妇幼保健院全年情况报告文档格式.docx
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妇幼保健院全年情况报告文档格式.docx
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(一)规范医院医疗行为、提高素质、确保医疗安全。
1、建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织,完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制,实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。
2、严格按照省医疗文书书写规定,严格、及时、系统、规范全体医护人员,全年做到了门诊、住院病历书写达100%,住院优秀病历达85%,合格病历15%,消除了不合格病历。
3、院领导每周一都进行业务查房,有关职能科室每天下病房,查医疗质量制度落实情况。
活动开展以来,医疗质量明显提高。
4、医院为病人提供最温馨的“人性化服务”。
产房护士一对一陪伴分娩活动的开展,广大医护工作人员进行换位思考,把自己置身于病人的角度,从病人的思维出发,提倡医患零距离接触,将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。
同时不定期进行服务质量问卷调查,广泛了解病友及家属的要求和意见。
5、全体医护人员接受新生儿窒息复苏、成人徒手心肺复苏培训。
7、医疗纠纷不断增多,调处难度大。
(二)严格劳动纪律,提高服务意识,树立妇幼保健院良好形象。
内抓素质、外树形象,从抓院领导行政值班入手,值班人员吃住在医院,负责查处迟到、早退、缺岗、仪表着装、病人投诉、医院环境、卫生状况、后勤服务、物质供应、日常事务处理工作;
工作人员上阳光台,公布职务、职称、工作职责、业务特长、电话号码,接受群众监督,医院全体工作人员穿工作服、佩戴工作牌、工作帽、工作表,护士全部配备护士鞋、护士帽,头戴网罩,做到整齐统一,缺一处罚。
上半年查处全年共处罚职工69人次,每次处罚20—200元不等。
有领导的身先士卒,严格的处罚措施,一视同仁的风格,医院有章可循,职工的精神面貌焕然一新。
(三)加大科技投入,进一步完善医疗基础设施。
上半年,我院通过政府招标采购,购置微量元素仪、二氧化碳测量仪、小便分析仪、台式激光采血仪等一批先进医疗设备。
使医院的科技含量得到进一步提升,从而提升医院医疗设备及技术的核心竞争力。
(四)创学习型医院,全面提高职工整体素质。
1、医院坚持每周星期五下午的业务学习日。
2、培养医院骨干,鼓励在职学习。
先后组织医院中层干部、业务骨干外出参加短期培训、学术交流60人次。
4、11月3-7日,举办“转变观念、提高素质”学习周(三)活动,全院职工扎扎实实学习一周最新理念。
5、严格“三基”训练及技术操作训练。
医疗、护理人员进行“三基”考试,全部合格。
(五)加强医院整体紧急事件应对能力。
1、冰冻的考验
年初一场罕见的冰冻袭击了市,全城断水断电20几天,妇幼保健院面临着前所未有的考验。
院领导每人负责一片,共抢购3万元的柴油,后勤在买不到煤球的情况下,向职工及职工亲属借煤球,确保医院正常运转。
冰冻期间妇产科共接生340个冰雪宝宝,儿科新生儿高危室爆满,无一例纠纷。
2、“三鹿奶粉”事件的考验。
三、基建工作
1、组建新的基建工作领导小组及基建办公室,明确副院长罗小平具体分管基建。
2、制定“妇幼保健中心综合大楼”工程建设实施方案。
3、完成拆迁工作,办理张志敏调入手续。
4、整体规划、平面设计正在进行中。
四、行政、后勤工作
通过不间断的学习,全院职工逐渐更新观念,理清工作思路,一切行政、后勤都围绕着临床一线的工作展开。
