社交礼仪复习题Word格式.docx
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________式的他人介绍。
21、问候语一般用于见面时________,或用于________前的导入阶段。
22、聆听时要做到________、_________、_________、_________。
23、敬语包括_________、_________和________三个方面。
24、谦谨语常常是以_________、_________的语气表达。
25、日常礼貌用语根据表达的语意,主要分为:
26、在握手时,应遵守________的原则。
27、握手的时间不宜过短或过长,握手的全部时间应控制在________以内。
28、在握手时双方之间的最佳距离为________。
29、拍手式握手适用于亲朋好友之间,可以表达自己的深情厚意,但不适用于________
或________。
30、行亲吻礼时,长辈吻晚辈________,晚辈吻长辈________。
31、合十礼又称合掌礼,是_______教礼节,盛行于_______和东南亚佛教国家,_______尤盛。
32、合十礼有_______、_______和_______等类型。
33、吻手礼是流行于欧美上层社会的异性之间的一种交往礼节,除了在_______受重视外,尤其适用于_______、_______等国家。
34、扣指礼原为表示_______之意,在_______地区及我国_______一带比较盛行。
35、请柬的正文由_______、_______、_______、_______四部分组成。
36、请柬落款应写上_______和_______,横式书写的请柬写在_______下角,竖式书写的请柬写在_______下角。
37、宴请要遵守_______原则和_______原则。
38、宴会的类型可以分为:
_______、_______和_______等。
39、招待会一般可以分为:
_______和_______等。
40、茶会是一种更为简单的招待方式,它一般在客厅(或会议室)举行,时间一般安排在下午_______点左右或上午_______点左右。
41、宴请的桌次和座次安排要遵守_______、_______、_______、______等原则。
42、两桌横排桌次是“面门定位”,以_______为尊,以_______为卑;
两桌竖排桌次讲究以_______为上,以_______为下。
43、人际交往中的空间与距离可以有:
_______、_______、_______和_______的不同。
44、亲密距离是人际交往中的最小间隔或几无间隔,其近段在_______厘米以内,其远段在_______厘米。
45、社交距离体现出社交性或礼节性的较正式关系。
其近段在_______米之间,其远段在_______米之间。
46、作介绍时可将_______手放在自己的_________胸上,不要慌慌张张,手足无措,眼睛应__________,要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊。
47、介绍他人时,一般惯例是把身份(高/低)___________的介绍给身份(高/低)_________;
把年轻的介绍给年长的;
把(男/女)______士介绍给(男/女)_______士;
把未婚的介绍给已婚的;
把客人介绍给主人;
把(先/后)________到者介绍给(先/后)________到者。
48、鞠躬应在距对方________米左右时进行,在社交场合一般施行________度左右的鞠躬礼。
49、握手时,掌心向上是________和___________的表现,双方手掌均呈垂直状态,意为_________________。
50、行鞠躬礼时,男士双手在体侧自然下垂或相握在背后,女士则将双手在_________轻轻搭放在一起,________手搭在_________手上。
51、致意通常用于_________或只有_________之间在各种场合打招呼。
52、致意既可通过_________向别人表示问候,有可采用_________的方式。
53、致意时,(男士/女士)________先向(男士/女士)________致意,年轻者先向年长者致意,学生先向师长致意,(上级/下级)_________先向(上级/下级)________致意。
54、递赠名片时,一般以(左/右)________手持名片夹,(左/右)________手取出自己的名片递给对方。
55、无论左斜放或右斜放式坐姿,大腿与小腿均呈________度角,小腿不_______。
56、男子开膝合手式坐姿,两脚间距离不得超过________宽,两手合握于________。
57、恰当的通话时间应是白天在________以后,假日最好在________以后,夜间则应在________以前,以免影响对方休息。
58、与国外通话,务必注意________和_________。
59、拨打电话时,________之内不挂电话,如果匆匆挂断,是失礼行为。
60、接听电话时,重要内容应用笔记下,关键________、________应复述确认。
