第二章班组长的自我发展.ppt
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第二章班组长的自我发展.ppt
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第二章班组长的自我发展,企业班组长培训教程,第二章班组长的自我发展,【案例分析】忙碌的小李小李是车间的技术骨干,因为工作勤恳,技术好,被公司提拔做领班,管理15个人的班组工作。
每天小李都是第一个到现场,最后一个离开,员工操作中有什么问题,小李都能立刻帮助解决。
如果有员工缺勤,小李就亲自操刀上阵。
员工有什么技术问题,都立即找小李解决,每一天,小李都要处理不少技术问题,从一上班到下班,忙个不停,生产机器出现了故障,小李去解决,生产任务完不成,小李亲自上岗,生产质量有问题,小李去分析;小李觉得自己很辛苦,但同时也很自豪,很多员工觉得生产现场离不开他,但同时小李觉得很累,连换休都是奢望,生产线离不开他,他也不放心。
但年终考核时,主管却告诉他:
对他的工作并不满意,因为他没做好生产现场管理。
小李觉得很委屈:
我整天都在辛苦地工作,解决了不少难题,生产现场都反映离不开我,难道工作还没管理好吗?
【学生讨论】小李他作为班组长哪里做错了?
第二章班组长的自我发展,第一节班组长的基本素质,一、班组长的基本素质构成班组长的基本素质,就是班组长这个岗位职责所需要的知识、技能和职业素养,也就是班组长的任职资格条件。
其次:
技能是知识的提升应用,但是如果没有对知识综合应用的能力,那么再高的知识水平也发挥不了实际作用,这也就是所谓“高学历、低能力”的人;,最后:
职业素养是最重要的一项内容。
职业素养简单来说就是工作态度和职业道德,有了知识和技能,但不一定就是组织需要的人才,当一个人的个人素养和组织的职业素养不相符合时,将会对组织工作带来负面影响,这就是所谓自以为是的规矩破坏者。
第二章班组长的自我发展,第一节班组长的基本素质,【案例】海尔集团规定:
在厂区内不允许吸烟,违者罚款。
为此,有关部门经常到各分厂的各个角落检查,可经常是查不到吸烟者却总能看到烟蒂。
吸烟者为何不遵守规定?
原来班组长中有烟民。
于是,海尔又做了补充规定:
所有人一律不准吸烟,违者加倍罚款。
而且这次由班组长带头,说到做到。
很快,大家就把此项作为把持个人操守的纪律来严格遵守了。
第二章班组长的自我发展,第一节班组长的基本素质,二、班组长的基本素质构成分析,1、知识,第二章班组长的自我发展,第一节班组长的基本素质,对生产服务过程出现的一般性技术质量问题有组织处理的能力,第二章班组长的自我发展,第一节班组长的基本素质,二、班组长的基本素质构成分析,二、班组长的基本素质构成分析3、职业素养要有较强的民主、法制、文明意识,为人诚恳谦虚,办事果断,具有决断能力,既坚持原则不含糊,又发扬民主不武断,要待人平等,办事公正,责任心强,又对工作目标具有质量意识,干劲、执着和决心,要自觉发挥表率作用,在员工中树立威信,以其良好的职业素养形成班组核心力量。
第二章班组长的自我发展,第一节班组长的基本素质,【案例】甲对乙说:
“我要离开这个公司。
我恨这个公司!
”乙建议道:
“我举双手赞成你的报复!
破公司一定要给它点颜色看看。
不过你现在离开还不是最好的时机。
”甲问:
“为什么?
”乙说:
“如果你现在走,公司的损失并不大。
你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独当一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。
”甲觉得乙说的非常有道理。
于是,经过一段时间的努力工作后,他有了许多忠实客户。
再见面时乙对甲说:
“现在是时机了,要跳槽赶快行动哦!
