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2.充分了解自己的职务
责任
每个员工必须承担相应的责任,上级分配给每个人的职务都要规定“该做什么及如何做”,这就是职务的责任。
在规模不是很大的公司里,每个人的工作情况和个人能力都能被很清晰的掌握。
一些综合才能很强的员工,领导会让他做其他重要的工作,员工有其自己的工作岗位、所对应的报酬水平和手中掌握的权限,突然把这个人调动,就会导致与确定好的岗位、薪酬水平发生冲突,同时他以前的工作岗位也会出现空缺。
企业管理最难的就是“锅多盖少”,有很多岗位工作需要人手,一旦发现合适“这口锅”的人才就立马挪用,长此下去,势必造成责任不清、冲突不断的结果。
因此,责任是职场管理的首要因素,只有把责任划分清楚,落实到具体负责的人身上,才能真正提高工作效率。
权限
为了完成责任,必须配合完成责任应有的力量,这个力量被称为权限。
每个人的工作岗位都赋予了一定的权限。
权限是完成工作的配备,通常担负的责任越大,需要配备的职责权限越广。
在真正和谐、健康的职场上,应该保证人人都有相应的权限。
现代企业管理中已经摈弃完全集权式的工作方式,把权力下放到了每个工作岗位中的个人。
在现实企业中,老板通常不懂得把权力下放给员工,公司的大小事情都要亲力亲为,而下面的员工却无所事事。
这种现象的出现跟中国企业的创立发展阶段是分不开的,尤其是在激烈的市场竞争中艰难生存的民营企业,财务要抓紧,客户要抓紧,把什么看得都很重要,然而一旦放手,企业就会失去控制。
很多老板面临解决控制权限的掌握与分配如何做到制约平衡的问题。
很多民营公司都在争取上市,目的就是解决限制老板的权限,让企业进入良性的职场环境和运作轨道。
——用心经营≠凡事亲力亲为——
过去在创维集团,从上到下、从里到外的大小事情基本都由老总黄维生先生负责,甚至广告的招贴画他都要看了之后再签字确认。
结果下面的经理人员不用过于操心这些工作,所有工作都等到黄总签字确认才去做。
黄先生这样操心自有道理可言,他对企业的感情十分深厚,觉得企业从最开始的创业一路走过来不容易,能够在这个大环境中生存下来是很庆幸的,因此工作起来也就缺少了一些科学的管理方法。
很多年轻的职场工作者或没有经历过自己创办企业的职业人士,通常很难不理解老板的苦衷。
虽然老板的苦衷可以理解,但是从现代企业治理角度来看,老板也要有一定程度的放权,这是现代企业制度的特点。
义务
员工拿到的是公司的薪水,因此必须承担相应的义务。
员工只有百分之百地完成责任,才是履行自己的义务。
员工义务的表现方式有很多种,如中途报告、规范工作、越权要先请示、遵守规定、完成工作等。
中途报告。
员工承担义务的时候要有中途报告的义务。
管理者最担心的是把工作交给某些人负责之后没有了任何音讯,工作进行得好与坏也不清楚。
因为上级主管不可能随时监控着下面人员的工作过程,尤其是在一些管理制度没有十分完善的中小型企业里,如果负责某项工作任务的员工缺省了中途报告,而又无法胜任上面分配下来的任务,推到最后工作没有很好的完成,企业就失去了最佳的补救时机。
“人非圣贤,孰能无过”,员工在工作过程中觉得无法胜任就要向上面报告,这样才能及时把遇到的问题处理好。
规范工作。
每一项工作都有它特定的工作流程和规范操作,即使是一些灵活程度比较大的工作种类,员工在职场中也一定要按照相应的工作规范展开工作活动,而不要按照自己的想法随意去做。
不可越权。
作为下属,越权汇报先请示,这是职场的基本生存法则。
本来应该是向直接上级汇报的工作,结果为了省事直接汇报给了总经理,发生越权现象,是职场中最忌讳的。
二、熟悉工作流程
很多新手拿到驾照之后,通常都不敢上路行驶。
要想克服这一问题,可以采用哲学中“把复杂问题简单化”的方法,即在开车时控制好前、后、左、右的关系,没有娴熟的驾车本领最好走主道,此时仅需要考虑前后。
可见,把握好前手、后手,是解决问题的有效途径。
