人质危机中的谈判技巧精选资料Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:19507355
- 上传时间:2023-01-07
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:31.89KB
人质危机中的谈判技巧精选资料Word文档下载推荐.docx
《人质危机中的谈判技巧精选资料Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人质危机中的谈判技巧精选资料Word文档下载推荐.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
怎样才能发现对手的真实目的,应该采取什么策略进行谈判,为此需要召开案例分析会从对手的言行入手接近他的内心。
对手心里肯定藏有秘密,发现秘密是人质谈判组的重要任务。
相信直觉发现苗头
谈判组里只有1个人出面和犯人谈判,这是班子中最有能力的成员。
只限定1人谈判,是因为他需要和犯人建立信任感。
其他成员的作用是支援谈判手,为谈判手提供谈判所需要的信息,并且依次进行危险度分析和情况判断。
一切都在合作中进行。
为了使谈判组作为一个整体活动,需要敏锐的洞察力,对异常迹象的察觉能力以及迅速和全体成员沟通的能力十分重要。
假定成员中有谁发现了犯人言行中出现了矛盾或可疑迹象,即便他不能对此进行解释也应迅速和大家交换意见。
这种直觉非常值得重视。
因为这是本能提出的警报,报告犯人可能会有异常举动。
相信本能的直觉是很重要的。
任何可能性都需要经过确认,因此即便错了也无妨。
而恰恰是无视直觉,单凭常识就断定“不会出那样的事”的做法是最危险的。
顺情说话认真倾听
在1979年日本大阪发生的三菱银行职员持猎枪劫持人质的事件中,犯人向企图报警的职员开枪,并击毙两名警察。
在人质事件中,当认为犯人处于精神亢奋状态时,应当避免过度刺激。
在不对犯人心理造成压力的范围之内进行包围,这是解决人质事件的早期反应措施。
这个原则同样适用于最先到达现场的其他警察。
绝对不要刺激犯人。
在采用较为灵活的处置的同时也应在一定的程度之内对犯人的行为加以限制。
因为如果扩大犯人的行动范围,犯人来回走动,容易刺激交感神经,可能会进一步造成情绪亢奋。
当然犯人的状态各有不同,一般而言亢奋状态较长的可以持续近30分钟。
紧张状态消失后,双方又回到平静状态。
此时,现场全体人员的感情都发生了变化,犯人、人质、当局全部恢复了原来的立场。
人质谈判组应该就此开始行动。
从感情的发展过程来看此时的犯人一定会萌生考虑要求的想法或情绪。
千万记住犯人是为了达到某种目的才挟持人质的。
如果为了杀人,早在事件一开始就把人杀了。
而此时正是犯人提出条件的时候。
正因为如此,谈判组的成员应该营造出便于倾听
的氛围。
作出认真听取的姿态。
如果坚守警察的立场,犯人绝对会抗拒的。
要顺着犯人的感情,让犯人认识到应该和谈判组一起努力,共同解决问题。
犯人提出的要求会有各种内容。
除了逃走用的车和钱等物质要求之外,有时还会有“和神谈话”等七零八碎的要求。
人质谈判组应该静静地倾听,绝对不可以中途打断或插进一些带有感情色彩的回答。
倾听犯人说话,是因为这些内容是进行深层心理分析的宝贵材料,可以通过犯罪形态和要求的内容当场进行分析,同时开始编制人质谈判和突入作战的各种战术方案。
让犯人说话,也可以起到使犯人被压抑的感情得到释放的作用。
以什么方式接触犯人也十分重要。
基本要点是不直接和犯人面对面对话,千万不可刺激对方。
口头喊话或使用扩音器喊话比较容易暴露感情。
