服务器维护方案三篇Word文档下载推荐.docx
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这个隐形的邮件管理者默默地工作着,这使得网络管理员能专注于其他的日常工作而不用操心邮件服务器。
MDaemon就是这样一款优秀的邮件服务器软件。
它由美国Alt-N公司开发,提供专业的性能和简便的操作。
通过简单的设置,它就能自动处理电子邮件,防范垃圾邮件和病毒。
它专业水准的工作,把企业网络管理员彻底从繁琐的邮件服务管理中解放出来。
它经济的价格,完善的技术支持和简便的安装、配置和操作为企业提供了高性价比的邮件服务器解决方案。
MDaemon与ExchangeServer的对比,可以从下面的网址下载:
1.3LaszloMail
LaszloMail是一个RIA(richinternetapplication)的mail服务器,该邮件系统的所有界面都是Flash的,具有无与伦比的互操作性和界面优势。
最值得称道的地方就是客户界面,可以在官网先注册一个免费帐户体验一下。
2、维护
1、垃圾邮件监控,控制垃圾邮件广播
2、MAILINGLIST管理
3、定时清除邮件垃圾
4、自动回复、自动转移,别名邮件的设定
5、MAILLOG分析
6、邮件安全漏洞扫描
三、网站维护
1、HTTPD进程控制
2、HTTPDLOG分析
3、定时网页链接自动检查
4、访问者分析
四、FTP维护
1、FTP帐户管理
2、FTPD权限控制
3、FTPDLOG分析
4、匿名FTPD控制(INCOMING/OUTGOING)
五、数据库维护
1、数据库进程分析
2、数据库LOG分析
3、数据库空间监控
4、数据库授权监控
5、数据库瓶颈检测
6、数据库连接能力检测
7、数据库TEMP段、ROLLBACK的设置和监控
六、报价
邮件服务器报价
1、ExchangeServer
用户数
价格
ExchangeServer20XX标准版(含25个用户访问许可)彩盒包装产品312-01362
¥24,807
ExchangeServer20XX标准版(含25个用户访问许可)开放式许可312-02483
¥21,370
ExchangeServer20XX一个客户访问许可开放式许可381-01419
¥643
ExchangeServer标准版(含25个用户访问许可+2年软件升级保障)开放式许可+2年软件升级保障312-02482
¥32,857
ExchangeServer20XX企业版(含50个用户访问许可)开放式许可395-02722
¥88,898
ExchangeServer20XX企业版2年软件升级保障395-02607
¥22,093
ExchangeServer20XX企业版(含50个用户访问许可+2年软件升级保障)开放式许可+2年软件升级保障395-02721
¥107,499
2、MDaemon
6用户
¥3,800
12用户
¥5,050
25用户
¥6,300
50用户
¥7,600
100用户
¥10,150
250用户
¥12,500
500用户
¥15,100
1000用户
¥22,300
无限用户
¥28,500
3、LaszloMail
$999
$1,499
$1,999
$3,599
PleaseCall:
1(650)358-2777
维护项目报价
维护项目
费用
操作系统维护
¥300元/月或¥3000元/年
邮件系统维护
网站维护
FTP系统维护
¥200元/月或¥20XX元/年
数据库维护
¥500元/月或¥5500元/年
篇二:
XXXX科技发展有限公司成立于20XX年,自成立以来致力于高性能的服务器、存储产品解决方案,是专业网络信息安全服务的供应商,为企业提供全面的网络安全决方案。
公司的业务领域涵盖:
网络系统集成、高性能服务器集群系统、海量数据存储网络安全及管理、企业数据(安全)管理、弱电工程、服务外包等。
