保洁工作重点Word文档格式.docx
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植物
叶面光亮
每周进行2—4次的喷水
天花板
无蜘蛛网、扬尘
每月清扫1次,重点区域巡视
灯架
干净无尘明亮
每月清扫擦试1次
风口
干净无粘贴物无积尘
高风口每月擦拭1次
吊牌指示牌
明净、清洁光亮
高吊牌每月擦拭1次,低吊牌每天1次
镜面
干净无尘、镜面无水渍
每天用清洁剂擦试1次
顶灯
灯盘干净无灰尘
每周擦试1次
墙面
表面无积尘,无明显污迹
循环保洁
台阶
无污渍、烟头
防滑槽无积尘
护栏
光洁无积尘
楼梯
扶手无灰尘
台阶上无杂物
踢脚线
光亮无灰尘
无手印无贴粘物无污迹
每周清洗1次,
地面
无污痕,水渍
如遇特殊情况随机处理
公共区域窗户、玻璃
无明显污迹及积灰
垃圾桶
渣袋干净无破损,桶外无污渍
每周清洗一次
立柱
无破损无粘贴物
每月清洗1次
安全通道
防火门
门面无污迹
手柄清洁无污渍
每天擦试1次
警铃开关
外盒无粘贴物
每天小心擦试1次
消防栓
(箱)
消防箱内各配件
干净无尘无锈渍
每天每班擦试1次
广告牌
外部明亮,无积尘
电源箱
顶部无灰尘
每周擦试1次(干布)
2.洗手间
镜子
光亮无手印
无水迹
不间断保洁
便池
无污渍
无烟头痰迹
每天循环巡检冲洗、保洁
每周用稀释药水清洁1次
洗手台
台面无水迹无皂液
内外光洁池内无杂物
护板
表面无尘无污迹
每班次抹尘擦试1次
通风孔
无积尘
每周擦试1次
水龙头
光亮见本色
每班次循环保洁
无污水无杂物无脚印
不间断循环保洁,
垃圾筒
定时清理,不得超出桶的2/3,外面无污迹无积垢无陈积物
每班次循环清倒,
每班次使用套封垃圾袋
窗户
玻璃光亮,窗台面无积尘
每天每班次擦试1次
3.电梯
灯具外框无污垢
每周抹尘擦拭1次
四壁墙面
无脏物
每日每班次循环保洁
扶手带及铝合金支架
扶手带干净、无粘贴物
每天擦试清洁2次
轿厢地面
无杂物
地面光亮无污水
每天循环保洁
门槽
槽内无杂物
每天拖擦2次
每周清理擦缝3次
厢门(框)
门框光亮、无污迹
每天擦拭抹尘2次
控制按钮
按钮表层见原色
每天擦拭2次
4.室外公共区域及卫生间
标牌
表面干净无灰尘、
无广告纸、无污迹
每周擦试2次
每月用药剂清洗1次
绿化带?
