企业管理概论00144自考复习资料Word下载.docx

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经营决策机构

③高层经理班子

总经理实行董事会聘任制

④监事会

成员不少于3人

2、企业组织机构设计的原则：

①任务目标原则②专业分工与协作原则③指挥统一原则④有效管理幅度原则⑤责权利相结合的原则⑥集权和分权相结合的原则

⑦稳定性和适应性相结合的原则⑧精简机构的原则

3、组织设计的考虑因素：

①经营战略；

②技术特点；

③企业规模；

④外部环境

4、企业组织结构的基本形式：

①直线机构

最早、最简单

单一企业

②直线职能结构

集权为首要特征

普遍、中小型

③事业部结构

分权为首要特征

大规模跨国公司

④模拟分权结构

建立在③的基础上

钢铁、化学企业

⑤矩阵结构

③、④结合

技术发展迅速的企业，如航天、军工

5、新型的组织结构：

①网络组织②学习型组织③发展型组织

6、企业组织变革

A动因：

外部：

知识经济的降临、信息技术革命、经济的全球化；

内部：

有人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等原因

B方向：

总趋势：

①扁平化、②网络化、③柔性化

7、企业流程再造（BPR）：

20世纪90年初美一种企业组织转型的新理论和新方法。

企业再造的流程为：

①分析原有的流程；

②分析当前的市场需求；

③采取综合措施；

④具体组织实施企业再造。

第四章企业文化建设

1、企业文化理论：

20世纪70年代末80年代初

2、企业文化结构：

1深层的企业文化

（精神文化）企业最高目标、企业精神、经营管理风格、企业风气、企业道德

②中层的企业文化

（制度文化）一般制度、特殊制度、企业风俗

③表层的企业文化

（物质文化）企业标志、厂容厂貌、厂服、宣传媒体沟通方式等

3、企业文化特点：

①隐形性、②潜移性、③可塑性、④继承性、⑤稳定性和发展性、

⑥普遍性和差异性。

4、企业文化的功能：

①导向功能、②约束功能、③激励功能、④凝聚功能、⑤辐射功能。

5、企业文化建设与思想政治工作区别：

1两者的范畴不同②两者的适用范围不同③两者的工作方式和过程不同

6、企业思想政治工作的基本内容：

①对职工进行系统的思想政治教育；

②对职工进行日常的思想政治教育。

第五章人力资源管理

1、企业的人力资源

1定义：

是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，是一种战略性的资源。

2特点：

①能动性；

②可激励性；

③时效性；

④再生性；

⑤差异性；

⑥社会性。

3内容：

①职务分析；

②人力资源规划；

③招聘与使用；

④考核；

⑤激励；

⑥培训

4信息化体现在3个层次：

①提高其管理工作的效率；

②规范其管理的业务流程；

③为企业和员工提供增值服务

5人员招聘：

①制定招聘计划；

②招募；

③选拔；

④录用；

⑤评价

6人员使用原则：

①有利于实现组织目标；

②利于人尽其才；

③利于提高组织士气。

7工资分配制度的原则：

①物质利益原则；

②按劳分配原则；

③按生产要素分配原则

8结构工资制：

基础工资

基本工资

职务工资

岗位工资

年功工资

工龄工资

奖励工资

浮动工资

9其他工资制度：

①浮动工资制；

②岗位技能（等级）工资制；

③某些特殊的工资制

10奖金制度：

①综合奖；

②单项奖；

③超额奖；

④其他奖金形式。

11工资形式：

①计时工资；

②计件工资

第六章企业战略管理概述

一、企业经营战略：

1、环境特点：

①需求结构的重大变化；

②市场竞争日趋激烈；

③科学技术不断进步；

④资源供应日益紧张；

⑤社会、政府、顾客对企业的要求、限制越来越多；

⑥产业结构的调整

2、经营战略特点：

①全局性；

②长远性；

③竞合性；

④纲领性；

⑤相对稳定性

3、四要素：

