电子商务系统的分析与设计Word格式.docx
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区分电子商务系统与几种主要信息系统
1MIS(管理信息系统)、SCM(供应链管理)、ERP(企业资源计划)
2CRM(客户关系管理)、DSS(决策支持系统)、OA(办公自动化)
电子商务系统的特点
1支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台
2企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台
3依托网络,提供基于Web的分布式服务
4在系统、应用的安全性方面有较高的要求
5服务对象不仅包括企业内部人员,还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴
总结电子商务系统概念
电子商务系统是在网络基础上,利用现代IT技术支持企业商务活动的信息系统。
这一系统服务于企业内部用户、企业客户及企业的合作伙伴,支持企业生产、销售、管理等各个环节,其目的是利用IT手段融合企业的商务流程,帮助企业实现新的商务模式。
电子商务系统基本发展过程
第一阶段:
电子商务系统的酝酿阶段(20世纪60年代~90年代)
第二阶段:
电子商务系统的雏形阶段(90年代初~2000年)
第三阶段:
电子商务系统的发展阶段(2000年~现在)
电子商务(系统)发展两次浪潮的对比
覆盖范围扩大:
U.S.vs全球
投资主体理性化:
风险投资vs多元化投资
网络通道变宽:
拨号vs宽带
标识跟踪技术丰富:
条形码、扫描仪vsRFID、指纹识别、虹膜识别
电子邮件功能增多:
单纯的通讯方式vs营销手段、交易环节
营利模式多元化:
单纯广告营利vs广告、销售、下载、佣金……
多媒体技术:
盗版猖獗vs正版日盛
热点技术
搜索引擎与网站优化技术、微支付技术、新的开发工具、对数据的深度应用(数据挖掘、个性化服务)、移动商务
学习方法
注意对“思想”的学习、学习掌握关键技术、关注案例、重视能力的培养(分析能力、表达能力)
第二章电子商务系统的设计开发过程
分析与决策
1分析:
业务定位、企业历史(建立时间)、业务成熟度、Internet在其业务中的作用、信息化基础、公司实力
2决策:
建设方式、建设过程
结论:
1不同的企业在建设电子商务系统时可能采用不同的方式
2每一个企业都需要结合其自身的业务、历史、现状、外部环境等诸多因素,进行有关其电子商务系统建设的相关决策
3每一个电子商务系统的建设都需要一个过程
解决复杂问题的两种分解思路
1从逻辑角度对问题进行分解,然后再分别解决各个子问题。
2从时间角度进行分解,将解决问题的过程依次划分为若干阶段,每个阶段有相对独立的任务,然后再逐步完成每个阶段的任务。
装修一所房子的过程
假设某人(甲方)要装修一所房子,由于房子的大小和复杂性,装修工作需要一支建筑队来完成,因此甲雇用了某装修公司(乙方),并按一定的方法和步骤建造。
软件生命周期的瀑布模型
系统开发生命周期
SystemDevelopmentLifeCycle,SDLC
1系统规划(SystemPlanning)
2系统分析(SystemAnalysis)
3系统设计(SystemDesign)
4系统实现(SystemImplementation)
系统运行和支持(SystemOperation&
Support)
SDLC与瀑布模型
信息系统的开发建设方法
结构化分析设计方法StructuredAnalysis&
Design,SA&D
面向对象的分析设计方法ObjectedOrientedAnalysis&
Design,OOA&D
联合应用开发方法JointApplicationDevelopment,JAD
快速应用开发方法RapidApplicationDevelopment,RAD
几种开发建设方法的比较
1SA:
⏹历史最久,最成熟
⏹面向过程的方法
