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正是这种对公众的坦诚,对事态严重性的重视,伯克遵循了承担责任原则,全身心的投入到泰诺事件的处理中,即使在召回产品的过程中会产生不小的损失,最后及时有效的处理了这次危机。
看完强生的泰诺事件,我觉得我们要构建一个和谐的社会,作为企业这个在社会中具有其他社会成员所无法比拟的地位和作用,企业要对社会大众主动承担责任。
产品召回可以保护消费者的人身财产安全,促进消费,提高人们的物质生活水平。
产品召回还可以促进企业的发展。
在强生泰诺事件发生之后,伯克并没有逃避责任,而是全身心的投入到这次事件的解决中,他决定召回产品,虽然这会给他们造成不小的损失,但是,他们并没有因此而推卸责任,他们召回产品是对社会公众的负责也是对自己的负责,对社会消费者安全负责人,是仁道的做法,对自己负责,是在社会公众中树立自己良好的品牌形象,为自己公司更好更快的发展奠定基础,所以,我认为召回产品这一举动,是最明智的做法,对自己对社会都是一个最好的交代,眼前召回产品所付出的这些代价,从长远来看,并不是很大,又或者,这点代价将换来今后更好的收益,事实上,强生也真的换回了更好的收益,赢回了自己在市场上的形象信誉,赢回了自己在市场上的占有率。
关于强生公司另一个案例坐咪唑定价事件,我个人是持反对意见的。
根据资料显示,美国是全球药品价格最高的国家,他的药品价格运行机制又是如何呢?
与欧洲国家相比,美国药品市场最显著的特点就是基本上相对自由,美国政府对药品价格的干涉相当少,美国的药品价格更多是由市场供需总体趋势来决定的。
美国政府在控制药品价格方面只起到有限的作用,不直接制定药品价格,也不对药价进行控制,药品的价格完全由市场自由决定:
没有全国性的价格控制、没有全国性的药品目录、没有消费者费用共付的统一政策。
制药厂根据药品品种、规格、成本和受欢迎程度自行定价,医疗保险公司不允许直接参与定价,但可以对药价间接施加影响,包括制定报销目录、鼓励使用通用名药以及要求药品制造商给予保险公司回扣等,或通过活跃在药厂、药店和医保公司之间的中介机构和联合批发商来协调药价,但这种影响是非常有限的。
因此,人们称美国是制药厂的天堂。
美国强生的坐咪唑药物服用者一年的医药费用达1250至1500美元,这种天价的药品在强生公司自己来讲是合理的。
他们认为,他们为了寻找该药对其他疾病的治疗所做的巨资研究,跟该药一年的销售额不足1500万美元相比,他们的药品价格并不太高。
对,他们是付出了巨资研究药品,药品的成本很高,当然市场销售价格也不会低,只是,他们的价位未必抬得太高了点。
我认为,作为一个企业,不能只看重自己的利益,要兼顾社会,他们应该考虑到社会大众的承受能力,不
是所有的患者都有能力拿出那么多的钱来支付医药费的。
强生关于坐咪唑的定价,我觉得有点不合理,他们应该投入更多的社会责任心,不能只追寻自身的利益。
毕竟是人的性命比较重要,企业要利益虽然重要,但是,如果没有消费者,那企业还会有利益吗?
企业不是一个独立的个体,而是社会中的一员,是跟周边的社会个体相互联系的,所以企业不能只考虑到自己的利益,也要为社会大众考虑。
坐咪唑定价事件应该多一些强生在处理泰诺事件时那种敢于承担责任的勇气,应该多一些责任感,对社会的责任感。
我想,强生的这两个案例,一个成功了,广受赞誉,另一个却失败了,广受批评和争议,应该是责任问题。
前者之所以能够成功,那是因为在危机出现的时候,强生及时地承担起责任,全身心地投入到产品的召回工作,没有一点想推卸责任的想法。
而后者之所以受到那么多的批评和争议,那是因为,他们只看到了自己企业的利益问题,没有关注的社会大众,一味地抬高价位。
所以,我认为,企业应该要有社会公德心,社会责任感,而社会舆论的力量是强大的,不可估量的,企业要想成功,就不能忽略社会利益,应该履行企业应付的义务。
篇二:
内容简介:
一.介绍强生公司及强生公司TYLENOL事件
二.讨论处理方法
三.列出强生解决方案,讨论可行性
四.强生方案成功执行的过程
五.案例启发----我们可以学到什幺?
