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(1)教学内容贴近生活。
(2)符合小学生兴趣的需求。
同时,新教材系列配套,使教学具有一定的弹性和灵活性,有助于因材施教。
这不仅有利于发展不同水平学生的智力与能力,也适合全国大多数地区一般或中下层次的小学的需要,确保他们也能达到《小英纲要》最基本的要求。
突出兴趣培养,保护和发展求知欲,寓教于乐。
小英教材突出对学生的兴趣培养。
教科书全部采用彩色图画,情景会话贯串全套教材。
紧密结合儿童好新奇、爱活动、善模仿、爱说、爱唱、爱跳、爱表演的特点编排和设计教材的内容与形式。
教材中安排了大量的儿童喜闻乐见的歌曲、游戏、绕口令、谜语、小诗等和一些浅显易懂的寓言故事。
所以,小学英语教学不宜以语音、语法知识为主,切忌不顾儿童年龄特征,进行成人化教学。
更不可追求英语学科高标准要求,要把握好程度和份量,不可超出小学生的接受能力范围。
小学英语课程规定的教学基本要求,如话题的范围和接触的词汇总量(600-700),及视、听、说、读、写、玩、演等活动能力的要求等应适应这一年龄段的特点。
切不可要求过高,造成学生负担过重。
采取方法多样,生动活泼的教学方案,激发学生的学习兴趣:
1.兼收并蓄、集各家所长,采用综合的教学路子。
情景法、视听法、直接法、结构法、功能法(交际法)、全身反应法、沉浸法、折衷法、综合法等,只要有助于教学目标都可以采纳。
2.创设情景、相互交流、激励情意,启发学习动机,树立学习信心。
充分利用教科书中的课文创设栩栩如生的情景,如打电话、购物、生日聚会、野餐、旅游、问路、看病等,为学生提供使用英语进行交流的机会。
每当孩子们进入角色,成功地做成一件事,他们便情不自禁,喜形于色,因测兴趣倍增、信心加强,动机和情意受到了很大地激励。
3.练习形式多种多样,手、脑、口、耳、眼、肢、体并用,静态、动态结合,基本功操练与自由练习结合,单项和综合练习结合。
通过大量地实践,使学生具有良好地语音、语调、书写和拼读地基础,并能用英语表情达意,开展简单的交流活动。
4.设计任务型活动(task-basedactivities),开放空间,激活学生的思维,培养创造思维。
这类活动,可以自始至终引导学生通过完成具体任务活动来学习语言,让学生为了特定的学习目的去进行特定的语言活动,通过完成特定的交际任务来获得和积累相应的学习经验。
课堂上所设计地任务一般都要给一些语境(图示或文字说明)和词语提示,但要给学生留有思考和想象地空间,启发学生动脑思考同思维(convergentthinking),更有利于发展他们地求异思维(divergentthinking).
另外,教学组织和课堂安排灵活,以学生为主体,有利于充分调动学生的积极性:
1.短时间、高频率、保证学生多次接触英语和足够的实践量,这样可以更好地发挥效益,加大每个学生地实践量。
2.开展两人小组、多人小组、成行、成排、半班等多种形式的活动。
只有开展这些活动才能使每个学生充分地参与课堂实践,才能体现出语言的实践性,才能实现师生之间和学生之间的互动性。
3.课堂上课桌椅的摆放形式根据教学的需要采用不同的方式-秧田式、半圆式、全圆式、双圆式等,目的是为了更好地开展各种教学活动。
这样做可以促进师生之间的情感交流,而且可以帮助学生培养起互相关心,合作团体精神。
采用多种媒体的现代化教学手段,创设良好的语言环境和充分的语言实践机会,优化教学过程:
1.利用英语教学音像资源--图画、图表、投影、录音、录像、CD、VCD、DVD等多媒体软件,不仅能为学生提供规范的语音、语调,还可以提供真实自然的语言使用的示范,即语言使用的场合、时间、对象等,而且还有体态语(bodylanguage)-----手势、动作、表情等的示范。
2.多种媒体的运用使教学变得生动、形象、活泼、感染力强,容易激发学生兴趣,引起有意注意,加深印象,帮助学生持久记忆。
3.充分利用现代化教学手段,可以超越时间和空间的限制,使学生置身于以英语为母语的环境中,体验英语的实际运用。
4.多媒体课件的使用可以使教学过程程序化,大大提高教学的效率,这一点对课时少的小学英语课尤为重要。
运用激励机制,评价形式多样化,激励小学生积极进取:
1.尊重和爱护学生的学习积极性,对每个学生的成绩和点滴进步都要加以肯定。
课采用口头表扬和精神奖励的方式,特别要注意对学习后进的学生所取得的进步及时给予表扬。
2.评价形式应具有多样性和可选择性,应以形成性评价为主,以学生平时参与各种英语教学活动所表现的兴趣、态度和交流能力为主要根据。
以口语活动为主。
随着社会对小学教师素质要求的不断提高;
随着研究的不断深入,小学教师专业人才的素质结构必将具有更为丰富的内涵。
在教学课余,我计划不断进取和自我更新,努力提高个人综合素质。
为学生能接受高质量的教学而努力。
“英语教学计划”的信息财政局工作计划
2014年,市财政局将全面落实市委、市政府富民强市的各项工作部署,充分发挥财政体制的引导作用、财政政策的激励作用和财政资金的杠杆作用,促进宜居幸福的现代化国际城市建设。
重点做好以下5方面工作。
一、健全财政政策支撑体系,全力促进经济发展和财政增收
(一)推动产业转型升级。
建立自主创新重大专项,支持核心技术突破和重大科技成果转化。
设立专项扶持资金,支持“大院大所”**研发基地建设,支持打造产业公共服务平台、技术创新工程和高新技术孵化器建设。
以产业项目绩效特别是税收贡献为依据,集中财力优先支持产业结构升级和财政增收的重点项目。
加大对重点产业技术改造的投入力度,积极引导社会资本进入蓝色高端新兴产业,把支持新兴产业发展与培育后续财源结合起来,加快构建以蓝色高端新兴为特色的现代产业体系。
(二)引导城镇化健康发展。
根据新型城镇化进程中不同区域的发展规划,采取资金整合、专项补助和转移支付等方式,积极支持公共服务与省级示范镇、新型农村社区服务中心和产业园建设同步推进,加快全域统筹发展步伐。
完成全市镇(街道)村垫交税费债务化解目标任务,积极落实村级组织运转经费最低保障机制,进一步优化基层发展环境。
促进城镇化和农业现代化协调发展,全面落实强农惠农政策,大力支持现代高端农业和农业产业化龙头企业,加强农业基础设施和生态建设,提高农业综合效益,促进县域经济科学发展。
(三)支持企业创新发展。
加大对企业技术改造的支持力度,设立技术改造专项资金,撬动更多社会资源支持和参与重点技改项目。
落实好鼓励民间投资的各项政策。
鼓励企业上市,发展创投基金,扩大社会融资规模。
采取有力措施扶持小微企业发展,创新投入方式,引导金融机构加大对小微企业的信贷投放,缓解小微企业融资难问题;
