电子商务导论形成性考核册及答案文档格式.docx

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⑷交易透明化；

⑸操作方便化；

⑹部门协作化；

⑺服务个性化。

其优点有：

⑴树立企业形象，⑵改变企业竞争方式，⑶提高企业运营效率，缩短生产周期，⑷提供个性化服务，⑸提供更有效的售后服务，⑹降低成本。

4、我国发展电子商务面临的主要问题有那些？

⑴网络与技术的局限性；

⑵商业模式的创新问题；

⑶金融体系支撑不足；

⑷社会化信用体系不健全；

⑸企业信息化普及率低；

⑹交易的安全性；

⑺配送问题；

⑻隐私权保护；

⑼电子商务的立法；

⑽人才问题。

5、电子商务所取得的效益主要体现在那些方面？

主要有经济效益和社会效益，包括：

⑴扩大销售；

⑵广告收入；

⑶降低经营成本；

⑷提高经营效率；

⑸减少库存和产品的积压；

⑹降低交易成本；

⑺减少中间环节；

⑻减少职工人数及采购人员的出差费用。

6、电子商务为什么需要统一的数据交换标准？

由于国际社会需要在商务报文的规范和标准上一致，主要是消除各国语言，商务规定以及表达与理解上的歧义性为国际货易实务操作中的各类单证数据交换搭起一座电子数据通售的桥梁。

7、EDI系统组成是什么？

简述EDI系统的实现过程。

EDI系统包括软件、硬件和通信网络三大要素。

其实现分为6大步骤：

1）发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件；

2）将平面文件翻译成标准EDI报文；

3）发送EDI信件；

4）接收方从EDI信箱中收取信件；

5）将EDI信件拆开并翻译成平面文件；

6）将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。

作业二

（第二章网络技术基础）

1、计算机网络就是计算机与通信技术相结合的产物。

2、计算机网络按传输技术分：

广播式网络和点到点网络两类。

3、OSI模型共分七层，由底到顶分别是：

物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。

4、因特网的应用和服务主要包括四点：

电子邮件、文件传输、远程登录和WWW网络信息浏览服务。

5、电子邮件传输协议主要包括两个协议：

SMTP：

简单邮件传输协议、POP3：

邮局协议第3版。

1、计算机网络：

是现代通信技术和计算机技术相结合的产物，它将在不同地理区域的计算机与专门的外部设备用通信线路互联成一个规模大功能强，可以传递信息和共享资源的网络系统。

2、网络拓朴结构：

通过网络节点与通信线路间的几何关系表示网络结构反映出网络中实体间的结构关系。

3、HTTP：

称为超文件传输协议，负责传输和显示页面的互联网协议。

4、URL：

即统一资源定位器，它格式如下：

通信协议：

//主机名或IP地址/路径/文件名。

5、IP地址：

即互联网上的地址，每个IP地址由网络标识和主机标识两部分组成，区分互联网上的网络和计算机。

6、Intranet：

又称企业内联网，是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或部门内部的提供综合服务的计算机网络利用了Internet技术。

7、文件传输（FTP）：

是指用户从一个地点向另一个地点传送文件可以后从本地计算机和远程计算机之间互相传输。

8、BBS：

即电子公告牌系统，它提供一个电子白板，供互联网上的用户在上面发布信息，提出问题或回应其他网友的问题。

9、万维网：

即WWW.是一种基于超文本传输协议，利用HTML把各类信息有机地集成起来，供用户查询使用，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。

