销售的心态文档格式.docx
- 文档编号:19557030
- 上传时间:2023-01-07
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:30.58KB
销售的心态文档格式.docx
《销售的心态文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售的心态文档格式.docx(17页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
企业第一是一个利润中心,企业都没有了利益,你也确信没有利益。
同样,我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规那么,只要某一方失去了利益,必定就会舍弃如此的合作。
消费者满足自己的需求,而企业实现自己的产品价值,这同样也是一个双赢,任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
5、包容的心态
作为销售人员,你会接触到各种各样的经销商,也会接触到各种各样的消费者。
那个经销商有如此的爱好,那个消费者有那样的需求。
我们是为客户提供服务的,满足客户需求的,这就要求我们学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。
你的同事也许与你也有不同的喜好,有不同的做事风格,你也应该去包容。
水至清那么无鱼,海纳百川有容乃大。
我们需要锤炼同理心,我们需要去接纳差异,我们需要包容差异。
6、自信的心态
自信是一切行动的源动力,没有了自信就没有的行动。
我们对自己服务的企业充满自信,对我们的产品充满自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对以后充满自信。
自己是将优良的产品举荐给我们的消费者去满足他们的需求,我们的一切活动差不多上有价值的。
专门多销售人员自己都不相信自己的产品,又如何样说服别人相信自己的产品。
专门多销售人员不相信自己的能力,不相信自己的产品,因此在客户的门外犹疑了专门久都不敢敲开客户的门。
假如你充满了自信,你也就会充满了干劲,你开始感受到这些情况是我们能够完成的,是我们应该完成的。
7、行动的心态
行动是最有说服力的。
千百句漂亮的雄辩胜只是真实的行动。
我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值;
我们需要用行动去真正的关怀我们的客户;
我们需要用行动去完成我们的目标。
假如一切打算、一切目标、一切愿景差不多上停留在纸上,不去付诸行动,那打算就不能执行,目标就不能实现,愿景确实是肥皂泡
8、给予的心态
要索取,第一学会给予。
没有给予,你就不可能索取。
我们要给予我们的同事以关怀;
我们要给予我们的经销商以服务;
我们要给予消费者满足需求的产品。
给予,给予,依旧给予。
唯有给予是永恒的,因为给予可不能受到别人的拒绝,反而会得到别人的感激
9、学习的心态
干到老,学到老。
竞争在加剧,实力和能力的打拼将越加猛烈。
谁不去学习,谁就不能提高,谁就可不能去创新,谁的武器就会落后。
同事是老师;
上级是老师;
客户是老师;
竞争对手是老师。
学习不然而一种心态,更应该是我们的一种生活方式。
二十一世纪,谁会学习,谁就会成功,学习成为了自己的竞争力,也成为了企业的竞争力。
10、老总的心态
象老总一样摸索,象老总一样行动。
你具备了老总的心态,你就会去考虑企业的成长,考虑企业的费用,你会感受到企业的情况确实是自己的情况。
你明白什么是自己应该去作的,什么是自己不应该作的。
反之,你就会得过且过,不付责任,认为自己永久是打工者,企业的命运与自己无关。
你可不能得到老总的认同,可不能得到重用,低级打工仔将是你永久的职业。
什么样的心态将决定我们什么样的生活。
唯有心态解决了,你才会感受到自己的存在;
唯有心态解决了,你才会感受到生活与工作的欢乐;
唯有心态解决了,你才会感受到我所作的一切差不多上理所因此。
职业化
概述
简单的讲,职业化确实是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时刻、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。
使职员在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括:
职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。
李宏飞在她的«
职业化——21世纪第一竞争力»
书中,把职业化系统地分为个人职业化、团队职业化和治理职业化。
差不多内容
职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。
也是职业化中最全然的内容,假如我们把整个职业化比喻为一棵树,那么职业化素养那么是这棵树的树根,美国最闻名的«
哈佛商业评论»
评出了9条。
职业道德
职业人应该遵循的职业道德:
诚实、正直、守信、忠诚、公平、关怀他人、尊重他人、追求杰出、承担责任。