2OOA&D
⏹解决系统稳定性、可重用性、可扩充性等方面的问题
⏹利用最自然的方式针对现实世界建模
⏹以IT技术人员为主进行系统的开发建设
3JAD
⏹解决需求不易明确的问题
⏹加强最终用户在系统开发建设过程中的作用
⏹遵循SDLC
⏹成熟、规范,⏹有完善的理论方法作为支撑
⏹适用于大中型系统的建设
4RAD
⏹简化开发建设步骤
⏹采用联合开发方式
⏹适用于中小型系统的开发建设
⏹也称为快速原型法
快速应用开发方法(RAD)
电子商务系统的生命周期
IBM公司提出的电子商务系统的生命周期
IBM的电子商务系统生命周期模型特点
1是一个循环往复的过程
2应用系统构造仅是其中一个阶段
3与商务逻辑紧密相关
4强调由信息管理上升到知识管理
电子商务系统的建设过程
1电子商务系统的建设过程就是其系统开发生命周期
2电子商务系统的建设同样遵循SDLC
3电子商务系统的SDLC同样包括规划、分析、设计、实现和运行支持五大阶段
电子商务系统规划
1明确目标
以企业开展电子商务的战略规划为基础,确定所要建设的电子商务系统的目标和边界
2勾画轮廓
从企业既定的电子商务经营目标和经营策略出发,结合企业的历史和现状,勾勒出未来电子商务系统的轮廓
3制定方案
制定企业建设电子商务系统的实施方案,决定建设方式、进度计划、人员组织、资金预算
电子商务系统分析
1分析现状
分析企业与电子商务业务相关的经营管理活动的现状
2明确约束
找出企业内外可能影响电子商务系统功能、性能的约束条件
3确定需求
确定未来利用电子商务系统开展各项业务的作业流程以及功能和性能需求
电子商务系统设计
1体系结构设计
决定企业电子商务系统的组成及各部分之间的相互联系
2选择软硬件平台
进行软硬件平台的选型,设计网络环境
3应用软件设计
由大到小逐步细化应用软件的组成、功能、流程、数据等要素的设计
4网站设计
决定电子商务网站的内容、结构、风格等
5安全子系统设计
决定保障电子商务系统运行安全的技术措施和手段
6支付子系统设计
设计完成电子商务支付功能的方式、流程及接口等
电子商务系统的实现
1系统平台搭建
构建信息基础设施,搭建应用开发环境,配置系统运行支持环境和安全保障环境
2应用软件开发
编码,测试
3系统集成
安装,整合新系统与企业内原有信息系统及外部信息系统
4运行准备
培训,准备数据
5系统评估优化
集成测试,检查系统是否满足企业电子商务运作的基本要求,优化系统性能
6系统切换
电子商务系统的运行支持
1系统维护
应用软件维护,数据维护,网站维护
2运行维护的组织管理
人员管理,维护作业流程管理,安全管理,商务流程管理
3性能优化
性能监测与调整
电子商务系统建设方式
1自主开发(In-HouseDevelopment)、外包(Outsourcing)、购买、其它
1自主开发方式(In-houseDevelopment)
自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成,而企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式。
优点
⏹有利于更好地进行系统分析,把握系统需求。
⏹有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。
⏹可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约束。
⏹可以培养和锻炼自己的IT人才队伍,并且,可以保证系统建成后完全由企业自主进行系统的维护,同时也便于日后进行的升级等工作。
2外包方式(Outsourcing)
外包是指企业以合约的形式,将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式。
可细分为两种子方式
⏹外包开发、租用
选择外包的理由
⏹技术因素、成本因素
需慎重考虑的问题
⏹是否与企业的长期发展战略相吻合?
⏹承包商的技术实力、经营状况、稳定性等是否可靠?