有时一些细微的措辞使犯人反应过敏,失去理智,对于神经质的犯人无论如何必须采取警戒措施。
使用扩音器还有另外一个问题。
它不能构筑公平的地位,明显地表现出力量对比的不对称。
犯人必须大声说话,心理受到压抑。
慎重接触赢得信任
在人质交涉中需要谨慎地接触犯人,特别是在开始时更要加倍小心。
因为必须给犯人一个很好的善意的第一印象。
任何人都以第一印象判断事物。
只要稍微显露出只关心人质情况的态度就会招致犯人的敌意,因此慎重的态度十分重要。
在和犯人的接触中必须遵守一条原则,就是首先只告知你是什么单位的,叫什么名字。
其他只要不被问及,不可告诉犯人,以防自己的资料被犯人在谈判中利用。
如前所述,人质谈判是以小组进行的。
一个人出面和犯人接触,其他成员作为支援力量对犯人的言行进行分析并提出建议,另外一项责任就是观察出面谈判的谈判手的判断是否正确。
犯人在做案后,有时会有暂时性的清醒,后悔自己的犯罪行为。
人质谈判组应该集中精力于这一瞬间,不要对他施加压力,谨慎地进行监视,同时密切关注这一瞬间的出现。
必须明白,谈判伊始就全盘接受条件的犯人是没有的。
任何人在做出判断时都会掺杂各种想法和感情,谈判就是在一进一退中进行的。
有些犯人会对谈判人员破口大骂,粗话连篇。
应该认识到,即便是消极情绪也是犯人采取的接触行为。
既然接触仍在进行,就必须坚持下去。
通过关心犯人,让他建立起特殊感情,认识到谈判人员并不是敌人。
假定犯人说“我不需要你的帮助”,就说明事情正在向前发展。
如果真的不需要帮助,就什么也不说了。
谈判手:
“你怎么样,”
犯人:
“讨厌~我说过了~”
“究竟出了什么事,说来听听。
”
“……”
“我想帮助你。
“说得好听~分明是来抓我的~”
“抓你,也许吧。
先让我听听你怎么说。
“没用~我想说什么你都知道~这都是骗我的诡计~”
“骗你,为什么这么想,”
以上所说毕竟只是举例。
实际情况应根据对手的心理状态而定,不会千篇一律。
重要的是要关注犯人,留意如何将谈话进行下去。
诚心诚意地和犯人谈判,一边推动谈话进行,一边专心倾听,这是谈判的第一步。
人是这样一种生物,对于能够认真听自己说话的人抱有亲切感。
随着交流的继续,犯人的情绪逐渐平稳,不安感也有所减退,开始能够用理性的思考来看待问题了。
如何让犯人说话,这也是一个重要项目。
一味地让犯人说下去,有时会使犯人的不满爆发出来。
重要的是在不危及人质的前提下,控制犯人的情感的起伏。
共同努力解决危机
当人质开始提出要求时,就标志着谈判迎来了新局面。
可以说从此时起不必再跟着摇摆于理智和感情之间的犯人后面跑,谈判进入了靠技巧促成的阶段。
可以灵活应对犯人的要求,对某些事情表示出让步。
当然也要求对方重新考虑问题。
如果这种状态可以维持住,90,以上的谈判可以达成,僵持的局面可以安全地化解。
如果犯人的要求属于十分困难的东西,首先要将内容细化,这是十分重要的。
这是一条同样适用于商务谈判的铁的原则。
对于难度很大的要求不要一下子答应,应当分阶段逐步进行。
凡是做得到的都可以作为谈判的资料。
食品、饮料、香烟、向其他场所转移、和新闻机构联系、生活用品、医药品、逃跑资金等都可以答应。
但是,当答应这些会使事态更加严重时,应当予以拒绝。
水、电、燃气等生活必需品都可以谈。
不仅当作谈判的条件而且还可以通过反复的提供和中断给犯人施加精神压力,和犯人打心理战,让他们质疑自己的这种据守局面的意义。
但是,武器、弹药、酒类、毒品和交换人质等是绝对没有谈的余地的,因为必须防止二次危害。
在小说或电影中(包括现实情况)有这样的情况,警察把自己当替身扣押在犯人那里,而犯人会因为掌握了象征权力的人质而在感情上逐步升级,并且在情况恶化的场合,首先杀害警察人质。