1、简述计算机网络的功能、组成及分类。

功能：

实现资源共享，数据信息的集中和综合处理。

提高计算机的可靠可用性，能进行分布处理和节省软、硬件开销。

由硬件系统和软件系统组成，可用从地理区域，拓朴结构和信息交换技术，使用范围等不同角度对网络进行分类。

2、互联网的接入方式有哪些？

1）普通电话拨号上网；

2）ISDN上网；

3）ADSL上网；

4）DDN上网；

5）局域网共享上网；

6）有线电视电缆上网；

7）光纤上网；

8）无线上网。

3、简述WWW的含义，并说出它有哪些特点。

WWW即万维网，是一种基于超文本传输协议，利用超文本标识语言将各种信息有机集合起来，供用户查询使用。

特点：

1）资源丰富；

2）跨地域广；

3）采用交互式浏览和查询；

4）使用简单；

5）大量信息在主机上；

6）有最新信息在WWW上。

4、互联网、内联网、外联网之间的关系如何？

1）在操作权限上，互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少，而内联网提供的控制是很严的。

2）内容上，互联网提供的页面以静态为主，而内联网提供的是动态的。

3）互联网的服务对象是全世界用户，而内联网服务对象是企业员工。

4）在联结方式上，互联网强调各网站之间的连接，内联网强调企业各部门联结。

作业三

（第三章电子商务安全）

1、电子商务系统的安全问题主要包括物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全和电子商务立法。

2、加密技术可以分为两类：

即对称加密和非对称加密。

3、电子商务系统的安全控制要求中的主要安全要素有有效性、保密性、完整性、交易者身份的确定性、不可否认性、不可修改性、合法性。

4、一般来说，数字证书有三种类型：

个人数字证书、企业或服务器数字证书和软件和开发者数字证书。

5、数字时间戳包括：

需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和时间、数字时间戳的数字签名。

1、放火墙：

是内外网络之间构筑一道屏障，是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内部网中的信息资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。

2、对称加密：

又称私钥加密，用且只用一个密钥对信息进行加密和解密，由于加解密是同一密钥，所以接收发送双方都知道密钥。

3、非对称加密：

在系统中有一对密钥，即一把公开密钥和一把专用密钥给别人用的叫公钥，自己用的叫私钥。

4、数字证书：

又称数字标识，用来标志和证明网络通信双方身份的信息文件，数字证书就是个人，单位在Internet上的身份证。

5、数字签名：

将摘要发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者，接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要。

