交付。
的其它工作。
二、销售跟单的特点
1(责任大跟单员的工作是建立在。
.订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。
做好订单与客户的工作责任重。
大。
2(沟通,协调:
跟单员工作涉及各部门.跟单员与客.。
户,与计划部门,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。
都是在完成.。
订单的前提下而进..行的与人沟通的工作。
沟通,协调能力特别重要。
3(做好客户的参谋:
跟单员掌。
握着大量的客户资料,对他们的需求.。
比较熟悉。
同。
时也了解工厂的生产情况,。
因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户。
的订货。
4(工作节.奏多变,快速:
面对的客户来自五.湖四海,他们的工作方式,。
作息时间,工。
作节奏各不相同,因此,跟单员的工。
作节奏应是多变的.另外,客户的需.。
求是多样的。
有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货。
这就要.。
求外面跟单员的工作效率是快速的。
5(工作是综合性的:
跟单员工作涉。
及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性。
对。
外执行的是销售人员的职责。
.对内执行的是生产管理协调.所以跟单。
.员必须熟悉生产运作流程。
三、.跟单员的素质要求:
跟单员的工作.性质与特点决定了其从业的素质。
要求:
1.分析能力。
分析出客户的.。
特点及产品的价格构成,以利于报价。
2。
预测能力。
能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货。
的安排。
3.表达能力。
善于用文字和语言与客户沟通。
4.专业知识。
对所跟单的产品要。
熟悉。
了解产品的原材料特点,。
.来源及成。
.分。
知道产品的特点,款式,质量.便于和客户及生产人员的沟通。
5.与人共事的能力。
与各部门的人。
.员打成一片,使其自觉完成客户订单.
6。
人际关系处理的能力。
处理好与客户,与上级,与同事,与外单位人员的关系。
通过他们来完成自己想要做的事。
7。
法律知识.了解合同法,票据法,经济法等与跟单工作有关的法律知识.做到知法,守法,懂法,用法。
8.谈判能力。
有口才,有技巧。
9.物流知识。
了解运输,装卸搬运,保管,配送,报关等知识。
篇四:
岗位职责说明书—-跟单员图片已。
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跟单员工作职责跟单员工作职责说明跟单员是联。
系销售与生产之间的桥梁,对公司生产的顺利、有序进行直接负责,跟单员的工作内容主要。
包括:
外贸业务跟单、内销产品跟单、物料采购跟单。
.、生产过程跟.单、货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待及信息反馈)等。
其工作流.程大致概括如下:
1、跟单员接到业务员订单后,首先确认订单本身的正确性,核。
实产品尺寸、品名、原材料配备等..订单基本信息填写无误,经过财。
务、销售经理签字确认后,生产订单才确认有效,。
方可安排生产计划;
2、在确认生产通知单有效前提下,首先查看。
仓库库存,如。
仓库有现货可直接按交货期安排交.。
货,在没有库存或库存不够情况下,下生产通知单安排生产,在生产前首先要确认原材料,查看订单是否有特殊原材料要求,我们的生产工艺能否达到客户要求,在原材料确认后,再确认包材,如包装袋需重新制版的要随时跟进制版进度,在原材料、包材都大致了解后及时与生产部、包装部沟通,安排生。
.产计划,确定生产单的交货时间;
3、跟单员在订单中主要负责的采购任务包括包装袋与纸箱的订购,包装袋订购数量要按照生产通知单,常规包装袋浮动比例不得超过20%,新版包装。
袋采购时,浮动比例不得超过5%,纸箱订购数量要严.。
格按生产订单控制,不得出现纸箱的浪费,在。
订购纸箱时要特别注意。
纸箱埋头、品质、装法、箱规等,其埋头、装法、纸箱品质要事先与。
业务员沟通,。
在业务员确认无误后方可下订单,箱规有跟单员负责,。
.如果跟单对箱规无法保证准确前提下,可以要求纸。
箱厂家提供尺寸样.。
箱,跟单再根据样箱尺寸来确认最后的箱规,若因箱规而出现的问题。
或经济损失有跟单.。
自行负责,所有包材的订货数量有跟单员按生产单。
决定,若生产订单有特殊原材料要求的,跟单要负责特。
殊材料的订购,跟单员必须保证包材、特殊原材料的到位时间,以保证生产的有序、顺利进行;
在生产过.。
程中,由于包材原因导致的生产延误及其经济。
.损失由跟单员承担相应经济责任;