这些差不多上最差不多的职业化素养。
强制性和约束力
企业无法对职员职业化素养有强制性的约束力,职业化素养更多的表达职员的自律上,企业只能对起所有的职员的职业化素养进行培养和引导,关心职员在良好的氛围下逐步形成良好的职业化素养。
职业化行为规范更多的表达在遵守行业和公司的行为规范,包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容,各个行业有各个行业的行为规范,每个企业有每个企业的行为规范,一个职业化程度高的职员,他能在进入某个行业的某个企业的较短时刻内,严格按照行为规范来要求自己,使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
做事有章法
职业化行为规范更多的表达在做情况的章法上,而这些章法的来源一是长期工作体会的积存形成的,二是在企业规章制度要求的,三是通过培训、学习来形成的,当我们进入一家公司,对公司的评判第一确实是对公司职员所表现的行为规范的评判。
通常,企业通过监督、鼓舞、培训、示范来形成公司统一的职员行为规范。
胜任能力
职业化技能是企业职员对工作的一种胜任能力,通俗的讲确实是你有没有那个能力来担当那个工作任务,职业化技能大致能够包括两个方面的内容,一是职业资质,学历认证是最基础的职业资质,专科、本科、硕士、博士等等,通常确实是进入某个行业某个级别的通行证,其次是资格认证,资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证,比如会计,就必须拥有会计上岗证、其次确实是注册会计师资格认证,做精算的,就要拥有精算师资格证书,学历认证和资格认证差不多上有证书的认证,然而在现实中,还有一种没有证书的认证,确实是社会认证,社会认证通常确实是你那个人在社会中的地位,比如你是某个行业闻名的专家,学者,即便你没有证书认证,然而社会承认你,这就代表着你在那个行业那个领域的资质。
我们也把这种认证称为头衔认证。
职业通用治理能力
二是职业通用治理能力,每一个人,在企业中都不是一个独立的个体,而必须与上司、下属、同事等交往,形成一系列的关系链,在这些关系链中,必定就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配,以及同事之间的沟通、协作与配合,同时,一个职员还必须对自己进行有效治理,时刻的治理、心态的治理、突发事件的处理……等等。
这些通用的治理能力,是你在生活和工作中间都必须具备的能力,通用能力的高低,在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低,它与职业资质互为补充形成职员的实际工作能力,能够这么说,一个职业资质和通用治理能力都比较高的职员,他的整体工作能力一定是良好的。
养成职业化素养的好职员
一个职业化程度高的职员,他必将成为一个专门优秀的职员,一个团体职业化程度高的企业,它必将会成为一个社会尊敬的企业。
今天的企业,不仅仅只是强调治理的标准化、治理的制度化、治理的程序化、治理的人性化……,职员职业化素养的高低差不多成为众多企业日益关注的焦点,然而,到底什么才是职业化呢?
笔者怀者强烈的爱好开始了那个方面的探讨。
职业化培训案例
2020年9月19-20日,应中国网通杭州分公司邀请,中国职业化培训网的李宏飞老师到杭州做了为期2天«
打造中国网通职业化团队»
的培训。
公司所有高层治理人员近80人参加了此次培训。
培训之初,公司党委书记、总经理虞总在看了被业界称为职业化培训第一人的李宏飞老师著作«
职业化-21世纪第一竞争力»
之后,要求治理人员人手一册,认真阅读,提高治理人员的职业化素养,并要求每个治理者都写了读后感,虞总一一做了批读,并选出写的较好的贴在公司内网上。
接着,公司人力资源部通过网络找到李老师,促成了此次培训。
培训第一天,在李老师的带领下,学员进行了团队建设活动,教室里传来学员响亮的口号和歌声,第一天的课程就职业化认知重建和行为塑造进行了重点讲解,课程终止的时候,总经理决定就一天的课程,结合网通职业化现状进行分组讨论,一直到晚上9点,会议室里面还在热火朝天地辩论着。
翌日培训进入了实质时期,李老师带领大伙儿分析了中外职业化案例,对职业经理人的职业素养和职业规划进行了讲解。
课程终止时,有个学员兴奋地说:
今天李老师的课程不仅提高了我们的素养,对我的生活将产生专门大阻碍,对我的心灵是一种洗涤,我从内心谢谢老师的指引。
两天的培训专门快过去了,但杭分治理人员表示,职业化进程才刚刚开始。
正如虞总在总结发言中所说:
相信通过这两天的培训,网通杭州分公司对职业化有了更深层次的明白得,同时差不多找到了切实可行的方法。
职业化和职业
相关定义和解析
1、职业的定义
社会一部分人群,经历社会职业分工演化,固定工作内容和产品以及服务过程,形成相对稳固的作业规范和作业约定俗成,或者水准,获得相对稳固的收入水平。
2、职业化的定义:
关于社会职业分工分化出来的群体的约定俗成的职业规范或水准,构建职业信息平台,总结实践的职业技术技能和科学技术标准,演化为教育和培训讲义以及教材,以促进职业教育和专业教育培训,形成职业群体逐步扩大,促进工业职业分工更科学,促进职业分工进展。
3、以下是原有历史版本的说明:
如何样说明职业?