公司与业界知名企业Vmware、Oracle、IBM、HP、H3C、Microsoft、CISCO、Netgear、Asus、网域星云、大唐电信等多家企业建立了良好长远的合作伙伴关系,并取得了华为行业金牌、美国网件网络产品行业金牌、网域星云行业金牌、大唐电信行业金牌、HP全系列产品钻石级代理商资格,获得了诸多客户及厂商的广泛认可。
公司以技术为导向、以服务客户为己任,以系统集成工程、网络信息安全、高性能服务器集群系统为主营业务,专业从事计算机系统集成、产品销售及各种技术服务。
业务范围涉及政府、医疗、教育、石油等行业。
XX科技以其多年的实践经验和对最新技术发展的跟踪与研究,针对客户实际应用,为客户提供专业的售前、售中、售后服务。
服务产品介绍
主机(IBM、HP、SUN)及存储维保服务
硬件日常维护及故障处理
软件日常维护及故障处理
系统升级、软件补丁分发
系统性能分析、优化等
设备定期清洁与保养
大型数据库系统维护服务
Oracle、Sybase、Informix、DB2
基本配置:
备份、调整、优化等
日常维护:
空间检查、按时备份等
问题分析、数据迁移、应急恢复等
网络系统维保服务
CISCO网络设备的保修服务
网络故障的诊断与排除
网络结构优化
网络设备定期保养
小型机系统增值服务
小型机系统移机及机房整体搬迁服务
小型机系统升级、新系统安装服务
小型机技术咨询与培训服务
非签约用户紧急故障维修服务
小型机设备租赁服务
数据迁移服务
公司的技术实力
XXXX科技发展有限公司汇集了一大批在业界享有丰富经验的行业应用、硬件和网络专家以及优秀的技术、管理人才。
公司员工30名,其中工程师20名,其中拥有IBM认证工程师4人、HP认证工程师8人、SUN认证工程师2人、数据库工程师4人、专职PC服务器工程师2人(工程师有兼项)、其它10人。
XX科技技术支持和售后服务体系
公司的技术服务体系
为了保证为用户提供方便快捷专业的技术服务,公司专门成立了客户服务部,对用户的服务工作具体有公司的客户服务部负责组织和实施,并按IBM、HP、SUN、存储等设备相应的设立了几个小组,主要负责技术支持和客户服务的实施工作;
服务支持与品质保证部主要负责对服务的支持,对服务过程进行跟踪、监督和协调,以保证服务质量。
客户服务部的工作内容:
在年度维护开始后,XX科技服务人员到用户现场对设备及外设进行测试,并作好文档记录。
在确保所有硬件设备均处于正常运行情况下,将对设备进行彻底的清洁、保养,并进行必要的调整、维护,以确保设备处于良好的运行状况。
若维护期内设备发生突发故障,XX科技将提供紧急技术援助;
客户服务部接到用户设备出现自行难以处理的故障申告后,将在最短的时间到达用户现场进行紧急处理。
并在保证用户应用的前提下,逐步使设备恢复正常运行。
硬件系统的维修:
包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换,以加强整个系统的稳定、连续可靠性。
硬件系统的维护:
包括系统的扩充升级,定期对系统进行检查、维护、分析,即使发现问题隐患,通过保养、系统性能调整等手段使系统保持稳定、高效的运行。
软件系统的维护:
定期检查软件系统的完整性,整理各类记录文件,保证系统资源的充分利用,在允许的条件下,进行软件版本升级工作。
机器搬迁,重新安装:
如果客户的机器从原安装位置搬迁,提供专业移机服务,包括机器检查、拆除、机房条件认可、重新安装测试等,保证移机后系统可用。
用户除享受以上等级的服务外,还可享受的XX科技提供的基本服务有:
电话咨询、对具备条件的用户进行远程登录诊断并排除故障、系统备品备件耗材建议、系统备份建议、系统扩充、升级建议。
技术服务优势
专业化的定位
XX科技从开始成立就定位在专业从事IBMHP等服务器的保修维护服务,因此在公司的发展方向、资金投入、技术人员聘用、安排与培训、备品备件库存等都是围绕保修维护服务为核心。
提供专业化的IT增值服务,协助客户专注于其核心业务,是XX科技与客户利益实现双赢的重要法宝。
规范化的服务
