中标后的服务方案Word文档下载推荐.docx

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廊坊精兰办公家具有限责任公司

（五）公司决定成立中共中央直属机关2014年度办公家具定点采购项目领导小组

公司所属各部、分公司、办事处：

为了争取“中共中央直属机关2014年度办公家具定点采购项目”资格，并确保取得中共中央直属机关2014年度办公家具定点采购项目供应商资格后高质量地完成供货任务，以一流的产品质量和周到的服务切实服务于各用户，树立公司的良好形象，提升“精兰”品牌，经总经理办公会议研究决定，成立廊坊精兰办公家具有限责任公司“中共中央直属机关2014年度办公家具定点采购项目”领导小组，现将相关事项通知如下：

一、领导小组成员

组长兼项目总负责人：

张仲禹

副组长：

康俊朋、吴怀国

成员：

高国平、唐凯

二、各专业工作小组

1、技术指导小组

组长：

张东组员：

赵秀宁、朱国雷

2、质量检查监督小组

许万君组员：

李立梅、肖强生

3、物资采购小组

张建合组员：

唐淑霞

4、生产制造小组

韩磊组员：

马占力

5、安装小组

康俊朋组员：

柴成

6、联络小组

孙会

项目领导小组是这项工作的领导机构，负责组织计划、协调、监督、考核工程的各项工作。

技术指导小组，负责产品的设计、开单、制作等过程的技术指导、监督等，并对新结构、新配件进行验证。

质量监督小组，对从原辅材料、外协件入库，到产品制造、喷塑表面处理、包装质量等全过程进行检验。

物资采购小组，根据物资采购计划，把符合规格型号要求的物资按时采购到位，保证生产顺利进行。

生产制造小组，合理安排生产作业计划，积极配合工技部、按时的制造出质量合格的零部件。

安装小组，制定安装计划，精心组织，严格管理，把产品质量真正的反映出来。

联络小组，做好公司与采购人的联系工作，落实安装时间，现场搬运、堆放、后勤等工作。

以上各专业小组内部分工细化，进一步明确任务，落实责任，切切实实地把“中共中央直属机关2014年度办公家具定点采购项目”组织好、计划好、安排好。

一旦我公司成为中标供应商，即能迅速把各项工作落到实处，将每项承接项目做成优质工程，同时为以后的生产制造、安装积累经验，使公司的管理工作再上一个台阶。

（六）中共中央直属机关2014年度办公家具定点采购项目服务方案及服务团队介绍（人员配备技术力量强）

1、中共中央直属机关2014年度办公家具定点采购项目服务方案及服务团队介绍

2、中共中央直属机关2014年度办公家具定点采购项目人员配备表（中高级以上职称12人）

1、技术设计人员配备表

序号

姓名

学历

职称

职务

1

张秀元

本科

高级工程师

技师

2

马养骞

工程师

设计主管

2、原材料采购人员配备表

朱国雷

大专

经济师

采购主管

3、生产车间人员配备

李燕翔

工艺师

康俊朋

生产厂长

3

刘长起

技术主管

4

许万君

4、质量检验人员配备

王玉华

专科

质检主管

李立梅

质检员

5、运输安装人员配备

许春龙

司机

张东

装配组主管

韩磊

高级技工

张建合

设计员

技术员

6、售后服务人员配备

吴国强

售后服务主管

投标人公章：

（七）企业研发、创新机构及人员说明文件

1、产品研发部人员配备表（高级以上职称12人）

5

6

7

8

9

10

11

12

特附：

部分研发人员专业资格证书

2、部分研发人员专业资格证书

3、成立产品研发部设计部

公司设立了产品研发部，全面负责产品研究与设计管理，通过产品研究策划、方案设计、初步设计、施工图设计和产品实施，确保实现公司项目定位，提高项目综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。

由高级工程师张秀元任部长。

岗位职责：

1、负责部门相关管理流程、工作标准及操作规范的建立、完善和执行监控。

2、根据公司战略规划和运营目标，编制本部门的业务规划、工作计划，并组织实施；

3、拟定本部门的人力资源规划需求；

4、负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督；

5、组织开展本部门的绩效管理工作；

6、组织开展部门内的培训工作，并组织参与公司的培训项目；

7、参与公司会议，并向本部门员工传达公司的相关政策或决议；

8、完成上级领导交办的其他工作。

4、目前产品的创新成果

我公司主要生产设备是进口设备，在主流水作业线上均使用日本AMADA数控设备，在自动喷涂流水线采用日本先进工艺技术，具有加工制作工艺精确度，是我们生产高度量产品的有力保证，同时也给我们产品研发奠定了基础。

