商业伦理导论Word下载.docx
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是指法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的信贷关系,它是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。
17、商业信用主体道德:
商业信用的主体是参与商业信用活动的人或由人组织起来的各种团体构成。
商业信用中,诚实、正直和遵守协定是最基本的构成部分由道德信念、道德认识、道德情感和道德意志构成的道德观念体系,对于商业信用主体的道德建设起着重要的、基础性的作用。
18、商业信用:
广义的商业信用是指市场经济中一切交换活动所涉及的信用,而狭义的商业信用是指企业之间以赊销商品和预付货款等形式提供的信用。
19.间接信用:
借款人和存款人不能直接见面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续。
20.信用管理体系:
是由信用和诚信两方面构成的,应当包括商业信用制度建设和商业主体道德建设这两个组成部分。
21.利益相关者:
对企业的经营效果产生影响的所有集团。
22.关系营销:
是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生相互互动作用的过程。
23、企业伦理导向:
是指企业在经营管理中必须选择好坏、善恶、正邪的价值取向,必须对企业的各项决策有一个伦理思考和道德评价。
24、企业使命:
是指企业在社会经济生活中应该担当的角色和责任,及企业生存的目的,企业区别于其他企业而存在的理由。
它是企业开展活动的方向、原则和哲学,是高度概括和抽象的。
25、企业的社会责任:
是指企业在生产经营活动中不能只顾自己企业自身的利益,必须考虑社会利益,承担社会义务,这也是企业使命的一项重要内容。
26、企业文化:
是指企业内共同追求的信念和价值观。
它由企业内部产生,最终达到与周围环境的和谐共融,并在企业中一代一代地流传下去。
27、经济人:
是指不抱任何动机,只追求个人经济利益,并只按经济原则进行活动的行为主体。
这一概念由亚当·
斯密提出,是西方主流经济学的核心概念之一。
28、社会人:
是对利己与利他之间的辩证关系的准确概括。
“利己”与“利他”的关系由对立转向统一,二者有机地结合在一起,就是经济利己心与道德利他心的统一。
29、企业的伦理理性:
是指企业的决策者在做企业经营决策时,能够有意识地考虑到企业的社会责任,并做出合乎伦理道德要求的决策选择。
30、企业的道德规范:
是企业在做企业自律所制定的一种行为,这种自律行为的道德规范要高于法律(他律)规范的行为标准。
31、公共关系:
也称公众关系。
公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
32、部门关系:
是指企业内部各个事业部或职能部门之间的协作关系,这种关系本质上是在利益一致基础上的合作关系。
33、声誉管理:
是对企业声誉的创建与维护是指企业以正确决策为核心,通过声誉投资交往等手段从每个员工做起,建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理。
34、股东关系:
也称“金融公共关系”,是指企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众关系。
35、消费者关系:
简称顾客关系。
指的是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。
顾客是企业最重要的外部公众,建立和维护与顾客的良好关系,满足顾客需求是企业一切经营活动的出发点和归宿点。
36、关税:
是进出口货物经过一国关境时,由政府设置的海关向进出口商课征的一种税收,是一国对外贸易政策的基本手段之一。
关税与国家凭借政治权力规定的其它税赋一样,具有强制性、无偿性和固定性。
37、商品倾销:
指将出口商品以低于国内市场的价格,甚至低于商品生产成本的价格,在国外市场抛售商品,打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。
38、绿色壁垒问题:
又称环境贸易壁垒,是在全球关税下降的大趋势下,发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业,在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式。
绿色贸易壁垒以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名,设置名目繁多的绿色贸易壁垒条款,以限制外国产品对本国市场的冲击。
