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的事情中必不可少的部分。
通过与他人沟通,可以实现我们的许多目标和抱负,使我
们的工作取得显著的进展,使日常的工作计划圆满完成。
沟通的重要性无庸置疑。
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。
其桥梁是沟通。
既然沟通在日常生活
中、在企业中具有如此重要的地位,如何提高沟通的质量呢?
沟通方式对沟通质量具有
哪些影响呢?
在本文中将对这些问题做出探讨。
一、沟通方式对提高沟通质量的成效
(一)沟通的有效性
2
在我们的家庭生活及社会活动中,沟通是无处不在的。
在公司,我们需要和领导沟
通,和同事沟通,和客户沟通,工作配合及合作才能得以顺利进行。
在家里,我们要
和爱人沟通、孩子沟能、父母沟通,才能更好地和家人相处,使婚姻更美满,家庭更
幸福。
不论我们走到哪里,只要有人的地方,就少不了沟通,良好的沟通是我们与别
人打交道的保障。
所谓沟通是指为了达到一定的目的,凭借符号、语言或文字等形式在个人或群体间
将信息、思想及情感进行传递与交流的过程。
沟通具有目的性、信息传递性和双向交
流性等特点。
沟通是人类存在的基础,是一种存在于人类社会自然而然的、必需的、
无处不在的活动,是一个人了解他人的思想、感情、见解、价值观的一种途径。
现实
生活的各种领域无一不存在沟通的过程。
从沟通的定义中我们可以看出,既然信息传递、交换是两个或两个以上的主体彼此
间的行为,是双向的配合。
所以在沟通的结果上就存在传递、交换成功与否的问题。
如果信息传递各方配合协调,传递、交换成功,则沟通成功,该沟通是有效沟通;
如果
信息传递各方配合不协调,传递、交换失败,则沟通失败,该沟通是无效沟通在质量
管理工作中,我们需要的是有效沟通,应避免的是无效的沟通,但往往由于沟通通
道、沟通方式等问题造成无效沟通。
沟通具有五个要素:
谁(Who)说什么(SaysWhat)
通过什么渠道(InWhichChannel)对谁(ToWhom)取得了什么效果(WithWhatEffect),
即五W。
那么无论缺少哪个要素,或者在哪个要素中出现问题,都将会造成无效沟
通。
换句话说,要想实现有效的沟通,就必须确保每个环节都能顺利进行。
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(二)沟通方式对提高沟通质量的作用
沟通建立在语言文字基础之上,以语言文字和言语声音为其载体。
所以,从宏观上
来说,沟通方式可分为口头沟通和书面沟通及电子数据语言三大类沟通方式。
1.口头沟通方式
口头语言沟通方式是人们最常用的一种沟通方式。
口头语言沟通又可细分为演说、
倾听、正式交谈、私人交谈、讨论、征询、访谈、闲聊、小组会议、小组讨论、传话
即捎口信、大型会议、传闻等多种具体方式。
口头沟通方式,是以口头语言进行信息交流的方式,包括询问、会谈、调查、讨
论、会议、征求意见等。
例如:
通过询问某单位职能部门来了解组织的相关情况;
与某
单位负责人或高层管理者进行会谈,反映工作中发现的问题;
对某单位人员进行调查取
得口头证据,在出具调查报告前征求该单位负责人意见;
善于处理对方提出的各种异
议,迅速作出反应,给出令人信服的回答等等。
这种沟通途径灵活方便,简便易行,
容易达到沟通的目的。
尤其是面对面的口头沟通,沟通双方可以很好的把握对方的立
场和态度,有利于充分的协商,加快沟通过程中的各种信息传递和交流。
但是这种方
式使信息保留的时间较短,信息容易模糊失真,有时还无据可查。
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2.书面沟通方式
书面沟通是利用书面文字来进行信息交流的方式,它可细分为正式文件、备记录、
信件、公告、留言便条、内部期刊、规章制度、任命书等多种具体形式。
对某
单位下达部门领导任命书;
对某单位提出各种意见和建议书;