61、接听电话时,不要将单位领导的________电话号码和________的电话号码随意告诉对方。
62、通话结束后,一般由________的一方结束谈话并________挂断电话。
63、在迎接众多宾客时,可采取________式“请”的手势,如果是站在宾客的侧面,可将两只手臂向一侧摆动,摆在身体的________。
64、屈伸式坐姿的姿势是________脚后收,________脚前伸,两脚前后在一条直线上。
65、女士坐下后,如果椅子有扶手,可将一只手臂放在________上,掌心朝________,另一只手臂横放于________上。
66、坐下后,如果椅子有扶手,可将两臂肘关节置于扶手上,两手________或呈________放于腹前。
67、入座和起座时,要遵循________的原则。
68、起座时,________脚向后收半步,用点力蹬地站起,再收回与________脚靠拢。
69、与德高望重的长辈、上级等谈话,为表示尊重和敬意,可坐凳面的________。
70、如坐宽大的椅子或沙发,不可满座,也不可坐得太靠里面,坐满________即可。
71、就座时,如坐得太靠边,会给人________的印象。
72、与人谈话时要目视________,如与对方不是面对面相坐,而是有一定的角度,则应将上体和腿同时转向________的一侧。
73、引领客人时,应走在客人的左前方或右前方________处,随着客人的步子徐徐前进。
遇转弯处,要面带________向客人________。
74、有较多客人抵达而工作繁忙时,要按________顺序依次办理住宿手续,做到“________”。
75、宾客走近餐桌时,领台员应拉椅让座。
让座顺序是先_______后________,先女宾后男宾,先_______的女士后其他女士。
76、作介绍时可将右手放在自己的左胸上,不要慌慌张张,手足无措,眼睛应看着对方,要善于用_________、_________和自然亲切的___________来表达友谊。
77、进客房打扫时,如果门关着,必须轻轻敲门。
规范动作是:
用_______手的中指或食指关节轻轻敲门三下,如无回音,间隔_______后再敲三下,共敲_______次后,便可开门进房。
78、做房时,与宾客交谈要轻声细语,_______字当头,_______不离口。
79、客人到达餐厅入座后,要送上毛巾和茶水,顺序是:
先送_______,再送_______。
80、如果是男女宾客一起进入餐厅,要先问候_______,然后再问候_______。
81、不能站在_______上为两位客人同时斟酒,应从客人的_______斟酒。
82、客房服务员的礼节重点主要有:
_______,____________和_______等。
83、帮客人提拿行李时,凡宾客自己要提的物品,一般不要过分热情地帮其提拎,特别是_______或女士随身带的_______等,不应替宾客拿。
84、同宾客乘电梯时,应按住电钮,让宾客_______进入电梯,到达时,示意宾客_______步出电梯。
85、客人询问房型或房价时,先推销_______或中等价格的房间,然后再根据客人的反应或要求推销_______或_______房间。
86、在聆听别人的谈话时,要以丰富的_______、恰当的_______、合适的_______做出响应和反馈,使说话者感到自己的思想和观点得到了认同和尊敬。
87、公务注视的目光位置是在以对方_______为底线,以_______为顶点的三角形区域内,多用于洽谈、磋商、谈判等场合。
88、社交注视的位置是以对方_______为底线,以_______为顶角的倒三角形区域内,用于各种社交场合。
89、日本人在与人面对面交谈时,目光一般落在对方的_______,而对方的脸和双眼要映入自己眼帘的外缘,_______在日本是一种失礼行为。
90、打招呼时,下属对上司应称________________,表示尊重。
91、在中国传统礼仪中,为表示尊重,聚餐入座排序极为讲究。
在过去,中国以____________为上,现在则与世界各国一样,倡导以_________为尊。
92、通常一次一般性的拜访应以__________小时为限。
93、女子站立的姿势,双脚呈“”字型,膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为。
94、与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。
标准的握手姿势应是,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌,通常以的时间为宜。
95、客人告辞时,主人应先挽留,再让客人走。
客人走时,在家里可以让,在饭店等服务性场所和正式的聚会上,是不应让。
握手说声“再会”,目送客人离去。
96、头发是人体的制高点,是他人第一眼关注的人体部位,个人形象的塑造,一定要“从头做起”。
在社交场合,男士的标准为:
_____________。
97、眼睛被喻成心灵的窗户,目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。