4、跟单员在生产订单的跟进过程中要时时、事事跟踪到位,以。
避免生产的脱节,若原材料、包材等出现突发情.。
况,要马上与生产。
部、包装部沟通,提前做好生产计划的调整,一般来说,跟单员与生。
产部、包装部制定.生产计划时间为每周一制定当周主要生产排程,每。
天下午自定时间一般为下午3-4点,由跟单员与..生产主任、包装主任碰。
.头制定第二天的具体工作计划,跟单员要时刻关心生产的进度,并向。
业务员反应,。
如交货期有问题的,要提前告知业务员,由业务员与客.户沟通,以沟通结果来确定我们的生产排程;
5、一个生产订单刚生产时,特别是新客户、新订单或大批量订单正常开机时,跟单员要跟。
踪到位,首先从机台拿取生产小样,再次.与业务员沟通,确认生产出来的产品其外观、品质符合订单描述。
要求,在业务员确认无误后方可大批量生产,如果中间出现偏差,首先通。
知生产部,由生产部自己沟通解。
.决,如果生产部无法解决前。
.提下,再。
有业务员与客户沟通,确定解决方案;
6、跟单员在整柜产品或方数较多的产品出库时,要在旁边起到.监柜作用,保证整个集装箱不存在空间浪费以及所装。
产品的正确性,避免货物错装导致的客户退货、投诉等,跟单员兼负责点数工作,由于跟单员疏忽,.。
装柜数量出错导致的返工,其损失由跟单员负责,一般为200元/次,如果装柜数量出错在装柜时没有发现,而有客户提..出,并导致客户投诉的,责.。
任有跟单员承担,视情节轻重给予适当处。
.罚;
7、跟单员由于手上订单多而杂,每天必须抽出。
10~15分钟时间来整理规划,每个单子。
都要做到心中有数,以免遗漏耽误交货期;
8、跟单员负责公司日常的车辆调度,在车辆。
调度时需注意。
:
第二天要发的货须提前一。
天确定,这个跟单员可以与业务员做好沟通,业务员当天通知发货的有权拒绝,跟单员至少提前一天确认好第二天待发的货物,跟单员凭借业务员的出运通知单及财务开的出库单安排装货工作,出运通知单一式三联,其中一联到仓管手中,跟单
员要监督仓库人员提前一天做好第。
.二天的车辆装货工作,保证第二天司机上班时不用等货出发;
9、跟单员对店面订单、内销部。
分订单要特别注意,跟单员要对。
店面订单负责,配合好店面业务员的销售工作,及时为店面提供样。
品,对公司新产品,如湿巾、口水围兜等要积极、主动准备样品,并。
.向公司店面提供;
10、对公司客户的。
维护,跟单员手上可能会有一部分公.司零散客。
户,跟单员的工作要维持这。
批客户,但他们需要我们产品,而仓。
库有现货前提下,要主动做好这部分。
客户的维护工作;
1
1、跟单员要做好司机的考核工作,根.据司机表现如实考核,并将考核结果上报;
2、跟单员是计划部的重要一份子,要协助计划部经理做好计划部的其他..工作,及时提供相应资料;
3、跟单员是公司保持生产正.常进行的关键,跟单要随时、随机巡视车间,看到问题要及时解决。
,将问题杜绝在源头,若无法解决或.有其他想法的,随时上报上级,共同解决生产中存在的问题。
质量事。
.故追查责任范围划分业务员:
1、业务员下单错误(生产通知单参数。
填写错误、遗漏等)、
2、生产部门出现问题与业务员沟通时,业务员作出错误指示或决定;
3、业务员自己采购原材料或包材。
.出现的错误,责任由业务跟单员:
员承担;
4、与客户沟通错误,导。
致的进仓、定船等后期出货事故;
5、包材、原材料制版时制版错误导致。
的质量事故,业务员负主要。
责任;
1、生产通知单未经审核下达,出现的。
.产品事故,责任有业务员、。
跟单员承担,。
业务员负主要责任,跟单负连带责任;
2、包材跟踪不到位,包括包材错。
误、包材延期耽误生产等因包材。
原因出现.的问题责任有跟单承担;
3、沟。
通不及时,生产部有产品质。
.量问题要求跟。
单与业务员沟通时,跟单未及时沟通,或。
沟通过后不把结果告知生产部产生的质量.事故由跟单负责;
4、跟单不做生产计划,或计划调整未通知业务员、生产部而产生的产品未能按时交货问题,跟。
.单要负责;
5、车辆调度未按要求,出运通知单填写错误导致无法正常交。
货,或随意调度影响送货效率的,责任有。
.跟单员承担,
6、由于跟单原因导致生产无法正常进行的其他情况,跟单均负相应责任;
原材料仓管:
1、未按生产订单发料,发错料未。
及时修正.。
导致的产品事故.。
,原材料仓管负主要责任,开机工、质检负连带责任;
2、对进入仓库的原材料未检验,麻木入.库,因原材料表面质量原因(宽幅、印刷颜色、印刷方向、亲水、据水效果。
简单检验)造成的产品质量事故,仓管负主要责任;
3、仓管与跟单员沟通后,因仓管。
信息提供错误原因,到期材料.。
未到导致生产的延误或生产排程的打乱,仓管负全责;
包材仓管:
1、包材仓管未检验包材质量、数。
量,麻木入库,导致的质量问题有包材仓管负主要责任、包装主任和质检负。
连带责任;