选择租用的不利点
⏹特色服务难以得到全面满足,创新性难以得到充分体现
⏹存在商业秘密失窃的危险
3购买方式
1可细分为两种子方式
⏹整体解决方案(Enterprise-wideSolution)
☐不仅涵盖与电子商务相关的业务,也涉及其它诸多关键业务
☐通常只有一些大型软件企业能够提供、一般需要定制修改,价格相对较贵、适用于大中型企业
⏹软件包(PackagedSoftware)
☐提供相对单纯的业务、适用于尚处于起步或发展阶段的中小企业
2购买方式的优点
⏹较低的费用、节省开发时间、软件可靠性和性能较有保障、不需要强大的开发团队
自主建设方式下的建设过程
外包开发方式下的建设过程
租用方式下的建设过程
购买整体解决方案时的建设过程
建设方式、生命周期和建设过程
不论采用何种建设方式,电子商务系统的生命周期总是存在的,其建设过程也总是需要。
建设过程(SDLC)主要存在于电子商务系统生命周期模型的第二、三个阶段
电子商务系统建设的项目管理
1目标
在预定时间内,以不高于预算的成本支出,交付一个满足用户需求的电子商务系统
意义:
信息系统项目建设相对难以控制、三分技术,七分管理
主要指标:
用户满意程度、截止时间、预算
项目管理的主要工作
1计划:
分解任务、估计时间、成本预算、安排进度
2组织:
确定人员组成、分配任务
3领导:
指导、监管、协调
4控制:
监视进度、评估成果、采取对策
项目管理的过程
启动、计划、执行、结束
项目启动阶段
1着手组建项目组;
建立与用户的联系;
制定启动阶段的计划;
建立管理规程(组织架构、会议制度、财务制度……
2建立项目管理所需的平台和环境
项目计划阶段
界定目标、范围;
任务分解;
估计需要的资源并制定计划;
提出初步的进度表;
制定联络方案;
确定项目的管理规程;
识别和评估风险;
提出初步预算;
提交初始计划
任务分解
1任务分解的原则:
尽可能小、可管理
2什么是可管理的任务:
可以由一个人或一个明确的团队完成、具有可标识的成果、已知其完成方法或技术、具有明确定义的前导及后续任务、过程可度量
估计需要的资源并制定计划
时间估计、软硬件资源需求计划、其它资源需求计划、费用估计
提出初步的进度表
确定任务之间的依赖关系、安排任务的先后顺序、工具(甘特图、网络图)、里程碑事件(可识别的参照时间点,用于监视进度、管理项目)
制定联络方案:
联络渠道、会议制度、报告制度
确定项目的管理规程:
人员组织、作业流程、文档规范
识别和评估风险:
技术、人员、用户、其它资源
项目执行:
执行计划、监视项目过程,并与初始计划对比(质量监督:
测试、交叉评审、走查、发现问题:
以里程碑为基础)、管理针对初始计划的变更(变更及配置管理、修改计划)、维护文档、报告项目状态
项目结束:
验收签字、结算
项目计划工具:
甘特图(GanttChart)、网络图(PERT/CPM)(PERT:
ProgramEvaluationReviewTechnique、CPM:
CriticalPathMethod)
甘特图
包含了执行情况信息的甘特图
网络图/PERT/CPM
标记信息:
任务编号、任务名称、T:
延续时间、ES:
最早开始时间、EF:
最早结束时间、LS:
最晚开始时间LF:
最晚结束时间
网络图示例
任务代码
任务名称
所需时间(天)
紧后工序
A
编制计划
1
B,C
B
分配任务
4
D
C
采购硬件
17
E
编写程序
70
F
安装硬件
10
G,H
单元测试
30
I
G
编写用户手册
25
J
H
准备运行数据
20
集成测试
K
用户培训
试运行
/
网络图/PERT/CPM示例
PERT时间估计方法
单点时间估计法
三点时间估计法
⏹B:
Bestcaseestimate
⏹W:
Worstcaseestimate
⏹P:
Probablecaseestimate
本章小结
电子商务系统的建设方式、软件生命周期(瀑布模型)、电子商务系统生命周期模型、电子商务系统的的建设过程(SDLC)、电子商务系统建设的项目管理
作业
1假设你作为一个负责人,从现在开始组织筹备一次义演,时间为三个星期之后,你所领导的小组成员除进行演出的准备工作外,还需自行编排节目,并外请若干演员参与演出,请利用项目管理的有关方法对此过程作一计划
2成果形式:
一份不超过600字的方案说明、甘特图
电子商务系统体系结构
变更及配置管理
1变更流程
2配置管理
⏹WinCVS
⏹MicrosoftSourceSafe
第三章 电子商务系统的规划
一、规划(Planning)的要素