向组织负责人和高层管理者
提交总结报告和管理建议书;
如有必要还可就企业中发现的重要事项向组织负责人、高
层管理者和该单位提供中期报告,以便采取迅速而有效的行动纠正失误等等。
书面沟
通比较正式,可以长期保存,便于反复研究,更为慎重和准确。
但是这种方式对客观
情况变化的适应性较差,所沟通的信息内容对语言文字的依赖性很强。
3.电子数据方式
所谓电子数据语言是指将包括图表、图象、声音、文字等在内的书面语言性质的管
理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。
它的
主要特点和优势是,可以将大量信息以较低成本快速地进行远距离传送。
电子数据沟
通形式只存在于工业革命之后,即电子、信息技术得到人类认识、应用之后。
按照电
子数据采用的具体设施和工具、媒介不同,电子数据沟通又可细分为:
电话沟通、电
报沟通、电视沟通、电影沟通、电子数据沟通、网络沟通、多媒体沟通等七种主要形
式。
此外,除了语言沟通方式之外,还有一种非语言沟通方式,它是指通过某些媒介而
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非语言文字来传递信息。
非语言沟通方式主要包括身体语言沟通形式、副语言沟通形
式和物体操纵或者说道具沟通方式三种。
身体语言沟通方式是指通过动态的目光、表
情、手势等身体运动、姿势、空间距离、衣着打扮等人体形式来传递信息的沟通方
副语言沟通是指,通过非词语的声音,如重音、声调、哭、笑、停顿、语速等,
来传递信息的沟通方式。
物体操纵即道具沟通,则是人们通过物体的运用、环境布置
等等方式来传递信息的沟通方式。
这些沟通方式在某些时候可以实现心有灵犀的沟
通,更多的是辅助语言沟通方式来提高沟通的质量。
二、沟通过程中可能存在的问题
沟通过程中,信息的传递一般是经过构想、组织信息(提炼或加工)、发出信息、聆听
者接收信息、思考、组织反应(反馈)六个过程,在这个循环过程中,任何一个过程都不
能缺少。
如果不经过组织信息过程即提炼加工过程,聆听者就会不知所云,无法掌握重点,
因而也无法进行正确的反馈,这种问题在日常工作当中最为普遍,我们称之为信息堆
积;
如果不给聆听者思考的机会和时间,信息传递的效果也会大打折扣,聆听者在交流
过程中由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考,此
时,聆听者往往会形成走神儿或独自闪念的情况,交流的效果自然很差,这种情
况也非常普遍,我们称之为自我沟通。
这两种情况在我们的工作过程中极为普遍,
并存在某种程度上的变异情况,因此,需要采取应对措施加以改进。
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沟通就是信息(情感、观点、事件等等)的流通和传递。
沟通的途径多种多样,我们最
常用的方法是语言沟通。
美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆
听、思考三个活动的速度进行了多次试验,得出了这样的结论:
思考速度聆听速度
说话速度。
另外,行为科学家还通过不同的信息传递手段,对获取信息的有效性进行
了多组比对试验,得出的结论是:
信息经提炼后再传递给聆听者,其记忆的效果远远
好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。
这两组试验的结论对如何进行有效沟通产生了很大的影响力,使人们能够运用科学
的试验结论,对比自己的沟通行为,认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当
的行为:
提供的信息越多越好;
不停地灌输自己的观点,不管聆听者的反应;
信息长篇累
牍,没有重点事实证明,这样的沟通往往效果不好,我们需要从信息沟通的流转过程
入手,分析这些问题存在的原因,并提出解决措施。
tips:
感谢大家的阅读,本文由我司收集整编。
仅供参阅!
