局网格化服务管理工作总结Word下载.docx
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各格长定期对格区调查到的信息进行整理汇总,对居民反映求助的事,进行分类进行处理:
一般性事务,由格责任人现场处理;
需要协调处理的工作,由格责任人和社区协调处理;
紧急性工作,格责任人立即上报社区、并现场全程跟踪,做到“去有目的,来有问题、后有反馈”,服务更有针对性和有效性。
3、优服务。
为确保格化服务见成效,社区开展“党建进组、服务入户”模式,把党小组与居民小组合二为一建立格党小组,以党小组为单位定期组织党员、居民骨干参加理论学习、民情研判、议事决策、党内推优等活动。
组建日常服务团队和综合服务团队,向周边群众提供近距离服务,帮助党组织全面掌握社区实际情况,准确掌握居民利益诉求,有效凝聚居民群众。
并推出《格备忘录》,格服务团队成员随时记录了解到的居民情况,并及时与社区沟通联系,掌握动态信息。
同时,为突出服务重点,推出“三大服务模式”,即建立优质管理服务模式、志愿帮扶服务模式、健康关爱服务模式。
三、一区一品、一格一队、一证一册,创建格化特色团队1、一区一品,打造区域品牌团队。
建立格共建联动新机制,深化“格化管理、组团式服务”主题。
我们根据各格区域内共建单位的实际情况,在各个格中选取有代表性的共建单位参与服务团队,使共建单位也参与其中,由各格共建单位牵头服务团队到格内开展送服务活动,遇到有特殊要求的,则提供个性化服务。
如:
小草服务队的电力服务,港区医院的健康医疗服务,港区二小健身、文化、宣教服务等特色团队。
通过实施“格化”管理,使共建模式发挥更大的作用,结成更加紧密的党建共同体,共商共议社区大事,齐抓共管社区建设,合作共赢,互惠互利,赢得社区党建更为强大的合力。
2、一格一队,强化格管理团队。
每个社区格都设立一个管理团队,由格长带领格联户成员对格内居民进行动态管理和服务,并建立社区格化管理信息资料。
对服务对象的家庭成员情况、以及服务需求,便于及时了解情况,掌握工作动态。
对每位成员的联户情况进行分解明确,便于开展工作。
特别是对区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭、归正人员等群体作为重点服务对象,做到服务有重点,工作有方向。
同时,对有关民生民情进行分类记录,解决一件注销一件,让工作落在实处。
3、一证一册,完善志愿服务团队。
为更好地发挥志愿服务队员们的先锋模范作用,以规范开展服务。
社区推出志愿服务成员佩证上岗制度,统一印制队员服务证,证上注明服务成员的姓名,发放爱心联系卡,既方便居民与之联系,又起到一个“树形象、优服务、作奉献”的表率作用。
同时,建立服务队成员评比制度。
把服务队成员的日常服务情况记录在“志愿服务记录册”上,在年终参照记录册上的情况进行评比,对被评为优秀的队员适当给予奖励。
在年终时,把在职党员的服务表现及时反馈给所在单位组织,作为八小时外在社区的表现依据。
四、格化管理发挥了党员先锋作用为了推进格化管理工作深入开展。
社区党委党员分别召开了XX年度总结大会、优秀党员表彰大会,并在两次大会上安排了开展“格化管理、组团式服务”工作的计划及行动。
在2月份,社区党委与供电局服务团队联合举办了“迎三八、闹元宵、猜灯谜”活动,吸引了三百多名居民前来参与,在猜灯谜的同时让居民们也了解到了安全用电的知识。
3月份,为积极响应奉化创建“国家卫生城市”、“省级示范文明城市”,社区党委开展了党员志愿者服务,根据格化管理的安排,党员志愿者们每天2人一组在小区中进行巡逻对不文明、不卫生的行为进行劝导,并随时清理小区中发现的垃圾。