前言
在这里我们利用一段时间来学习管理理念方面的知识,给大家介绍并分析强生公司的TYLENOL事件,希望能从中让大家认识到企业形象对我们企业发展的重要性.
一.介绍强生公司及强生TYLENOL事件(40分钟)
1.介绍强生公司
强生公司是全球著名的保健品制造商,1981年《幸福》杂志评选出的全美500强企业中,强生位居第68名,其销售额高达59亿美元.
强生公司将其产品分为四大部分:
医疗专用品?
药品?
工业用品及日用保健品,其中日用保健品在公司中所占的比重最大,如化妆品?
婴儿用品及妇女用品等,主要运用于家庭,在普通零售商店均能买到.
强生公司产品销售情况表(1981年)
自创立之日起,强生公司致力于创造和保持对用户负责,让顾客信任的企业形象,经过百年的发展,强生公司的产品对所有消费者―从婴儿到老人来说,是亲切与安全的化身.
2.强生TYLENOL产品
TYLENOL是强生公司70年代末到80年代初的明星产品,最初该产品是1955年麦克尼尔实验室公司为克服止痛药阿斯匹林的副作用而开始研制的.1959年强生公司收购并兼并了麦克尼尔实验室公司,自然TYLENOL就归入强生产品行列当中了.
为了推广这种无副作用的新型止痛药,强生公司制定了全方位的广告计划:
1).第一阶段的广告攻势是针对内科医生,到1974年TYLENOL的销量已突破5000万美元.
2).第二阶段的广告攻势是针对普通消费者,使人们形成家庭必备药的概念,经过3年强大的广告攻势,TYLENOL竟然成为美国日用保健品中销量最大的品牌,超过了占据该位长达18年之久的P&
G公司的宝洁冠牌牙膏,到1982年它已占据了止痛药零售市场的35.3%的份额,销售额已达到3.5亿美元,它成为80年代强生公司最重要?
利润最丰厚的主力产品,但就在此时,灾难来了.
3.强生公司的TYLENOL事件
1982年9月,亚当?
詹姆斯感到胸口有点痛,于是他到附近的超级市场买回了一瓶TYLENOL胶囊,他服用了一颗,很快就死了;
同一天的晚些时候,斯坦利?
詹努斯夫妇服用了TYLENOL后双双死亡;
周末又有4名芝加哥地区的居民在相似的情况下突然死亡.
调查结果表示:
杀手是含在TYLENOL中的氰化物,这种致命的毒药能迅速破坏人体血液的输氧功能,在15分钟内就能使人死于非命.
法医在受害者家中的药瓶里先后又发现了另外10粒胶囊中也含有氰化物,这些胶囊的红色外皮有些褪色并微微肿胀,胶囊里的白色粉末已变成了灰色,其中一颗胶囊中含有65毫克氰化物,通常只要50毫克就可置人于死地了.
强生公司的总裁戴维?
克莱尔和董事长詹姆斯?
伯克是在接到各媒体记者要求他们就中毒事件加以评论的电话后,才知道这一悲剧的.很快各药店?
超市?
医院?
毒药控制中心以及惊慌失措的消费者们的询问电话铺天盖地纷纷打来.
二.讨论处理方法(20分钟)
猝击之下,强生公司召开紧急会议,商讨解决补救措施.
如果你作为强生高级管理人员将会制定出什幺方案来力挽狂澜呢?
三.公布强生的解决方案(90分钟)
强生制定的恢复计划分3个步骤:
1.弄清事情真相
这神秘的污染究竟来自何方?