39、SA8000:
即“社会责任标准”,是SocialAccountability8000的英文简称,是全球首个道德规范国际标准。
其宗旨是确保供应
商所供应的产品,皆符合社会责任标准的要求。
40、跨国公司:
是指在两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。
41、价值观念多元性:
所谓价值观念的多元性,是指跨国公司的员工来自不同的国度、民族、地域,由于所处的背景文化和个人经历的不同,员工所固有的价值观念是不同的。
42、文化认同的过程性:
所谓文化认同的过程性,是指跨国公司需要花费很长时间,经历一个文化解冻、文化塑造以及文化再冻结的过程,才能最终完成多元文化的磨合与共建,形成并最终建立起全新的企业文化。
43、整合同化理论:
是指跨国公司主动整合企业的内外部资源,实现对多元文化环境与多元文化员工的同化,建立具有独特性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围,促进跨国企业取得经济和社会效益。
44、跨国公司本土化:
就是指跨国公司以建立“地地道道的本土企业,为当地社会作贡献的企业”为目标,在东道国的子公司中,利用东道国的物质、人力等资源,在当地进行生产活动,沿袭当地传统文化,塑造适应当地经营环境的跨国经营模式。
二、简答题
1、简述伦理与道德的关系。
答:
(1)道德根植于客观的伦理关系之中。
(2)道德是将客观伦理的规律转化为行为主体的自律。
(3)道德是调节伦理关系的一种方式和手段。
2.所有权的伦理意义。
(1)所有权反映了商品私有者对自己商品的私人占有、使用、收益和处分的自由;
(2)所有权中所包含的自由是一种平等的自由;
(3)所有权一旦被法律认可,其中的自由与平等就受到了法律的强制力的保护。
3.从微观上看,商品经济的主要特点可以表述为。
(1)商品经济是等价交换的经济。
(2)商品经济是货币经济。
(3)商品经济是当事人具有自由意义的经济。
(4)商品经济是以市场为中心的经济。
(5)商品经济是竞争的经济。
4.平等与互利的关系。
(1)所有者的平等是等价交换的基础。
(2)交换是享有平等权利的平等人格间的互利,是基本的商业伦理理念。
5.所有权和所有制的区别。
(1)所有制是生产关系的核心,属经济基础;
所有权是所有制经过法律确认和调整后的法律形式,属上层建筑。
(2)所有制存在于一切社会,与人类社会共始终;
而所有权只是人类社会一定历史阶段的产物,是一种历史现象。
6、契约关系中的法律属性主要表现在哪些方面?
四点:
在法律对它内涵的界定上,也就是法律认为什么是契约;
契约必须依法订立;
契约关系受法律的保护;
一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。
7、契约关系中的伦理属性主要表现在哪些方面?
六点:
契约中的平等、自由、诚信、公平、合作、对公序良俗的维护。
8、契约自由包含哪些含义?
缔约自由;
选择相对人的自由;
确定契约内容的自由;
选择契约方式的自由。
9、法律的伦理意义体现在哪里?
法律的伦理意义最重要地体现在:
法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理,并同时起到调节社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用。
10、法律怎样维系与调节伦理关系?
通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系,并用法律来保护和调整这种关系;
运用法律意识强化伦理关系。
11、简述商业良心应包括哪些内容。
五点:
诚信;
先义后利、以义制利;
互利互惠;
贵合、宽容;
仁爱。
12、怎样达到商业活动的目的和手段的正当性要求?
目的和手段在道德上的统一,追求合理、正当的利益,应做到既不违背法律,又不违背道德原则;
同时还要讲求平等互利。
13、如何理解商业道德的特征?
服务性;
公平性;
媒介性;
多层面性。
14、主体品德有着怎样的结构?
主体品德的结构:
知——道德认识;
情——道德情感;
意——道德意志。
15、在商业主体道德方面,可以把商品交换者分为哪几种类型?
商业主体的三种类型:
多数——自利利他;
少数——儒商;
少数——奸商。
16、信用与诚信二者之间的区别:
信用是市场经济的一种基本制度,体现的是市场经济发展的客观规律的本质要求;
而诚信是规范企业经济行为的道德约束和行为规范,是商业道德中最重要、最核心、最基本的品德标准,是其他道德标准的基础。
17..商业信用的主要经济特点有哪些?