①产品和市场领域；

②成长方向；

③竞争优势；

④协同作用

4、三层次体系：

①总体经营战略、②经营单位战略、③职能战略。

5、内容体系：

①战略思想、②战略目标、③战略重点、④战略方针、⑤战略阶段、⑥战略对策。

二、企业经营战略发展期的有关理论：

安索夫

产品、市场组合战略理论和战略管理理论

安德鲁斯

战略设计理论和目标战略理论

钱德勒

战略平衡理论与战略组织理论

德鲁克

企业使命和战略目标理论

波特

5种竞争力量：

①行业中现有的竞争者、②潜在的进入者、③替代品的生产者、④资源的供应者、⑤产品的购买者

三、.经营战略深化期的有关理论：

①战略同盟理论、②企业核心能力理论、③战略再造理论、

④知识经营战略理论。

四、战略管理

1、特点：

①全程性、②未来性、③管理环境的不确定性、④高层性。

2、制定过程：

①形成战略思想；

②进行环境调查；

③拟定、评价和选择战略方案

④战略方案的落实和在实施中修改完善

3、实施过程遵循的原则：

①目标分解、任务合理的原则；

②统一领导、组织协调的原则；

③突出重点、兼顾全局的原则；

④适应变化、机动灵活的原则。

4、组建企业战略领导班子遵循的原则：

①选择首要领导原则、②首要领导组阁原则、

③能力匹配优化组合原则、合作，和谐原则。

5、安索父与环境风险度相对应的战略管理5模式：

①保守稳定型、②效率反应型、③营销先导型、④战略探索型、⑤开拓创造型。

6、核心能力的特点；

延展性、增值性、独特性。

7、选择控制的方式：

①避免控制；

②直接控制

8、控制过程：

①确定控制标准。

；

②检查实施，衡量成效，寻找偏差；

③分析原因，采取措施，纠正偏差；

④继续实施，完成战略目标。

第七章企业战略环境调研

一、企业外部环境调研

1、必要性：

①保证战略决策的科学性和正确性；

②保证战略决策的及时性和灵活性；

③提高战略决策的稳定性和效益型。

2、内容：

①政治环境分析；

②经济环境分析；

③社会、文化、技术环境分析；

④资源环境分析

3、重点内容的调研：

①市场需求分析；

②竞争状况分析。

4、社会环境分析：

①社会价值观、②风俗习惯、③生活方式、④消费心理。

二、企业内部环境调研

1、目的：

①搞清企业自身的优势和劣势；

②查清造成劣势的原因，找出内部的潜力。

2、内容：

①企业一般情况调研；

②企业经营实力分析。

三、企业战略环境综合分析

1、方法：

①企业内外环境对照分析法

优势、劣势、机会、威胁

②波士顿矩阵分析法

需求增长率、市场占有率

③麦肯锡矩阵分析法

明星区

（重点投资）

野猫区

（增加投资或维持）

现金牛区

（挤干榨干多做贡献）

瘦狗区

（放弃）

第八章企业经营战略决策

一、企业使命决策（实质上就是：

企业目标市场的选择）

1、内容：

①企业性质的确定；

②成长方向的选择；

③经营目的的确定；

④经营哲学的选择；

⑤经营方针的选择；

⑥社会责任的确定。

2、考虑因素：

①国家长远发展规划和产业政策；

②市场需求；

③竞争态势；

④企业实力。

二、战略目标

1、类型：

①发展性目标；

②效益型目标；

③竞争性目标；

④利益性目标。

①战略目标水平的选择；

②重点战略目标的决策。

三、企业总体战略决策

1、分类：

①按经营范围：

①单一化经营战略方案；

②多样化……。

②按经营态势：

①发展型（增长型）战略；

②稳定型战略

③按经营空间：

①本地化经营战略方案；

②地区化……；

③区际化……；

④全国化……；

⑤国际区域化……；

⑥全球化……。

④按资本流动、重组、形态：

①资本流动战略方案；

②企业资本重组战略方案；

③企业资本形态战略方案。

四、企业经营单位战略

1、定义：

指大公司或集团性公司中的第二层次的经营单位（如事业部、子公司、分公司等），为贯彻总公司或集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业的发展做出的长远性的谋划与方略。