警方很快就认定氰化物不是在制造过程中被有意或无意投放进去的,因为含毒的胶囊是在强生公司的两家公厂分别生产的,而两家工厂同时投毒事件几乎是不可能的,因此投毒过程肯定是在药品流通领域发生的,FDA怀疑有人从药店购买了TYLENOL,在其中一些胶囊中掺入氰化物,然后又以退货的理由将含有氰化物的药退给药店,如果不是这样的话,中毒事件应该在更大的范围内发生,而不是仅仅局限于芝加哥地区.
虽然强生公司洗清了嫌疑,证实了自己与中毒事件无关,但不论其如何无辜,其主要产品还是使强生公司受到了巨大的影响;
如果罪犯最终被确认并被抓获,则强生公司的弥补工作或许会容易些,可惜由100名联邦调查局和伊利诺斯州警察局的警员组成的特别行动组查了201X余条线索,做出了长达57卷的调查报告,凶手仍然渺然无踪.人们依然不知道为什幺凶手单单选择强生TYLENOL胶囊下手,也不知道凶手会不会再这幺继续干下去?
2.估计破坏并遏制发展
了解事情真相,确定氰化物不是在生产过程中被投入胶囊的这一事实后,强生公司进入了计划的第二步骤:
1).对媒体采取了全力配合的态度,向各媒体提供最及时的信息,以阻止TYLENOL事件恐慌情绪的蔓延――公开真相
2).强生公司在全国范围内回收了所有进入市场的TYLENOL胶囊,其总数多达3100万瓶,总价值超过1亿美元――回收药品
3).强生公司还向各医院?
诊所和药店拍发了50万份电报,并通过各种渠道发表声明,宣布暂时将胶囊生产改为药片――改换方式
将胶囊从零售商和消费者手中回收并运到指定处理地点处置,强生公司共承受了超过1亿美元的直接经济损失,拍发电报费用至少在50万美元以上,应付诉讼估计耗费了上百万美元,但对强生来说,最可怕的不是这些经济损失,而是中毒事件对产品和企业本身的影响和打击.
在中毒事件发生一个月后,强生进行一次民意调查显示:
94%的消费者认为TYLENOL与中毒事件有关,虽然87%的人知道制造商对致死事件没有责任,但仍有61%的受访者表示以后不会再买胶囊了,更糟糕的是50%的消费者甚至连TYLENOL药片也不愿买了.
此时的强生面临着是开设新品牌进入市场,以消除消费者对原有品牌的恐惧心理和恶劣印象,还是极力保住旧品牌,采取措施期待消费者的改观两大选择,何去何从呢?
强生虽然进入了进退两难的境地,但公司决策层并未完全接受市场调查的结果,仍然极力想保住原有品牌.因为这毕竟是公司经过多年的广告宣传,花费了大量心血和财力才树立起来的,不想因几天的灾难就将这一切努力拋个精光;
但何时是重新上市的最恰当时机呢?
因为如果过快地将TYLENOL重新推向市场,很可能会因公众的恐惧感尚未消退而销不出去,势必会积压公司资金;
但另一方面,如果强生继续观望等待,对手们就会伺机抢占更多的市场.为此强生果断地制定了具体措施.
3.具体补救措施
1).将重建品牌形象的工作重点放在以前经常服用该产品的老顾客身上.希望能重获信任.通过电视广告声称强生会不惜一切代价捍卫TYLENOL的荣誉,麦克尼尔实验室的医学主任马斯?
盖茨在电视上说:
“20多年来,TYLENOL得到了医务人员和1亿美国人民的信任,我们对此无比珍惜,决不会让她受到玷污,我们祈盼您继续信任她.”――广告攻势
2).尽量鼓励顾客服用药片,反复指出不会改变其成份及药效,且药片比胶囊更难受到蓄意破坏.
3).印刷了7600万份订购券,顾客凭此券可以用2.5美元的优惠价格买到TYLENOL药片.
4).重新设计了一种防污染及破坏的新包装,分三重密封:
盒盖用强力胶紧紧粘住,打开时得将它撕掉,痕迹非常明显;
瓶帽与瓶颈处用一个塑料封条封死,封条上印着公司名称;
瓶口用一层箔纸从里面封住,且药盒和药瓶上都写蓍:
如果安全密封被破坏,请勿使用.