(1)商业信用是在以营利为目的的经营者之间进行的,是经营者互相以商品形式提供的直接信用。
(2)商业信用的规模和数量有一定限
制,是经营者之间对现有的商品和资本进行的再分配,不是获得新的资本补充。
(3)商业信用有较严格的方向性,往往是生产生产资料的部门向需要这种生产资料的部门提供,绝不能相反。
(4)商业信用容易形成社会债务链。
(5)商业信用具有一定的分散性,且期限较短。
18、商业信用的主要社会特征。
(1)商业信用性质的双重性。
(2)商业信用维度的多元性。
(3)商业信用价值的资本属性。
(4)商业信用实现过程的层次性。
19、简述商业信用主体道德建设主要包括的内容。
(1)商业信用主体的道德观念建设。
(2)道德规范体系的建设。
(3)组织的建设。
(4)制度的建设。
20.简述商业信用存在的社会经济条件。
(1)健全的法律体系是商业信用得以确立的基础;
(2)信用中介服务机构是商业信用得以发展的有效桥梁和纽带;
(3)市场主体,即参与信用活动的双方都要强化信用意识;
(4)政府对信用行业及其相关活动的有效管理也是商业信用体系建设的要件;
(5)建立信用记录档案是营造良性信用环境的有效监督体制。
21、简述产品包装中的道德问题。
(1)要注重包装上产品说明及警告的重要性。
(2)要注重包装材料与成本的道德性。
22、简述价格策略中的道德原则。
(1)制止价格欺诈。
(2)避免恶性价格
战。
(3)注意价格协调,提高价格灵活性。
23、关系营销的本质特征是什么及如何实施。
特征:
(1)信息沟通的双向性
(2)战略过程的协同性
(3)营销活动的互利性(4)信息反馈的及时性
实施:
(1)组织设计(建立专门的关系营销机构)
(2)资源配置(人力资源调配、信息资源共享)
(3)文化整合(合作方一定要注意文化的整合,处理相互之间的关系)
24、促销中的道德原则是什么?
(1)道德化广告,首先要避免对消费者产生行为控制;
其次要禁止广告中的各种欺诈行为。
(2)人员推销的道德原则,首先不能采取强压式推销,其次推销人员应该保证推销产品或服务的质量。
25、价格策略中的道德原则。
(1)防止价格欺诈,主要通过明码标价和价值相符的途径来实现。
(2)杜绝恶性价格战,可以通过提高产品科技含量、改善品质、增加功能、以及提高价格灵活性等方式来体现价格优惠。
26、如何理解企业的伦理理性?
企业的伦理理性是指企业的决策者在做企业的经营决策时,能做出合乎伦理道德要求的企业决策。
如果决策者在决策时能免巧劲价值观,社会准则、伦理规范,社会责任和伦理抉择,那将对管理者自身、对企业和社会都是有益的。
27、简要回答经济人与社会人的区别?
经济人假设是指不抱任何其他动机,只追求个人经济利益并只按经济原则进行活动的主体,经济人假设的基本要点是自利和理性,也即经济人是已自利为出发点与他人进行交易,理性地寻求最大限度地物质利益和功利。
社会人假设是对利已和利他之间辩证关系的准确概括和统一。
大多数情况下,人们首先为自己的利益着想,利己的动机大于
利他的动机,利己心是推动经济人参加经济活动的根本动力,然而个人不可能仅仅通过个人的力量满足自身全部需要,必须要通过“利他”方式来换取“他人”的利他,从而达到利己的目标,也即将利己利他有对立转向了统一。
社会人中利己与利他的统一就是经济利己心与道德利他性的统一。
28、简述企业领导者拥有高尚道德品格的重要意义?
领导者的品德是企业最直观的教科书,使企业的心理支柱和精神领袖;
在企业营销道德战略的创建中,领导者首先成为一个道德的人是非常关键的基础因素,要保持企业的道德化标准,领导者的道德品质要高标准;
在企业经营活动中,企业领导人必须进行伦理理性和道德性思考。
因此,企业领导者具有高尚的道德品质是企业的经营活动道德化的基本必要条件。
29、企业文化建设的内涵有哪些?
1)是企业成员共同追求的信念和价值观,其给企业成员一种认同感;
要求成员拥有一种比自由更大的社会责任;
提供一种企业社会系统的稳定感;
提供行动的基本方向;
2)是规范企业行为和发展方向的内在原始动力,是企业的精神财富,注重文化功能与企业管理的有机结合是现代企业管理的发展方向;
3)伦理导向下的企业都会注重企业文化的建设,把利润作为企业对社会贡献的回报。
30、简述伦理导向下的企业经营与管理特征?