绩效管理是非常复杂的系统思考与组织推动管理工作。
其复杂性主要表现在领导者
的绩效管理思想要有高度和宽度。
这是一篇外资企业绩效管理对中国企业的影响,接
下来让我们一起来看看吧~
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【摘要】:
绩效管理起源于上世纪70年代的美国,90年代传入中国,以其完善的体
系、优美的流程和持续改进的良性循环深得管理者们的喜爱,被管理学家誉为管理者
的圣杯。
所以研究绩效管理具有重要的理论意义和应用价值。
本文分为四章内容进行讲述。
首先明确好绩效管理含义,再说明外资企业绩效管理
的理念特征,然后阐述中国企业绩效管理的特征,最后在前三章的综合对比下,归纳
出我国可从外资企业绩效管理学习借鉴的地方。
【关键词】:
绩效管理、外资企业、中国企业
一、绩效管理的基本含义
(一)绩效与绩效管理
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1、绩效
绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位,为完成和卓越地完成所负责任,
而达到的不同阶段成果,以及在实现过程中的行为表现。
2、绩效管理
绩效管理是指管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程,
以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
3、绩效考核
绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准,采用科学的考评方法,评定员工
的工作任务完成情况,员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果
反馈给员工的过程。
(二)正确理解绩效管理
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绩效应恰当地理解为效绩:
首先是效,它明确管理的重点方向,即做正确的
事。
其次是绩,它是管理的结果,即正确地做事。
管理则更应当理解为理管,
即把人理顺,即理顺主管之间、员工与企业之间的人际关系,达到相互理解与尊重。
其次是管,即正确地做事。
第三是将做正确的事与正确地做事结合在一起,不断提高
全面绩效管理的质量。
二、外资企业绩效管理的主要特点
(一)外资企业绩效管理理念特征
发达国家的企业绩效管理,是基于绩效形成的本质规律性和绩效管理的内在本质特
征,在组织中建立和完善一套运作高效的管理体系,以规范化、科学化来保证绩效管
理的公正性、客观性。
其绩效管理理念的实质主要体现在以下几个方面:
1、重视绩效管理本土化。
不同国家所特有的文化积淀背景与价值观决定了其绩效管理体系的内在独特性。
发
达国家特别注重管理文化的本土化,注意吸收其他国家绩效管理思想精华与本国具体
环境的有机结合,开发适应于本国特色的绩效管理体系。
如美国企业的能力型考核,
根据员工的工作业绩记录及可见的事实进行正确公平的测量,注重对解决问题的实际
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能力和专业能力的考核;
日本的开发型考核,主要包括成绩考核、态度考核和潜能考
核,这种考核思想能够刺激企业员工学习和工作的积极性,增强人力资源的利用与开
发;
新加坡的东方情与西方法的融合型考核,既有考评分数,又有综合评价,把定
性与定量方法有机结合起来,兼顾西方国家的先进考核方法和东方国家的重视群体中
个体差异的区别对待,知人善任;
德国的专长型考核,注重专长与实际能力的测评,有
利于工作效率的提高;
加拿大的潜力型考核,强调对员工的潜力的考核,如考核员工是
否具备工作潜力、具备什么样的潜力以及这种潜力的特点和作用是什么等。
这些考核
不仅注重表面,而且着重于更深层次的考核,保证了员工潜在能力的发挥。
2、强化绩效的过程管理。
发达国家企业非常重视绩效的过程管理。
他们绩效管理的全过程就是从绩效管理准
备、规划、实施、评估、反馈及应用六大阶段人手,关注全过程,实施全面控制,尤
其强调绩效管理准备、反馈及应用三阶段。
他们认为绩效管理过程准备阶段不充分,
任务不清,绩效评估指标不明确,管理中评估客体就没有努力的方向和目标,绩效管
理难以进行,提高绩效也就无从谈起。
他们还强调绩效评估完毕后的及时反馈和应
用。
反馈是基于评估结果的评估主体、客体的交流和沟通并达成共识;
绩效管理应用是
依据评估结果对评估客体进行一系列激励措施来达到提高个人及组织绩效的目的。
3、提倡以人为本的绩效管理理念。
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国外发达国家企业在绩效管理过程中始终坚持以人为本的思想,充分重视人、尊重