公司在长期的系统维护服务中,借鉴了有关国家和国际标准制定了一套完善的技术服务规范,使公司服务更加规范化、专业化、系统化、规模化。
雄厚的技术实力
作为专业性的IT增值服务供应商,荟萃国内业界优秀人才,具有丰富的专业技术知识、行业解决经验和项目实施经验,组成一支实力雄厚的专业服务团队。
我们的目标是成为电子商务时代最负责任的IT服务专家。
充足可靠的备品备件
经长期的积累投入,XX科技已经在XX,四川等地建立起完备的备件库,有充足的备机备件,在维护中都会根据每个用户配置制定专用备机备件计划,确保客户设备的系统维护需求。
同时在全国各地建立了良好的合作关系,保证快速和有效的备件供应渠道。
完备的技术保障体系
XX科技的技术人员都经过专业的技术培训并通过专业的技术认证,从事IBM、HP技术支持工作多年,具有丰富的实践经验,能解决各种复杂的技术问题,在同行业中有很高的知名度。
经多年的维护服务,形成了完备的技术保障体系。
完善的服务文档管理
优质的服务质量,必须有规范的服务文档管理做保障。
XX科技经过多年的服务经验积累,总结和制定了科学的服务文档管理制度,在每次服务后,将服务内容、系统运行环境、系统结构及变动都要记录在案,每次服务,均由用户签字确认,由双方保管。
科学的项目管理
XX科技从过去承接的诸多大型维护项目中积累了大量丰富的项目管理经验,并不断汲取国外惯用的先进项目管理方法的优点,形成了特有的项目管理方式,在具体项目的实施中得到了用户的高度认可。
严格的质量保证
XX科技在技术维护服务中,严格遵照公司的质量管理体系标准执行,始终坚持“质量第一、客户至上”的原则,经多年的服务经验的总结,建立了一套完整、科学的质量控制体系和服务管理规范,保证每个项目都完全达到质量要求标准。
良好的试验与开发环境
为了保证为用户提供专业的服务,公司投重金搭建了小型机测试平台,目的是:
一方面供公司的工程技术人员进行技术研究和方法探讨,另一方面是可以模拟用户现场、重现故障现象,以利于对故障的分析和测试。
找到故障的真正原因,用最优的办法从根本上解决问题。
增值的服务与长期的合作
XX科技在与客户的合作之后,将技术传授给客户系统管理员,为客户提供实用的免费技术培训,提供未来发展动向及新的技术信息。
同时在以后客户系统升级中,提供更加合理的价格。
灵活、方便的人性化服务
我们的服务不是一成不变的,服务内容将根据客户的具体需求来调整,并在能所力及的情况下义务为客户提供所需服务。
公司近期实施的案例
长庆油田服务器维保技术方案
用户现状及需求
长庆油田苏里格机房现有企业信息门户、GPS车辆监控、虚拟化平台等系统使用的24台HP服务器(设备清单如下表);
为保证主机系统的稳定、安全、合理和高效,减低故障对生产的影响,消除生产故障的薄弱环节,现需购买对以上设备的的保修和维护服务。
序号
设备名称
数量
1
HPProLiantDL580G4
2
HPProLiantDL580G5
6
3
HPProLiantDL580G7
14
4
HPStorageWorksX3800G2
5
HPStorageWorksX1800
保修服务内容
长庆油田的服务器系统应用都属于非常重要的关键应用,一般而言,关键应用对系统的可靠性要求也非常高。
所以我们为用户的关键应用提供的保修项目服务内容包括如下内容。
保修服务的主要内容
服务项目
服务内容
用户档案
在合作协议生效后,我公司将会派专人到用户现场,对协议范围内的设备进行详细的登记,收集建立用户设备档案所需的资料,包括:
设备名称、型号、各部件的产品系列号、设备具体配置、安装日期,操作系统及数据库版本、当前的资源利用率等。
利用这些信息建立一套完善的用户档案系统,以便于故障的诊断和分析、库存备件的准备。
硬件产品定期预防性维护服务
XX工程师将定期(每三个月1次)对指定的系统硬件设备做定期的检测和维护,包括系统运行状况检测、系统调优、查看和分析日志文件和报警记录等;
系统环境检查
