商务接待礼仪常识.docx
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商务接待礼仪常识.docx
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商务接待礼仪常识
商务接待礼仪常识
篇一:
商务接待礼仪常识
商务接待礼仪常识
商务接待礼仪
第一章商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义,商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展,商务活动深入到我们生活的每个角落,加之各地经济的不断发展,企业交流,招商引资的范围从本地、本省、本国,发展到全世界。
因此,在商务活动中,如何与人打交道变得越来越重要,也越来越受到更多人的重视,这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确,接电话的人缺乏基本的技
巧,热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机:
报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机:
部门名+自己的名字
直线:
先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品:
(电话记录本)便签纸+笔+相关资料,用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话后,问候对方并说出单位的名称;
(3)去电时先介绍自己,不要让别人猜,并先询问对方是否方便接听电话;
(4)最好在铃响三声内接起电话;
(5)拨打国际长途时,应了解时差,避免打扰对方的休息;
(6)谈论公事,尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7)好记性不如烂笔头,应作做好详细的电话记录,以备不时之需;
(8)重要电话,事先拟草稿。
有重要的约定时,应重复你所记下的内容并确认这正是双方
的约定;
(9)长话短说,不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉,对方能通过声音感受到,留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声,以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
她,并请对方留下联系方法,在挂电话之前,重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
如对方不愿意,则不必"严加追问";
(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后,向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见",别重重地放下电话听筒,轻
放话筒、去电话一方或下级后放电话,以示尊重。
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法:
相信对方并非故意,耐心并礼貌地告知对方打错了。
第三章谈判礼仪
一、什么是谈判?
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的
有组织、有准备的正式洽商,始终坚持或反复调整各自的目标,以求最终达成某种协议的整个过程。
在商务活动中,称为商务谈判。
在政务活动中,称为会谈,如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。
最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧
充分准备:
谈判前充分地收集资料,了解对方虚实和相关其它方的情况,做到知己知彼,以期在谈判中占据有利位置。
善于倾听:
所谓"智者善听",能否正确地了解谈判对手的实际需要,关系到谈判的成败。
认真倾听,广泛的接收信息,如有不清楚的地方,可请对方重复一次,洞察对方的真实意图,推动谈判的进程,同时,也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心:
即使对方发言冗长,也不要打断对方,或是离席而去。
一次谈不成,应耐心的准备下一次谈判。
察言观色:
通过对对方表情神态的观察,了解冰山之下的真实情况。
关注细节:
在细节中找到切入点,或是可以求同存异的地方,以达成最后的谈判结果。
及时反馈:
在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上,可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。
商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识。
慎重表态:
在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面,一定要谨慎行事,以免造成定局,而难以挽回。
留有余地:
在有一些不能太快让步的方面,或为了让对方感觉这是我方的底线,要给自己留有一些余地,或拖延时间回答,或告知对方我们没有被授予这种权限,须向上级请示,来为自己争取谈判的利益。
三、提问技巧
开放式问题:
即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。
如"你们认为如何?
""你公司的看法怎样?
"
封闭式问题:
即让对方在已有的答案范围内进行选择,如"你觉得这个条件怎样?
"
第四章表达与演讲技巧
一、表达与演讲技巧的重要性
良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通,清楚的表达自己的观点,同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现
出来。
二、表达与演讲技巧的练习
(1)阅读并分析一些经典的演讲词
(2)不善言辞的人,应争取更多发言的机会,消除羞涩与不自信;
(3)自己命题,即兴演讲,锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;
(4)重要演讲提前准备演讲稿,并熟练掌握。
脱稿演讲但不要背稿,可提前准备小卡片,将演讲提纲写上,以作提示。
(5)演讲前深吸一口气,增加大脑供氧,消除紧张感。
(6)在大型活动中演讲,不要将自己的注意力过分放在别人的态度上,专注于演讲。
三、命题即兴演讲练习
第五章招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪
一、招商引资活动中的注意事项
(1)演讲稿应言简意赅,突出重点。
(避免从故到今,上下五千年,好像在读导游词),不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况,可用数据指标说明(如GdP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等);
(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及:
当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。