据«
现代汉语词典»
指:
个人在社会中所从事的作为要紧生活来源的工作。
而职业化,目前还没有一个权威的定义,笔者收集了部分人士对职业化那个概念的明白得:
在中国家禽业信息网上的«
西方治理会计职业化及其对我国的启发»
文章中论述的职业化为:
〝将社会中的某项工作固定地作为个人谋生的要紧手段的现象,即为职业化。
治理会计职业化,是指以治理会计工作固定地作为谋生的要紧手段的现象。
〞
而johnxu在他的个人博客中的«
什么是职业化»
一文中更是把职业化划分为转统的和新时代的两个部分,他认为:
〝职业化的传统概念:
按时上班,听老总的话,老总让干什么就干什么。
新时代的职业化概念有三个核心:
客户、职业化和职业生涯。
〞
香港经盛国际集团董事陈育辉先生在«
嘉木——职业化,第一要忠诚自己»
一文中把职业化说明的最为精练〝职业化,老总用打工的心态决策,老总不要做职员的情况。
职员用老总的心态打工,职员不要想老总的情况。
腾驹达治理顾问董事长景素奇先生认为:
〝我认为职业化确实是职业素养的专业化,职业化分三个部分:
职业技能、职业道德、职业意识,三者中最难做到的确实是职业意识。
职业意识在职业化过程中起着关键作用。
职业化解决企业和职员的问题
以后中国只有一种公司能够腾飞,那确实是装有职业化引擎的公司
企业的战略没有问题,制度没有问题,可依旧难以强大,什么缘故?
作为一个有抱负而又困惑的企业家,你是否发觉以下问题:
什么缘故有些职员辛劳工作、任劳任怨,而你总是找不到提升他的理由?
什么缘故多数职员都遵守了企业的规章制度,可令你赏识的职员少之又少?
什么缘故聘请了许多高学历的职员,而仍旧感受人才匮乏?
什么缘故专门多职员能够在有效的鼓舞下努力工作,却专门难有企业主人的感受?
什么缘故许多职员能够专门好的完成销售任务,却专门难得到客户的赞扬?
从乌合之众到精锐之师
总裁的第一使命确实是点燃职业化引擎
与世界500强相比,我们是投入多、收益少,干得多、赚得少。
什么缘故?
--这跟中国足球至今还远远落后国际水平是一个道理。
中超俱乐部的商业运作并不职业,国家队的训练方案更不职业,专门明显,缺乏职业化是中国足球落后的全然所在!
同样,缺乏职业化也是中国企业走向强大的最大障碍,
职业化引擎核心内容
第一部分:
职业化心态力——职业人的精神食粮
1.阳光心态——每个人都有选择欢乐的权益
◆烽火猎聘成功者将挫折、困难归因于个人能力、体会的不完善,强调内在,他们乐意不断地向好的方向改进和进展。
◆失败者怪罪于机遇、环境的不公,强调外在的因素造就了他们的人一辈子位置,他们总是埋怨、等待与舍弃。
◆阳光心态不是中意的心态,而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。
2.共赢心态——个人完不成的事业,团队能够完成
◆团队协作的收成往往要超过团队各成员单独努力所获的简单累加,超出的部分确实是协作的超值回报。
◆共赢的本质确实是共同制造、共同进步,共赢是团队的内在气质。
◆共赢强调发挥优势,尊重差异,合作互补。
3.空杯心态——只有把水倒出来,才能装更多的水
◆空杯心态确实是一种挑战自我的永不满足。
◆空杯心态确实是对自我的不断扬弃和否定。
◆空杯心态确实是不断清洗自己的大脑和心灵。
◆空杯心态确实是不断学习、与时俱进。
4.老总心态——把老总的钱当成自己的钱,把老总的事当成自己的事
◆假如你是老总,目前那个项目是不是需要再考虑一下,再做投资的决定?