如果在工作中能充分考虑到前手和后手,在执行职务时就会赢得很高评价。
无论企业的规模有多大,在企业中的职位有多高,所面临的也通常只有简单的上、下、左、右关系。
——分游考核——
海尔把内部的工作活动分为上下游,用市场链的关系把上下游建立起来进行考核。
下游是上游的客户,上游要想赚钱,要提高工作的效率,下游就必须把工作做好,整个流水作业没有出现堵车、停滞的现象。
曾有一位著名物理学家提出“瓶颈管理”的概念,企业再复杂,效率再低下,任何时候都会出现瓶颈,有时候是做为“核心瓶颈”,对企业的进一步发展有很大的限制;
有时候是“次要瓶颈”,对企业的影响不是很大。
不管是哪类瓶颈,都需要企业把限制发展的问题处理掉,出现新瓶颈,再打破它,得到进一步的发展。
管理学的本质就是发现瓶颈、打破瓶颈,获得发展。
三、掌握服从上级、服务客户的沟通方式
在公司里,每个员工都有直接上级或者需要应对的客户。
上级交代的工作或者客户的要求都可以称为“指令”。
其中上级给员工发工资,分配工作,员工接到指令后就必须完成;
客户是最终付钱的人,提出的要求或问题需要企业来解决,员工接收到指令后必须有恰当的反应。
总结来说,员工接受到上级和客户指令时,可采取以下步骤:
1.积极响应指令
作为公司的一员,不管是上级下发的工作任务指令,还是所负责的客户提出的各种问题,一旦接收到指令信息后,首先就要做出积极的响应,让对方感觉得到你的积极态度和迅速行动。
领导对下属的态度通常很敏感,如果下发指令后很长时间没有得到积极反应,就会立马觉察到。
因此,员工要换位思考,多替上级考虑,做出积极的指令响应。
2.书面记录重点事项
“好记性不如烂笔头”是永远不变的道理,书面记下主管或客户交办事项的重点,对于成为优秀的职场人士是十分重要的。
书面记录重点事项时,需要注意两个方面:
不可取悦领导
当领导给员工交代工作任务的时候,看到员工认真做记录,领导也会觉得心里很舒服,认为员工很认真地对待指令。
当然取悦领导不是最终的目的,而是为了在会后的工作中有据可依,有方向可循,不至于在工作中出现大的失误和差错。
如果没有做重点内容的记录,只是想当然认为自己完全理解领导的指令,在工作中按照自己的记忆和推测、猜想去做,所做的工作往往会偏离领导或客户的本意。
记录要点
员工在做记录的时候,不需要把领导或客户的话全部记下来,否则就是“死记”。
整个会议阶段没有思考的时间,一直忙着写字,开会的效果就会降低。
而卓越的员工通常会养成记录要点的好习惯,只要是接收到指令,就会显示在自己的本子上。
3.理解指令内容
当员工做好指令的要点记录之后,需要做的就是把要点进行分解,从各个角度理解指令所要表达的意思和内容。
能否正确理解指令的内容是日后完成目标任务的关键。
在这个步骤中,员工要把容易产生歧义的地方跟上级或者客户重新确认清楚,采取有效的沟通方式确保指令接收顺畅。
——“一传到位”法则——
二十世纪八十年代,很多人都喜欢看国家排球队的朗平打排球。
在排球比赛中,一传到位是打排球比赛成功的重要法则。
在一次排球世锦赛中,中国女排落败,没有进入前四名。
总结经验,实际问题就是一传不到位。
队伍组织的结构格局很快被对方打乱,减弱了相应的进攻能力。
在很多企业的内部,当客户的信息、市场的信息传过来以后,往往出现“打排球”现象,企业需要有人对传递过来的信息做出及时准确的接收反应,如果接收者没有及时出现或者选择错误的人,就会给企业带来信息中断的问题,对此,只有花费更多的时间、人力和资金解决。
可见,“一传到位”的准则对企业内部的管理与制度建设也是至关重要的,不管是老板、上级、客户或者竞争对手发过来的“球”,职业人士都需要随时做好把“球”救下来的准备,同时完善企业内部的管理机制。
四、掌握处理人际关系的方法
当员工明白责、权、义之间的对等关系之后,需要做的就是处理好职场人际关系。
经调查表明,一个成功人士85%跟人际关系有直接关系,只有15%的比例和知识有关,可见,人际关系的处理方法是很重要的能力建设。