2、特点：

①从属性；

②专业性。

3、类型：

①产品定位战略方案：

①多样化、②专业化；

②竞争战略方案：

①按竞争重点：

①成本领先战略方案；

②差异化……；

③集中化……。

②按竞争实力：

①进攻型战略方案；

②赶超型……；

③防御型……；

④转移型……。

3、影响因素：

①研究国家产业政策要求；

②判断市场需求趋势；

③分析市场竞争态势；

④准确评估企业实力。

五、战略决策

②单一性或专业性；

③针对性。

①重点职能战略的选择

②职能战略本身的决策：

①产品；

②产品质量；

③市场；

④科技。

3、人力资源战略：

①人才发掘战略；

②企业人才结构优化战略；

③企业人才使用战略方案。

4、原则：

①战略决策的科学化原则；

②民主化原则

5、战略决策科学化的标志：

①决策信息的可靠性；

②决策课题的准确性；

③决策程序的完整性；

④决策方法的正确性；

⑤方案设计的严密性；

⑥决策方案的优选性；

⑦方案实施的可行性；

⑧决策结果的效益性。

6、民主化的标志：

①发动专家和员工群众参与决策的广泛性；

②专家和员工群众参与建议的积极性；

③领导对不同意见和建议的尊重性；

④砖家和员工群众参与决策的形式多样化；

⑤民主决策的程序性。

第九章企业技术开发与价值工程

一、技术开发

1、对象：

②设备与工具；

③生产工艺；

④能源和原材料；

⑤改善生产环境。

2、途径：

①独创型；

②引进（转移）型；

③综合与延伸型；

④总结提高型。

3、条件：

①科学技术工作队伍；

②科技队伍结构要合理化（①职能结构；

②能级结构；

③学科结构；

④年龄结构）。

4、经费来源：

①国家和地方财政支持基金；

②内部筹措经费；

③科技合同收入；

④银行贷款；

⑤企业之间联合开发投资。

二、技术评价

1、原则：

①技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合；

②当前需要和长远需要相结合；

③局部利益与整体利益相结合。

①技术价值的评价；

②经济价值的评价；

③社会价值的评价

3、方法：

①经济评价法；

②综合评价法。

三、功能

1、特性：

①定性；

②定量

2、商品的功能特性：

①品质；

②能力；

③款式。

3、种类：

①使用功能和品位功能；

②必要功能和不必要功能；

③不足功能和过剩功能；

④基本功能和辅助功能。

四、价值

1、提高价值途径：

①提高功能并降低成本；

②保持功能的前提下降低成本；

③成本不变提高功能；

④以成本适当上升换取功能大幅提高。

第十章生产管理

一、生产组织工作

1、工业企业：

基本特征：

工业产品生产或工业性作业。

2、生产过程：

①准备过程；

②基本生产过程（核心）；

③辅助生产过程；

④生产服务过程。

3、生产过程组织要求：

①各工序运动的连续性；

②各个工序在时间上的平行性；

③产品流动方向的单向性；

④各阶段和各工序之间生产能力的比例性；

⑤企业及其各生产环节的均衡性；

⑥生产过程具有灵活应变能力的适应性。

4、基本生产单位的组织原则：

①工艺专业化；

②对象专业化。

二、流水线生产

1、概念：

又叫流水生产、流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断的通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。

2、优点：

连续性、平行性、比例性、均衡性的要求。

三、劳动组织

①企业定员；

②作业组的组织；

③工作轮班的组织工作、④工作地的组织工作等

四、劳动定额

1、表现形式：

①时间定额；

②产量定额。

2、直接作用：

①组织生产；

②组织分配

3、环节：

①劳动定额制定、②劳动定额贯彻、③劳动定额统计、④劳动定额修改。

4、制定要求：

①制定要求：

快、准、全

②制定方法：

①经验估工法；

②统计分析法；

③类推比较法；

④工时测定法；

⑤定额标准资料法

5、修改情况：

①定期全面修订；

②不定期临时修订。

五、生产计划

1、过程：

①制定、②执行、③检查完成情况、④制定改进措施

2、层次：

①综合生产计划（年度生产计划、年度生产大纲）；

②主生产计划（生产进度安排计划）；

③物料需求计划（原材料、零部件生产采购计划）

六、生产作业控制工作

1、基本要求：

①计划性；

②权威性；

③预防性。

2、制度：

①值班制度；

②调度报告制度；

③调度会议制度；

④现场调度制度；

⑤班前、班后小组会议制度。

七、库存控制

1、种类：

①按物质存在状态分：

①原材料库存；

②在制品库存；

③零部件库存；

④成品库存；

⑤备件库存。

②按用途分：

①经常性库存；

②安全库存；

③季节性库存。

2、任务：

①保证满足企业生产需要；

②保持生产系统稳定高效运行；

③保证满足生产需要的前提下，减少物资储备，加速物资周转，降低生产成本。

3、相关参数：

①订购点；

②订购批量；

③订购周期；

④进货周期

4、基本方法：

①定量库存控制法；

②定期库存控制法。

5、库存重点控制方法——ABC分析法

八、供应链

1、网链结构：

①供应商、②制造商、③分销商、④用户

2、供应链管理强调理念：

①系统观念；

②集成化的思想和方法；

③战略合作。

九、设备综合管理20世纪70年代

以提高设备综合效益和实现设备寿命周期费用最经济为目标、采用技术、经济、管理等多方面措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。