服务器系统须在一定的环境条件下才能正常的工作,XX科技的工程师将定期对用户的现场环境进行检查,内容包括机房电源、温度和湿度,干扰和接地等,为用户提供优化系统运行环境的意见和建议。
性能分析
帮助客户进行现有系统的性能分析,包括故障判断,判定系统瓶颈,并提出应采取的措施,以有效提高系统的性能。
性能资源利用
此项目旨在为系统的资源利用特点作一次性全面检查,以便帮助提高系统资源利用率,并指定长远计划。
XX科技将提供一份包括图表、说明和依据有关CPU、磁盘和内存的累计数据编写的报告。
XX科技还提供进一步的性能分析,对发现的问题作进一步分析。
新增硬盘的启动支持服务
此项服务将协助您安装。
一名经验丰富的工程师将在与您配合,尽量减少所需时间并使新设备尽快进入运行状态。
运行检查
根据客户具体业务需求,对技术、管理程序、环境和人员等方面的进行严格的评价。
利用成熟的工业模型,可以根据业务需求和计算环境按可用性分级;
通过比较业务需求和计算环境的性能,判定可用性方面的潜在风险,并同时提出了消除风险,提高可用性的办法。
技术服务内容
XX科技在对客户合同保修期内的设备,负责对正常使用条件下的参保的设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护,包括故障诊断和免费更换损坏备件。
主要涉及的硬件部件如下:
主机的系统主板
CPU(含CPU板)
系统电源和电源线
内存条或内存板
内置磁盘或外置共享磁盘阵列
各种适配器卡
显示器或终端
各种内置与外置存储设备,包括磁盘阵列、磁带库、光盘库等
所有连接设备的各种线缆等
预防性维护服务
定期预防性维护也就是日常的一般性维护,是一种基于预防性维护的主动服务。
定期对系统进行预防性维护,是确保系统正常健康运行的重要预防措施。
通过该服务及时检查、发现故障隐患,更换与排除故障部件,调整系统参数,尽量减少客户系统故障及宕机时间,保持业务持续性运行。
XX科技将根据客户的业务特点定期指派专门的服务工程师对系统软硬件进行预防性维护服务。
预防性维护服务周期
每三个月预防性维护服务一次,对系统软硬件进行预防性检查维护,尽量将隐患消除在萌芽之中。
预防性维护服务内容
系统运行环境检查,包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
系统硬件运行情况检查
系统错误日志分析
超级用户邮件分析,清理过期邮件
对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗
文件系统空间使用情况检查
系统运行状态、性能检查和优化,包括CPU、内存和交换区使用情况,硬盘和网络的IO情况检查
记录系统存储空间的逻辑结构
双机系统软件配置检查及有效性测试
操作系统版本及微码检查
设备除尘处理。
检查如发现有隐患的部件将及时更换
预防性维护服务维护的方法
主机和磁盘阵列的物理状态检查,具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。
主要部件的状态检查,具体操作如下:
适配卡状态(包括SCSI卡、网卡等):
检查是否处于Available状态。
内存状态:
检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。
CPU状态:
检查是否处于Available状态
硬盘状态:
网络通讯状态统计:
检查其中Ierr和Oerr基本为0
磁盘空间使用情况检查,要求已经使用空间在80%以下,并且至少有12MB以上的剩余空间。
软驱、光盘驱动器、磁带机的可用性检查,具体操作如下:
光盘驱动器:
装入一张光盘,检查光盘的内容是否正确。
磁带机:
把一个文本文件写入空白磁带再读回,检查与原始文件是否一致。
检查系统错误日志,主要检查其中是否存在永久性不可恢复的硬件错误;
读取root邮件等,检查是否有需要处理的部件故障。
系统性能情况检查,具体操作如下:
检查系统内存使用和cpu使用的性能情况。