人质谈判最重要的原则是绝对不可以承诺不能兑现的事情。
万一被逼到非答应不可的地步时,可以说:
“这事需要请示上级,不敢百分之百地答应”,争取犯人的理解。
犯人有时会设定一个谈判的时间底线,这是一种暗示,所表达的意思是在一定的时间里如果不全部接收条件将要杀害人质。
没必要对时间底线慌了手脚,只要弄清楚这是虚张声势还是真要采取行动就可以从容应对了。
另外,如果因犯人自身原因造成所提要求无法满足时,犯人也不得不妥协。
比如,限3个小时准备好飞往国外的飞机就属于这种情况。
对这种问题首先是不着急,然后再将问题细化。
首先可以列举调配飞机、燃料、起飞前的机体检测、选拔飞行员等属于谈判组无法解决的组织系统方面的问题,然后就这些问题和犯人一一探讨就行了。
可以理解不可共鸣
人质谈判需要随时根据犯人的言行分析犯人的心理情况,但是,多余的兴趣和好奇都是谈判的大忌。
这种兴趣和好奇有可能导致和犯人产生共鸣。
尼采在《查拉图斯特拉如是说》中说过:
和妖怪作战的人,必须时时注意不让自己变成妖怪。
同样,谈判组在以犯人的立场考虑问题的过程中,不可避免地经历了对犯人内心痛苦的疑似体验(共鸣现象),稍微放松神经,感情上就会受到感染。
有这样的理论,越理解犯人越容易产生亲近感。
兴趣越大越难以做出客观的判断,甚至出现感情上同情犯人等各种不冷静的现象。
“马上投降~”
“没时间了,拜托,配合点。
“趁现在还不晚,快点答应吧。
产生共鸣后,说话方式不知不觉就有了感情色彩,开始主观地看待事物了。
尽管如此,有的谈判是要联络感情的。
和犯人产生感情上的共鸣,叫做斯德哥尔摩症候群。
这个症候群的原本定义是指犯人和人质之间发生的现象。
然而现实是,不仅在犯人和人质之间产生了共鸣,而且还可能在犯人和谈判组之间产生共鸣。
斯德哥尔摩症候群的由来是,1973年8月23日在瑞典斯德哥尔摩发生的一起银行抢劫事件。
袭击失败后,犯人挟持了4名银行职员退守在一个15平方米的贵重物品保管室里。
犯人的要求是,释放关在监狱里的同伙,转移国外,给75万美元。
当局同意了释放同伙的要求,但拒绝了其他要求,事件处于僵持状态。
犯人和人质在狭窄的空间里度过了5个日夜。
在事件的过程中,接听电话的人质说出这样的话:
“为什么要责备这些人呢,他们在保护我们~”
斯德哥尔摩症候群维持时间越长越能助长友好关系。
从人质谈判组的角度来看,症候群带有保护人质的积极因素。
因此可以做一些促使症候群产生、发展的行为。
比如,如果提供饮水,可以特意提供大塑料瓶装水和纸杯,这样就连喝水也需要犯人和
人质互相配合。
但是并不是说斯德哥尔摩症候群对于人质完全有利,当然也有负面的因素,它也可能造成谈判组的混乱。
假定在事件中释放了某位人质,当这位人质对犯人有了感情之后,有时会因考虑犯人的安全而故意制造一些假情报,使谈判组得到的情报降低了可靠性。
最后瞬间平安突破
人质谈判并不是简单地进行说服,而是要让犯人理解并且接受,只有释放人质,自己投降才是最安全、最好的方案。
有的犯人既没喝酒也未吸毒,完全是出于一时的心理波动或混乱而独自制造了人质事件,这种情况下,犯人的紧张情绪持续不了几天,因为紧张和兴奋的状态总有尽头。
通过对
过去的统计数据进行分析发现,美国的大多数事件在10小时之内得以解决。
当然这些都是措施得当的情况。
如果逆着犯人的情绪硬来,事件就会向长期化发展。
假定克服了种种困难终于取得了谈判的进展,那么,在犯人表示出投降的意思的一瞬间,也正是最危险的时刻。
对于出动突入组、投掷闪光音响弹、扑倒犯人等行动,必须十分慎重,这些做法容易刺激犯人的恐怖心理,致使犯人中途放弃投降。