”甲淡然笑道:
“老总和我长谈过,准备升我为总经理助理,我暂时没有离开的打算了。
”,第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,1、学习能力:
作为班组长要有学习的习惯和能力,只有这样,才能在组织工作时更积极、更客观、更健康。
简单法则:
建立主动学习的意愿、态度及能力。
熟悉多元的学习方式。
例如:
录像带、广播、电视、函授、参观、计算机网络等等。
掌握各种学习的机会,例如:
在实践中学习、参加培训学习。
来自学习、工作之外的学习。
例如:
各种爱好。
充分运用必要的工具。
例如:
书本。
要养成迅速获得信息的习惯,更要养成整理与筛选信息的习惯。
第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,【案例】班组长是创新的源泉在一家大公司的维修班当班长的刘新达,官儿虽小,切承担着全厂近百台机器设备的维护工作。
17名工人在他近于军事化的管理中,干劲十足。
他发现在员工们拆卸下来的旧料中,有许多经过处理是可以重新使用的。
公司马上就要改造管道线了,用勤俭之法,仅这一项就能省出好多钱!
,当然,做好这些工作,需要技术更新改造,很费时费力。
但若把省下的钱用到工人自己身上,他们就不会嫌费时费事了,积极性肯定很高。
他把想法一说出,员工们果然兴奋不已,一致拥护。
他随即向上司做了汇报,在得到上级领导的同意后,制定出奖励办法和管理细则,然后带领大家干了起来。
到了年底,他们班组成了响当当先进班组不说,工友们的收入比一年前翻了两番。
第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,2.创新能力:
创新是企业发展的动力。
班组长每天带领职工面对动态变化的工作,时刻都要遇到新的问题,必须周密思考、果断决策、正确应付,才能率领本班职工不断开创新局面。
简单法则:
敢于提出想法,立足岗位实际、深入工作内容。
寻找改进技术的方法。
在日常工作细节中贯彻创新精神。
向身边的人学习,注意身边新奇的言论,并用探索的态度来思考、研究。
学会从空白想起,不要被惯性思维所牵制。
不要跟风学习,要有自己的特点。
鼓励提想法的人,奖励有创意的方案。
检验创新的效果。
第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,【小资料】在国内,许多企业的领导在寻求创新时,不管在技术创新还是在管理创新方面,总习惯于贪大求全,却很少有细心和耐心。
相反,成功的企业家海尔集团总裁张瑞敏在谈到创新时,却说:
“创新不等于高新,创新存在于企业的每一个细节之中。
”事实上,海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数,仅公司内单以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多,如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等等,并且这些创新已在企业的生产、技术等方面发挥出越来越明显的作用。
第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,【案例】河南开封机械设备公司的青工小周违章操作,班组长发现后对其进行了严厉批评。
哪知小周是一个性格倔犟、吃软不吃硬的人,他对班组长过于激烈的言辞极为不满,忍不住和班组长大吵起来,影响很坏。
在业务部门开展的一次竞赛中,小王出现了一个小小的失误,因此影响了全班的比赛成绩。
十分生气的班组长便当着全班组员的面,指责和埋怨了小王一通。
非常爱面子、自尊心很强的小王,受不了班组长的这种批评方式,从此便对班组长有了意见,彼此间产生了隔阂,再也无法合作。
平时爱唠唠叨叨、遇事喜欢顶牛的小李,在一次班会上被班组长点名道姓地批评了,即便班组长说的都是她工作中存在的不足,但小李也不服气,不顾一切地和班组长争执起来,结果影响了班会的进程。
据了解,在以后的日子里,虽说这位班组长也曾多次找机会想与组员们沟通一下思想,缓和一下关系,但是他的努力还是白费了。
【学生讨论】造成这位班组长的结局的原因是什么?