1.内部人际关系的处理
企业对内部员工的人际关系是抱有一定期望的,原因有两个:
人是企业成败的因素
企业的资源有人、财、物和知识,但是处理和活用财、物和知识的是人。
因此,人是企业成败最重要的因素。
——人是第一生产力——
格兰仕公司是我国较早期起家的优秀民营企业之一,位于经济十分活跃的珠三角地区。
经过多年的努力经营,格兰仕生产出大量质优价廉的微波炉销往世界各地。
格兰仕的微波炉进入了千万人的家庭生活中,格兰仕也因此在全球微波炉市场上建立起第一品牌。
格兰仕公司在企业内部形成了自己独特的企业文化,其中最为看重的就是企业的人才。
不管是公司的临街店铺,还是位于顺德、中山等地的空调中心,整个公司所体现出来的就是“人是第一生产力”,这是格兰仕最重要的核心资源。
不管是中国第一代民营企业家,还是后来兴起的众多公司的老板,或者是大型国有老企业,如今越来越多的人开始重视人才资本对企业所起到的重要影响。
从某种程度上说,人才构成了企业的核心竞争力,决定企业的生存与发展路。
学会团队合作
企业内大部分工作都要团队共同完成,不懂得如何与别人进行团队合作、共同完成任务的人,很难产生绩效。
无论高层管理者,还是普通员工,都应该谨记,与别人共同完成某项工作,学会与他人分工协作是职场的做人之道。
越是单打独斗的人,越容易受到孤立,而其所能承担的工作任务和责任也会因个人原因变得十分有限。
相反,能够与大家良好合作的人,通常总是能做出让上级和老板满意的工作绩效。
2.如何赢得合作的人际关系
从企业对人际关系期望的角度,可以得出人际关系的重要性。
职场人士更要把自身和企业两方面综合起来,认真对待人际关系,尤其关系到工作成败的人与人之间的合作关系。
卓越的职场人士想要赢得合作的人际关系,需要做到以下几点:
自我情绪管理
人无完人,每个人都有自身的毛病。
比如,有的员工把家庭中不顺心的事情带到公司,带着这种情绪工作难免容易火冒三丈,更会令其他同事误解。
但是职场是一个专业场所,是企业经营运转的载体,更是人们获得生活来源的通道,绝不允许融入过多私人感情。
因此,不管什么时候都要用专业的态度来对待工作和同事,要把其他事情与工作清楚地区分开来。
职场是一个理性的场所,需要人们有良好的自我管理能力,控制好个人的情感,避免给工作和其他同事带来负面影响。
随时站在别人立场考虑
俗语说:
“要想公道,打个颠倒。
”从管理学的角度讲就是换位思考,即随时能站在别人的立场考虑事情。
每个人的生长环境和接受教育不一样,导致个人思维习惯和性格特征也是千姿百态。
即使不认同别人的为人处事之道或解决问题的办法,也不能成为不认可别人的理由。
只有学会站到别人的立场思考,以另一种视角看待问题,才能真正理解他人的做法和行为方式。
要做到这一点,需要从生活中基本的小事情做起,通过点点滴滴的修养训练。
在现实生活中,如果两个人发生矛盾,只要其中一方站在对方的角度着想,真诚、主动地打电话、发短信问候,就会获得他人的谅解和友好的人际关系,矛盾也就很容易化解。
反之,过于以自我为中心,没有站到别人的角度思考问题,只会让矛盾越积越深。
主动关怀、帮助别人
不管是领导者还是普通员工,都要经常想到关怀别人。
在实际工作中,在自己很忙的时候受到他人真诚的帮助、关怀,就会发自内心的感动。
同事之间人际关系的建立和维护其实并没有想象中的困难,只要主动给他人一些关心,真诚地帮助他人解决工作或生活中的小麻烦,给他人带来发自内心的感动,良好的人际关系也可以很快建立起来。
用感动代替力量
——南风的关怀——
北风和南风打赌,看谁有本事让行走的路人脱下穿在外面的大衣。
这时走过来一个路人,北风以强硬的口吻说:
“我一定能把他衣服吹下来。
”北风吹起了一阵寒风,而且还不断加大风力,发誓要把路人的大衣吹下来。
路人被风这么一吹,感觉到异常寒冷,反而把衣服越抱越紧。
北风气急败坏,不管怎样用力吹,行人的衣服就是没有办法脱下来。
这时候南风说:
“别着急,看我怎样让路人脱下外衣。
”太阳出来,南风吹起了温暖的春风,行人边走边冒汗,身上热起来,于是很快把外衣脱掉了,整个人沐浴在温暖的春风之中。
北风见到这种情景,心服口服地认输了。
在实际工作中,感动永远比有强力量有效。
同理,与他人做生意、共同完成工作项目时,用温暖感动他人远比用强硬的手段起到的效果好。
当处于弱势、没有真正强大的时候,更要有关心他人、帮助他人的主动性,这样才能结交到更多真心帮助自己的朋友和生意上的合作伙伴。
3.赢得合作的谈话技巧
人和人之间交往、相互合作最重要的就是语言的沟通和交流,通过语言沟通双方才能达成一致的意见和看法。
在实际工作和管理知识中有很多种赢得合作的谈话技巧,在不同场合可以采取不同的技巧。
概括来讲,常用的谈话技巧有以下几个:
用建议代替直言
职场人士会发表自己对某件事情的看法,尤其是负责同一个项目的团队,大家对同一个问题可能会有多种不同的意见,相互争执也在所难免。
通常当别人很直接地用语言触到自己的缺点时,多数人都会产生抵触情绪,这就需要通过一定的谈话水平来把自己的意见合理地表达出来。
因此,在对别人表达自己的意见的时候,尽量避免直接把原意说出口,而是要采取小策略,委婉地建议或指出他人的错误。
提问题代替批评
当企业内部出现问题时,最佳的解决方式是让企业自己发现问题,找到问题的解决办法,而不是直接提出问题。
很多人在教育儿女的时候总是对孩子的行为提出批评,而不是启发性地提出问题让他思考,结果孩子不仅不愿意接受家长的批评,还造成了双方的矛盾。
同理,在职场上,跟他人合作或者谈话时,直接批评也往往会导致矛盾,而更好的策略是共同探讨,多提出问题让对方思考,这样才能在比较和平的氛围下达成良好的人际关系。
让对方说出期望
当双方在就某项工作谈论合作的时候,双方都应该对对方的行为、做法以及要达到的要求有所期望。
然而个人的期望往往无法表达出来,比如,上级给下级分配工作任务时,通常不会考虑下级对自己有怎样的期望和想法,更多的是看重自己对下级的期望和要求;
再比如,职场人士跟客户打交道的时候,通常只有客户一方在谈对合作的期望,希望企业满足他的要求、约定和规则等,实际上企业也要对合作的客户有所期望,只有彼此互动才能建立起良好的沟通渠道,建立起融洽的人际关系。
“道不同,不相为谋”,在职场中建立良好的人际关系,很重要的就是双方诉求共同的利益,反之,如果双方没有共同的利益,不能在同一个角度把事情谈清楚,也就没有了合作的基础。
不管是对自己公司内部的员工,还是对客户,都要怀着让对方说出期望的心态去面对。
顾及别人的自尊
刚进入职场的年轻人,往往会有年轻气盛的表现,说话、做事不考虑是否给他人的自尊造成伤害。
每个人都有起码的自尊,不管面对的是上级还是下级,是刁蛮的客户还是实力很弱的客户,都需要顾及他人的自尊。
只有能够照顾到他人的自尊,才会得到别人的尊重,赢得他人的友好态度,在职场上建立起良好的人际关系。
4.与上司相处之道
在职场生涯中,跟上司打交道占有很重要的位置。
即使级别再高,也需要跟制约、给自己下达指令的上级打交道。
相处方法
与上司相处的方法可以总结为以下几点:
第一,理解上司的立场;
第二,有事情要先向上司报告;
第三,工作到一个段落,须向上司报告;
第四,向上司提出自己的意见;
第五,向上司提供情报;
第六,依上司的指示行事;
第七,不要背地说上司的闲话。
此外,做副手也是一门智慧,在跟上司打交道时也需要充分运用人际关系上的谈话技巧。
很多企业,包括民营公司的一些副总都是女性,因为女性没有太大的欲望和期望,在职场上稳扎稳打,而且跟上级的互补性很强。
相处的注意点
下属是一定要理解上司的意思,具体而言,需要掌握以下要点:
第一,养成向上司汇报情况的习惯,反思自己在日常的工作中有没有形成这种习惯;
第二,创新是企业发展的灵魂,下属要考虑如何向上司提出合理化的建议,既能够让上司虚心接受,又不损害上司的威严;
第三,永远不要埋怨别人,要怪只能怪自己没有做到工作所要求的高度。