无明显堆积树叶、纸屑、垃圾及白色垃圾
每日每班循环保洁
消防栓上无垃圾
无广告纸
每日每班清洗1次
广告灯箱、宣传橱窗、休闲椅。
表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴
外围台阶
无纸屑、痰迹、
烟头等
表面无污渍,每天定时清倒垃圾
每日每班循环清理;
夏天每周冲洗垃圾桶表面2次,冬天每周一次
道路、街巷、停车场、广场
无明显泥沙、污垢、烟蒂、纸屑及白色垃圾
每日每班次循环保洁;
4-10月份每周1/3/5晚间冲洗外场地砖1次
室外卫生间:
参照室内卫生间的保洁标准
(4)应急预案
应急方案
我们公司有多项应急预案,并对员工加以培训。
我们将确保现场管理人员将在紧急突发情况出现后按操作流程妥善处理。
以下是各应急情况的具体处理方案:
一、呕吐的应急清洁处理
在日常保洁作业中,如遇顾客突然呕吐或液体遗洒时应做到:
1、立即用手中保洁工具进行擦拭;
2、保洁员如手中未有毛巾或拖布时,应迅速找报纸或塑料袋进行覆盖,防止顾客踩踏,使污染物扩大面积,而后迅速找来拖布、毛巾进行擦拭直至干净;
3、未找到覆盖物品,可向保安或其他人员求助,而后迅速找来保洁工具擦拭干净;
4、呕吐物或遗洒物在地毯上时,应用上述方法将污染物处理,用地毯清洗机进行清洗。
二、遗洒物体的应急处理
现场主管及领班在工作中应加强巡视,遇突然遗洒物(卖场内、绿地、广场)本岗位保洁员在能力范围内要及时进行处理,如处理有困难要及时与甲方联系,制定相应的措施,防止类似事件再次发生。
三、客户乱扔刊物、杂志或报纸的应及处理
保洁工作中如发现大堂、楼层等部位有乱扔的书刊、杂志或其它杂物时应礼貌地及时规劝其保持公共场所的环境卫生,一般情况下可当废物回收;
四、施工遗留物的应急处理
按规定装修或工程施工后的清扫保洁和垃圾均同施工单位负责清运和清扫。
对此,我公司本着对客户负责态度进行处理。
凡发现有施工遗留建筑垃圾应及时报告甲方,跟踪施工单位随时报告,在甲方统一协调下由施工单位清理。
无法分清责任的,按甲方要求由我公司清理出建筑垃圾,并配合运往指定地点。
五、雨天的应急处理
1、主管的职责之一是关注天气预报,凡雨天有积水影响的时候,应在每天布置工作时提前组织员工及时清理,清除污渍。
做到外围、通道、各入口处无积水,并在楼门前树立“小心地滑”黄色提示牌,确保业主出行,且做好防水准备。
2、在雨季到来之前提前检查雨漏下水是否通畅,污水井是否清理,玻璃窗是否关好。
六、雪天的应急处理
1、如遇雪天,领班应在业主出行前及时组织人员铲雪、铲冰。
重点是楼门、外围、道路以及地库坡道入口等处,并竖立“小心地滑”黄色工作牌提示行人注意。
2、区域卫生,应加强清洁力度;
3、组织员工清扫积雪,首先应将楼门前、地下车库坡道清理干净,其将将校区、员工通道、门前三包的积雪清理干净;
4、遇下雪或暴雪天气时,应及时在校区道路、车库玻道外喷洒除雪剂。
七、遇跑水的应急处理
1、各区域保洁员如发现管道漏水、跑水等现象,及时通知领班报工程部紧急抢修;
2、领班及时组织保洁员清理积水,并用报废床单、吸水棉织品等控制水情的蔓延;
3、如果事故发现在客户家里,应立即组织人员将地面、地板、地毯上的浮水用吸水机吸干,并用吹风机及时吹干;
4、注意是否有漏电隐患。
八、遇火灾隐患或火灾险情时的应急处理
1、发现火警后不要惊慌,先报消防中心或保安部,同时讲明:
起火地点、火情、燃烧物、燃烧物、伤员情况;
2、通知各部门及时采取有关相应措施或进行紧急疏散;
3、发生火警时,服务人员应提醒客户不要乘电梯,使用消防通道;
4、员工可根据火势配合酒店做应急扑救工作,采取简单的措施控制火势;
5、配合消防人员收获客户及财物,在通道内明显位置指引客户向消防楼梯疏散,注意告知客户不要慌乱,按顺序离开现场;
6、检查各个房间有无遗留人员/受伤人员,并及时抢救;
7、遇浓烟时,应提醒客户,伏身爬行,以免窒息;
8、遇无法控制情况,最快离开并封闭现场;
9、待事故后及时清理失火现场的卫生;
10、火警电话号码:
119消防中心电话号码:
保安部电话号码:
九、风沙天的应急处理
1、各区域的保洁员应加强卫生保洁的力度;
2、外围需加强维护管理,同时注意检查有无物品损坏,如有应及时报修;
3、各岗位人员要加强巡视各自区域卫生,检查门窗是否关好,如有异常及时报告;
4、在室外工作的员工,重点清除白色垃圾等飞扬物。
(5)保洁服务标准及制度
保洁服务标准与制度
一、卫生清洁达标标准
1.办公楼总体清洁服务
(1)清理楼内所有垃圾到垃圾转运站每天2次
(2)清洁垃圾桶每天2次
(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次
(4)清洁所有出口大门每天2次
(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次
6)清洁所有扶手、栏杆每天1次
(7)清洁照明灯及灯罩每周1次
(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次
(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次
2.人行楼梯卫生
(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次
(2)洗擦扶手及栏杆每天1次
(3)洗擦楼梯表面每月2次
3.电梯卫生
(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次
(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次
(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次
(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次
(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次
(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次
(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次
5.天台卫生
清洁打扫天台卫生隔天1次
6.办公楼楼外围卫生
(1)外围清扫
每天环绕数次
(2)垃圾站清理每天1次
二、清洁工日常工作程序
1.工作范围
某办公楼的日常清洁。
2.作业程序
(1)室内部分
①早晨清扫楼道、楼道口和地下车库。
②上午清扫、拖抹楼道,清洁墙面,清扫天花板、雨篷,清洁水池,清运杂物。
③下午擦抹扶手、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。
(2)室外部分
①早晨清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍;
清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾,并用清水冲洗。