第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,原因:
的确,指出组员存在的错误和不足,是班组长义不容辞的责任。
但之所以会出现上诉问题,主要在于班组长工作的方式方法不对头,没有根据组员的性格特征因人施教的缘故。
改进的做法:
这就要求班组长平时要细心观察,了解、掌握每个组员的性格特征,然后根据他们的性格特征选择适合的方式方法与他们沟通、交流。
也就是说如何协调、批评和沟通要掌握分寸,只要在彼此达到有效沟通的基础上扬长避短、有的放矢地开展帮教工作,才能避免管理上的盲目性,减少与组员之间的冲突和矛盾,使问题和不足在和风细雨的氛围里得到解决和纠正。
第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,3.人际关系能力:
人际关系能力是指人与人之间制造良好“人际关系”的待人处世能力。
班组长的人际关系能力更是必不可少。
具体应包括以下几点:
沟通信息的能力:
沟通的前提是建立互相认可的同一个标准和一致的目标。
沟通的方式包括说话、倾听、交谈、命令、汇报和请示、联络等方法。
激发组员的能力:
把握组员的情绪和期望,有奖有罚,在适当的时候给予适当的指导。
带队协作的能力:
班组长是一个上级与下级之间的协调者,并具有带动组员前进的能力。
创造关系的能力:
良好的沟通能力会带来良好的人际关系,班组长要在工作中及工作之外把握沟通机会,并学会在上级、平级同事和组员之间找到共同的兴趣爱好,以创造良好的关系。
这样不但可以使工作顺利开展,还可以使工作更加愉快。
第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,1,面对上级:
尊重上级,做好谈话笔记;跟上级交流时最好用数据和文字说话;不要找借口,而是努力寻找解决办法;讨论时不顶嘴,而是找出事情本身的原因;见上级要寻找恰当的时机;不断做好汇报和请示工作。
2,面对平级同事:
尊重对方,不要自以为是;加强沟通协调;多站在别人的角度思考问题,要采取与他人合作的态度建立关系。
3,面对组员:
说话要简单、明了、具体;认真听取组员的想法,多发问;批评要从事情本身出发,不要搞人身攻击;批评前要弄清楚事实;不要当众责骂组员。
简单法则:
第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,【案例1】:
鹦鹉老板一个人去宠物店买鹦鹉,看到一只鹦鹉的笼前有这样的标注:
“此鹦鹉会两门语言,售价200元。
”另一只鹦鹉的笼前则标道:
“此鹦鹉会四门语言,售价400元。
”该买哪只鹦鹉呢?
两只都毛色光鲜,非常可爱。
这人想来想去拿不定主意。
这时,他突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡,却标价800元。
这人将店主叫来问道:
“这只鹦鹉是不是会说八门语言?
”店主说:
“不”。
这人奇怪了:
“那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?
”店主回答:
“因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
”,第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,【案例2】有个班组长自认为是个很开明的人,每次他向组员交待任务时都说:
“这项工作就全拜托你了,一切都由你做主,不必向我请示,只在月底告诉我一声,就可以了。
”乍看起来,这位班组长非常信任他的组员,并给了组员极大的自主权,希望他们能放手放脚而不受约束地去做。
但是实际上,他的授权方法会让组员们感到:
“无论我怎么处理,班组长都无所谓,可见对这项工作并不重视,就算是最后做好了,有没有什么意思,他把这样的任务交给我,不是小看我吗?
”,第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,4.授权艺术:
第一章班组长的角色认知,1,人们总是希望自己获得别人的信任而干一番事业,信任跟授权是有关系的。
实际上,授权也是班组长必须掌握的能力,授权对班组长本身和班组成员以及整个班组都是有好处的。
互相信任的团队适合授权,但是在授权的过程中需要考虑如何更加有效。
授权对很多班组长来说都是件困难的事情,很多人甚至认为授权不如“收权”,因为授权不当会造成更大的麻烦。
如果慢慢学会以下几个法则,相信会改善授权过程中的困难。
2,第二节班组长的能力开发,简单法则:
打好基础:
首先说明这项工作预计达到什么样的目标,要什么时候完成,谁适合去做这项工作,并简单说明工作的方法。
下达命令:
向组员下达有效的命令,调动组员对工作的兴趣,并一起商讨制定任务的框架,并告之被授予什么样的权力和承担什么样的责任。
第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,简单法则:
检查进展:
检查是个关键的步骤,许多问题都是因为没有检查而出现偏差或者损失。
班组长的一个重要任务就是时时按照预定的计划时间表去跟踪检查工作进展情况。
若出现偏差,应该找出问题并帮助排除,而不是无端干涉正常的工作。
反馈思考:
在完成任务之后,应进行认真的反馈思考。
反馈思考的目的是找出完成任务的经验和教训。
思考哪些做得好,为什么好,哪些做的不好,为什么会这样。
并检查自己在整个过程中授权是否合理,成员是否进步,自己是否合理地扮演角色。
第二章班组长的自我发展,第二节班组长的能力开发,【小故事】两个人在森林里遇到了一只饿狼。
其中一个人赶紧从
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