医院员工年度考核表Word文档下载推荐.docx
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能力
10
态度
月度KPI考核平均成绩(人事处填写)
50
总计
人事处意见
附件3、月度绩效考核汇总表
年月广安门医院员工绩效考核汇总表
部门
岗位
姓名
成绩
等级
附件4、年度绩效考核汇总表
年广安门医院员工绩效考核汇总表
各月度考核成绩
月度KPI成绩平均
年度考核得分
年度考核等级
1
2
3
4
5
6
7
8
9
11
12
附件5、部门满意度评价表
广安门医院部门满意度评价表
评价部门被评价部门评价时间
评价项目
对医院内部各部门服务与工作支持的主动性
部门内人员的专业技能、工作方法
同上个考核期相比,在本考核期内的工作改进与提升
部门间工作任务承诺的实现
部门整体工作效率
部门间业务信息的传递与沟通效率
对工作意见的采纳并应用于工作中
从医院整体利益出发处理部门之间事务
总计
备注:
评价部门将评分结果送交人事处,由人事处进行汇总处理;
其中,对人事处的评价得分结果,直接送交院长。
1.评分为10的评价项目的事例说明
2.评分为2、0的评价项目的事例说明
评价者对被评价者的工作改进建议
附件6、部门满意度调查汇总表
广安门医院部门满意度调查汇总表
评价
被评价部门
患者服务中心
医教处
门诊办
质控办
医保办
科研处
图书档案室
财务处
经管处
器械处
计算
机室
采供部
行保处
人事处
院办公室
外事办
党群部
机室
内科
外科
急诊科
…
满意度得分
附件7、考核申诉表
广安门医院考核申诉表
部门:
申诉人:
申诉项目
申诉内容
事例证明
申诉项目1
申诉项目2
申诉项目3
意见
跨级领导意见
附件8、KPI考核评分标准表
分值
评分标准
出色,该项工作绩效大大超越常规标准要求,通常具有下列表现:
在规定的时间之前完成任务,并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准,得到来自客户的高度评价,给医院带来预期外的较大收益
优秀,该项工作绩效超出常规标准要求,通常具有下列表现:
严格按照规定的时间要求完成任务,在数量、质量上超出明显规定的标准,获得客户的满意,超过医院预期目标
良好,该项工作绩效达到常规标准要求,通常具有下列表现:
基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准,没有客户不满意,达到医院预期目标
需改进,该项工作绩效基本达到常规标准要求,通常具有下列表现:
偶有小的疏漏,有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准,偶尔有客户的投诉,并没有给医院造成较大的不良影响
不良,该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求,通常具有下列表现:
工作中出现较大的失误,或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远,经常突击完成任务,经常有投诉发生,给医院造成较大的损失或不良影响
差,该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求,通常具有下列表现:
工作中出现大的失误,或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大,由于主观原因没有完成任务,有重大投诉发生,给医院造成大损失或不良
备注
考核评分时只能从这六个等级中选择,当选择10和2、0时必须有具体的事例说明,并填写关键事件说明表
附件9、能力考核评分说明表
人际交往能力
关
系
建
立
刚愎自用不易与他人相处,自我封闭
较为自我,不易与他人建立长期关系
能够与他人建立可信赖的长期关系
易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系
团
队
合
作
不能与他人很好合作,独断专行
团队合作精神不强,对工作有影响
能够与他人合作共事,相互支持,保证团队任务的完成
善于与他人合作共事,相互支持,充分发挥各自的优势,保持良好的团队工作氛围
解
决
矛
盾
遇到矛盾不知如何解决
解决矛盾手法生硬,影响工作顺利进行