2、主要特点：

①追求设备的寿命周期费用最经济；

②对设备的“一生”进行全过程的管理；

③实行全方位和全员参与的管理。

3、选购时考虑因素：

①生产性；

②可靠性；

③安全性；

④节能型；

⑤耐用性；

⑥维修性；

⑦环保型；

⑧成套性；

⑨灵活性；

⑩经济性。

4、定量分析方法：

①投资回收期法

设备投资回收期=设备投资费÷

采用新设备后年节约额

②费用效率分析法

费用效率=综合效率÷

寿命周期费用

十、设备维修制度

①计划预防维修制度（①标准、②定期、③检查后修理）；

②保养维修制度；

③全员生产维修制度（①日常、②事后、③预防、④改善、⑤维修、⑥预知）

十一、①适时生产方法JIT日本丰田汽车

②企业资源计划ERP美国20世纪90年代初

第十一章全面质量管理与质量管理体系

一、产品质量

1、质量特性：

①性能、②寿命、③可靠性、④安全性、⑤经济性。

2、质量职能活动：

①市场研究；

②开发设计；

③制定工艺；

④采购；

⑤生产制造；

⑥检验；

⑦销售；

⑧服务。

3、质量管理的发展过程：

第一阶段

以检验为特征的传统的质量管理

第二阶段

以数理统计方式应用于质量控制为特征的统计的质量管理

第三阶段

以美国的质量管理专家费根堡，1961《全面质量管理》

表现：

①系统性经济观念的引进；

②坚持市场导向；

③经营观念引入质量管理

二、质量管理体系

1、组成：

①过程、②组织机构、③工作程序、④资源和人员

2、过程：

①产品设计；

②采购；

③生产制造；

④检验；

⑤营销和使用。

3、质量活动过程：

①设计、②制造、③使用、④辅助生产和服务

4、制造过程的质量活动应注意：

①组织好质量检验工作；

②加强工艺管理；

③掌握质量动态；

④加强不合格品的管理；

⑤实行工序质量控制。

5、质量体系的建立和运行的主要环节：

①明确企业质量方针和目标；

②分配和落实质量职能，完善质量文件；

③建立专职的质量管理机构；

④建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统

⑤按照“计划—执行—检查—处理”管理循环组织质量体系的运转。

6、质量管理原则

①以顾客为关注焦点；

②发挥领导作用；

③组织全员参与；

④运用过程方法；

⑤采用管理的系统方法；

⑥努力持续改进；

⑦基于事实，进行决策；

⑧加强与供方的联系。

8、质量标准：

ISO9000

阐明系统标准术语、相互关系

ISO9001

质量体系——设计/开发、生产、安装、服务质量保证模式

ISO9002

质量体系——生产和安装的质量保证模式

ISO9003

质量体系——最终检验和试验的质量保证模式

ISO9004

质量管理和质量系统要素——指南

第十二章市场营销和市场开拓

一、市场营销

①市场调研工作；

②目标市场选择工作；

③产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作；

④产品定价工作；

⑤销售渠道选择工作；

⑥产品促销工作；

⑦产品储存和运输工作；

⑧承接订货和销售服务工作；

⑨客户关系管理工作

二、市场营销观念

1、作用：

①导向；

②准则。

2、表现：

①生产观念；

②产品观念；

③推销观念

3、现代市场营销观念：

①市场营销观念；

②社会营销观念

4、现代营销观念的新发展：

①循环经济观念；

②明智消费观念；

③服务营销观念

三、市场细分

①便于掌握不同顾客的需求特点，正确的进行产品开发和市场开放；

②便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙；

③便于确定重点目标市场。

2、消费品市场细分的标志：

①按人口因素细分；

②按地理区划因素细分；

③按购买心理因素细分；

④按购买行为因素细分

3、生产资料产品市场细分的标志：

①按企业规模细分；

②按客户使用要求细分；

③按产业、兴业特点等标志细分市场。