（1）产品的粉末喷涂前置工序：

本企业建立严格的废水排放系统，达到了国家标准。

（2）除油、除锈，磷化处理工序：

本企业采用先进的配方，不使用酸液处理，减少了排放污染。

（3）采用脉冲焊接先进工艺，焊点牢固，平整度高。

（4）产品新工艺：

台面板采用全钢制封闭喷塑新工艺，层间填充定型发泡芯板，该产品在国内首创设计，确保产品具有板式家具外观，又严格达到了绿色环保水平。

（5）钢柜搁板托架新工艺：

钢柜搁板托架采用倒钩搁板固定点工艺，可防止搁板在运输中的松动，同时还可以增加搁板的承重。

（6）电子保密柜密码新工艺：

电子密码柜突破传统的防范方式，采用先进的微电脑技术结合优质材料，使用简便、保密性强，密码可由用户自行编定，也可随时更换密码。

产品在出厂前已输入个人原始密码，当用户忘记自编密码时可使用个人原始密码开启。

部分研发新产品已申报专利

钢木六层双柱双面书架　：

◇木制护板装饰框，古朴、厚重；

钢制框架坚固、耐用、环保两者结合，即稳定性好，又不失文化话底韵。

◇适合具有一定历史的院校及图书馆选用。

钢木书柜：

◇钢制外框稳定性好、坚固、环保木制门板简约。

◇美观两者结合，既坚固耐用，又不失档次，是一类很具发展潜力的产品。

（八）售后服务方案（服务功能完善）

1、免费设计家具样式、制定详细需求、满足采购方需求

廊坊精兰办公家具有限责任公司保证并承诺对此次招标内容全部家具提供：

①免费设计家具款式

廊坊精兰公司承诺提供免费设计家具款式。

根据采购人的需求，免费到采购人的现场勘测尺寸，免费提供家具设计样式，满足采购方规格尺寸、款式、使用功能等各方面需求。

免费送货上门，如果在产品的质量保证期限内出现质量问题，我公司将在1小时内上门免费给予维修，两次维修仍出现质量问题的，将免费给予退换。

②免费制订详细需求

廊坊精兰公司承诺所有家具提供免费制订详细需求。

我公司承诺：

一旦成为中共中央直属机关2014年度办公家具定点采购项目中标供应商，将严格按照《招标文件》关于投标产品价格的执行要求向中共中央直属机关销售办公家具产品。

对于《投标文件》上没有列明、而是根据采购人需求制造的产品，我公司将以不高于向北京地区其它政府部门销售该类产品的优惠价格向采购人销售。

③免费提供家具样式

廊坊精兰公司承诺免费提供家具样式。

投标人（盖章）:

法定代表人或授权代表签字:

杨克明　　　

日期：

2014年4月27日

2、免费制造、加工、包装、运输、安装、验收实施方案

公司将根据中标情况及客户要求，组织人员做好制造加工、包装、运输、安装、调试、验收等各环节的工作：

（一）制造加工

1、按照有关国家标准和招标文件中对材料的要求以及合同书中的规定，选好料、用好料并组织生产。

2、为提高产品精度和加快加工速度，在计划管理上采用较先进的网络计划进行生产管理。

3、严格按公司生产工艺流程等技术文件办事，严肃工艺纪律，强化工艺管理。

4、重视产品质量检验和质量管理。

5、在产品开发和产品质量问题上，追求高起点、高品位，教育职工牢固树立质量第一、质量是企业的生命等观念。

几年来，不管同行竞争（包括恶性的无序的竞争）有多么激烈，不管创品牌打基础有多么艰难，都丝毫不动摇这一信念。

6、产品加工时间，则根据批量大小确定，一般情况下，公司每月能生产各类办公家具3000台/套，具体可根据实际情况作出妥善安排。

（二）包装运输

1、包装标志采用丝网印刷。

一般零件纸箱包装，门面、护板、装饰板等外露零件采用发泡塑料为内衬，木箱或纸箱作外包装的方式。

2、产品的运输由本公司负责。

根据安装时间先后，用大型货车分次分批运达目的地。

每车派人员专程押运。

（三）安装方案

1、派有经验的技术人员到现场进行安装、直到办公家具正常使用，其费用由我方负担，包含在总报价中。

2、提供安装中全部所需的工具。

3、在公司内组装、调试后出厂。

4、根据产品安装进程，合理有序地运送产品零件到目的地。

5、进行分组安装，并根据工程进度增加安装人员或加班作业，保证按时交付。

6、在安装中由专职技术人员进行工程监理，以保证产品安装进度和安装质量。

7、对安装完毕的产品，及时进行调试，并按本公司《安装检测验收标准》进行自检。

8、自检合格后约请客户进行验收，验收合格交付客户使用。

（四）安装施工计划实施及验收

1、投标货物和其他设备经过双方检验认可后，签署验收报告，产品保修期自验收合格之日起算，由我方提供产品保修文件。

2、货物验收：

货物外表全新，无划痕，无破损，按有关规定逐件验收，并提供有关技术资料和使用说明。

3、投标货物以及配件的检验，在货物到达交货地点后7天内完成，检验人员由我方代表和招标人代表等方面人员组成。

4、本公司安装维修部现有员工26人，其中23人为高级技工，平均年龄36岁，在公司从事办公家具安装均5年以上，为具有一定水平和安装经验的技术工人。

月安装能力3000节/套。

5、安装维修部经理周学松（工程师），具有丰富的管理经验和安装施工专业知识水平。

现在本公司主要负责产品安装中的技术指导，人员管理和重点工程安装质量把关等工作。

6、根据工程的中标情况,确定安装人员，划分工程区域，确定区域安装负责人以明确责任。

7、整个安装过程分步骤进行。

一、组装

1、组装过程

2、组装工艺

2.1检查配套对照图纸检查核对零件的数量和质量,并对零件的颜色进行合理的选择配套，清除零件表面污迹。

并按材料分析表准备好所有辅助材料如圆钉、螺钉、铰链、拉手等，以及连接件和各类配件。

2.2部件装配按照产品技术文件规定的装配结构和工艺把零件组装成为部件。

2.3部件修整加工对装配时不合格的部件进行处理。

2.4总装配将已经过修整的零、部件组装成为整体。

其总装过程工序的组成取决于家具的类型与结构，一般可划分为以下四个阶段：

（1）形成家具的主骨架；

（2）安装固定的零、部件于主骨架；

（3）安装在导向装置或用铰链连接的活动零部件；

（4）装上所有次要的或装饰性的零部件。

2.5检验按照产品装配技术要求和图纸尺寸、形状检查产品，并对不合要求的地方进行矫正、修整等。

二、检验标准（检验标准依据QB1097-91标准）

1、外观要求

　1.1金属件外观应符合下列要求：

（1）管材和冲压件不允许有裂缝；

（2）管材无叠缝，焊接无错位和结疤；

　（3）冲压件无脱层；

　（4）圆管和扁线管弯曲处的皱纹高低之间的差值应不不大于0.4mm，弯曲处孤形应圆滑一致；

　（5）焊疤表面波纹应均匀，高低之间的差值应不大于1mm；

　（6）焊接处应无夹渣、气孔、焊瘤、焊丝头、咬边和飞溅；

1.2在接触人体或收藏物品的部位不得有毛刺、刃口或棱角。

1.3焊接处应无脱焊、虚焊、焊穿。

1.4铆接处应无漏铆、脱铆。

1.5涂（镀）层应无剥落、返锈和粘漆。