谈判组应劝说犯人在投降之前放下武器,让突入组和狙击手隐藏在犯人看不见的地方待机,间接地实施支援。
在挟持人质的案件中,应该首先要求释放人质。
要向犯人说明这一切都是出于安全的考虑,要求犯人理解并配合,这一点十分重要。
如果犯人对周围的警察或突入组反应过敏,应当马上将他们撤离到犯人看不见的场所。
犯人已经实施了精神自杀,放弃了一切准备投降了,在遭受人生最大耻辱的时刻,需要受到郑重对待。
应当把犯人当作一个人来对待,实施逮捕后要马上把他从公众面前隐藏起来。
谨慎行事到最后一刻,有助于防止新的犯罪。
人质谈判哪是底线
如果谈判组能够有效地控制局面,那么80,以上的事件是可以劝说投降的。
即便到了犯人把匕首顶在人质喉咙上的地步,仍然存在着安全解决问题的可能。
尽管如此,谈判不是万能良药,可以因为各种原因而失败。
当根据各种因素对危险度进行分析,最终断定依靠谈判不能平息事态时,应该改用其他选择项。
只有从这一时刻开始,狙击或强突这类解救人质的战斗才成为合法行动。
3
以下是附加文档,不需要
的朋友下载后删除,谢谢
高二班主任教学工作总结5篇
高二班主任工作总结1
本学期,我担任高二(14)班班主任。
在学校领导的支持下,在学生科的领导下,我顺利地完成了学校布置的各项任务。
在从事德育教学过程中,有顺利也有挫折,有成功也有失败,既有困惑,也有启迪,交织着酸甜苦辣,现就本学期班主任工作做如下总结。
一、培养良好的班集体
能否形成一个积极向上,努力学习,团结和睦的集合是至关重要的。
只有在良好的班集体中,教师开展教育和教学活动,才能收到较好效果。
在培养班集体方面,本学期我主要从以下几方面入手:
(一)注重教室文化的建设
开学初,我组织全班学生把教室布置好,让教室的每一块壁,每一个角落都具有教育内容,富有教育意义。
在具体布置时,针对班内学生的特点,从大处着眼,小处着手,制定班级文明公约,张贴名人名言,使学生行有可依,激发学生的上进心。
并设立评比栏。
班组设置由专人管理的“图书角”,以拓宽学生的知识面。
为及时反馈学生情况,设置了班级日记,由班长负责记录。
(二)注意班干部的培养
进入高二以后,班干部换届重新选举,由学生民主投票,产生了一支能力较强,有一定影响力的班干部队伍。
对待班干部,我积极引导,大胆使用,注意培养他们的工作能力,要求他们以身作则,“各守其位,各司其职,各尽其责”。
另外,定期召开班干部会议,研究解决出现的问题,同时布置新的工作和任务。
这样,由于班干部积级配合,以身作则,从而带动全班,收到了较好的成效。
(三)注意养成教育和传统道德教育的结合
高二学生由于已经熟悉了学校的环境,又没有升学上的压力,个别学生纪律开始松动起来,不喜欢别人对他们的行为约束和管教,一些不良行为随之而来,如旷课等,面对这些违纪情况,如果不注意引导或引导不当,学生很容易在这个特殊的学习和生活阶段走入岔道。
我的具体做法是:
1、加大学习、执行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的力度。
我借助主题班会、演讲会、竞赛等各种形式的活动,来引导学生学习,执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》,并且配合学生科执行《一日常规》,严格要求学生佩戴校徽,不穿拖鞋,每天自行检查、督促规范养成的效果。
2、注意树立榜样。
俗话说“说一千,道一万,不如亲身示范。
”榜样的力量是无穷的。
人微言轻,班主任言行举止特别重要,要求学生不迟到,不旷课,班主任首先要做到,要求学生讲文明,讲卫生,
班主任事先要做到,平时注意严于律已,以身作则,时时提醒自己为人师表。