人、开发人,真正意识到人是企业的核心竞争力和原动力,并且这种思想贯穿于绩效
管理的各个阶段。
他们在绩效管理的准备阶段进行工作分析和素质测评,既考虑到工
作特殊性又注意到人的素质的个体差异;
在绩效管理的规划阶段,绩效管理主体和客体
进行充分的沟通,制定出适合考评客体的绩效规划;
在绩效管理实施阶段,强调对绩效
客体的工作辅助和各种资源的支持,对绩效客体的工作方向和成效进行有效控制;
在绩
效管理考评阶段,努力消除因考评主体的偏见而对客体的绩效结果造成评价偏差;
在反
馈阶段,绩效管理主体与客体双方开诚布公,各抒己见最终达成一致意见;
在绩效管理
应用阶段,把绩效考评结果与职务晋升、加薪及培训等各种激励手段及时结合起来,
给个人的发展提供有序、宽松的环境。
(二)外资企业如何运用绩效管理
外资企业常用的绩效考评方法有等级评估法,目标考评法,序列比较法,相对比较
法,小组评价法,小组评价法,重要事件法,评语法,强制比例法,情境模拟法,综
合法。
本文以摩托罗拉的绩效管理为案例进行论述。
关于管理与绩效管理,摩托罗拉有一个观点,就是企业=产品+服务,企业管理=人力
资源管理,人力资源管理=绩效管理,可见,绩效管理在摩托罗拉公司地位是多么的重
点。
正是因为重视,绩效管理才开展得好,正是因为定位准确,摩托罗拉的业绩才会
越来越好,员工才会越来越有干劲,企业的发展才会越来越有希望。
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摩托罗拉是将绩效管理上升到了战略管理的层面,并给予了高度的重视,这给我们
做出了榜样,树立了学习的模范。
企业的发展就是要走出去,引进来,不断学习先进
的管理经验并应用于企业,企业才会兴旺发达,员工才会努力工作,与企业共兴亡。
摩托罗拉认为绩效管理有如下五个部分组成:
1、绩效计划
2、持续不断的绩效沟通
沟通应该贯穿在绩效管理的整个过程,不是仅在年终的考核沟通,仅仅一次两次的
沟通是远远不够的,也是违背绩效管理原则的,因此,摩托罗拉强调全年的沟通和全
通道的沟通,这点在摩托罗拉手机的广告词也有体现:
沟通无极限。
3、事实的收集、观察和记录
为年终的考核做准备,主管需要在平时注意收集事实,注意观察和记录必要的信
息。
收集信息应该全面,好的不好的都应该记录,而且要形成书面文件,必要的要经
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主管与员工签字认可。
以上两个过程一般在二三季度完成。
进入四季度,也就进入了
绩效管理的收关阶段,到了检验一年绩效的时候了。
4、绩效评估会议
5、绩效诊断和提高
摩托罗拉有一个非常实际有效的工具衡量,包括我有针对我工作的具体、明确的目
标;
这些目标具有挑战性,但合理;
我认为这些目标对我有意义;
我明白我的绩效等10个
方面。
以上各项,每一项都有5个评分标准,这样通过打分可以得知一年以来的绩效管理
的水平如何,差距在哪里,从而做到拾遗补缺,改进和提高绩效管理的水平。
三、选择合适的沟通方式以
提高沟通质量
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人与人之间关系的改善离不开有效的沟通,任何组织的内求团结和外求发展更离不
开有效的沟通。
而高质量的沟通在很大程度上取决于沟通方式的选择及其科学组合。
因此,我们必须根据具体的沟通层次、内容、情境、对象、文化等选择不同的沟通方
式,并且根据实际情况灵活进行各种沟通方式的组合。
我们应该通过什么方式来达到沟通的目的呢?
下面针对沟通中可能出现的问题,结合
国内外成功沟通的经典案例阐述不同情景下应该选择何种合适的沟通方式来提高沟通
质量。
(一)根据不同的沟通层次选择沟通方式
沟通一般分为信息、情感和行为层次三个层次。
信息层次是沟通的最基本层次。
在
这个层次上,沟通双方完成了信息传递和信息反馈的任务,使信息得以交流。
在此基
础上,彼此产生一定的认识,形成一定的印象。
情感层次是指在信息交流中,双方对
所交流信息的译码和对对方的动机、需求、兴趣、性格、世界观的感知,都伴随着情
感体验。
这种情感体验不外乎情感共鸣和情感排斥两种状态。
如果情感共鸣,双方相
互吸引,就能建立起良好的互动关系;
如果情感排斥,就会形成疏远或紧张的关系。
行
为层次是沟通的最高层次,它是以信息层次和情感层次为基础进行的,是沟通双方的
行为互动层次。
由于沟通的最终目的是为了引起对方的行为,因此,人们要根据沟通
对象对自己的评价期望调整自己的行为,只有这样,双方才能建立心理相容的良好关
系。
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沟通的不同层次有不同的沟通目的,需要采用不同的沟通方式。