在人际交住中,目光所到之处,就是注视部位。
一般情况下,与他人相处时,一般注视的常规部位有:
__________、_________和____________________。
98、走路,往往最能表现一个人的风度、风采和韵味。
有良好行势的人,会更显得青春活力,优美的行姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。
行姿的基本要点是。
99、在正式场合,行握手礼时最为重要的是握手的双方应当由谁先伸出手来握手。
在公务场合,握手时伸手的先后次序要取决于;
在社交、休闲场合,主要取决于。
100、陪客人一齐乘车时,通常应请客人坐在主人的侧。
小车的座次安排也有讲究:
有司机时,后排为上。
车主当司机时为首;
车主为司机并有太太同坐时,太太应坐。
101、如果你去参加婚礼,服装穿戴要整洁、大方、喜庆,忌穿纯黑、白色衣服,女性可略加修妆,但不可。
送喜礼的物品要精心挑选,送的原则是。
102、制服是指由某一企业统一制作,并要求某一部门、某一职级的企业员工统一穿着的服装。
制服体现着自己所在企业的形象,反映着企业的规范化程度。
对待制服要严肃,切不可,同时要保持整洁。
103、_________被称为公关活动中的“第二枚名片”,_________被称为“第二语言”或“副语言”。
104、色彩因色相的不同,使人产生_________或__________的感觉;
不同色彩的明暗变化,也会给人以___________不同的感觉。
105、服装搭配常见的方法有:
____________、_________和_______________。
106、礼仪的主要特征有:
_________、_________、__________、________和__________。
107、行走时,手臂的摆幅不要超过_______,身体重心落于_______脚掌上。
108、女子行走时,两脚内侧着地的轨迹要在___________上,步速是每分钟___________。
109、坐姿包括___________的姿势和___________的姿势。
110、进行自我介绍时,一定要力求简洁,以___________左右为佳,如无特殊情况最好
不要长于___________。
111、为了节省时间,在做自我介绍的同时,可以利用_________、________加以辅助。
112、普通场合的小规模交谈,以________小时以内结束为宜,在交谈中一个人的每次
发言最好不要长于___________。
113、礼貌用语是旅游接待人员在接待宾客时需要使用的一种语言,具有___________
和___________的双重特性。
114、握手是一种最普通的交际礼节,是世界大多数国家人民通用的___________礼和
___________礼。
115、与年长者握手,应在_______手握的同时_______手加握,以示尊敬。
116、_______、_______和_______是可相提并论的三种最主要的交际礼仪。
117、鞠躬礼起源于_______,由敛身演变而来,目前鞠躬礼在_______交际礼节中最引
人瞩目。
118、在西方国家,送花要成_______数,不送_______数,给病人送花忌送_______的花。
119、东方国家中_______、_______和_______等在社交活动中使用名片较为普遍。
120、宴请具有_______、_______和_______三个显著特点。
121、“4M”原则指的是在安排或者参与餐饮活动时,必须优先对_______、_______、
_______和_______等四个方面的问题加以高度重视,并力求使自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。
122、根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少,可将宴请分为_______、_______、
_______、_______等。
123、在安排菜单时,必须兼顾来宾的饮食禁忌,尤其是对主宾的饮食禁忌予以高度重
视,这些饮食方面的禁忌主要有:
_______、_______和_______。
124、大型宴会,餐桌之间距离不少于_______米,餐桌离墙的距离不少于_______米。
125、中餐餐桌的排列应当注意:
任何形式的宴会,均要突出_______和_______。
126、小型宴会是指_______桌的宴会,中型宴会是指_______桌的宴会,而大型宴会是
指_______桌以上的宴会。
127、_______是排列席位的主要依据,在我国餐桌席位一般按人员的_______、_______排列。
128、斟酒要从_______开始,按_______方向依次进行。
129、沟通交往三原则也叫3A原则,分别是:
130、在谈话中特别要注意,一般不要当场批评_______和_______的人。
131、腹前握手式站姿的规范动作是:
在基本站姿的基础上,两手握于腹前,_______
手在上,握住_______手手背或手指部位。
132、双臂后背式站姿的规范动作是:
在基本站姿的基础上,脚尖展开约60;
两臂后摆,