1、在医院管理实践中,继续贯彻“三个有利于”管理思想,即医院一切工作要围绕有利于医院发展、有利于医院工作、有利于医院团结。
教育职工做“三好职工”和“三员职工”即在社会上做一个好公民,热爱祖国,遵纪守法,遵守社会公德和秩序;
在单位做一名好职工,爱岗敬业,积极工作,努力奉献;
在家庭做一位好成员,切实履行家庭成员的责任和义务,传承文明和争做医院宣传员、业务员、病人的服务员。
同时还要求职工做到“三多三少”即多研究事少研究人、多学习少娱乐、多工作少闲聊。
规范医院管理、弘扬正气。
2、在改善后勤保障方面
①更换变压器,由原来的80千瓦更换为200千瓦,彻底改变了长期以来的电压不稳问题,也消除了安全隐患。
②更换所有保健医疗大楼里病房的卫生间门,共计18条。
③添置3P空调2台,1.5P空调3台,办公桌10张,办公椅60个,改善办公条件。
④投入1万余元为妇产科病房床与床之间安装门帘,方便产妇为婴儿吃奶。
⑤为2间新门诊留观输液房添置座位44个。
⑥为解决沐浴室婴儿洗澡热水问题,从锅炉房接热水至沐浴室,安装热水管100米。
五、党务、工会及其它工作
1、党支部凝聚力增强,党员表率作用、先锋模范作用突出,党员会议、学习、活动经常,支部充满活力,转正党员4名,培养积极分子12名,确定建党对象6名。
4、今年6月,我院派出4名医务人员协同卫生局到大义乡救灾。
5、年初抗击冰雪期间,全院职工个人捐款1.4万元;
抗震救灾期间,职工个人捐款1.45万元,党员交纳特殊党费4900元。
6、儿科护士李世兰同志于2006年、2018年三基理论考试分别荣获本院、卫生局第一名,她过硬的护理技术,踏实的工作作风和视病人如亲人的服务态度,多次得到患儿家属的赞赏和院领导的表扬,在全市护士评比中荣获“十佳”护士称号。
7、在市妇联、共青团市委举办的“爱党、爱国、爱家”演讲比赛中,产房护士长周利同志以年初我院抗击冰灾的动人事迹和本人较高的演讲技巧,在参赛选手中脱颖而出,荣获成人组三等奖。
8、组织25名职工利用工作业余时间,排练近一个月,克服各种困难,参加5.12“十佳”护士颁奖文艺晚会,表演大型舞蹈《凝聚每份爱》和配乐诗朗诵《天使在的守护》。
9、看望因病住院职工12人次,参与职工红白喜事8次,体现院领导关心及人文关怀。
10、单位平安稳定,无上访、“法轮功”、“六合彩”者。
六、医院廉政建设和反商业贿赂工作
院纪检秉着宣传教育为主,打防结合的方针,继续开展治理商业贿赂工作。
协助院行政制定了“职工违反劳动纪律处罚规定”,制定执行了“医生药品比例超标处罚规定”。
全年共处理违反劳动纪律60多人次,查处收受红包医务人员3人,处罚金2-5倍,并追究相关科室负责人的责任。
处罚5名药品超标医生,协助市纪委、市卫生局查办胡晓波“两非”案例一起。
通过对二个规定的监督执行,使医院的工作人员责任心有所加强,医生的医德医风有所好转。
七、业务收入稳中有升
在市委市政府的正确领导下,在计生委的具体指导下,我局计生工作任务过半,业务成绩显著。
现就计生情况汇报如下:
一、深化学习,提高干部职工的整体素质
学习是开展一切工作的前提和保证,2018年上半年,我局党组切实将干部职工的政治学习、业务技能学习、文化科技学习和法律法规学习放在重要位置来抓,努力提高干部队伍的整体素质。
1.加强思想政治学习,组织干部职工学习”三个代表”重要思想理论,社会主义荣辱观等,通过学习,大家明确了形势和任务,振奋了精神,明白作为档案工作者的责任感和使命感,使大家更加满腔热情、意气风发投入到工作中去。
2.加强业务技能的学习,利用“二五”学习日抓好档案员工业务知识的学习,帮助大家提高了档案专业技能,为开展工作奠定了基础。
3.加强了法律法规的学习,结合“五五”普及教育,组织干部职工重点学习《档案法》、《档案管理条例》和《婚姻法》及《计生管理条例》,通过学习,增强了干部职工的遵纪守法意识,提高了执法守法水平,截至6月20日,全局上下无一人违法违纪和违反计生规定的。