通过这段时间“格化管理、组团式服务”的运作,激发了社区党员的活力。
通过开展这项活动,党员作用得以充分发挥,社区涌现出了许多的先进党员。
同时,党员为社区开展环境卫生整治活动,特别是为维护小区治安起到了带头作用。
如“五小五好”模范户活动,社区率先发动党员同志们加入到小喇叭,小铲刀,小抹布,小扫帚,小火钳志愿者队伍中;
环境卫生活动,党员率先带头清理垃圾;
义务治安巡逻活动,广大党员的积极参与,主动为群众服务。
党员生活在社区,奉献在社区,平常时期看得出来,关键时刻冲得出来,危难关头豁得出来,始终走在群众前头。
起到了很好的示范和引导作用,增强了党组织在居民群众中的凝聚力。
总结我们的工作取得了一点成绩,但社区党建“格化管理、组团式服务”是一项长期工程,需要社区党组织在工作中不断的加强和深化,通过社区党建格化管理机制在社区的推行,使社区党委充分发挥了在各项工作中的组织协调作用,提高了党组织的凝聚力和战斗力。
在以后的工作中,我们社区党委在街道党工委的正确领导下,不断完善和提升格的功能,更好的树立党组织的形象,更好地为社区居民服务。
航空港区第二小学篇二:
XX上半年格化管理工作总结XX年度上半年格化管理工作总结自全市展开以格化管理统筹推进社区工作以来,办事处根据自身实际情况,有效整合各种资源,构筑起格化服务平台,将辖区科学划分为8个格,由综冶委黄丹担任总格长,各社区,村委设有一名格专员,并严格按照区委区政府文件及社会服务管理中心的要求,通过一系列有效措施,逐步健全社区格服务,改善社区管理,提高工作效能,实现了社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。
现将我社区XX年上半年格化管理工作落实情况汇报如下:
一、格化管理基本情况自推行格精细化管理以来,居民信息入户采集作为其中一项重要的工作全面展开。
我处2个社区6个自然村格现有常住及流动人口共?
户,格员们通过入户登记和电话核实等方式,并利用中午、晚间或双休日等时段进行错时工作,经过近一个半月的普查,信息采集完成95%以上,剩余多为空户。
而此项工作也是我社区格化日常管理工作之一,通过日巡查,实时更新住户信息,将人房信息做到不遗漏、准确记载,让居民享受到精细化的社区管理和服务,同时形成详实的信息基础,为格化管理提供确切的数据支持。
二、工作措施
(一)完善工作制度,夯实管理基础。
1、我社区根据格划分情况,重新绘制了格化服务整体示意图,实行三级格结构管理模式,由综冶委黄丹担任总格长,各格责任到人,并将结构图及三级格人员工作职责制作成图,及时公布上墙。
2、根据相关文件要求,社区(各村委)建立了周例会制度,参会人员为全体社区工作人员,各村村委会成员。
会议内容以各格员汇报上周工作及部署本周工作为主,对于各格员汇报中提出的重点事项和存在的问题,进行集中讨论,集思广益,研究解决问题的具体措施,并整理好会议记录。
(二)工作分工明确,定人定岗定责1、为充分发挥社会管理一体化综合服务平台作用,我处明确专人负责平台的登录领取案件任务及维护管理,每天登陆平台,认真办理派遣任务,将完成情况通过平台向中心予以回复,目前,已通过平台接收登记派遣的案件?
起,并全部处理完成,上报结案。
并根据格员的信息反馈,每个格的户况信息也得以及时更新,实时维护。
2、各专(兼)职格员根据要求每天完成不少于?
件人或事物的管理和服务,其中90%案件要求自行处理,目前,我社区各格员共完成?
件事物管理,其中?