1)有明确的价值观和伦理观;
2)超越法律;
3)强调自律;
4)履行道德责任;
5)追求卓越。
31、简述制定符合商业伦理道德的企业决策的方法?
1)建立伦理标准;
2)对决策进行伦理分析;
3)对企业决策进行伦理评价
32、制定企业的道德规范应遵循的原则有哪些?
1)体现企业的核心价值观念;
2)体现企业特色;
3)注重操作性;
4)实施道德规
范要注重管理。
33、简要回答企业内部部门关系建设思路。
部门关系构建原则有:
沟通和协调。
部门关系构建的基点有:
价值创造的共同体;
信息共享的纽带。
部门关系构建的要点:
强化部门之间横向的沟通与协调,组织结构设计的柔性化。
34、怎样构建企业与消费者的关系?
企业构建与消费者关系的原则有:
消费者第一;
消费者是上帝;
满足消费者需要是企业经营活动的出发点与归宿点。
企业构建与消费者关系的要点:
1)以优质的产品建立顾客关系的基本保证。
2)以完善的服务强化顾客满意。
3)以“自家人理念”强化顾客忠诚。
4)双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。
第一种形式是虚心倾听顾客意见;
第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。
35、怎样构建企业与员工关系?
构建与员工关系的原则:
尊重人、关心人、公正地对待人;
构建与员工关系的基准:
1)建立企业员工的共同愿景。
2)强化“以人为本”理念。
以人为本的核心是尊重人,尊重人的价值和需求的必然性,尊重人的“人权”。
3)关注员工的利益。
4)提供全方位培训。
5)加强沟通与交流。
36、怎样构建企业与供销商的关系?
构建企业与供销商关系的原则:
寻求共同的利益点和价值增长点,稳定关系、密切合作,在新的基础上发展战略合作伙伴关系。
供销商关系整合的战略要点:
1)着眼未来,韬光养晦。
2)求实为本,增进了解。
3)讲究信用,互惠互利。
4)诚意合作,共同发展。
37、商业伦理导向下的企业与所有者(股东)关系?
股东关系构建原则:
1)在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大的限度的利润。
2)积极与股东沟通,劝服股东购买并长期持有本企业的股票。
股东关系构建的基点:
1)股东是企业的主要投资人,与企业的生存和发展休戚相关。
2)股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助。
3)股东是企业最强大的顾客群。
构建和维
护良好的股东关系:
1)建立明确的股东关系目标。
2)尊重股东的特权意识。
3)加强与股东的信息沟通。
38、怎样构建企业与社区的关系?
构建社区关系的原则:
(1)构建企业与社区关系的原则是积极参与社区建设,提升在社区的企业形象,共建美好家园。
(2)要维护社区长期所形成的风俗习惯;
(3)要积极参与社区建设,影响、带动、帮助社区的建设与发展。
构建社区关系的要点:
1)树立新型的社区意识。
2)加强与社区公众的沟通。
3)积极参与社区建设。
39、怎样构建企业与政府的关系?
构建企业与政府关系的基本原则是:
懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。
构建企业与地方政府关系的要点:
1)积极响应政府的号召,参与政府组织的各类公益活动。
2)认真贯彻政府的方针、政策、法规和条例。
3)合法经营、照章纳税。
4)积极安排就业,提高企业对社会的贡献率。
构建企业与中央政府关系的要点:
1)纳增值税,及时完税;
2)照章纳税,不偷税漏税;
3)以多种方式支援国家建设。
4)可以充分利用诸如新厂房落成、新产品问世、周年庆贺与典礼等事件,邀请有关政府主管部门领导出席,从而密切双方关系,寻求政府支持。
40、简答调节国际市场上伦理关系的手段。
(1)对外贸易政策,是指各国在一定的时期对进、出口贸易实行的政策,大致可分为自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策;
(2)贸易条约和协定,是指两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系,特别是贸易关系所缔结的书面协议;
(3)关税,是进出口货物经过一国关境时,由政府设置的海关向进出口商课征的一种税收,是一国对外贸易政策的基本手段之一。
41、简答WTO的基本原则。
(1)非歧视性原则;
(2)贸易自由化原则;
(3)稳定贸易发展原则;
(4)公平贸易原则;
(5)对发展中国家予以照顾原则。
42、当代国际贸易中的伦理问题主要表现在哪些方面?