加大政府采购对小微企业的支持力度,支持节能环保产品优先采购,积极探索政府采购信用担保试点工作,缓解小微企业资金压力。
(四)持续优化财税环境。
进一步落实结构性减税政策,积极推进我市交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点,降低企业的税收负担,促进服务业发展和产业结构调整。
全面清理规范市、区(市)两级行政事业性收费,取消不合理的收费项目,研究对部分收费事项进一步降低收费标准。
通过全面落实积极的财政政策,推动我市提高经济增长质量和效益,将经济发展成果体现到财政增收上来,确保2014年全市公共财政预算收入增长15%。
二、加大财政惠民政策力度,让发展成果更多惠及人民群众2014年,市财政计划安排民生支出**亿元,民生支出占比提高1.7个百分点,其中投入32.4亿元用于城乡建设和改善人民生活方面的市办实事,着力解决市民群众最关心、最直接、最迫切需要解决的现实问题。
(一)守住底线,保障困难群众的基本生活。
坚持保基本保普惠,加快基本公共服务均等化步伐。
将城市低保标准由每人每月480元提高到540元,农村低保标准由每人每年3000元提高到3420元;
将城镇居民医疗保险和新农合财政补助标准从240元提高到300元,提高政策范围内住院费用支付比例;
将基本公共卫生项目补助标准由25元提高到35元;
继续提高企业退休人员基本养老金和优抚对象补助标准。
(二)突出重点,着力解决群众最迫切的事情。
坚持降低行政成本与加大民生投入相结合,严格控制“三公”经费,对部门专项支出实行“零增长”,将更多的财力投向民生领域。
支持实施就业优先战略和更加积极的就业政策,对应届大中专毕业生发放一次性求职补贴;
大力支持保障性安居工程建设,将老城区危旧房改造和新型农村社区建设作为主攻方向;
严格落实教育经费法定增长要求,加大学前教育投入,新建、改扩建幼儿园200所,提高普惠性民办幼儿园财政补助标准;
支持新增农村专用校车600辆;
继续实施重大疾病和罕见疾病救助。
(三)完善制度,继续拓展民生保障的覆盖范围。
以民生资金整合推动民生政策整合,提升惠民实效。
落实长期医疗护理保险制度,建立城镇居民大额医疗补助制度和农村低保家庭冬季取暖补助制度;
推进高校毕业生“留青行动”、“万名大学生聚青创业工程”等人才工程建设,支持百万平米大学生创业孵化园等平台建设项目;
继续加大教育投入,建立生均公用经费稳定增长和教师交流的长效机制。
(四)引导舆论,推动惠民补贴资金全程公开。
实施民生资金安排使用网络监督,按照资金使用方向,采用终端监督模式,对用于民生补助的各类资金,如最低生活保障资金、种粮补贴、农机购置补贴等发放到群众手中的资金,在**政务网公布分配政策,由区(市)公开专项资金的来源、分配标准,由乡(镇)公开专项资金的发放标准和发放形式,保障群众的知情权、参与权和监督权。
三、统筹资源促发展,增强财政对重点区域重大项目的支持能力
(一)拓宽统筹领域。
充分发挥财政职能作用,将财政管理范围由财政资金拓展到行政事业单位国有资产、公共资源、政府债务、土地收益等领域,强化财政一体化管理,对政府资产、资源实行统一确权、统一配置、统筹管理和整合运营,有效提高财政对市委、市政府重大决策部署的保障能力,推进全域统筹发展再上新水平。
(二)创新统筹方式。
通过预算编制形成资金合力,健全由公共财政预算、国有资本经营预算、政府性基金预算和社会保障预算组成的有机衔接的政府预算体系,加大对政府性基金预算和国有资本经营预算的统筹调配力度。
建立市财力项目资金的统筹配置机制,集中财力积极推动“一谷两区”和全市重点项目建设。
(三)优化投入方向。
积极探索政府扶持与市场机制相结合的有效途径,找准财政杠杆撬动支点,探索“投资主体多元化、筹资方式市场化、投资项目业主化”的投融资新途径,发挥财政政策及资金的示范、放大作用,鼓励和引导金融资本和社会资本聚集到重大项目建设上来。
四、深化财政管理与改革,提高科学理财水平
(一)强化监督,确保财政资金安全运行。
延伸财政监督链条,加强对行政事业单位预算、收支、政府采购、资产业务等6项内控制度的监督指导,贯彻落实新的《行政单位财务规则》、《事业单位会计准则》等会计制度,提高部门的财政财务管理水平。
拓展财政监督职能,把财政监督的重点转移到预算监管上来,将监督层级由检查纠错型向事前预防型转变。
()提高财政监督效能,拓展财政专项资金网络平台的监管功能,扩大监管范围,实现精细管理与风险防控整体推进;
建立财政监管特派员制度,加强对政府投资项目的现场监管,选取部分政府投资项目先行开展试点工作。
(二)深化改革,促使财政资金规范使用。
强化预算执行控制,将国库集中支付、公务卡、动态监控改革向乡镇延伸,实现市、县、乡三级一体化改革。
提高资金使用透明度,加大财政总预算、总决算和部门预算公开力度,扩大公开范围;
按照中央、省统一部署和要求,积极做好“三公经费”、行政经费公开工作,推进基层财政专项支出公开,自觉接受社会监督。
(三)完善机制,让财政资金花出效益。
加强对项目资金安排的必要性和合理性事前评审,强化绩效评价结果在预算安排上的运用,提升资金的配置效率和使用效益。
推进部门整体支出管理绩效综合评价,增强部门支出责任意识。
加快财政管理应用支撑平台建设,深层挖掘和综合利用财政核心业务数据信息,建立财政科学决策支持系统,加强业务数据关联分析和趋势预测,为财政改革及管理创新提供可靠的决策依据。
五、加强财政干部队伍建设,进一步提高干部综合素质
全面加强财政部门的干部队伍建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设,严格落实改进工作作风、密切联系群众的各项规定,牢固树立积极作为、求真务实的工作作风。
深入开展庸懒散慢拖瞒专项治理,以落实党风廉政建设责任制为核心,深入推进廉政风险防控机制建设,大力弘扬勤政廉洁之风,促进财政干部依法行政、依法理财。
紧扣干部履行财政职责的需要,有针对性地进行岗位培训,切实增强干部培训的系统性、针对性和有效性。
引导和鼓励广大干部职工不断学习,更新知识,进一步提高财政干部的工作效率和服务水平。
物业保洁工作计划
(一)
由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段。
各方面工作都在陆续开展。
爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。
为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。