件案件已自行处理,其他登记派遣案件正在陆续结案中。
3、我处严格执行A+B+C岗工作制度,实行一岗多责,采取专职与兼职格员业务对接和轮班的方式,坚持格日巡查,实现人到格中去,同时保证一站式大厅中的业务办理不受影响。
(三)注重工作实效,服务社区民生1、政策宣传。
我办事处格员在日常的入户的过程中,也将民生宣传、计生政策、安全防范等各项政策宣传带入居民家中,发放宣传材料千余份,让惠民政策深入人心,提高群众的知晓率、满意率及支持率,拉近社区与居民的距离,有效构建起民情信息的沟通和为民服务的连心桥。
2、计生服务。
我社区格面积较大,人口密度高,计生工作也相对复杂,格员承担了以往计生信息员的工作任务,以格为单位,统计计生各类数据,宣传计生政策法规,核实辖区计生信息,全面加强对辖区内育龄妇女信息的把握。
上半年,通过各格员的努力,完成了?
名常住人口育龄妇女孕环检服务,名流动人口孕环检服务,?
户单独夫妇信息核实,为对夫妇送去了孕前检查的优生优育政策,发现一例病残儿,并及时上报。
同时在日常上户核查中,时刻监测孕情,梳理避孕节育措施,完善平台信息,精细化的工作减少了漏报瞒报虚报等现象发生,促进了社区计生工作的开展。
3、综治维稳由综治办统一配发给格员的智能手机,做到同步记录,同步上传,同步管理。
格化的推行实现了人在中走、事在格中办的管理模式,格员通过日巡查,片区内哪里有群众需要,哪里有矛盾隐患,都能一目了然,第一时间捕捉,第一时间处置。
社区自开展格化管理工作以来,上报综治社情民意?
余条,接待来信来访?
余条,调解邻里矛盾纠纷?
余次。
4、文明创建。
形成长效机制,将文明创建工作落到实处,常抓不懈,多次帮助居民联系环卫部门清理和无主垃圾;
帮助老旧小区疏通、清淤下水管道十多余次;
社区积极主动与业主联系沟通,将尽快组织成立该小区的业主委员会,切实解决小区内存在的各种问题。
半年来,在社区党总支的正确领导下,通过社区全体人员的共同努力,顺利完成了民政、卫生、安全生产、社会保障、妇联、残联、武装、工会、共青团等各项工作任务,赢得了社区及各村居民充分信任和一致的好评,在社区群众中树立了良好的形象,使社区格逐渐成为了服务居民群众的重要窗口、化解社会矛盾的前沿阵地。
三、存在的问题及建议
(一)社区格化工作经费严重不足。
自格化管理推行以来,我处新增8名格员,但没有相应的专项经费拨付,导致电脑等硬件设施欠缺,如遇突击任务,会出现办公电脑不够,办公场所不足的情况,对工作完成时效造成一定的影响。
所以建议加大对社区格化管理的经费投入,完善硬件设施,为格化管理工作提供良好的外部条件。
(二)社会管理一体化综合服务平台不够稳定。
作为格华管理日常工作的重要系统,电脑,手机经常出现系统瘫痪及反应速过慢的问题,给信息录入、上报及查询等工作带来了一定的不便。
建议加强平台技术支持,及时解决影响平台运行的问题所在。
(三)社区格员考核标准不够科学,不能奖惩分明。
目前对于格员绩效考核标准,只有对于低于100分扣除相应绩效的规定,但无其他奖励机制体现,不利于格员工作积极性的提高。
格化管理是一项全新的管理模式,其推广、完善需要一个过程。
在这个过程中,不仅需要基层干部通过强化责任、狠抓落实,还要求上级部门能够出台相应的激励机制,充分调动广大人员的主观能动性,为推行格化管理提供必要的制度保障。
四、下一步工作思路
(一)求真务实,扎实做好格化管理工作。
实行格化社会管理工作是社区在新形势下推出的新举措,我处将进一步核实居民信息,做到实时更新,完善精细化管理,实现基本群体、特殊群体、流动群体三项详实信息入库工作,实现小事不出格、大事不出社区/村委的管理模式。
(二)创新工作思路,实现新形势下的社会管理服务。
我处将针对格自身特点开展特色化、差异化的社会服务管理,进一步畅通社情民意渠道,丰富社区活动,促进社区和谐发展。