6、安全套接层协议（SSL）：

是通过在收发双方建立安全通道，提高应用程序间交换的数据的安全性。

7、SET：

是实现开放网络（Internet或公众媒体网）上使用付款卡支付的安全事务处理协议。

8、PKI：

是一种以公钥加密技术和数字证书为基础技术来确保系统信息安全并负责验证数字证书持有者身份的一种体系。

9、双重签名：

生成两个消息的摘要并连接生成一个新摘要，用签发者的私有密钥加密。

1、电子商务安全威胁有哪些？

1）络硬件不安全；

2）软件不安全；

3）工作人员不安全；

4）环境不安全；

5）交易信用风险；

6）计算机病毒和黑客攻击；

7）法律方面不完善。

2、电子商务安全要素是什么？

简述电子商务安全内容。

安全要素有：

可靠性，真实性，机密性，完整性，有效性，不可抵赖性，内部网的严密性。

安全内容主要是计算机网络安全和商务交易安全。

3、网络攻击的常用方法有哪些？

1）系统穿透；

2）违反授权原则；

3）植入；

4）通信监听；

5）通信串扰；

6）中断；

7）拒绝服务；

8）电子邮件轰炸；

9）病毒。

4、简单叙述电子商务安全对策中的管理对策。

1）技术对策包括设置虚拟专用网，使用安全访问设备，防火墙，网络防毒，信息加密，访问控制等。

2）管理对策包括人员制度管理，保密制度，跟踪审计制度，网络日常维护制度，数据备份和应急措施以及防毒制度。

5、防火墙系统组成是什么，有什么功能？

主要由操作系统，过滤器，网关，域名服务器和电子邮件处理与部分。

1）保护易受攻击的服务；

2）控制对特殊站点的访问；

3）集中化安全管理；

4）集成了入侵检测功能；

5）对网络访问进行日志记录和统计。

6、认证中心具有哪四大职能？

数字证书包括哪些内容？

认证中心职能有：

证书发放，更新，撤消，验证四大职能。

数字证书包括：

1）证书的版本信息；

2）证书的序列号；

3）证书所用的签名算法；

4）证书的发行机构名称及其私钥签名；

5）证书的有效期6）证书使用者的名称及其公钥信息。

7、黑客的攻击手段有哪些？

对黑客应采用什么防范措施？

主要攻击手段有：

获取口令，电子邮件攻击，特洛伊木马攻击诱入法，寻找系统漏洞。

防范措施有：

1）使用高安全级别的操作系统；

2）加强内部管理；

3）堵住系统漏洞；

4）限制系统可提供的服务功能和用户对系统的操作权限；

5）使用检测工具发现漏洞；

6）审计跟踪。

作业四

（第四章电子货币与支付系统）

1、电子货币最大的问题就是安全问题。

2、基于信用卡的支付有四种模式，即无安全措施的信用卡支付、通过第三方经纪人支付、简单信用卡加密支付、SET信用卡支付。

3、SET协议规范所涉及的对象有：

消费者、在线商店、收单银行、电子货币、认证中心。

4、SET使用的安全措施有对称密钥系统、公钥系统、消息摘要、数字签名、数字信封、双重签名、认证等技术。

5、网络银行的核心问题是安全和管理问题。

6、信用卡的基本功能主要表现在ID功能、结算功能、信息记录功能三种功能。

1、电子货币：

以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以二进制程式存储在银行的计算机系统中，并通过其进行流通和支付的货币。

2、电子支付：

以计算机和通信技术为数落段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现货币支付和资金流通。

3、数字现金：

以数据形式流通的，通过网络制服时使用的现金。

是一种表示现金的加密序列数，可用来表示现实中各种金额的币值。

4、电子钱包：

是在小额购物回落购买小商品用的，可携带电子货币并可在特定的操作系统上独立运行的一种软件。

5、网络银行：

银行利用Internet技术，通过建立自己的Internet站点和WWW主页，向客户提供开户、销户、查询对帐，行内转帐跨行转帐、信贷、网上证券等服务项目方便客户。

1、简述电子支付与传统支付的区别。

答：

1）电子支付采用先进的信息技术完成信息传输进行支付；

传统方式是通过物理实体流转进行的。

2）电子支付基于一个开放的系统平台；

传统支付在较为封闭的系统。

3）电子支付对软硬件有较高要求；

传统支付则无。

2.信用卡有哪些功能。

1）ID功能；

2）结算功能；

3）信息记录功能。

3.为什么说SET信用卡支付形式代表了电子商务网上支付与结算的发展方向？

SET协议使用了对称加密、公共密钥、哈希算法、数字签名和公共密钥权机制。

使交易的保密性，数据的完整性，安全认证机制和可操作性大大提高。

所以是未来发展的方向。

4.简述电子钱包的功能、流程。

1）电子证书的管理；

2）安全电子交易；

3）交易记录的保存。

流程：

1）客户浏览商品并选择；

2）客户填订单。

3）传输到商家并反馈；

4）顾客确认后支付；

5）电子商务服务IP将卡号密码发到银行；

6）如银行确认并授权则可完成交易。

5.简述网上银行的特点。

1）全面实现无纸化交易；

2）服务方便快捷、高效、可靠、不受时间空间约束；

3）突破了银行传统的业务操作模式；

4）经营成本低廉；

5）简单易用。

6.银行使用支付网关可以实现什么功能？

1）配置和安装Internet网络支付功能；

2）避免对现有主机系统修改；

3）采用直观的用户图形接口进行管理；

4）适应各类电子支付；

5）通过采用RSA和SET提高网络交易安全；

6）提供完整的商户支付处理；

7）网上交易监控；

8）增加了市场机会。

7.网上银行发展的主要问题有哪些？

1）网络安全问题；

2）网上交易的法律问题；

3）中国的网络建设；

4）其他问题。

作业五

（第五章网络营销）

1、根据企业对互联网的应用能力及水平，企业从事网络营销可以分为企业上网宣传、建立企业内部网和开展在线营销3个层次。

2、网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：

需求动机和心理动机。

3、网络营销与传统营销的区别主要表现在产品定位的差异、促销手段的差异、营销方式的改变、竞争形式的差异和营销策略的不同。

4、一个完整的网络营销系统可以包括以下功能：

市场调研、信息发布与咨询、网上销售或网上采购招标、网上制服与结算、订单处理、物流配送、客户关系管理和提供售后服务。

5、一个完善的网上销售渠道应有订货功能、结算功能和配送功能三大功能。

6、网上采购有三种形式，分别为买方为主形式、卖方为主形式和中立采购平台。

1、网络营销：

借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、模式、渠道和战略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。