能够解决已发生的矛盾,不致对工作产生大的负面影响
巧妙地和建设性地解决不同矛盾
敏
感
性
不太关心他人,对他人的需求毫无感觉
有时能关心他人,体会人的苦衷
能关心他人,体谅他人,领会他人的请求,有时帮助想办法解决
对他人较关心,容易感知别人的想法,体谅他人,善于领会他人的请求,并付之于适当的言行
影响力
发
展
无法与人协调
尚能与人合作,但协调不善,影响工作
能够根据医院要求努力促进团队的协作和沟通,使工作顺利开展
易于与他人沟通,积极促进团队协作,在团队中是自然的核心人物,并能引导团队达到组织目标
说
服
力
无法说服别人,或咄咄逼人,或逃避退让
说服别人比较困难
能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见
能够表述自己的主张、论点及理由,比较容易的说服别人接受某一看法与意见
低
目标
高
应
变
能
待人处世刻板,适应性差
对医院的变化或角色的转变不太适应,工作开展有困难
待人处世较灵活,能够根据医院要求,认可医院变化所带来的冲击,并能顺利的完成转变
待人处世很灵活,善于审时度势,很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击,并能顺应其变化很快适应环境,取得主动
影
响
对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人
有时能影响他人
能以自己积极的言行带领大家努力工作
能积极影响他人的思维方式和发展方向
领导能力
评
估
无法正确评估他人
能够按医院要求对他人作评估
能较为合理的评价他人的技能和绩效,指出其不足
能合理评价他人的技能和绩效,使下属心服口服,并能使下属明确努力方向
反
馈
和
培
训
对下属的工作无反馈和培训
不能很好的利用反馈和培训的手段
能够根据实际情况,通过培训和反馈帮助他人成长和发展
善于了解下属需要,通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展
授
权
不善分配工作与权力,缺乏指导员工的方法,内部时有不服怨言
欠缺分配工作、权力及指导部属之方法,任务进行偶有困难
能够顺利分配工作与权力,有效传授工作知识,完成任务
善于分配工作与权力,并能积极传授工作知识,引导部属完成任务
激
励
工作主要靠命令与指示
有一定的制度,但不能充分发挥作用,无改进措施,员工积极性不高
有制度,能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性
了解他人的需求,善于引导下级积极主动地工作,用奖励和表彰等方式提高积极性,并使员工积极努力地工作
期
望
无法给员工建立期望
能够给下属订立工作标准和分配任务
能够与员工沟通,给下属订立明确的期望目标和标准
善于与员工沟通,给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望
责
任
管
理
放任自流
虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助
能够与下属沟通,注重过程管理,指导和协助员工完成任务
能够充分与下属沟通,督导员工的工作进展及时反馈和培训,让下属对自己的工作担负责任
沟通能力
口
头
沟
通
含糊其词,意图不明
语言欠清晰,但尚能表达意图,有时需反复解释
抓住要点,表达意图,陈述意见,不太需要重复说明
简明扼要,具有出色的谈话技巧,易于理解
倾
听
不注意倾听,常常不知对方所云
能够倾听,有时一知半解
能够注意倾听,力求明白
能够很好的倾听别人的倾述,很快明白倾述人的想法和要求
书
面
文理不通,意图不清,需作大修改
文章不够通顺,但尚能表达清楚主要意图
几乎不需修改补充,比较准确的表达意见
表达清晰、简洁,易于理解,无可挑剔
判断和决策能力
战
略
思
考
对医院的将来不太关心,也不注意工作上可能出现的机会和挑战
主要忙于事务性工作,有时也会注意医院的前景和对策等问题
能够根据现状,了解组织面临的挑战和机会
能透过现象看本质,把握组织面临的挑战和机会,兼顾短期和长远目标
创
新
因循守旧,墨守成规
安步就班,很少提出新想法、新措施与新的工作方法
工作中能够努力学习,提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识