XX年6月25日篇三:
南城区格化管理工作总结南城区格化年鉴说明南城区管委会对格化管理工作高度重视,周密部署,结合自身实际,构建三级格,人岗相适“定人、定岗、定责”,形成“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的管理格,对重点领域的矛盾问题做了认真细致的排查处理,目前,运行良好。
现将具体情况汇报如下:
一、高度重视,加强领导。
1、加强组织保障。
南城管委会党委、政府对格化管理服务工作给予了高度重视,并把该项工作当作“一把手”工程来抓。
构建了以管委会、社区(村)、格为单位的三级管理络体系,形成了一级抓一级,层层抓落实的工作格局。
一是成立了由管委会党委书记任组长,主任和分管该项工作的副书记任副组长,其他党政领导为成员的“格化管理组团式服务”工作领导小组。
下设长效办公室,负责日常各项工作,按照要求配齐了软硬件设施。
各社区成立格管理服务站,由社区主任任站长,副主任任副站长,每个站点设立格管理员,并根据南城城市农村相结合的实际情况,科学地把南城区划分为个格,且格长的文化程度高中以上占70%,年龄结构为30-45岁占到85%,并逐步形成了完善的长效机制工作程序;
二是及时召开动员会、推进会安排部署格化管理工作,协调处理具体问题;
三是在县组织培训的基础上,我们又多次对长效办干部、各格长进行业务培训,学习市、县要求及文件精神,提高业务素质。
2、营造宣传氛围。
一是召开专题会议。
管委会党委、政府多次召开不同层次、不同阶段、不同类型的动员会、推进会,号召全体格组团人员要统一思想,明确责任,扎实推进格化管理服务工作。
二是做好特色宣传。
在各社区人流量比较集中的地段多次悬挂各类宣传横幅;
上门落户分发《告村民信》、分发格联系卡,各片挂出格长联系人照片联系方式版面;
利用天利达门户站,将宣传阵地搬到格。
XX年,我管委会共悬挂格宣传横幅60条,分发各类宣传资料3万余份,宣传纪念品5000份。
三是开展人员培训。
对社区格管理员、格信息员、联户党员、村民代表进行集中培训,提高他们服务基层的能力。
目前,我管委会共举办格化培训5期,培训人员200余人。
3、健全工作机制。
为使“格化管理组团式服务”工作规范、有序开展,我南城区制订出台了各项制度。
在科学发展观的指导下,结合南城实际,我们制订了切实可行的《南城区格化管理组团式服务工作实施方案》,并根据此方案开展各项工作;
为进一步规范办事流程,管委会制定了《服务办事示意图》,并明确办结期限,大大提高了办事效率;
为进一步梳理诉求,提高解决率,我们制定了《例会制度》,要求管委会本级每个月召开一次民情分析会,由管委会格管理员做好电子台帐;
社区每半个月召开一次,社区格管理员做好会议记录;
各格每周召开一次碰头会,商讨解决对策,格信息员写好民情日记。
截止目前,管委会本级召开民情分析会(民情恳谈会)7次,各社区分别召开14次,共记录民情日记篇;
为进一步做到分工明确,责任到人,管委会制定了格组长职责、格人员职责、联户党员职责、各级格管理员职责等,同时出台了各类人员的奖惩措施,以提高大家服务格的积极性。
截止目前,管委会本级及6个社区全部完成了制度上墙,广泛接受群众监督。
二、科学定格,合理定责。
1、科学划分格。
南城区在现有社区(村)组织设置和管理职能不变的基础上,把社区(村)居民户按自然点分布进行格的划分。
其中社区分为个格,开源社区分为个格,天森社区分为个格,鑫港湾社区分为个格,桥南社区分为个格,纱厂社区分为个格,农大社区分为格,果树所社区分为格,北沙河、南杨家庄、胡家庄、杨家庄、孟家庄几个村各自都划分了个格,我管委会常住人口共计个格。
为扩大服务覆盖面,将区域内的流动人口也纳入格化管理服务体系。
并组建格服务团组。
2、合理调整团组。
一是各社区成立专业服务团组。