(1)鼓励出口中的商品倾销问题;
(2)非关税壁垒中的技术性贸易壁垒问题;
(3)绿色贸易壁垒问题;
(4)国际贸易中的环境保护问题;
(5)关于SA8000的社会责任壁垒问题。
43、绿色贸易壁垒具有什么样的特点?
具有名义上的合理性、形式上的合法性,而且具有保护内容的广泛性、保护方式的巧妙性和隐蔽性、保护技术的歧视性等特点。
44、早期跨国公司与当代跨国公司有何不同?
今天的跨国公司不但在其外在表现上与过去的跨国公司有很大的不同,而且在其本质特征上也发生了根本性的变化,早期跨国公司是垄断资本向外扩张的产物。
如今,跨国公司主要是作为当代水平型国际分工的载体,一种有效的企业组织形式而存在的。
跨国公司已经成为世界经济发展的中坚力量,成为人类进步的标志。
45、简述产生不道德企业行为宏观方面的原因?
(1)制度与立法体系不够健全;
(2)地方保护主义盛行;
(3)社会风气不良;
(4)金钱的压力和诱惑;
(5)整个社会对伦理道德的宣传、倡导不够。
46、简述企业实施跨国伦理关系整合战略必须注意的问题。
(1)必须符合企业发展的总体规划;
(2)关键是化解跨国经营中的文化冲突;
(3)着眼点是企业在跨国经营中所必须面对的全方位利益关系;
(4)目标是为企业创造和谐的生存空间。
47、企业跨国经营应遵循的基本原则是什么?
(或企业跨国经营时应承担哪些社会责任?
)
答:
(1)有助于东道国和企业所在地方的经济发展;
(2)促进当地社会的稳定;
(3)保护企业所在地的环境;
(4)与当地地方政府和有关民间机构合作。
48、本土化的经营模式主要有哪些?
(或跨国公司本土化的目标包含哪些内容?
(1)营销本土化;
(2)人员本土化;
(3)采购和生产本土化;
(4)利益本土化。
三、论述题
1、论述商业伦理的基本矛盾和解决矛盾的基本方法。
基本矛盾:
1、自利与利他的矛盾。
2、经济效用最大化与人的自由全面和谐发展的矛盾。
基本办法:
1、解决自利与利他矛盾的根本出路—社会公正。
2、解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键—处理好目的与手段的关系。
1)保证公民与政治权利平等的社会制度。
2)经济、社会与文化权利平等。
3)可持续发展模式。
2、怎样理解交换伦理中功利的正当性——公正
答(要点)
1、公正是指给予每个人应得的利益,对可以等同的人或事物平等对待,对不可等同的人或事物区别对待。
2、公正可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换。
3、公正的核心是均衡和合理。
4、公正说到底就是社会成员之间的权利与义务的统一。
5、公正的原则有多种具体表现形式,其中最核心的是分配性公正。
3、试述契约关系的发展历程。
资本主义社会以前的契约制度特征:
契约主体限制严格、注重形式,程序烦琐、国家对契约严加干预、对违约者的惩罚严格;
资本主义社会的契约制度有两个特点:
立法体系完备;
奉行契约自由原则——缔约
自由;
4、契约关系中反对哪些违反公序良俗的行为?
违反公共秩序的行为;
违反性道德的行为;
射幸行为;
违反人权、人格的行为;
违反公平竞争的行为。
(以上各点需展开论述)
5、主体道德的本质是什么?
当个人利益和他人利益、社会利益发生冲突的时候,一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲,将其限制在正当的范围之内,以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求,为社会整体利益和社会发展承当自己一份责任和义务。
简单说,主体对自己的禁忌,对他人的宽容,这就是德。
6、目前我国商业道德发展中的主要问题有哪些?
1)拜金主义在人们的商业价值观中蔓延;
2)商业信用失常;
3)曲解商业竞争;
4)经济欺诈。
(以上各点需再展开论述)
7、试论述诚信缺失的原因及加快我国诚信机制建设的途径。
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