②上午将垃圾拖运到中转站上车,并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车,值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。
③对各自责任区内的空地、草地、污(雨)水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁,每小时循环一遍。
④下午清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾,清洗垃圾中转台,并消杀喷药;
清洗垃圾池或箱,对各自责任区进行保洁,每小时循环一遍。
⑤公共场所,如大厅、大门口、停车场等,在中午~下午安排清洁工值班保洁。
三、清洁操作流程及标准
一、楼道
1.清洁范围
楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2.清洁作业程序
(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车;
用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次。
(2)备抹布一块,胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。
(3)清洁消防栓、管:
备扫把一把,胶桶(装水),抹布两块(干、湿各一块)。
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。
(4)清洁墙面、宣传板、开关:
备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。
先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹干净;
将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯开关板。
(5)清洁电子门:
备梯子一个,胶桶(装水)和抹布。
用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。
擦抹时,清洗抹布数次,然后用干抹布抹门上的号牌和按钮。
(6)清洁窗户玻璃:
备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次,将广告纸、垃圾清扫干净。
3.清洁标准
(1)每星期清扫、擦抹两次。
梯级每月用拖把拖抹一次,窗户玻璃每月清洁一次。
(2)目视楼道:
无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
4.安全事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
二、地下车库、天台、转换层
办公楼公共场地、裙楼平台、转换层、天台。
2.清洁工作程序
(1)每天早晨和下午分两次用扫把清扫地面及公共梯间的台阶,将垃圾运至垃圾屋或垃圾车。
(2)协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。
(3)每隔两小时巡回清扫一次地面及公共卫生间,清除杂物。
(4)每周打开集水坑和排水沟盖板,彻底清理疏通、冲刷一次。
(5)每二月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次,用去污粉刷洗油污的地面一次。
(6)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、防火门等公共设施。
(7)每月用干毛巾擦拭灯具一次。
(8)天花板卫生死角、管线每个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。
(1)地面无油渍、污渍,无大块瓜果皮壳、纸屑,墙面无污迹。
(2)标识牌、公共设施目视无明显灰尘。
(3)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物,管线无污迹。
(1)清洁完天台后将天台门锁好,防止发生其他事故。
(2)车库清洁时,注意进出车辆,防止撞伤。
三、值班室、岗亭
管理处各值班室和治安、车辆岗亭。
(1)备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具,以及洗洁精。
(2)按从上往下,由里到外的程序进行清洁。
(3)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网,再扫去桌椅上的灰尘。
(4)用扫把打扫地面;
用湿抹布擦抹值班桌椅,洗干净抹布,再抹门、窗及岗亭外墙。
(5)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。
(6)用洗干净的拖把拖抹地面及过道。
(7)值班室如有其他办公设备时应同时清洁。
(8)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。
(9)有污迹时,倒少许洗洁精用抹布擦洗。
(1)目视:
无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物,门窗玻璃透明,无污迹。
(2)每天清洁一次。
四、大厅
大厅的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。
(1)每天7:
30点和4:
30点分两次重点清理大厅,平时每小时保洁一次,重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。
(2)用扫把清扫大厅地面垃圾,用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
(3)清倒不锈钢垃圾筒,洗净后放回原处。
(4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后,将垃圾运至垃圾屋。
(5)清扫电梯轿厢后,用湿拖把拖两遍轿厢内地板。
(6)用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。
(7)用湿毛巾拧干后,擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。
(8)先用湿拖把拖两遍台阶,再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
(9)用干净毛巾擦拭玻璃门,并每周清刮一次,用湿毛巾拧干后,擦净电子对讲门。
(10)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
(11)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
(12)每两个月对大理石地面打蜡一次,每周抛光一次;
地砖地面和水磨地面,每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物,无污渍,大理石地面、墙身有光泽。
