IT运维服务报告Word下载.docx
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.............................................................................................................6
3-1
设备故障类型分类统计
...................................................................................................6
3-2
硬件设备故障分析
...........................................................................................................7
3-3
软件故障分析
...................................................................................................................9
四、补丁管理总结。
.............................................................................................................11
2
文档标题
文件名
文档编号
描述
版本
制作人
创建日期
审核人
审批日期
公司
部门
姓名
文档管理
分发
该文档已经分发给
3
、、
概述
本文档中内容为
XXXXXX
公司委托
管家进行
IT
运维管理
XX
年
月的阶
段性服务报告。
通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统
计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告,旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析,
对于具体问题和故障处理的详细信息,可查询月度维护记录汇总。
本报告主要包括以下几个方面:
1、
本阶段维护服务工作总结
2、
本阶段故障统计与分析
3、
本阶段技术支持工作总结汇总
4、
补丁管理总结
维护服务总结
本阶段(XX
月——XX
月)总共受理咨询类服务
次,提供
次远程
技术支持工作,XX
人次上门技术支持工作。
远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。
次上门工作中,处理设备硬件故障
次,软件故障
次,技术协助及部署
人
次,设备及软件预防性健康检查
次。
发现并解决潜在故障隐患
起。
上门工作分类
22
10
设备硬件故障
软件故障
15
30
技术协助及部署
设备及软件预防性健康检查
4
序号
日期
故障隐患描述
解决方案
最终状态
1
2
3
4
5
本阶段总共受理咨询类服务
次,主要集中表现在
XXX
问题上。
比较有针对性的问
题例如:
举例一、
举例二、
针对此问题频繁出现,建议公司做有关
的小型培训。
5
设备类型
部门
总计
主板
CPU
硬盘
内存
电源
显示器
外设
打印机
电话设备
网络设备
操作系统
XP
Win7
Winserver
软件
办公软件
故障统计与分析
本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。
并对运行中出现的故障及重要问题进行
汇总与分析。
设备故障类型分类统计
6
网页浏览
邮件接收
硬件设备故障分析
目前
总共受理
台硬件设备,XX
套操作系统的维护工作。
本阶段总共发生硬件维护
次,操作系统维护
硬件故障时间分布。
4.5
3.5
2.5
1.5
0.5
电脑设备
电脑外设
xx月份xx月份xx月份
由图中可以看出,故障设备整体呈
趋势。
(下行趋势可不分析原因,如故障次数出现
上行趋势,须给出专门的分析)
故障情况部门分布
7
电脑硬件
网络硬件
部门1部门2部门3部门4部门5部门6
由图可以看出,XX
部门在电脑使用过程中,故障较为频发,估计产生原因为:
XXXXXXX。
建议可通过以下方式予以解决。
(附解决方案:
XXXXX)
Xx
部门网络硬件故障较为频繁,估计产生原因为:
建议可通过以下方式予
以解决。
部门电话设备故障较为频繁,估计产生原因为:
部门电脑外设故障较为频繁,估计产生原因为:
硬件故障类型分析
8
故障现象
出现次数
故障类型分类
12
9
由上图可以看出,硬件故障主要集中在
与
XX。
出现此类硬件故障的原因,初步分析
为
XXX。
可通过
方式加以避免。
(出现硬件设备集中故障时:
鉴于
设备出现故障频次过高,可考虑予以批量更换。
)
本阶段频次较高故障。
本阶段出现频次超过
次的故障中,占前三位的故障依次为:
估计出现此类故障较为频繁的原因是:
可通过如下方式予以解决和避免。
软件故障分析
软件故障部门分布。
9
网络应用
其他
部门在电脑使用过程中,操作系统故障较为频发,估计产生原因为:
部门办公软件故障较为频繁,估计产生原因为:
部门网络应用故障较为频繁,估计产生原因为:
软件故障类型分布。
软件故障类型分类
网络软件
其他软件
由图中数据可以看出,XX
故障较为集中。
原因:
10
补丁数量
补丁功能简述
解决方案:
补丁管理总结。
月)总共受理补丁管理清单如下。
补丁情况总结:
11
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- 关 键 词:
- IT 服务 报告
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