1目标:
在较高的层面进行抽象,并以文字形式表达出来、划分不同层次的目标
2可行性3计划
二、电子商务战略规划与电子商务系统规划
1电子商务战略规划
战略层:
确定企业在电子商务时代如何做生意、主要面向业务、以商务管理和决策层人员为主
2电子商务系统规划
战术层:
规划企业可以采用哪些电子手段做生意、侧重于技术实现、工程技术人员发挥主导作用
三、电子商务战略规划
1确立经营目标、围绕目标,制定经营策略、明确目标收益
3.1经营目标与经营策略
3.2确立经营目标
1典型的电子商务经营目标
⏹在已经存在的市场上增加销售(份)额、开拓一个新的市场、降低生产经营成本、更有效地招纳人才
2经营目标的制定要因地制宜,要与企业的现实状况及需要相吻合
3几个案例
⏹麦当劳()
利用网站,培育和强化客户忠诚度,促进实体店面经营效益的保持和提高,同时,帮助吸引更多的投资者和就业者。
⏹必胜客()
利用Internet,配合呼叫中心,开展企业的经营活动,以拓展其市场空间,同时,帮助吸引投资加盟者。
⏹中国请客网()
利用Internet,开展企业的主营业务――餐饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务,直接为企业的营利服务。
3.3围绕目标,制定经营策略
典型的电子商务经营策略
⏹树立品牌形象、发布广告、更好地理解客户需求、改善售后服务、销售产品和服务、出售广告、采购产品和服务、管理供应链、拍卖、建立虚拟社区和Web门户……
3.4制定经营策略时的注意事项
1经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标
⏹举例:
某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开展电子商务,帮助企业提高产品销量”
⏹可选的经营策略
☐面向最终消费者,增加网络广告投放力度;
为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍;
建立门户网站,树立企业品牌形象;
建立面向经销商的网上订货平台……
2注意把握经营策略的粒度
3当确定某一经营策略时,最好同时明确其相应的目标收益
3.5明确目标收益
1目的:
进行经济可行性分析、评价实施效果,帮助调整经营策略
1不同的经营策略需要不同的收益度量方法
2直接度量和间接度量
3度量收益时的难点
4理想情况下,应将度量值转换为以货币计算的费用指标
针对不同的经营策略进行收益度量
经营策略
收益度量方法
树立品牌形象
对品牌知名度的市场调查结果
加强市场活动的力度
各销售渠道的销量变化
改善客户服务
客户满意度调查结果、客户投诉数量变化
降低售后服务成本
不同种类的售后服务活动的数量变化
管理供应链
外购材料或服务的成本、质量及按时交货情况
进行拍卖
拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注册用户数、成交商品数、成交金额等
提供虚拟社区或门户
注册人数、访客人数、每位访客的访问次数、停留时间
四、电子商务系统规划
4.1电子商务系统规划的目标
在电子商务战略规划的基础上,分析确定针对实现该战略所需的信息系统的基本要求,评估其可行性,并制定实现这一信息系统的实施方案。
4.2系统规划的内容
☐初步的系统需求、可行性研究、系统实施方案
4.2.1确定初步的系统需求
☐从信息系统的角度,将已确定的经营策略,转换为对信息系统的要求
☐与后面系统分析阶段要搞清楚的需求信息相比,这里所提的系统需求粗略得多
针对典型经营策略的系统需求
☐树立品牌形象、发布广告、帮助获取客户需求、改进售后服务、销售产品和服务
☐出售广告、采购产品和服务、管理供应链、组织拍卖、建立Web门户和虚拟社区
☐围绕品牌四要素(DREK),首先考虑架设企业门户网站,并满足:
⏹网站风格要符合企业CI;
⏹可以设置关于企业历史、企业文化等的文字说明版块;
⏹可以设计一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类,并提供下载服务;
⏹可以设置相关版块,以提供有关企业形象代言人的图片及音、视频资料的下载服务;
⏹可以设置论坛、博客之类,作为用户参与的互动环节,帮助提高企业品牌相关度;
☐为支持网站上述功能,还需提供相应的后台业务功能:
⏹内容管理;
FTP服务器管理;
针对论坛、博客的管理
发布广告
☐发布渠道
