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自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。
一个有充分自信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇到强者不自惭,遇到艰难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手。
(四)信用宽容的原则
信用即就讲究信誉的原则。
守信是我们中华民族的美德。
在职场中,尤其讲究守时和守约。
在社交场合,如没有十分的把握就不要轻易许诺他人,许诺做不到,反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人。
宽容的原则即与人为善的原则。
在社交场合,宽容是一种较高的境界。
宽容是人类一种伟大思想,在人际交往中,宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。
站在对方的立场去考虑一切,是你争取朋友的最好方法。
/yulecheng/115.html
篇二:
职场礼仪
一、职场行为规范
1.形象规范
着装:
整洁,得体
举止文雅,礼貌,精神
2.语言规范
3.岗位规范
4.社交规范
5.会议规范
6.安全,卫生
二、职场的人际关系
1.换位思考,善解人意
2.平等待人
3.学会分享
《职场礼仪》试题
一、填空
1、礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的一种(行为规范),礼仪的核心是(尊重)。
2、中国是礼仪之邦,礼仪文化源远流长,《礼记》中曰:
人有礼(则安),无礼(则危)。
3、所谓职场礼仪,是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种(行为准则)和(惯例),即适用于职场的交往艺术。
4、孔子的“不学礼,无以立”的含义是(不学会礼仪礼貌,就难以有立身之处)。
5、个人形象主要由三方面构成,即(外表)、(内涵)和(礼仪),三者完美结合形成独特的人格魅力。
个
6、仪表是一面镜子,得体的仪表礼仪可以很好地反映出一个人的(身份地位)、(文化修养)和(审美品位)。
7、职场着装对颜色搭配有礼仪要求,一般全身着装颜色不能超过(三)种。
8、职场礼仪中言谈礼仪的首要标准就是要用(普通)话进行交流。
9、进入办公场所和作业地点,员工应按要求配戴统一的(标志),不得配戴违反安全操作规程的(饰物),特种作业人员必须(持证上岗)。
10、礼的本质是(敬),含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意;
“仪”则是“礼”的(外在体现),具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。
11、职场礼仪的基本原则是(尊重为本)、(沟通为要)、(规范为优)、(氛围为上)。
12、职场礼仪的特点是具有(规范性)、(普遍性)、(多样性)和(等级性)。
13、烟草对社会主要产生两大危害:
一是(有毒),二是(制造垃圾)。
14、按照礼仪的规范,正式场合必须遵循(尊者居先)的原则为他人作介绍。
15、职场礼仪的内容包括(个人礼仪)、(日常工作礼仪)、(交往礼仪)等。
16、着装礼仪的四个要点是(符合身份)、(扬长避短)、(遵守惯例)、(区分场合)。
17、面部表情中最有价值、最富有吸引力的表情是(微笑)。
18、按照礼仪的规范,握手时出手的顺序应当是(尊者优先)。
19、礼貌用语“四有四避”中的四有是(有分寸)、(有礼节)、(有教养)、(有学识)。
20、礼貌用语“四有四避”中的四避是(避隐私)、(避浅薄)、(避粗鄙)、(避忌讳)。
二、选择
1、(A)是礼仪教育的基础。
A文化环境b人文环境c生态环境
2、学习职场礼仪的主要目的是(AD)
A.提高个人素质修养;
b.吸引别人注意;
c.尽快升职加薪;
D.维护企业形象;
3、礼仪与道德修养之间的是一种(A)的关系
A相辅相成b前后c因果
4、介绍两人认识的顺序一般是(b)
A、先把下级介绍给上级b、先把长辈介绍给晚辈
c、先把客人介绍给家人D、先把晚到的客人介绍给早到的客人
5、在下列场合应关闭手机,不准使用。
(c)
A、影剧院b、图书馆c、乘坐飞机D、驾驶机动车e、会场
6、下列不属于职场礼仪特点的是(c)
A.规范性;
b.普遍性;
c.传统性;
D.多样性;
7、在正式场合男士穿西服要求:
(A)
A、要扎领带b、不能露出衬衣袖口c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
D、穿浅色的袜子e、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
8、握手有伸手先后的礼仪,一般(D)
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
b、男女同事之间握手,男士应先伸手。
c、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
9、职业着装基本规范(AD)
A.符合身份b.任意搭配c.突出个性风格