5).提供零售商远远超过普通标准的订货折扣,高达25%.
6).顾客可以拨打免费电话订货,强生为他们提供了2.5美元的优惠,因每瓶TYLENOL的售价均为2.5美元,所以他们等于可以免费获得.
7).发动国内经销处的201X名推销人员游说医生和药剂师,请求他们继续向顾客推荐TYLENOL.
在危机发生后,强生在止痛药的市场占有率从35.3%下跌至7%以下,竞争对手却利用这一时机大获其利,但随着强生恢复计划的推行和实施,人们发现情况正向着有利于强生的方向发展着,《今日心理学》杂志组织了一次读者测验,题目是“TYLENOL能否继续存在下去?
”,94%的读者持肯定态度.正是由于其极具道德心的行动终于取得了顾客的信任:
到1983年5月重新收回了其前一年9月失去的绝大部分市场,占有率回升到
35%,并进一步创立了良好的企业形象.
强生取得了成功,它是如何成功度过难关?
四.强生方案成功执行的过程(30分钟)
成功过关的因素主要有五个:
1.保持交流渠道的开放和畅通
利用获得媒体的支持和同情是至关重要的,因为大部分的新闻界是天生的批评家,如果能得到他们的合作,将会使整个事态走向有利的一面.
2.实施快速补救措施
(强生公司把所有的TYLENOL胶囊都回收了,这是不是做得太过头了,是不是仅将芝加哥地区的回收就足够了,因为这样做就可以节省大量开销,请对此加以讨论)
当产品的安全性处于危难这之中时,就必须尽快采取补救措施,且要不惜代价,这是恢复顾客对产品信任感的必要手段.
3.对产品保持信心
尽管很多咨询专家都认为旧品牌再也无法取得公众的信任,必须放弃,但强生仍然对它充满信心,但对产品保持信心往往表现为积极地承担责任或顽固地死不悔改,这二者之间仅有一线之
篇三:
前言
强生制定的恢复计划分3个步骤:
如果罪犯最终被确认并被抓获,则强生公司的弥补工作或许会容易些,可惜由100名联邦调查局和伊利诺斯州警察局的警员组成的特别行动组查了201X余条线索,做出了长达57卷的调查报告,凶手仍然渺然无踪.人们依然不知道为什幺凶手单单选择强生TYLENOL胶囊下手,也不知道凶手会不会再这幺继续干下去?
将胶囊从零售商和消费者手中回收并运到指定处理地点处置,强生公司共承受了超过1亿
美元的直接经济损失,拍发电报费用至少在50万美元以上,应付诉讼估计耗费了上百万美元,但对强生来说,最可怕的不是这些经济损失,而是中毒事件对产品和企业本身的影响和打击.
此时的强生面临着是开设新品牌进入市场,以消
除消费者对原有品牌的恐惧心理和恶劣印象,还是极力保住旧品牌,采取措施期待消费者的改观两大选择,何去何从呢?
尽管很多咨询专家都认为旧品牌再也无法取得公众的信任,必须放弃,但强生仍然对它充满信心,但对产品保持信心往往表现为积极地承担责任或顽固地死不悔改,这二者之间仅有一线之隔,但若落入后者的误区则在劫难逃.
篇四:
强生公司案例分析
姓名+学号201X级岭南学院
一、强生公司的企业文化是什么?
强生公司形成这种企业文化的原因是什么?
?
强生公司的企业文化包括独特的分权管理模式、遵守道德信条和注重长期持续经营。
?
Decentralization:
分公司的自治可以提高公司的创造力和生产能力。
因为分公司能够洞察当地市场对该行业的需求。
Burke认为要相信有能力的分公司领导人能够进行正确经营。
TheCredo:
强生公司强调对消费者、员工、社区和股东负责,因为这些利益相关者能够影响企业目标的实现或受公司经营目标的影响。
长期经营:
强生不只是注重当下的利益,还注重持续经营,为公司寻求长期发展和为消费者、员工、社会和股东牟取长远的利益,因此强生注重长期经营的战略意识。
二、强生
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