二、深入基层,为干部职工排忧解难
1.进行宣传发动,充分利用广播、电视、宣传栏、黑板报等形式宣传计生工作的目的与意义,帮助大家提高思想观念,自觉计划生育。
2.关心爱护职工。
一是定期组织干部职工进行身体检查;
二是落实了独生子女费;
三是组织到困难职工家中慰问,热心帮助解决生活困难;
四是帮助了2户家庭解决子女入学难问题;
五是妇女职工征订了《妇女报》和《人口与计生报》等参考资料;
六是表彰“计生工作先进个人”。
三、加强领导,确保计生工作有序推进
1.成立了计生工作领导小组,由党组书记、局长梁春林任组长,何翠霞副局长任副组长,各股室负责人为组员,努力做到计生工作有人抓、有人管。
2.出台了计生工作方案,在统一思想认识的基础上,局党组及所地拟订了本年度的计生工作计划。
3.局党组除与市委、市政府签订计生工作责任状之外,还分别与分管领导及各股室负责人签订了责任状,使计生工作确实落到了实处。
上半年,我们虽然做了一些工作,取得了一定的成绩,但也还存在困难和问题,主要是工作能力有限,计生经费不足,在2008年下半年,我们有决心、有信心克服困难,使计生工作上一个新台阶。
1.淡季营销管理的工作重点
淡季营销管理方面的工作分为两类,第一类工作是一些例行的营销管理工作,这些工作通常都是放在淡季的,例如:
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总结旺季营销工作,拟订新的营销计划
做好前期销售结算、销售回款和后期的销售服务工作,抓紧时间兑现客户的销售返利,解决旺季销售时的遗留问题,消除客户、经销商的顾虑。
与此同时,企业应对旺季的营销工作做全面总结,找出不足之处,对营销人员以及经销商作出评估,并制定出下一个旺季的改进计划和营销计划。
与经销商沟通
利用淡季,企业中高层经理应该集中拜访客户或者经销商,或者召开经销商会议,总结旺季的营销工作,倾听他们对企业产品、各种营销政策和企业业务人员的建议,作为企业制定今后营销政策和人员调整的依据;
同时,通过这种沟通来密切双方的关系。
如果企业要在下一个旺季推出新产品、推行新政策,更应该在淡季中与主要经销商协商、获取他们支持,这对下一个旺季工作成败影响很大。
营销人员培训
淡季时,公司应根据下一个阶段营销计划的需要调整营销人员,并对所有的业务人员进行各种层次的培训,全面加强营销人员工作能力。
但是很多企业的培训流于形式,效果不好,原因在于安排培训的往往是人力资源部门,他们并不真正了解营销人员需要加强哪方面的能力,所以在聘请培训师、以及课程安排上就不能到位,使培训不能达到应有效果。
成功的培训往往和企业业务直接相关,不仅能够帮助业务人员更好地总结以往的工作,还能使业务人员提高在未来旺季中需要的能力。
加强内部部门之间的沟通
除了第一类例行的营销管理工作,第二类营销管理工作是某些特定的、牵连较广、影响较大的变革行为,这些工作如果放在旺季做,一旦没有做好,则损失会非常大,而放在淡季做,即使也发生一些波折,损失会相对小得多,例如:
重大人事变动:
人事任免总会造成一定波动,对高级销售经理或重要地区销售经理的任免造成的波动有可能会很大。
A公司是一家生产保健品的公司,每年3月份到10月份是销售旺季。
这个公司内部发生了一场权力斗争,原来负责营销的副总在4月份离职,这时,A公司本应该采取措施控制住局势,但是却选择了最不理性、最错误的做法,A公司决心把该副总招聘进来的15位省销售经理在旺季结束之后全部解聘。
当这些省销售经理认识到无论工作业绩多好、都会被解聘时,就开始消极怠工。
这个公司的销售部门的组织结构是内轻外重,省经理的权力很大,对经销商的影响力也很大,当经销商发现省经理不象以往那样要求他们提货时,终于认识到了公司内部的变化,为了避免风险,绝大多数经销商都不敢轻易提货,或只是少量进货。
A公司的销量急剧下降到去年同期的1/10,而主要竞争对手的销量却稳中有升,A公司因此而元气大伤。