3、注意寓教于乐,以多种形式规范学生行为。
心理学告诉我们:
人的接受心理由观察能力、感知能力、认识水平、兴趣爱好等心理因素构成,因此,具有广泛性、多样性、综合性的特点,单一的教育管理方式不适合人的接受心理,开展丰富多彩的活动,寓教于乐中正好适合学生的心理特点,能提高教育管理的可接受性。
为此,我先后开过多次主题班会,如《规范一道德》,《我是主人》、《理想与信念》、《要学会学习》、《神圣的使命》。
还开过优生学习经验交流会,举办过语文知识抢答竞赛,说成语故事比赛,古典诗歌背诵比赛等,效果都很好。
二、严格的要求是最大的尊重
教育是一门艺术,教育是心灵的耕耘,必须讲究教育有艺术。
在实践工作中,我感受最深的便是马卡连珂的一句名言:
“严格的要求是最大的尊重”。
的确,只有既严格要求学生,又给予他们最大的尊重,才能把班主任工作做好。
俗话说“严是爱,宠是害,不教不导要变坏。
”高二14班有几个调皮的学生,在教育转化他们的时候,我曾有过失败的教训和成功的经验,先前,我对他们时常板着一副面孔,严加管教,结果学生表面上对我产生敬畏感和服从感,其实,并不是心悦诚服地接受我的教育
和管理。
一段时间后,我改变了方法,对他们给予了大量的爱心,却忽视了严格要求,结果班风涣散,面对这种局面,我苦苦地思索,寻找解决问题的良策,向有经验的老班主任请教,明白了对学生应严中有爱,以爱动其心,以严导其行,既要严格要求,又要给予最大的尊重。
三、“三位一体”的互促法
教育是一项艰巨的任务,单靠班主任显然是不够的,而要先集中各种力量的齐抓共管。
通过班主任的工作,把学校、社会、家庭组合成一个整体,形成教育的合力,达到互相促进的目的。
我定期和学生家长电话联系,及时反馈学生情况,取得家长的支持,收到了良好的效果。
总之,班主任工作可以说是千头万绪,要想带好一个班级确实值得我们去研究,去多想想方法,特别是像我们这样的青年教师。
高二班主任工作总结2
本学期班主任工作本着以教学为主,很抓纪律卫生,开展了各种形式的活动,圆满完成教育教学工作。
具体工作如下:
一、早自习利用晨会总结前一天的学生表现情况以及学生中的纪律卫生,出现的问题加以分析和总结,目的是让新的一天能不断的进取,克服工作和学习上的不足,为新的一天的学习生活指引航标。
这半年的我班基本杜绝了迟到早退现象,能按时按点的,按部就班的上好课和晚自习,圆满的完成教学任务。
二、高中二年级的学生思想上还不稳定,还不够成熟,尤其进入高二的学习,内容难度加大,对于象我班的程度较差的学生来说难度更大,往往因为学习不能立见成效而慢慢消沉。
为了让学生树立信心和学习斗志,我主要做了这些工作:
1、班会早会对学生进行成绩和程度的分析,正确看待自己所处在的学习上的位置,让学生保持良好的心态,同时给学生创设良好的学习情境,使他们开开心心的迎接每一天的学习生活。
2、个别谈心,这很重要,对于不同的学生挖掘他们的内心世界,了解他们所做所想,这样会使教育能抓住切入点,教育才能有效果,从本学期来看的确收效很大。
使班级纪律卫生明显好转,文明班级率最高。
3、寻求与家长的密切配合,三方沟通,正确的评价学生的成绩和存在的缺点和错误,使学生敞开心扉,把自己要说的说出来,解开他们的思想包袱,全身心的投入到学习中来。
二、积极配合科任老师的课堂教学工作,解决好科任老师与学生的关系,并为此做了大量的工作,稳定教学次序。
三、加强寝室的管理工作,本学期到寝室检查不下十五次,对存在的卫生纪律方面的问题能及时解决,女寝要好一些,男寝还存在问题,总的来说有很大的进步。
四、开展好各项活动,本学期运动会上,积极调动学生参与的积极性,发挥他们的体育特长,在运动会上能够克服困难,尽最大所能,