一般来说,随着沟
通层次从信息、情感到行为的提高,沟通方式也应从以浅层沟通为主过度到深层沟通
为主、从单向沟通为主过渡到双向沟通为主、从正式沟通为主过渡到非正式沟通为主
从语言沟通为主过度到非语言沟通为主。
(二)根据不同的沟通内容选择沟通方式
我们都知道有些话必须当面才能说清楚,而有些话又不好意思当面说。
这说明一个
简单的道理,应根据不同的沟通内容选择沟通方式。
以大家熟悉的人际沟通与网络沟
通来说,人际沟通可用丰富的肢体语言来表达情感,而网络沟通只能用语言或图画进
行有限的情感表达;
人际沟通可通过人格魅力进行气氛笼罩式的劝服,而网络沟通只能
在相对平等的交谈中进行有限的劝服;
人际沟通可以进行模糊沟通,而网络沟通的模糊
沟通有限;
人际沟通具有面对面的无法选择性,而网络沟通则信息选择性较强等等
所以,我们可以根据所沟通的内容是否侧重于情感,是否属于模糊沟通,是否有信
息选择性等来具体地选择不同的沟通方式。
(三)根据不同的沟通情境选择沟通方式
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人的心情会随着四周环境的不同而大有改变的事实是众所周知的,不同的环境氛围
会影响人们的心理接受定势,我们应根据不同的沟通情境选择沟通方式。
例如,在较
有格局布置的场所,往往较适合处理任何事都讲求效率的人,一般选择正式沟通、浅
层沟通等方式,并可保持适度的紧张气氛来提高说服力;
在不受拘束的场所,如桑拿浴
室等,适合较坦率,干脆型的人,在这里一般选择非正式沟通、深层沟通等方式,可
以开诚布公,促膝交谈;
在有气氛的场所,如酒吧、卡拉OK等地方,为沟通双方创造了一种融洽的氛围,
可选择比较随意的沟通方式,大家边喝边聊、边唱边谈,不宜过于拘束。
特别要注意
的是,要分清楚是在喜庆的情境还是在悲伤的场合,其非语言沟通方式应与环境相对
应。
(四)根据不同的沟通对象选择沟通方式
有效的沟通应根据不同的沟通对象选择沟通方式。
具体来说要做到:
1.沟通双方情绪等频。
假如跟一个循规蹈矩、不苟言笑的人相处,你应该表现的严肃
点、认真点;
而和一个比较随和、爱开玩笑的人相处,你不妨表现得轻松一点,开朗一
这样,你和对方的情绪就是同步的,会让对方产生一种被理解、被接受和被尊重
的感觉。
否则,你就会让对方产生反感,因为你的情绪是对对方的否定。
情绪不同
步,将使交流双方的心理距离拉大。
例如,有人在安慰因遭遇不幸而伤心的人时,故
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意说一些开心事,以为这样能冲淡对方的情绪。
其实安慰者不知道,这样反而会加重
对方的伤心。
与其这样,还不如讲一件自己遭遇过的类似的伤心事。
这样,情绪一同
步,对方便会感到宽慰,就会对你产生比较亲切和靠近的感觉。
2.沟通双方认识同步。
有一个著名的七加一法则,是指如果你通过提问引导对方,
使对方一直说:
是的、我赞成、我了解、我同意及类似的肯定语句。
如果你让他连续
同意了七次,通常在第八次问他时,他也会习惯性地同意。
当然,提问时必须注意两
点:
一是问话要引至你的目的中,如果与你的目的风马牛不相及就丝毫无用;
二是必须
很自然地进行,不要问得很别扭,不要有多种答案或很难回答。
但不管如何,它都告
诉我们一个道理,就
是我们在进行沟通时一定要考虑与对方的认识同步。
3.沟通双方生理状态同步。
人与人之间的沟通有不同的方式,根据调查,人与人之间
沟通的影响力,文字只占了7%,语气与音调占38%,而肢体语言占了55%。
可见,肢
体语言表情、手势、姿势、呼吸等是最重要的沟通方式。
在这方面与对方同步,将产
生意想不到的效果。
当你与他人沟通时,你模仿他的站姿或坐姿、他的手和肩的摆放
姿势,他的其他举止,将让他产生一种认同感。
例如,许多人在交谈时惯用某些手
势,你也不妨时常用这些手势来做表达。
当然,要切忌云模仿他人生理上的缺陷。
以上三点充分说明了我们在沟通时,应根据不同的沟通对象选择不同的沟通方式。
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同时,我们不难得出结论,针对不同的沟通对象由不同的沟通主体来说,沟通效果大
不相同。
在美国有一出版商为了推销压库的一种书,绞尽脑汁用了千方百计没有效
果,情急之下便想了个高招。
他急忙给总统送了一本,并三番五次地去征求意见。
忙于公务的总统不愿与他多纠缠,便应付了一句:
这书不错!
于是出版商如获至宝,
大作广告:
现有总统喜爱的书出售。
并把这书不错这句话印在书的封面上。
于
是,这些书被一抢而空。
不久,这个出版商又有书卖不出去,便又打总统的主意,照
方抓药,给
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