两手在身后相握,_______手握住_______手手指或手腕部位,_______手在上,放于髋骨处;
两臂肘关节自然内收。
133、在基本坐姿中规范的手的摆放应是:
双手呈握指式,_______手在上,_______手
在下,手指自然弯曲,放于腹前双腿上。
134、开膝合手式坐姿的基本要求是:
在基本坐姿的基础上,双脚向外平移,两脚间距
离不得超过______宽;
两小腿______于地面,两膝分开,两手合握于腹前。
135、前伸交叉式坐姿的规范动作是:
在基本坐姿的基础上,左小腿向前伸出45°
;
右
小腿跟上,______脚在上与______脚相交,两脚相交于______关节处。
136、开并式坐姿的规范动作是:
在基本坐姿的基础上,两脚外移分开,两脚间分开的
距离不得超出肩宽;
两脚尖略向外,______并拢;
两腿呈______开______并。
137、下蹲时最好侧身相向,______或______都是不礼貌的。
138、做横摆式(体侧式)“请”的手势时,手掌与地面应成______,整个手臂略弯曲,弯曲弧度以______为宜。
139、做前摆式(曲臂式)“请”的手势时,当上臂抬至身体______夹角时,应以肘关
节为轴,手臂由体侧向体前摆动,摆到手与身体相距______厘米处停住。
140、称呼德高望重者、资深者、有地位的人、知识分子等老年男性时,可以在姓氏后
面加上______或______。
二、选择题
1、陪同客人到总服务台办理手续时,应站在宾客身后_______处等候,以便随时接受宾客的吩咐。
(1)一两步
(2)两三步(3)三四步(4)贴身
2、在工作场合的言论,不要飞短流长,不要迁怒于人,不要言而无信,________。
(1)可以随便开玩笑
(2)无所谓(3)不要过分开玩笑(4)不让别人开玩
3、适合穿睡衣的场合是______。
(1)大街
(2)客厅(3)卧室(4)健身房
4、食用自助餐的时候,取餐时必须遵守的原则是__________。
(1)边取边吃
(2)一次取个够(3)少量多次
5、职场男士袜子可选_______。
(1)白色
(2)黑色(3)淡蓝色(4)任意颜色
6、主人在客人来访时看表,会给人以__________的感觉。
(1)友好
(2)随意(3)下“逐客令”(4)守时
7、在介绍他人时,顺序应该是_________。
(1)把男士介绍给女士
(2)把年龄长的介绍给年龄小的
(3)把级别高的介绍给级别低的 (4)把未婚者介绍给已婚者
8、日本人忌讳的数字是_________。
(1)7
(2)9(3)13(4)6
9、向已经认识的外国友人打招呼,最恰当的问候语是______。
(1)“你吃过饭了吗?
”
(2)“你到哪里去了?
”
(3)“好久不见,你好吗?
”(4)“你在干什么?
”
10、在对外交往中,能够体现“举止有度”的是__________。
(1)与同性外宾携手而行
(2)拍外宾的肩膀
(3)抚摸外国儿童的头和脸(4)迎接外宾时热情握手,亲切问候
11、邀请客人到家作客,__________。
(1)不必征得家庭成员同意
(2)要征得家庭成员同意
(3)是否征得家庭成员同意无所谓
12、用餐时,餐巾应该放在________上。
(1)衣领
(2)背心纽扣(3)
大腿
13、日本人见面时,相互致意的传统礼节是_________。
(1)握手
(2)鞠躬(3)点头(4)拥抱
14、一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满,最好只倒_________满。
(1)五分
(2)六分(3)七八分(4)八九分
15、同桌用餐者并不一定相识,_________,谈话也以轻松、幽默之话题为妥。
(1)不宜主动自我介绍
(2)不妨主动自我介绍以示友善
(3)最好等待主人进行介绍
16、初次见面可说_________。
(1)久违
(2)久仰(3)久别
17、托人办事应说_________。
(1)拜托
(2)拜访(3)拜见
18、送客时,最好让客人_________才回身。
(1)出门后
(2)离开视线范围以外(3)转身后
19、拜访要事前约好,_________。
(1)提早到达
(2)依时赴约(3)稍晚一点到达
20、拜访客人时间不宜_________,适时告辞。
(1)太长
(2)太短(3)太早
21、自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊,且语言宜_________。
(1)详尽
(2)简洁(3)标准
22、介绍他人时一般按尊者_________,即“尊者优先了解情况”的原则,把较年轻的
人介绍给较年长的人;
把男士介绍给女士;
把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人;
把未婚者介绍给已婚者;
把个人介绍给团体。
(1)居前
(2)在前(3)居后
23、握手的一般顺序是:
女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者_______伸手。
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