(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈,避免政府唱独角戏,无实质性内容。
(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。
(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等),投资者主要看中的是商业利益与回报,尤其在经济欠发达地区。
(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间,独立考察当地的商业和人文环境。
二、大型商务活动的组织
在确定大型商务活动的举办后,活动主办方应召集所有相关工作人员开会,确定总负责
人、部门负责人、各部门之间的协调人员,布置各部门分工。
各部门布置安排每名工作人员的具体分工,并确定完成分工的最后期限。
总负责人定期了解各部门工作的进展情况,及时安排解决出现的重大问题。
部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。
当各部门在预定时间完成布置的任务后,部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报,全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件,制定出应急预案。
三、商务会议礼仪
(1)会议礼仪
会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。
会议室布置灯光柔和、清晰,不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽,突出重点;会场温度适中(太热、太冷,24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。
(2)会议座位排列的原则:
在国际商务活动当中,座位的排列应遵循三个原则,即以前为上、以中为上和以右为上。
商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,主人的右手排第一位来宾,主人的左手排第二位来宾,主客双方间隔排列。
商务接待礼仪常识不在会议进行中交头接耳,谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动,需接重要电话时应小声或离开会场再打,以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数,进出会场注意轻手开关门,不要发出哐哐声;
认真倾听会议主持者的发言,通过会议掌握更多的信息,达到参会的目的。
第六章名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪
一、名片受赠礼仪
名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式,在名片上,应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法,让人一目了然,方便对方今后与你的联系。
在交换名片的过程当中,在一些细节上加以注意,可让自己给对方留下更好的印象。
(1)接受名片时,不要用手指压着并遮住对方的姓名;
(2)不要在手上把玩名片;
(3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;
(4)收到名片仔细看后再装入名片夹,如不知姓名读法时,可向对方请教,不要含含糊糊。
篇二:
商务接待中必知的礼仪知识
第四章来来往往都是礼
——商务接待与拜访礼仪
礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——孟德斯鸠(法国思想家)
商务交往中,经常会有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的礼尚往来。
“来来往往都是礼”,礼貌的接待和拜访代表一个公司的形象,同时也可以看出个人的素质、层次和水平。
在接待与拜访中,如果有违礼仪原则,会给公司的形象带来疵点,给自己脸上抹黑,甚至会给工作造成损失。
作为商务人士,想要成功,就一定得练就拜访与接待的技能,因为它是人们联络感情的最佳桥梁,是发展自身的最有效方法。
见面时的礼节有哪些在商务场合,为了表达双方的敬意,见面时要使用一些见面礼,如握手、介绍等,它意味着双方社交活动的正式开始。
由于民族、地域、习惯、时代的差异,人们的见面礼也各式各样,形形色色。
下面介绍几种商务礼仪中最常见的见面礼。
1.鞠躬礼
鞠躬礼是尊敬对方的礼貌动作。
一般情况下,在下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间、欢送宾客及举行各种仪式时使用。
在我国,主要用于谢幕、演讲、领奖、婚礼和悼念活动等场合。
我国比较正式的鞠躬礼分为以下两种:
(1)一鞠躬。
礼仪要点:
行礼时,身体上部向前倾斜约15度,受礼者随即还礼。
但长辈对晚辈、上级对下级,不鞠躬,只需欠身点头即表示还礼。
上身倾斜的度数越大,表示行礼者地位越卑微,或者对受礼者有所求,因此在社交场合中不要行90度的鞠躬礼。
适用范围:
一鞠躬的适用范围比较广泛,比如初次见面的朋友之间、上级与下级之间、晚辈与长辈之间、演讲者与听众之间、主人与客人之间、演员与观众之间,都可以用一鞠躬。
(2)三鞠躬。
礼仪要点:
鞠躬前,先脱帽或摘下围巾,然后身体立正,目光平视;鞠躬时,身体上部向下弯约90度,然后即恢复原状,这样连续三次。
施礼时,应注意庄重和严肃。
适用范围:
通常只有在参加追悼会时才施三鞠躬礼。
2.亲吻礼
行亲吻礼时,不同关系、不同身份的人,相互亲吻的部位不尽相同。
夫妻、恋人之间是吻唇;长辈与晚辈之间是吻脸或额头;平辈之间是贴面颊。
在现代西方国家,亲吻礼不仅在男女之间盛行,而且男士之间也多行此礼,亲吻的次数可以一次,也可以多次,如法国男士行亲吻礼时,常常是左右脸颊各吻一次,而比利时人则反复几次。
在公共场合,男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背,这叫吻手礼。
吻手礼是西方社交场合的常用礼节,行此礼时,男士走到女士面前,立正垂首致意,然后以右手或双手轻轻抬起女士的右手,并俯身以自己的嘴唇靠近女士的右手,接着再用微闭的双唇,轻轻触及女士的手背或手指。
3.拥抱礼
行拥抱礼时,两人相对而立,上身稍稍前倾,各自右臂偏上,左臂偏下,右手环拥对方左肩部位,左手环拥对方右腰部位,彼此头部及上身都向左相互拥抱,然后头部及上身向右拥抱,最后再向左拥抱一次。
拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。
4.鼓掌礼
鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等。
行鼓掌礼时,双手合拍,自然热烈,不要
戴手套,不要忘形而使劲地鼓掌。
如果是在观看文艺演出时,应在节目开始时或结束后才鼓掌。
5.脱帽礼
行脱帽礼时,有很多细节问题需要注意。
若在室外行走中与友人迎面而过,只要用手把帽子轻掀一下即可。
要停下来与对方谈话,则一定要将帽子摘下来,拿在手上,等说完话再戴上。
男士向女士行脱帽礼,女士应以
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