(2)公共设施表面用纸巾擦拭,无明显灰尘。
(3)不锈钢表面光亮无污迹。
(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。
(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。
4.安全及注意事项
(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。
(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。
(3)拖地时不要弄湿电梯厅门,以免腐蚀。
五、公用卫生间
楼内所有公用卫生间。
(1)每天点~点,点~点分两次重点清理公用卫生间。
(2)打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
(3)清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。
(4)将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净。
(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌。
(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净。
(7)用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。
(8)喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。
(9)每两小时进行保洁一次,清理地面垃圾、积水等。
(10)每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。
(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
(2)目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
(3)室内无异味、臭味。
(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
4.工作过程中应注意事项
(1)禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。
(2)用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤。
(3)下水道如有堵塞现象,及时疏通。
六、楼层通道地面
所有楼层通道地面,包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面(不包括楼梯间)。
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。
(3)每月用长柄手刷沾去污粉,对污迹较重的通道地面彻底清刷一次,再用拧干的湿毛巾,抹净墙根部分踢脚线。
(4)大理石地面每两月打蜡一次,每周抛光一次。
(1)大理石地面目视干净,无污渍,有光泽。
(2)水磨石地面和水泥地面目视干净,无杂物,无污迹。
3.工作过程中应注意事项
洗刷楼道时,防止水流入电梯门和住房门内。
七、不锈钢
1.清洁保养范围
护栏、标牌、电梯轿厢,不锈钢雕塑、宣传栏等。
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。
3.清洁保养标准
(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘,半米内可映出人影。
(2)镜面不锈钢表面光亮,3米内能清晰映出人物影像。
4.安全注意事项
(1)上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。
(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
(3)要使用干净的干毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。
八、玻璃门、窗、幕墙
玻璃门、窗、玻璃幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。
(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。
(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
玻璃面上无污迹、水迹;
清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘。
(1)高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽。
(2)作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
九、灯具
各办公楼内及庭院内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室的灯具。
(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。
(4)将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
(1)在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。
(2)清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
(3)人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
(4)用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
十、停车场
酒店管辖区内停车场。
(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。
(5)用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。
(6)清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。
(1)目视地面:
无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物。
(2)每天清扫两次;
每周用水冲洗地面一次。
(1)发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾。
(2)清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
十一、宣传栏、标识宣传牌
酒店管辖
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