4、细分市场的要求：

①划分特性的可平衡性；

②市场开放的效益性；

③进入市场的可行性；

④划分标志的动态性。

四、市场开拓策略

1、市场定位策略：

①避强策略；

②雷同策略；

③超强策略。

2、进入市场的空间策略：

①先近后远策略；

②先远后近策略；

③齐头并进策略。

3、进入市场的时间策略：

①提高进入市场；

②适中进入市场；

③较晚进入市场。

4、新谋略：

①直复营销；

②品牌营销；

③顾客满意营销；

④关系营销；

⑤文化营销；

⑥绿色营销；

⑦整合营销；

⑧网络营销。

第十三章市场营销战略

一、市场营销组合

指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。

①产品要素子系统；

②渠道要素子系统；

③价格要素子系统；

④促销要素子系统。

3、要求：

①优势组合；

②优中选优；

③形成特色。

4、基本的营销组合战略：

①产品开道战略；

②价格引路战略；

③渠道开通战略；

④促销开路站略

5、战略选择的考虑因素：

①目标市场的特；

②企业营销战略的任务；

③企业营销环境；

④企业资源状况；

⑤市场营销预算

二、品牌战略

1、名牌效应：

①名牌累积效应；

②名牌乘数效应；

③名牌扩散效应；

④名牌辐射效应。

2、类型：

①按涵盖对象不同分：

①名牌商标战略方案；

②名牌商号战略方案；

③商标、商号统一的名牌战略方案；

④商标和商号共创名牌战略方案。

②按名牌出名范围分：

①地方级名牌战略；

②地区级名牌战略；

③国家级名牌战略；

④国际区域级名牌战略；

⑤世界级品牌战略

3、名牌成长战略的分类：

①生产规模扩大化成长战略；

②集团化经营成长战略；

③多样化经营成长战略；

④国际化经营成长战略

4、名牌价格战略的分类：

①高价位战略；

②中价位战略；

③低价位战略

5、实施名牌战略应重视的工作：

①树立正确的名牌观念；

②准确的进行市场定位；

③合理的制定名牌的目标；

④把握好名牌升级的时机。

⑤抓好企业名牌要素的整体优化工作。

三、国际市场营销战略

①营销空间上的跨国性；

②国际营销环境的复杂性；

③国际市场竞争的尖锐性

2、动因：

①是经济全球化、一体化的必然趋势；

②是我国企业成长变大变强的内在要求

③我国由经济大国转变成经济强国的客观需要。

①按营销内容不同分：

①商品出口战略方案；

②技术出口战略；

③劳务出口战略；

②按目标市场不同分：

略

③按进入市场所在国的方式不同分：

（如下表）

①按贸易或投资方式分

①贸易式进入战略；

②契约式进入战略；

③投资式进入战略

②按进入市场的远近不同分

①滚雪球战略（先近后远）；

②采蘑菇式（不分远近）；

③先远后近

③按进入市场的难度不同分

①先易后难开发战略；

②先难后易开发战略

4、决策中考虑因素：

①掌握国内外市场需求现状及其发展趋势；

②考虑国内外市场竞争的状况和趋势；

③目标市场所在国的外貌政策和产业政策；

④国内外市场的价格水平。

第十四章企业财务管理

一、企业筹资

指通过资金渠道，利用集资方式，筹集生产经营所需资金的财务活动。

2、要求：

①合理确定筹资的数量目标，掌握好资金投资时间；

②在确定有利的投资方向的前提下，选择合适的筹资渠道和筹资方式；

③以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式；

④适当安排自有资金比例，正确运用负债经营；

⑤企业筹集资金一定要注意合法性，切不可乱来。

3、渠道类型：

①内源型筹资渠道

（①留存利润；

②应付税利；

③折旧准备基金；

④内部集资；

⑤盘活企业内部存量资产）

②外源型筹资渠道

（①间接融资：

银行、金融机构贷款；

②直接融资：

股权融资；

债权融资）

4、股票的基本特征：

①代表所有权；

②不可返回性；

③可交易性

5、债券的特征：

①表示债权债务关系；

②可