1、网络营销的特点和优势是什么？

1）是一个虚拟的全球性市场；

2）是全天候的营销；

3）可提供大量信息，更新快；

4）将售前与售后服务整合在一起；

5）可实现双向交流。

优势：

1）为企业市场开拓新空间；

2）减少了中间环节，提高了效率和效益；

3）实现低库存甚至零库存；

4）显著降低了成本；

5）有利于发展管理优势，提高服务质量。

2、简单阐述网络消费者的购物过程。

1）诱发需求；

2）收集信息，广泛比较；

3）网上下单；

4）贷款公司；

5）货物配送；

6）确认交易等

候货物；

7）售后服务。

3、网络营销的模式有哪些？

1）在线商店；

2）企业间网络营销；

3）中立交易平台模式；

4）网上采购；

5）网络招投标；

6）网络拍卖；

7）电子报关；

8）电子邮件营销。

4、响网络消费者购物的主要因素有那些？

1）网站设计不佳；

2）网站可进入性差；

3）缺乏丰富适合网络销售的商品；

4）商品价格不够诱人；

5）购物安全可靠性得不到保障；

6）商品质量和售后服务得不到保障；

7）送货耗时，渠道不畅。

作业六

（第六章电子商务与现代物流）

1、电子商务物流所具有的新特点是：

信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。

2、物流系统就是指在企业活动中的各种物流功能随着采购、生产、销售活动而发生，并使流通效率提高的系统。

物流系统由物流信息系统和物流作业系统两个子系统组成。

3、现阶段的形式来看，电子商务公司采取的物流模式一般有企业自营、借助传统流通渠道、物流企业联盟及第三方物流等配送模式。

1、物流：

物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施结合起来。

2、物流管理：

在社会再生产过程中根据物质资料实体流动的规律应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行最佳的协调和配合，降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

3、第三方物流：

由物流的实际需求方和供给方之外的第三方部分或全部利用第三方的资源通过合约向第一方提供的物流服务。

4、GIS技术：

以地理空间数据为基础，利用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

三.问答题

1.什么是物流？

在企业中存在哪几种物流？

1）供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施结合起来。

2）物流包括：

社会物流和企业物流，它又包括生产物流，供应物流，销售物流，回收物流和废弃物流。

2.电子商务与物流之间有什么关系？

1）物流是电子商务的重要组成部分；

2）是电子商务概念模型的基本要素。

3）是实现电子商务的保证。

3.电子商务与物流之间有什么关系？

1）信息化；

2）自动化；

3）网络化；

4）智能化；

5）柔性化。

采取的模式有：

企业自营物流，借助传统流通渠道，物流企业联盟及第三方物流。

4.什么是第三方物流？

能给企业带来什么好处？

答：

1）由物流的实际需求方和供给方之外的第三方部分或全部利用第三方的资源通过合约向第一方提供的物流服务。

1）可以借助第三方物流扩大竞争力，有利于确保企业的专业化生产，降低费用，提高企业物流水平。

5.简述电子商务物流的服务内容。

1）传统物流服务：

⑴运输服务；

⑵存储功能；

⑶装卸搬运功能；

⑷包装功能；

⑸流通加工功能；

⑹物流信息处理功能。

2）增值性物流服务：

⑴增加便利性服务；

⑵加快反应速度的服务；

⑶降低成本的服务；

⑷延伸服务。

作业七

（第七章电子商务法律法规）

1、电子商务法的特征有国际性、安全性、科技性和复杂性。

2、侵犯商标权的法律责任有行政责任、民事责任和刑事责任。

3、域名的法律特征主要内容包括：

标识权、唯一性和排他性。

4、认证机构承担责任的方式有采取补救措施、继续履行和赔偿损失等方式。

1、商标：

商品的生产者、经营名或服务的提供者为表明自己，区别他人在自己的商品或服务与使用的文字，图形或其他组合构成的标志。

a）著作权：

基于特定作品的精神权利以及全面支配该作品并享受其利益的经济权力的合称。

b）电子合同：

经电子手段，光学手段或其它类似手段拟定的约定当事人之间权利与义务的契约形式。

1、电子商务交易活动中，买方、卖方应承担哪些责任？

买方义务：

1）承担按照网络交易规定方式支付价款的义务；

2）承担按合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务；

3）承担对标的物验收的义务。

卖方义务：

1）按合同的规定提交标的物及单据；

2）对标的物的权利承担担保义务；

3）对标的物质量承担担保义务。

2、网络交易中心的设立必须具备哪些条件？

1）具依法设立的企业法人或事业法人；

2）具相应的计算机信息网络装备及相应的技术人员和管理人员；

3）具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施；

4）符合法律和国务院规定的其它条件。