2、未按生产订单要求打码,出现..的打码错误或打码格式错误,.导致的质量事故,有包材仓管负主要责任.,包装主任和质检负连带责任;
3、包材仓管未做好账面工作,账。
面与实际数量不符,包装过程。
中出现包材不。
够,包材仓管负全责;
4、发错包装。
袋出现的质量事故,包材仓管与包装主任负对半责任;
开机:
1、未按照生产订单开机,出现的质量事故;
2、开机过程中出现的问题未及时与质检。
.沟通,或出现问题后不按照质检指示,继续开机,出现质量事故,开机负全责;
。
3、开机新产品,未进行套袋,盲木.开机,导致产品与包材不符,质检负主..要责任,开机负连带责任;
4、开机过。
程中有原材料原因出现的其他问题,因开机未复查,将错的原材料用上去,因此均负有连带责任;
质检:
1、包材、。
产品不符,质检未套袋试包装袋和纸箱出现的质量问题质检负主要责任;
2、产品有问题,未及时发现或发现后未及。
时解决或上报的,出现质量事故,质检。
.负主要责任;
3、质检对开机工所领..原材料为进行复核,出现的质量事故,质检负连带责任;
包装:
1、包装出现包材使用错误,包装.。
主任与包材仓管负对半责任;
2、包装过程中有多。
片、少片等情况的,包装主任负主要责任,质。
检负连带责任;
3、包装过程中,未挑出..废次品,将废次品装入成品区,造成的质。
量事故,包装主任负主要责任,质检负连带责任;
篇六:
配送服。
.务中心仓储部跟单员岗位说明书物流管理中心部跟单员岗.位说明书岗位编号:
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销售跟单员的工作职责[1]销售跟.单岗位职责
一、跟单员基本工作及要求
(1)销售订单处理?
客户下单有:
电传下单、邮寄下单、电话口头下单等,每张订单的下法不同,跟单员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表,以便进行跟踪。
并在确认交期后回复订单至客户再次确认,订单处理与回复不得超过24小时.下单时,我们要注意在各方面存在的问。
题。
举例如:
规格、颜色、数量、交期的沟.。
通等.客户的订单原件按照订单完.成状态分。
类整理成:
待处理订单、已完成订单以便分.。
类查阅.书面或口头回复每张订单并记录,跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客.户,收回应收回的款项(部分客户是先款后货。
)。
料等情。
况安排销售发货。
为提高发货。
效率,销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印.出来,当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次。
.日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一.张可以确定的发货单(即确保
如因销售发货安排有误,造成发货推迟或延误的,跟单人员承担相应责任。
涉及回款或其它不确定事.项的,必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做。
相应的沟通。
..
将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外。
协:
一定要把客户要求在生产单上写。
清楚。
交生产部门生产之前,应..向仓库了解生产原材料。
是否足够本单的生产。
并且,不同客户下达的。
相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生。
产,以便提高。
生产效率.交付生产之后务必跟踪生产进度,并得到生产明确的排场回复,据此。
.回复客户的交货期,原则上交货期误差控制在1-。
2天。
生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,最终找到解决的办法。
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户。
的要求,同样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再.。
下单做货的.修改定单一般情况是要求跟。
客户重新。
.下单,跟单员重新开单交生产部生产或者。
取消生产订单。
(4)销售回款跟踪?
填写销售对账单并与财务对账确认后汇总,给销售人员提供准确及时的收款信息。
客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。
到期应收款的,提前.。
一天与财务核对好。
并整理好收
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