D.区分场合,因场合不同而着装不同。
10、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(b)
A.先问清对方是谁;
b.先告诉对方他找的人不在;
c.先问对方有什么事;
D.先记录下对方的内容,待同事回来后告诉他处理。
11、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣(D)
A、下面1个b、中间1个c、上面1个
D、三个都扣e、三个都不扣
12、“张良拾履”“三顾茅庐”的故事反映的是礼仪的基本原则,即(b)。
A.师道尊严;
b.谦虚谨慎;
c.尊重为本;
D.江湖义气;
13、名片使用中的“三不准”是指(AbD)
A.名片不得随意涂改。
b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.名片不准印有图案标志。
D.名片上不宜提供私人住宅电话。
14、双方通电话,应由谁挂断电话(Ac)
A.主叫先挂电话;
b.被叫先挂电话;
c.尊者先挂电话;
D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
15、一般最佳的握手时间是(A)秒
A.3-5秒b.5-6秒c.10秒D.30秒
16、职场女性佩戴首饰的原则是(Ac)
A.符合身份,以少为佳;
b.越多越好,越贵重越好;
c.与服装搭配协调;
D.个性时尚、与众不同;
17、职场礼仪中交往应遵循的主要原则是(c)
A.以对方为中心原则b.以自我为中心原则
c.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则
18、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是(b)
A.主人的左侧b.主人的右侧
c.主人的对面D.面对门的位置
19、电话通话过程中,以下说法正确的有(Abc)
A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;
b.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;
c.为了尊重对方,不边看资料边打电话;
D.以上说法都不正确。
20、电话铃声响后,最多不超过(c)声就应该接听,方为礼貌。
A.一声b.两声c.三声D.四声
三、判断
1.拜访他人应有约在先。
(√)
2.接待多方来访者要注意待客有序。
3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
(x)
4.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
5.人们用语言交谈,但语言并不是交谈的全部,谈话时的态度是至关重要的。
6.参加正式舞会时可以穿民族服装。
7.在任何场合都可以旁若无人地使用手机。
8.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。
9.用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。
10.穿衣打扮完全取决于个人所好,与场合无关。
11.在职场礼仪中,没有男女之分,职场人都是中性人。
12.单位开会或听报告时,必须把手机关机。
13.在参加葬礼时,应着装肃穆,表情庄重,以示对死者的尊重。
14.在安排中餐就餐座位时,一般的礼仪是对着门口的席位是主位。
15.各个国家的礼仪都是相同的,所以和外国人共事时,没有必要搞特殊化。
16.工作场所、汇报工作、会议讲话等公众场合应该讲普通话。
17.网络是虚拟的,所以在网络上交往时没必要讲究礼仪。
18.在作业现场禁止吸烟,在餐桌上可以随意吸烟。
19.一般同事之间,可以称呼昵称;
对领导可以使用简称,例如对姓白的领导称其“白头”。
20.人和人之间是平等的,所以职场礼仪没有等级性。
四、问答题
1、什么是职场礼仪?
学习职场礼仪的意义是什么?
2、职场礼仪有哪些特点?
3、职场礼仪的基本原则是什么?
4、遵守职场礼仪应该从哪几个方面入手?
5、言谈礼仪是职场礼仪的一个重要方面,请你结合身边实际谈谈如何遵守言谈礼仪?
6、着装礼仪的四个要点是什么?
穿西装有哪些基本要求?
7、吸烟的礼仪有哪些?
8、身在职场,如何注意和同事间的礼仪?
9、身为下属,向上级领导汇报工作时要注意哪些礼仪?
10、请你结合自身实际,谈谈对职场礼仪的认识和感受。
11、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。
12、微笑使人感到亲切、友好,如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈,甚至“伪装”,你对此有些什么看法。
13、我国十分讲究“礼尚往来”,遇到下列情况,你如何处理?
并说明这样做的道理。
例:
朋友之间关系不错,你请他吃一次饭,他总要找机会回报你,而且档次明显提高了,那么下次你再请他吃饭,该怎么办?
是加码再提高?
还是与他相当?
还是降低水平?
还是怕不断高攀,干脆到此为止,不再请吃了?
14.在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈?