A公司的情况是一种极端现象,但是企业应该预见到有可能发生这种风险并努力避免才是明智的经营之道。
重大业务流程重组
成功的业务流程重组可以提高系统的运营效率使流程中涉及到的各个主体更方便地工作,但是业务流程重组的初期不可避免地会出现短暂的混乱,特别当业务流程涉及到客户时,更是如此,例如订单相应流程、退换货流程、返利流程等,所以,企业应该尽可能把这种流程重组放在业务量较少的淡季,这样,即使出现混乱,损失也能小一些。
营销信息系统上线
需要建立营销信息系统的企业,都是因为业务数据量非常大,需要营销系统支持才能更好地开展业务;
但是,也正因为业务数据量大,当营销信息系统上线时,如果不成功或出现失误,就会给业务造成重大损失,特别是企业原来就有营销信息系统,要把老系统升级到新系统时,风险更大。
企业必须明智地选择上线的时机,如果有销售淡季,则淡季当然就成为首选。
渠道变革
渠道包括渠道结构调整和渠道成员调整,这种变革有可能带来不可控制的震动,这种震动一旦出现,往往会持续一段时间,如果这种渠道震动发生在销售旺季,可以想象其负面作用会有多大,这就是应该把渠道变革放在淡季推行的原因。
2.淡季营销操作的注意事项
企业的营销管理工作内容,在销售淡季与销售旺季是有所区别的。
首先,企业在销售旺季所做的主要是市场服务性工作,诸如区域广告发布,有效销售渠道的整理,保障需求信息的及时反馈,督促经销商及时回款等。
在淡季,也需要保持营销管理的持续性,首先应该保留旺季营销管理工作的基本内容:
把握区域市场的特殊性
区域市场的淡旺季特点有时存在很大差别,例如春秋装,当东北进入冬季的时候,春秋装也就随之进入淡季,卖不动了,但是广东地区仍然还是春秋装的好季节,并没有进入淡季。
当区域市场存在这种巨大差别时,当企业整体进入淡季时,销售重点就自然要转移到这些淡季不淡的地区。
对于占淡季销售总额比例较大的区域市场,公司应继续执行非淡季的营销策略,广告改做还是要做。
加大促销力度和主推中高档产品
企业应在淡季出台更优惠的销售政策,对重点市场、渠道成员和重点客户加大促销力度。
之所以对重点市场和重点客户加大促销力度,而不是对所有市场和客户加大促销力度,原因在于重点市场和重点客户能够贡献较多的销量,从而消化促销成本。
民航在淡季都要推出高折扣的机票,这种高折扣主要集中在最密集的几条航线上,例如北京至上海,航班密集,两抵往返人员数量多,高折扣机票可以吸引更多人选择飞机,所以出现了飞机票比火车票更便宜的现象。
在加大促销力度的同时,企业要选择好促销产品,一般淡季促销的产品应该是中高端产品,这些产品毛利高,虽然总体销量小,仍然能够使企业盈利。
如果选择低端产品,本来毛利就低,再大力促销,就可能亏损,成了赔本传吆喝,很不明智。
广告投放的时机选择
旺季总是要做广告的,问题是:
在淡季,广告如何做?
淡季广告如何与旺季广告衔接好?
淡季广告投放时机的把握,主要有两种做大。
第一种做法是,在旺季开始前的淡季多投入广告;
第二种做法是,在旺季结束后的淡季继续做广告。
两种做法都有成功的案例。
例如海尔、格力和美的,这三大品牌是在旺季之前的淡季做广告。
而格兰仕空调则是在旺季之后的淡季做广告。
具体选择哪种方法,关键是根据企业自身的资源和产品特性,做有针对性地投放。
大多数企业在选择广告时机时,不妨这么来考虑:
如果企业的渠道能力比较弱,不妨选择在旺季前的淡季多做广告,这样既可以预热市场,又可以激励经销商提货,弥补自己渠道的劣势;
如果在旺季快结束时,还有很大库存,不妨再做一段时间的广告,一直延伸到通常的旺季后的淡季,目的是争取延长旺季,消化库存,减少渠道压力,避免成为下一个旺季的负担。
淡旺季价格应有所区别,以鼓励淡季购买
价格是调节购买的重要杠杆,在销售淡季做促销,或降低价格;
对经销商或零售商,企业也有必要在淡季的时候,相对压低价格或者给予更好的价格折扣,鼓励他们在淡季多提货。