◆假如你是老总,面对公司中无谓的白费会可不能采取必要的措施?
◆假如你是老总,对自己的言行举止是不是应该更加注意,以免造成不良的后果?
5.感恩心态——对别人时怀感激,对周围的一切时怀感激
◆感恩是一种追求幸福的过程和生活方式。
◆感恩是一种利人利己的责任。
◆感恩让我们坦然面对工作中的起伏、挫折和困难。
第二部分:
职业化人际力——职业人的事业之基
1.人际关系的黄金法那么和白金法那么
◆黄金法那么:
你期望别人如何对待你,你就如何对待别人。
黄金法那么已成明日黄花。
◆白金法那么:
别人期望你如何对待他们,你就如何对待他们。
2.情感账户——每个人心灵中都有个情感银行账户
◆第一了解对方,遵守承诺,有礼貌,主动承担责任,接收别人的回馈。
这是存款。
◆要求对方第一了解自己,违抗承诺,不礼貌,傲慢地推卸责任,拒绝别人的回馈。
这是取款。
3.炼就同理心——相互关怀、明白得,才能融洽
◆表层同理心:
站在别人的角度去明白得;
深层同理心:
明白得别人的感情成分。
◆同理心训练:
用心听对方说话,让对方觉得被尊重;
正确辩识对方情绪、解读对方说话的含义。
4.人际关系的六种模式
◆人输我赢。
巧取豪夺,坑蒙拐骗,损人利己。
◆人赢我输。
迫于压力,委曲求全,损己利人。
◆人赢我赢。
送人玫瑰,手留余香,利人利己。
◆人输我输。
杀敌一千,自伤八百,两败俱伤。
◆不输不赢。
生意不成友谊在,好聚好散,没有交易。
◆孤芳自赏。
自扫门前雪,独善其身。
5.沟通不良的弊病
◆价值判定;
追根究底;
好为人师;
自以为是。
第三部分:
职业化执行力——职业人的立身之本
1.承诺底线——说到就要做到
◆在沃尔玛,〝我们说的确实是我们做的〞是每一位职员的信条。
◆〝这确实是我的责任〞:
锁定责任,完全执行。
2.走出任务的陷阱——任务是工作的假象
◆任务是完成差事、例行公事、应对了事。
◆陷入任务的泥潭让你有苦劳、没功劳。
◆职员做任务,公司就会在这名职员身上形成负债。
3.坚守结果底线——没有了结果,执行将是空谈
◆结果是执行的起点,也是执行的终点,有了结果,执行才有意义。
◆结果三要素:
客户要的;
有价值的;
可交换的。
◆结果是对行动、任务的最终状态的描述,是能够用来与别人交换的成果。
4.结果价值判定——有价值,才是结果
◆外包思想定义结果:
一项工作假如外包给其他公司来做,只有中意的结果才会付酬劳。
◆底线结果思维训练:
完成任何一项工作都有底线,破坏了那个底线,就无从谈结果。
5.客户价值——团队的执行信仰
◆提供客户价值才能获得客户忠诚。
◆客户价值对企业的回报是保证企业不死。
◆细节决定生死。
用细节感动客户,是企业强大的基础。
第四部分:
职业化时控力——职业人的第二生命
1,时刻对每个人都一样的公平
◆时刻的特质:
绝对稀缺,不能交换,无法节约,无法储存的,无法增加,一去不返。
◆运用时刻治理规划,进行有效的个人时刻治理。
假如你情愿,成功就离你专门近。
2.,有效个人治理的四个步骤
◆确定角色:
确定你认为重要的角色。
◆选择目标:
分别为每个角色确定以后一周要达成的目标。
◆安排进度:
为这些目标确定完成时刻。
◆逐日调整:
每日清晨依据行事历,安排一天做事的顺序。
3,时刻治理方法演练
◆生命倒计时法;
时刻价值分析法;
生活节奏法;
日程表治理法。
◆德鲁克时刻治理法;
柯维时刻治理法;
艾维·
利时刻治理法。
4,时刻治理的四个象限
◆重要同时紧急:
及时而全力以赴。
◆重要但不紧急:
打算并有条不紊地进行,做到未雨绸缪。
◆紧急但不重要:
花一点时刻做,请人代办,集中处理。
◆不重要且不紧急:
有空再做或者不做。
