创建一体化管理系统提高信息化管理水平文档格式.docx
- 文档编号:19532123
- 上传时间:2023-01-07
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:1.30MB
创建一体化管理系统提高信息化管理水平文档格式.docx
《创建一体化管理系统提高信息化管理水平文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《创建一体化管理系统提高信息化管理水平文档格式.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
到位管理模块利用信息技术控制岗位工作流程,实现了流程管理;
事务管理模块通过可视化和可量化的事务处理,实现了过程的质量控制;
绩效考评模块通过结果考核与过程考核的有机结合,实现了绩能考评;
营销论坛和远程培训模块借助信息技术,以案例和教材的形式积累、共享服务经验,实现了知识管理。
二、应用一体化管理平台,实现八个支持
一体化管理系统在连城分公司营销部门率先全员使用,并逐步向上杭和其他分公司延伸推广,连城、上杭分公司在2008年实现专、销两个部门使用一体化管理系统协同事务处理。
2009年9月,实现全市营销、物流人员全员使用一体化管理系统。
10月,营销、物流人员开始使用本系统进行绩效考核,并逐步打通与营销、物流相关部门一体化事务处理通道。
经过两年来的实践和应用,一体化管理系统给我们带来了耳目一新的管理体验,为卷烟营销管理上水平发挥了重要作用,实现了八个支持。
(一)支持事务处理
一体化管理系统用数字化的方式来管理事务,所有工作事务均以信息化形式进行流程管理,有明确的提出人、内容要求、执行人、完成时限,对工作设置难度系数,并对完成质量进行量化评价,实现了工作事务的量化管理。
事务提出及评价结果如下图示:
图1:
事务处理流程
(二)支持工作计划管理
首先,待办需求呈现了所有的待办事项,包括“五必做待办”和“待办需求”(其中“五必做待办”是按岗位职责设定的每日、每周、每月、每季、每年必做事项,由系统自动发起;
“待办需求”为“客户”按需发起的临时事项)。
其次,事务处理模块提供向自己发起要求的功能,通过待办提醒,很好地避免了自身事务的遗忘和疏漏,如同电子秘书随时备忘。
系统通过提示事务的重要、紧急程度和办结剩余时间,使员工可以从时间和精力上进行统筹分配,增强工作计划性。
图2:
五必做事项
图3:
临时事项
图4:
备忘事项
(三)支持有效沟通
顺畅的沟通是高效运作的重要保障。
一体化管理系统建立了一个有短信提醒、可移动办公的有效沟通渠道,达到了后台支持前台、部门相互协调、渠道顺畅、沟通到位的目的。
图5:
短信提醒界面图6:
手机事务处理
图7:
由专卖人员发起的事务沟通处理
图8:
向管理人员提要求得到支持
(四)支持员工客户化管理
服务好企业外部客户已成为共识,但企业内部员工客户化理念仅停留在概念层面。
一体化管理系统以信息化手段构建起员工客户化管理的平台,员工之间互为客户,工作中的合理需求得到尊重和满足。
图9:
需求发起方均体现为客户
图10:
完成质量由提出要求方来评价
(五)支持团队管理
一体化管理系统使团队管理更富实质内容:
管理者对团队管理的细节得到体现——客观控制和审核所辖部门人员的工作质量及评价情况、全面了解属下人员的工作情况、及时支持属下人员工作;
建立团队内部激励机制,鼓励团队成员多做事,提高工作主动性。
图11:
管理者审核
图12:
管理者查看员工在某区间的工作情况
图13:
管理者可抽查下属各级人员事务评价情况
图14:
分组考核及绩效考评结果
(六)支持“五到位管理”
到位管理模块将“五到位管理”的执行方法用信息技术来实现,不仅给一线执行人员一种全新的操作体验,而且大大提高了执行效率。
图15:
一口清
图16:
二案例
图17:
三分析
图18:
四掌握
图19:
五必做
(七)支持绩效考评
只有科学的考评才能真正影响员工的自觉行为,督促员工积极主动完成本职工作,提高工作质量,这些要求在一体化管理系统得到集中体现。
具体表现为:
1.实现过程的量化考核。
破解长期困扰企业的绩效考评难题,系统在对事务质量进行评价与审核的同时,实现了对事务的量化考核,这是一体化管理系统的重要特点。
图20:
过程事务处理考核结果
2.实现过程考核与结果考核的有机结合。
我们有什么样的工作态度和工作过程,就会导致怎么样的工作结果。
传统的考核方法只注重结果考核,造成员工为片面追求结果而忽视过程。
一体化管理系统改变过去重结果轻过程的考核模式,引导员工全过程地做好工作。
图21:
考核工资配置
3.建立垂直管理考核机制。
一体化管理系统所独具的跨县(市)考核功能,实现了全市同岗位绩效考核,更大程度地发挥了地市级烟草公司的营销主体地位的作用,促进全市营销、物流管理水平的整体提升。
图22:
全市客户服务中心主任整体考核结果
(八)支持知识管理
系统建立了营销论坛,一线员工把服务经验写成案例,上传至论坛,全市营销人员就可以在论坛上交流服务心得,相互借鉴成功经验,提高服务客户的能力。
客户经理和零售客户的培训内容通过远程培训模块实现网络培训。
图23:
论坛服务案例
图24:
远程培训
三、一体化管理的成效与展望
借助一体化管理平台,我们实现了事务处理与考核评价、过程管理与目标管理、层级管理与流程管理和工、商、消、零对接的一体化管理。
在实际操作层面实现了时间管理、痕迹管理和岗位管理。
一体化管理系统为我们进一步探索网络建设与绩效管理相结合、与质量管理相结合、与监督管理相结合、与效益管理相结合创造了条件。
随着一体化管理系统的广泛与深入使用,一体化管理将为企业管理上水平发挥重要作用。
统观一体化管理系统的创建过程,龙岩通过在实践中发现问题,在探索中解决问题,实现了管理模式的优化。
由于开发运行时间较短,部分模块设计还存在一些不足,但我们相信通过不断地实践和提升,一体化管理系统必将会有广阔的应用前景。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 创建 一体化 管理 系统 提高 信息化 管理水平
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)