我们相应成立了8支专业服务团组,分别是健康专业服务团组、教育专业服务团组、卫生专业服务团组、安居专业服务团组、温暖专业服务团组、平安专业服务团组、工贸专业服务团组、农业专业服务团组。
二是确立格核心团组。
我们精简了原先的常规格服务团组,改建为“格核心团组”,人员主要由1-2名南城区机关干部,名社区干部组成。
主要负责平时走访群众、收集民情、召开例会、解决基本诉求等相应职责。
三是建立格辅助团队。
主要由党小组长、联户党员、村民代表(村民小组长)、格医生、民警等组成。
根据“双联制”(联系上级各部门、联系基层居民)工作要求,我们对格内的党小组进行了重新划分。
一般每个格根据党员人数的多少划分为1-2个党小组。
3、充分发挥服务团组人员作用。
每个责任格内配备一支服务团组,由格长带队,团组人员通过包干负责、上门调查、组团帮扶等方式,对格内居民进行定期或不定期地走访,收集和处理村民群众反映的问题和意见,并做好登记,充分实现方针政策宣传员、思想政治工作员、创业致富指导员、访贫帮困服务员、社情民意信息员、维护稳定安全员、邻里纠纷调解员、文明新风传播员“八员一体”的功能。
通过走访,格服务团组要对所负责区域做到“四清”即家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清,并掌握时时动态变化。
采集常住人口基本信息,完善格系统平台,倾听百姓心声,收集群众诉求。
截止目前,我管委会格系统平台共采集群众基础信息二十余项,其中固定电话采集率达%(按人口算),手机号码采访率达%(按人口算)。
收集群众诉求825条(其中短信诉求163条),解决823条,解决率达%。
二是重点走访。
对生活困难人员、劳教释改人员、信访重点户、老干部、老党员等几类人员进行重点走访,掌握其思想动态,生活情况,并竭尽全力对他们实施帮扶。
XX年,我们重点走访了特困家庭户,困难党员户,孤寡老人人,贫困学生户,为他们送去党和政府的关怀,同时积极开展联系,加大帮带扶贫力度,通过党员创业基金帮助2户困难党员脱贫,联系残联和工会帮助5名残疾贫困家庭学生得到上大学就助。
三是特色走访。
结合管委会里开展的工作,开展特色走访。
原南关村拆迁改造,大部分居民已签拆迁合同,还有部分村民因赔偿问题未签合同,通过格团对走访,把了解到的情况反映到南城区政府,再共同配合解决。
今年3月,我们配合县低保中心,利用格平台,开展了低保户重新入户调查,通过格走访,对已经脱贫户让其退出了低保,把未入低保且是真正够低保标准的困难户加入进低保人群。
7月为摔伤的候城院小女孩捐款元,去年11月,我们开展了“进百家门、问百家情、解百家难、暖百家心”活动,共收集群众诉求64条,集中解决一批重点、难点问题,得到了群众的好评。
三、深入排查、准确分类。
一是集中组织各格长、包村干部、各片民警、各服务团组等地毯式集中排查问题;
篇四:
格化管理工作汇报格化管理工作汇报在政府部门的大力提倡下,格化管理系统在全国大部分地区已经投入使用,并取得了良好的市场反映,下面汇报下格化管理系统的一些情况。
一、格化管理能实现的功能“格化管理与服务”,让每一个地方都有人管理,每一户人家都有人服务。
改进党在基层执政方式,将党的声音和政府的管理服务延伸至社会最末梢,从而实现“上面千条线”和“基层一张”的无缝对接。
由于街道工作点多面广,需要处理的信息量非常巨大,而且很多针对居民、辖区企业的人口信息,往往是各部门多头搜集重复使用,由于部门之间工作不交叉,信息无法实现共享,浪费资源,工作效率低下。
使用这一套智能化的软件系统,可以实现工作上的互联互通,数据上的共享互补,从而大大提高工作效率。
使用格化管理系统,可利用可视化信息库,快速登记申请人信息;
还可以实现居住地与户籍地街道社区间通过系统直接进行审批;