例如,很多空调企业把每年9月1日至下年3月31日为淡季政策,4月1日到8月31日为旺季政策。
很多空调企业一般在淡季以种种优惠鼓励经销商提货。
一个目的是可以保证今后销售渠道,按量生产;
另外,可以减少厂家自己的资金压力。
很多空调企业还实行淡季贴息打款,也就是在空调淡季时,鼓励经销商打款进货,对于在淡季进的这批货,到了年终时会返还比旺季更高比例的金额,一般在销售淡季有高达7%~8%的返利。
苏宁、国美等资金富裕的公司都曾经在某些产品的销售淡季以现金提货,享受到非常大的折扣,这成为他们在经营上的一种成功模式。
还有一种相反的定价策略,产品价格在淡季不仅不降,反而微幅上升。
2004年11月,正是空调、电风扇等产品销售的淡季,但是,这些产品的价格却都不同程度上升,例如美的电风扇全面提价,平均每台上调了10元至30元不等,科龙、春兰等产品也都有类似的涨价,按照厂家的解释,涨价的原因是由于原材料涨价所致。
但真正的原因恐怕不在于此,而是一种寡头市场的默契。
淡季小幅涨价,不会影响想要购买的消费者的购买决策,厂家却可以增加收入,同时也把整个价格水平抬高,为下一个旺季的降价留出更大的操作余地。
淡季总量较小,决定了各个厂家之间以降价相对抗必将得不偿失,相反,以涨价作为市场默契对大家都有好处。
我国的寡头企业经过多年损人误己的价格战之后,终于在营销策略上走向成熟。
结合上述两种做法,有一个可以成为规律的现象:
淡季时,零售价格可能降价,也可能涨价,但是渠道价格肯定要降价,或者以渠道促销的方式变相降价,为什么呢?
这是由消费者与经销商不同的消费行为造成的,前者是自己有需求,而后者在淡季要承担更多的经营风险。
适当开展逆市销售
行业的销售淡旺季的规律会因为行业本身的变化而发生变化,淡旺季规律会发生变化,另一方面,由于中国市场辽阔,各地市场特点不一样,城市市场与农村市场不一样,当某些地方出现淡季时,其他地方的市场不一样处于淡季,企业应该根据行业发展状态,区域市场特点,及时发现淡季中新出现的市场机会,通过在淡季加大销售力度,有时能够获得出人意料的收获。
例如,电脑市场的一般规律,每年的暑假和寒假是家用电脑的两个销售旺季,两者中间是漫长的淡季,很多厂商已经习惯按照这种节奏发布产品和市场推广,而对国内家用电脑市场已经发生的深刻变化缺乏真切体验和应对部署。
但是2002年春天,方正电脑及时抓住了市场机遇,在淡季销售不淡。
方正电脑决策来源于真实的数据以及敏锐的洞察力。
早在2002年初,来自方正电脑公司市场第一线的统计数据就表明了一个趋势正在发生:
近年来随着家用市场逐渐走向成熟,家用电脑用户大多根据需求随时采购,并不仅仅拘泥于寒假或暑假。
因此,方正电脑认为:
家用电脑的营销战略需要调整,春季促销将能够满足市场涌动的需求。
同时,方正公司还发现,国内中心大城市电脑普及率高达30%,而广大中小城市才不过10%左右,市场潜力十分惊人,方正电脑开发了针对地区市场需求的区域型家用电脑,制定了适宜的市场价格,为充分满足当地区域的市场需求打下了坚实的基础。
2002年第一季度,在全国范围展开的方正家用电脑春季促销活动中,整个方正家用电脑春季促销活动涵盖29个省级城市,足迹遍及数十个二、三级中小城市。
方正家用电脑取得了同比增长55%的优异业绩,其中,中小城市市场增长更高达80%,这一切得益于方正电脑明辨市场走势,发现了逆市销售的良机。
规划产品战略,规避企业的季节性经营风险
如果一个企业的产品季节性太强,企业经营的风险就会升高,这种企业的产品战略的核心应该是开发季节性弱的产品来使产品结构趋于合理,至少,应该使产品的销售淡旺季错开,从而使企业能够弹性均衡地使用营销资源。
广东集味村公司起家时的主要产品是月饼,后来,他们有意识地开发出错季节的产品,和无明显季节性的产品,通过丰富产品结构,既降低了企业的经营风险,又促成企业快速做大。
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