一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。
20**年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。
改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。
进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;
另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。
工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。
我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供服务。
首问责任制会从20**年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。
不断积累工作经验,将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情。
此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但服务内容只限于开门服务。
根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况。
从20**年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。
从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌
随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高。
仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘。
这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。
服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。
试想业主方对这样的服务是不是难忘?
部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:
对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2.搜集整理:
部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3.系统规范:
将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励:
整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的计划才能得以落实,希望明年我们再回顾20**年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果。
物业保洁工作计划
(二)
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点
20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,()在XX年基础上提高4-7个百分点;
部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;
各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾13年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。
为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
物业保洁工作计划(三)
3月份副营品质提升:
3月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:
1、制定出详细培训计划。
(3月16)
2、每天中午对副营保洁员进行培训。
(持续)
3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核,排名并给予一定奖励。
4月份主营品质提升:
我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升,具体实施方法:
1、重新梳理保洁工作流程,找到更适合魅力的清洁流程:
1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。
(4月2日)
2)与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程(4月5日)
3)制定主营全新工作流程(4月7日)
2、制定保洁主管和班长日工作流程(4月1日)
3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。
(4月5日)
4、主营保洁员BI礼仪提升:
1)制定适合主营保洁员的培训计划。
(4月1日)
2)每天早中晚3次礼仪演练。
(持续)3)每周五进行考核排名并给予一定奖励(持续)
5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施:
随着5月份进入装修高峰期,内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度,因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理,并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。
1、内外环须清理重点部位梳理:
(5月1日)
1)外环:
路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。
2)内环:
单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。
2、针对重点部位制定有效的清洁措施(5月1日)
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