工作中能不断提出新想法、新措施,善于学习,注意规避风险,锐意求新,在工作中有较大创新
问
题
的
遇到问题,束手无策
发生问题,能够去想解决办法,但有时抓不注关键
问题发生后,能够分辨关键问题,找到解决办法,并设法解决
能迅速理解并把握复杂的事物,发现明确关键问题、、找到解决办法
推
断
对日常工作经常判断失误,耽误工作进程
对事物有大概的判断和评估,缺乏方法和手段,结果不能十分可信
大致能作出正确的判断和评估
对所做决策有良好的权衡和判断评估
策
遇事优柔寡断,缺乏主见
能够确定决策时机,但很少提出可行方案,常求助于幕僚
善于确定决策时机,提出可行方案,但在权衡、选择时偶有适当,大多数日常事务处理果断得当
善于确定决策时机,提出可行方案,合理权衡,优化选择,对困难的事处理果断得当
计划和执行能力
准
确
工作无计划,随意,常出差错
能大致按计划执行,不太注意细节,偶有差错发生
能按照计划执行,比较注意细节,偶有差错发生并能迅速改正
能够按照计划严格执行,并确保在每个细节上减少差错
效
率
工作不分主次、效率低,经常完不成任务
工作效率较低,需要别人帮助才能完成任务
工作效率尚可,能分清主次,能够按时完成工作,基本保证质量
时间和资源的利用达到最佳,工作效率高,完成任务速度快,质量高,效益好
计
划
组
织
做事无计划,缺乏组织能力
制定计划和组织实施有难度,需要别人帮助方能进行
能根据医院的要求,制定相应程序和计划,在权限范围内配置资源,明确目标和方针,以及确保供应的保障
具有极强的制定计划的能力,能自如的指挥调度下属,通过有效的计划提高工作效率,以最佳的结果为目的
主
动
工作不主动,缺乏热情,需要上级不断督促
工作有一定的主动性和热情,但还需要上级的督促
工作热情,能主动考虑问题,并主动提出解决办法,对边缘职责范围之事不扯皮
对任何工作都有积极持久的工作热情,能主动地以主人翁的态度去完成工作,对份内份外之事都能积极主动去做
自
信
缺乏自信,对完成任务不抱希望
对自己评价较低,需要他人帮助
对自己较为肯定,能够正视自己的不足,能够以努力的态度去积极完成工作
坚信自己的能力,勇于承认错误,包容他人,面对较大的工作压力仍然充满信心的去完成,并能不断达到新的目标
灵
活
只会按惯例行事,做事僵化,不会变通
很少打破成规,偶尔也会变通
通常依照惯例行事,但也能根据环境变化变通行事,以取得良好效果
善于根据环境变化迅速调整行为及制度,发展新的方法,改变惯例,较快适应新的工作环境和工作方式
导
向
缺乏自我培养和发展的意识,随大流
能够参加医院组织的培训,能在某些方面培养自己
能够认识自己并按照医院的要求,积极参加医院安排的各种培训和培养计划
主动了解医院的发展方向,设定自己的目标,有目的的培养自己,自我发展意识强
客户服务
了
客
户
需
求
与客户沟通有困难,不能很好的了解客户需求
能够与客户沟通,为推销产品而努力,但不能准确、敏锐的把握客户的真实需求,
能够与客户沟通,了解客户需求,为推销产品而维持良好的关系
善于与解客户沟通,准确、敏锐的把握客户的真实需求,有广泛的人际关系,商品不卖人情在
无客户管理,不了解客户信用状况,与客户建立良好关系
有简单的客户管理,能够与客户建立关系,未能分析客户资信状况。
有较好的客户管理,能够引导客户期望,注意客户信用
通过完善的客户管理控制客户信用风险,引导双方关系,提高销售成功率
谈
判
无谈判技巧,致使谈判失败
谈判中表现努力,但不够灵活耐心,有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功
掌握一定的谈判技巧,积极促成谈判成功
较高的谈判技巧,善于把握对方风格,控制情绪,引导谈判进程,成功率高
市
场
开
拓
无市场开拓精神,不掌握市场开拓方法,不能够保持老客户开发新客户
有市场开拓意识,能够开发新客户,但不注意总结经验,市场开拓方法的研究和掌握不足
有市场开拓能力,能够收集市场信息,竞争对手情况,维持老客户开发新客户
系统的分析市场状况,研究潜在客户,善于发现新业务机会,不断总结市场开拓经验,积极联络老客户发展新客户
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- 医院 员工 年度 考核
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