与以前的信息反馈速度相比,办理周期短,审批流程自动化。
二、社会格化管理发挥的作用1.促进“封闭”向“开放”转变,基层党组织在社会管理中的作用更加凸显。
随着市场经济体制的建立完善和社会结构的深刻变化,城市和农村建设正朝着“以村(居)民自治为基础、以服务群众为主题、以文明创建为载体、以和谐稳定为目标、以党的建设为龙头”的目标迈进。
在城市社区和农村社区建设总体框架下,“六型社区”(自治型、管理型、服务型、文明型、物化型、安居型)成为新时期社区建设的目标和任务。
以基层党组织为单一工作主体、以党员为单一管理对象、以“三会一课”为单一活动内容的“封闭式”党建模式已经越来越不能适应新形势、新情况,以“条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建”为特点的“开放式”的党建工作逐步成为时代发展的需要。
实施格化服务,正是将新时期基层党建工作放在经济、政治、文化、社会“四位一体”的大格局中去思考和定位,变“就党建抓党建”为“围绕经济抓党建”、“围绕和谐抓党建”,基层党建工作更多地围绕服务群众这一重点去开展,各类组织在党组织的领导下团结协作,党员的先锋模范作用通过在格内的主动参与得到发挥,基层党组织的作用在维护群众利益、加强特殊人群管理、完善治安防控体系等方面的主动参与中进一步得到强化。
2.促进“被动”向“主动”转变,延伸服务终端使社会管理更具支撑。
传统的基层社会管理层级是“区--镇(街)--村(社区)”,村(社区)处于最末端,开展工作主要听从于上级的安排和部署,村(社区)干部在办公室坐等群众上门,镇(街)有工作任务后才深入到群众中去调查了解情况,遇到突发事件只能是事后介入,工作开展相对被动。
开展格化服务,汇川区在53个开展格化服务的试点村(社区)划分356个单元格,形成了“区—镇(街)--村(社区)--单元格”,使基层社会管理的终端向前延伸,民情信息实现端口前移,村(社区)干部成为单元格责任人后,主动上门了解需求,然后将服务送上门,“事后介入”变为“事前掌控”,群众工作更加主动。
3.促进“单一”向“多元”转变,整合各类资源使社会管理更具合力。
单一的管理模式,资源条块分割,如面对流动人口这个特殊群体,计生部门可能只针对其中的计生对象,公安部门只侧重于户政管理,这种线性的社会管理难以应对多元群体的利益需求。
格化服务,在格责任人的牵头下,党组织负责人、居民小组长、楼栋长、协勤人员以及各方面的社区志愿者等,共同构成了服务主体,各种力量协同作战,更有利于创造充满活力和和谐稳定的社会环境。
4.促进“陌生”向“认同”转变,群众直接参与使社会管理更显主动。
过去的社会管理,各级政府占主导地位,现在的社会管理,倡导参与型行政理念。
推进城市社区和农村社区建设,也是要培育城乡居民对社区的认同感和归属感,使居民群众共同参与社会管理。
5.五是促进“粗放”向“精细”转变,以人为本理念使社会管理更趋和谐。
很长一段时间,村(社区)采用的是“中心带业务”的工作模式,平时签到喝茶填报表,忙时组队突击搞清查。
这种管理模式,导致工作不细,底数不清,情况不明,辖区治安形势较为严峻,楼群院落卫生状况令人堪忧,社会矛盾不断凸显,群众安全感、幸福感、满意度难以提高。
开展格化服务后,以往多人共同管理的一大片区域细化为个人负责的一个个单元格,使责任进一步细化,每个单元格建立集服务对象多方面信息于一体的基础信息台帐,把相对分散、孤立的就业、优抚救助、医疗、教育、遵纪守法等个体信息进行汇总整理,建立数据库,并注重信息的日常收集积累和维护更新,使基层组织可以动态掌握、全面了解到每户乃至每个居民个体的实际情况,提高管理服务的精细化、动态化水平。
单元格划分使对居民的服务覆盖到户,
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