检查磁盘I/O的性能情况。
检查系统交换空间的使用情况。
检查系统用于网络通讯的缓冲区使用情况。
除了定期预防性维护服务以外,XX科技工程师还会经常和客户系统管理人员保持联系,了解系统运行情况和服务需求,对使用过程中遇到的疑难问题进行支持。
第一次预防性维护服务服务内容及步骤
为了详细了解保修设备的硬件及系统状况,以便更好的维护服务,维护合同签约后,我们将对承保的设备做第一次检查,主要内容包括:
运行环境
电源环境:
电压,零地电压,UPS功率,预计断电保护时间等
运行环境:
温/湿度计检查
系统硬件
检查系统具体配置是否与保修合同一致,并以此作为配件准备的依据
在检查过程中,发现有配件损坏的,和贵公司确认后更换。
若该故障发生在合同生效前,则维修所需备件费用由贵公司承担。
系统软件
主要是熟悉应用的构成,比如用户的应用由HP双机软件、数据库等业务应用组成,我们逐项了解:
WINDOWS20XX、LINUX部分:
操作系统版本
主要的文件系统,逻辑卷,以及用户构成,主要注意备份关键目录
具体安装的软件包
上一次备份时间,与客户讨论是否再作备份
系统软件维护
XX科技公司技术支持中心除提供全天硬件服务外,还提供7*24小时的电话或现场的软件维护服务,对WINDOWS20XXLINUX操作系统软件的故障维护及性能调整。
系统软件维护内容
对使用过程中遇到的疑难问题进行支持
对授权软件进行支持
对系统性能优化提供建议及支持
对系统安全、网络配置提供建议及支持
现场进行疑难问题解决
现场进行性能优化
现场进行系统配置
服务响应时间及方式
服务响应与到达现场时间
我公司向客户提供专人支持维护服务,响应时间在半小时以内。
响应与到达时间表:
设备
技术支持时间
到达现场时间
服务器
7×
24小时
15分钟
4小时
存储
5×
9小时
故障恢复时间
故障分级定义:
一级故障:
“紧急”(系统无法使用)立即电话支持,接到服务请求后1小时内到达现场。
二级故障:
“严重”(系统遭到严重破坏)接到服务请求后15分钟内回电话,在12小时之内到达现场。
三级故障:
“不要紧”接到服务请求后15分钟内回电话,根据用户安排,协商到达现场。
故障分类
严重程度
方法
硬件/软件故障
一级故障
1小时内
更换部件或整机代替运行,重装系统或打Patch、配置
二级故障
12小时内
检查系统部件,修复系统。
修改系统配置,升级微码、升级操作系统、
三级故障
和用户约定时间
检查连接,清洗灰尘,电话支持,远程诊断
注:
1、对于用重装系统或打Patch、修改配置不能解决的软件故障,我们需要更长的时间用于跟踪、分析,可能会延长故障解决时限,请客户予以支持。
2、以上的恢复时限,指我公司承保的硬件和操作系统恢复时间,不包含应用系统。
3、上述时间不包含工程师到现场后等待客户安排停机的时间。
系统技术支持方案
XX科技公司在进行系统维护保修中,有多种灵活的技术支持方式和手段,以便当系统出现故障时,能在第一时间内给于客户快捷的支持,主要有以下方式:
电话热线支持服务
如果客户的计算机系统在系统维护期内出现一些不是非常严重的故障,我们的技术响应中心在接到故障信息后将立即以电话热线的方式进行支持。
这种服务的优点是:
能够对系统故障作出快速反应,而且成本较低。
XX科技技术支持中心设有7*24小时的专门热线电话(029-********),提供7*24小时的现场技术支持。
一旦接到客户现场技术支持请求,XX科技技术支持中心即派经验丰富的专业系统维护工程师以最快的交通工具到达客户现场服务,进行故障检测、定位、维护,尽快恢复客户系统正常运行。
现场技术支持包括:
紧急现场故障处理
系统安装与调试
定期的预防性维护服务检查
安装补丁及系统升级
更换与维修部件等。
其它服务事项
系统规划与咨询服务
XX科技公司根据自身情况提出与本项目中提及的设备有关的系统技
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- 服务器 维护 方案