第四,保持良好的沟通心态。
作为职场人士,在任何时候与上级相处都应该有一个良好的心态。
年轻人在进入职场的时候,应该学习保持着微笑,用积极的心态去面对现实环境。
只有懂得职场的基本生存规则,学会如何在职场上建立起良好的人际关系,才是职场人士的生存之道。
课程推荐
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如何提升自我学习能力?
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——课程推荐卡——
课程名称
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讲师
内容简介
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小学少先队组织机构
少先队组织由少先队大队部及各中队组成,其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员,为了健全完善我校少先队组织,特制定以下方案:
一、成员的确定
1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任(共四名),该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。
2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生,中队长各班一名(共11名),一般由班长担任,也可以根据本班的实际情况另行选举。
小队长各班各小组先选举出一名(共8个小组,就8名小队长)然后各班可以根据需要添加小队长几名。
3、在进行班级选举中、小队长时应注意,必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内,剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。
4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后,由班主任老师授予中、小队长标志,大队长由少先队大队部授予大队长标志。
二、成员的职责及任免
1、大、中、小队长属于学校少先队组织,各队长不管是遇见该班的、外班的,不管是否在值勤,只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象,都可以站出来制止或者报告老师。
2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任,如设置管卫生的小队长,管纪律的小队长,管文明礼貌的、管服装整洁的等等,根据你班的需要自行定出若干相应职责,让各位队长清楚自己的职权,有具体可操作的事情去管理,让各位队长成为班主任真正的助手,让学生管理学生。
各中队长可以负责全班的任何违纪现象,并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。
3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴,以身作则,不得违纪,如有违纪现象,班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务,另行选举,大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消,另行选举。
4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责,表现优秀,期末评为少先队部门优秀干部。
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