15.何谓着装的“T.p.o”原则
着装的“T.p.o”原则,即必须符合时间(time)、地点(place)和场合(occasion)三个要素。
Time----穿着要合时。
一是要与四季变化相适应,二是要合时宜。
place-----穿着应注意地点性。
如在海滨时着泳装,出席晚宴时着晚礼服等。
occasion----穿着要和场合相协调。
在不同的社交场合,应根据社交礼仪的规范穿不同的服饰,才能与活动地点及活动的气氛相协调,在活动的过程中显示服饰的协调美和对交往对象的尊重。
篇三:
职场礼仪:
馈赠的礼仪原则
馈赠作为社交活动的重要手段之一,受到人们普遍肯定。
得体的馈赠,恰似无声的使者,给交际活动锦上添花,给人们之间的感情和友谊注入新的活力。
认真研究和把握馈赠的基本原则,是馈赠活动顺利进行的重要前提条件。
(一)轻重原则——礼轻情意重
礼品有贵贱厚薄之分,有善恶雅俗之别。
礼品的贵贱厚薄,往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。
然而礼品的贵贱与其价值并不总成正比。
因为礼物是言情寄意表礼的,是人们情感的寄托物,人情无价而物有价,有价的物只能寓情于其身,而无法等同于情。
也就是说,就礼品的价值含量而言,礼品既有其物质的价值含量,也有其精神的价值含量。
“千里送鹅毛”的故事,在我国妇孺皆知,被标榜为礼轻情意重的楷模和学习典范。
“折柳相送”也常为文人津津乐道。
我们提倡“君子之交淡如水”,提倡“礼轻情意重”。
一般情况下,我们不妨既要注意礼轻情意重,又要入乡随俗地择定不同轻重的礼物。
(二)时机原则
就馈赠的时机而言,及时适宜是最重要的。
中国人很讲究“雨中送伞”、“雪中送炭”,即要注重送礼的时效性,因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的,才是最难忘的。
我国是一个节日较多的国家,在传统节日相互赠送相应的礼品,会使双方感情更为融洽。
另外,在对方的某些纪念日,以礼品相送也会起到很好的效果。
因此,要注意把握好馈赠的时机,包括时间的选择和机会的择定。
一般说来,时间贵在及时,超前滞后都达不到馈赠的目的;
机会贵在事由和情感及其他
需要的程度。
“门可罗雀”时和“门庭若市”时,人们对馈赠的感受会有天壤之别。
所以,对于处境困难者的馈赠,其所表达的情感就更显真挚和高尚。
求职礼仪
(三)效用性原则
同一切物品一样,当礼以物的形式出现时,礼物本身也就具有了价值和实用价值。
就礼品本身的实用价值而言,人们经济状况不同,文化程度不同,追求不同,对于礼品的实用性要求也就不同。
一般说来,物质生活水平的高低,决定了人们精神追求的不同,在物质生活较为贫寒时,人们多倾向选择实用性的礼品,如食品、水果、衣料、现金等;
在生活水平较高时,人们则倾向于选择艺术欣赏价值较高、趣味性较强和具有思想性纪念性的物品为礼品。
因此,应视受礼者的物质生活水平,有针对性地选择礼品。
(四)投好避忌的原则
由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同,不同的人对同一礼品的态度是不同的,或喜爱或忌讳或厌恶等等,因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。
尤其强调要避其禁忌。
馈赠前一定要了解受礼者的喜好,尤其是禁忌。
例如,中国人普遍有“好事成双”的说法,因而凡是大贺大喜之事,所送之礼,均好双忌单,但广东人则忌讳“4”这个偶数,因为在广东话中,“4”听起来就像是“死”,是不吉利的。
再如,白色虽有纯洁无理之意,但中国人比较忌讳,因为在中国,白色常是悲哀之色和贫穷之色;
同样,黑色也被视为不吉利,是凶灾之色、哀丧之色;
而红色,则是喜庆、祥和、欢庆的象征,受到人们的普遍喜爱。
另外,我国人民还常常讲究给老人不能送“钟”,给夫妻或情人不能送“梨”,因为“送钟”与“送终”,“梨”与“离”谐音,是不吉利的。
这类禁忌,还有许多需要我们去遵循,这里就不一一列举了。
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