⏹可以通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料
⏹可通过其它网站上的链接或广告专区传递
⏹可以利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等方式
☐信息系统需求
⏹内容管理的广告发布管理;
⏹针对搜索引擎的搜索对网站的架构进行专门的优化;
⏹提供电子邮件的自动生成、自动发送管理功能,并可与客户资料库相联接;
⏹建立与电信运营商的短信网关,提供手机短信的自动生成、自动发送及自动回复功能,并可与客户资料库相联接。
帮助获取客户需求
☐支持网络问卷调查功能,其中包括:
问卷的生成、管理、发布以及结果管理和分析等;
☐提供留言板/讨论区,其中既需要前台的注册、登录、发文、回复、留言等功能,也需要后台的用户管理、版面管理等功能;
☐开展点击流信息获取与分析技术的应用;
☐提供电子邮件处理功能,其中包括电子邮件的自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等功能;
☐支持客户信息管理,提供包括客户信息录入、维护、查询等功能;
☐提供对上述各类信息的统计分析功能。
改善售后服务
☐提供留言板/讨论区;
☐支持客户信息管理;
☐提供电子邮件处理功能;
☐建立呼叫中心(CallCenter);
☐支持投诉管理,提供对客户投诉信息的录入、维护、查询、统计分析、处理流程跟踪以及回访安排等功能;
☐建立下载中心,提供针对使用手册、驱动程序等资源的下载服务。
销售产品或服务
☐提供产品(服务)管理功能,以对拟销售的产品或服务的介绍材料、价格、促销政策以及可售产品的数量等进行维护;
☐提供产品(服务)展示功能,指在Web上设置专门的一个或若干个版块,利用文字、图片、音视频信息等媒介向访问者提供产品或服务的各种信息,同时,还可以提供分类、搜索、关联查询等手段,便于用户获取所需信息;
☐提供购物车功能,可进行已选商品清单的显示和修改、结帐、订单生成、支付及交货方式选择等;
☐支持网上支付,指通过银行或其它专门机构的支付网关,实现交易资金的网上划拨;
☐支持商品交付活动;
☐实现客户信息管理,包括对客户信息的记录、维护、查询、统计等功能;
☐实现消费历史记录管理,包括对消费信息的自动记录、转存、维护、查询、统计等功能;
出售广告
☐针对广告客户信息进行管理,包括对广告客户的基本信息、合作历史、目前的现状等进行管理;
☐广告内容管理,为作为广告载体的各种媒体格式文件提供存储、分类、检索等功能;
☐广告发布管理,对广告发布的时间、周期、位置、形式等进行计划和调度,并可根据排定时间表实现广告内容的自动更换;
☐广告收益管理,通过对广告位定价、销售方式等的优化实现企业广告收益的最大化。
采购产品或服务
☐对原材料、零部件的库存进行管理,以决定合适的采购时机、采购数量,从而达到降低采购成本的目的;
☐对产品或服务的供应商的信息进行管理,以跟踪各个供应商的供货(服务)价格、产品(服务)质量、供货周期等历史记录以及联系方式、联系人等基本信息,从而帮助确定最佳的供应商;
☐对采购合同的谈判、签订以及执行过程进行管理,以确保采购任务的顺利实施;
☐建立竞价平台,并通过该平台,利用供应商之间的竞价行为,尽可能降低采购成本,并规避采购风险。
☐支持对原材料、半成品及成品的库存管理,并将其作为连接供应链上、下游环节的关键环节,更好地发挥其纽带作用;
☐对运输单据进行管理,并籍此实现信息在运输企业内部的流动和在相关各方之间的共享;
☐利用条码、RFID等标识技术以及其它技术(如GPS技术)实现对货物运输过程的跟踪、管理;
☐借助于相关决策支持系统,通过分析历史记录和需求预测信息,实现对运输费率的管理,进而实现企业收益最大化的目标;
☐提供对车、船等运输工具的信息管理。
组织拍卖
☐对发起拍卖或参与拍卖的用户信息进行管理;
☐允许注册用户在平台上发布信息,介绍所要拍卖的产品;
☐按照既定的拍卖规划,允许竞买客户利用拍卖平台参与对拍卖品的竞价;
☐提供基于银行或其它专门机构的支付。
Web上主要的广告形式
☐BannerAds、pop-upAds、interstitialAds、RichmediaAds
4.2.2可行性研究
☐可行性研究首先需要考虑的是可能的建设方式
☐去除完全不可行的、存在致命缺陷的或明显不如其它方式的选择,针对余下的方式进行详细
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