5,欢乐而又高效地度过每一天
◆学会做打算:
回忆目标——制定打算——衡量时刻——推测意外——排列顺序。
◆积极开始、积极终止:
好好利用早上的时刻,带着好心情投入一天的工作。
◆在工作之前做好自我调整:
依照工作的重要性和紧迫性把头一天制定的打算及目标再梳理一遍。
◆在离开工作岗位之前做好清算:
今日事,今日毕;
做好翌日的工作打算。
第五部分:
职业化团结力——职业人的进展之道
1,人一辈子〝三成〞
◆〝不成〞:
依靠别人、受别人操纵和阻碍的人终将一事无成。
◆〝小成〞:
孤军奋战、不善合作的人,只能取得有限的成功。
◆〝大成〞:
善于合作、明白得分享的、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。
2,没有完美的个人,只有完美的团队
◆优秀的团队并非全是由优秀的个人组成,但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人。
◆单靠个人无法完成任务,一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务,默契配合、相互支持的团队才能成功。
◆没有完美的个人,但通过团队协作,完全能够成就完美的事业。
3,团队进展的四个时期
◆组合期:
对团队规那么不熟悉;
彼此生疏,互相猜忌;
对团队目标和个人目标不了解;
花了力气,成效不行;
合适的人选、确定目标;
运用社交活动、小组讨论。
◆摸索期:
成员冲突、彼此敌对;
信息不通、显现纷乱;
调整工作内容及角色;
开放沟通渠道、共享信息;
领导建立威信、沟通会议;
确定问题解决方法。
◆共识期:
执行或者修正既定打算;
及时修正建立工作模式;
建立团队忠诚。
◆发挥期:
对队员适当鼓舞;
保持团队的效率;
加强队员沟通;
同意挑战性的任务。
4,高效团队的特点
◆清晰的共同目标;
恰当的领导;
相关的技能;
有效的组织机构;
相互信任的精神;
一致的承诺;
分享成果;
开放的沟通;
外部的有效支持。
第六部分:
职业化创新力——职业人的进化动力
1,创新力缔造核心竞争力
◆成功者将创新当作一种适应;
争做第一的企业才会成功。
◆超越性思维和制导性思维是树立核心竞争力的关键。
2,阻碍创新力的几大障碍
◆功能固着心理:
一个人看到一种惯常的事物功用或联系后,就专门难看出其他新的功用和联系。
◆思维定势效应:
固定的思维模式使人们适应于从固定的角度来观看、摸索事物,以固定的方式来同意事物。
◆自我选择效应:
一旦个人选择了某一人一辈子道路,就存在向这条路走下去的惯性同时不断自我强化。
◆从众效应:
每个人都有不同程度的从众倾向,总是倾向跟随大多数人的方法或态度,以证明自己并不孤立。
3,学习力造就创新力
◆学习力是最可贵的生命力。
历史绵延专门久的〝一次性学习时代〞已告终结,学历教育已被终身教育取代。
◆学习力是最活跃的制造力。
勇于创新,敢为人先,鼓舞尝试,宽容失败,这是成功企业所共有的文化元素。
◆学习力是最本质的竞争力。
学习是一种投资,创新就要投资自己,提高自己的附加价值,培养自己不论处于什么情形下,都能存活的本领。
什么是职业规划
职业规划也称职业生涯设计,它是指一个人对一生的各时期所从事的工作、职务或职业进展道路进行设计和规划。
包括虚那么什么职业,在什么组织和地点从事那个职业在那个职业队伍中担任什么角色,在个人一生的进展时期的职业变更以及为实现职业设计同意的各种教育和培训。
职业机构能够同意
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 心态