取得总粉第四名的好成绩。
在学生十月一的诗歌朗诵的比赛,以及征文活动中都取得好成绩,激发学生的学习热情和求知欲望。
总之,本学期工作成绩是肯定的,要不断分析和总结经验和教训,通过不断的学习和提高自己的业务水平和班主任的工作艺术,为把班主任的工作做得更好而努力。
高二班主任工作总结3
本学期师生都面临着前所未有的压力---学业水平考试。
而且我班是理科班男生多,女生少,管理起来就有一定的困难。
一个学期过去了,回首过去的工作,充满了挑战、辛酸与满足。
一学期的辛苦,有收获的喜悦,也有不足与遗憾,现总结如下:
一、重视常规管理,建立班级良好秩序
1、严格考勤、加强管理。
早上、中午、晚上及时到班督查学生的情况,发现问题,随时解决。
学生基本养成了比较好的纪律意识。
2、加大了对学生自治自理能力培养的力度。
通过谈话等多种方式,注意指导学生进行自我教育,让学生在自我意识的基础上产生进取心,逐渐形成良好的思想行为品质;
也注意指导学生如何进行自我管理,培养他们多方面的能力。
3、有效地利用好每周五的班会课。
既按学校计划安排开展一些专题性的活动,学习有关的安全知识等;
也根据本班的实际情况组织了“我的未来我做主”的大型系列活动,,对学生进行各方面教育。
比
如,信心教育,学习习惯、养成教育,学习经验交流会,感恩教育等内容,这些活动都促进了良好的学风、班风。
4、狠抓班级卫生。
好的环境才能让学生爱上学习,在卫生方面我就把工作分配到人。
不但早晚要打扫干净,平时还要注意保洁。
5、选拔班干部,培养积极分子。
我从学生中选出品学兼优、作风正派、关心集体、有一定组织能力、在同学中有一定威信的学生担任班干部。
班干部选拔出来以后,我予以指导,大胆使用,严格要求,加强教育。
平时留心观察发现和培养积极分子,扩大了先进面,使更多的优秀学生有担任班干部的机会,得到锻炼。
同时对部分工作态度不够认真,工作能力不突出的同学进行撤换。
经过一个多学期的努力逐渐培养出一批工作能力强、有责任心、威信高的班干部,并进一步带动了班风学风的好转。
同时采用班长轮流制,让两个有能力的同学每月轮流管理班上的常务事情,这样更有利于管理班级。
二、抓好学习中心工作,形成良好的学习氛围
1、建立良好的课堂纪律和秩序。
引导学生学会理解老师和尊重老师的劳动,上课认真听讲,认真笔记,课后认真完成作业。
严格要求学习委员和课代表及组长从各个方面做好协调工作,如作业布置、早读的安排、课前的准备、作业的督促和检查等,切实减轻老师繁重的劳动。
同时,指导学生如何在课堂上认真听讲,从而使学生养成良好的学习习惯。
要求学生必须尊重老师,在这个学期有两个同学在课堂上顶撞老师,经过批评教育使他们认识到自己的错误,也通过这个事
教育了同学们必须尊重老师,良好的师生关系对于每个同学的成绩很重要。
2、养成学生专心学习的习惯。
无论是自习课,还是老师上课,禁止学生说闲话、睡觉、往窗外看,否则,予以严厉批评。
3、坚决制止不做作业的现象,要求当天的事情当天完成,并且经常完成限时作业,提高学生的作业速度。
平时对学生奖勤罚懒,严格要求。
在复习阶段,积极配合各任课教师辅导学生开展复习工作,培养学生良好的学习态度和习惯。
4、树立班级学习的榜样,让学生们向班里学习成绩优秀的同学学习,引导他们树立近期目标和长期目标,增强竞争意识。
经常进行学习评比,做好奖励工作。
三、抓尖子,督差生,调动学习积极性
调动学习班积极性,形成刻苦学习争
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人质 危机 中的 谈判 技巧 精选 资料