1.6电镀层外露部位不得有烧焦、起泡、露底、针孔、裂纹、花斑、明显划痕和毛刺。

1.7金属件漆膜涂层不得有露底、凹凸、疙瘩、皱皮、飞漆、色差、明显流挂和图案缺损。

1.8木制件漆膜涂层应无露底、积粉、杂渣、漏嵌腻子、刷毛、涨边、缩孔、色差、过楞、流挂、皱皮、

白点和明显粒子。

1.9木制件表面外观应符合下列条件：

（1）薄木或塑料巾面无显示透胶、凹陷或压痕；

（2）结合处无漏钉、崩茬；

（3）外表应倒棱，圆角圆线应一致；

（4）木制件表面的精糙度应为Ra≤3.2um（精光）。

1.10使用的各种人造板部位应作封边处理，封边条不允许有脱胶、鼓泡。

1.11薄木或塑料贴面不得有脱胶或明显的鼓泡、划痕和胶迹。

1.12启闭配件应灵活，折叠产品应折叠灵便，不得有自行折叠现象。

2、力学性能要求

力学性能试验项目和试验水平应按试件的类别和预定的使用条件来决定。

2.1桌类强度和耐久性应按标准规定的试验项目合格。

2.2柜类稳定性应按标准规定的试验项目合格；

其中对活动部件门和抽屉的垂直加载力分别为100N和15N。

2.3柜类强度和耐久性应按标准规定的试验项目合格；

其中搁板挠度、挂衣棍挠度、挂衣棍支承件位移、主体结构和底架位移的允许值如下：

（1）搁板挠度与长度的比值≤0.5%；

（2）挂衣棍挠度与长度的比值≤0.4%；

（3）挂衣棍支承件位移≤3mm；

（5）主体结构和底架位移值d≤15mm。

所有家具出厂前必须经试装工序试装、检查，确认无误经质检部签章确认后包装。

3、免费运输和免费安装的承诺

①免费送货到位：

廊坊精兰公司承诺此次招标所有家具严格按照客户的规定时间免费送货到位，并可根据客户要求，配合客户随时调整送货安装时间。

②免费安装：

廊坊精兰公司承诺所有家具提供免费安装（派有经验的技术人员到现场进行安装，并提供安装中全部的安装工具）。

③免费调试：

廊坊精兰公司承诺所有家具根据客户要求派有经验的技术人员到现场进行免费调试。

4、免费技术培训计划（包括家具的日常保养及维护）

本公司为家具及钢木结合家具生产企业，以生产及销售各种钢柜、金属家具和人造板家具等产品为主，所生产及售出的产品除具有良好的售后服务体系和方案外，为了保障产品顺利投入使用，我公司特制定以下培训方案：

一、免费培训的课程计划：

1）培训人员与数量：

用户单位有关工作人员和维修人员。

2）培训的详细课程：

由本公司免费提供培训资料和教材。

3）培训方式：

集中授课与分散沟通相结合，理论学习与现场演示相结合。

4）培训教材安排：

①钢制柜类、公寓床类、密集架结构功能特点；

②使用方法和注意事项；

③故障检测诊断和排除。

5）培训实施与管理：

通过培训，使客户的管理、使用人员熟悉设备的结构和性能，掌握正确的使用方法，并掌握排除小故障的基本技能。

6）培训师资：

本公司主管工程的高级工程师和客户部经理一名。

7）培训时间：

由客户选定。

8）培训地点：

用户单位。

培训费用：

由本公司承担。

一、钢柜、床、金属家具的合理使用方法培训计划

1、表面清洁的注意要点。

2、防潮、防锈的注意要点。

3、产品移动注意事项。

4、经常保持柜门分缝均匀的方法。

5、普通锁具使用与维护。

培训时间：

4小时

主讲：

厂技术部工程师

讲课次数：

第一次主讲，第二次补讲

授课对象：

全体员工

二、保险柜锁具使用方法：

1、接触保险柜人员单独培训。

2、当面传授密码设置与变更。

3、电池更换方法

4、专业锁具维护保养办法。

1小时。

专业技术工程师

接触保险柜人员

三、人造板家具的使用与维护培训：

1、柜门与抽屉的合理使用要点。

2、清洁保养及桌面防水的注意事项。

3、台面保持水平摆放的方法。

4、合理使用，确保封边条有脱胶，不浸水。

上述培训方案是本公司售后服务的一项重要内容，本公司安排专业技术人员进行授课，为了确保对产品的合理使用与保养，希望甲方应予支持和配合。

二、家具的日常保养及维护

（一）日常保养方法

1、家具表面的清洁。

每天用纯棉半干软布拭去家具表面的灰尘。

2、避免用酒精、汽油或其他化学溶剂清除污渍。

3、避免硬物划伤。

打扫卫生时，勿使清洁工具触及家具，平时要注意，不要让坚硬的金属制品或其他利器碰撞家具，保护其表面不出现碰伤痕迹。

4、避免潮湿环境

5、避免阳光直射。

应尽量避免室外阳光对家具整体或局部的长时间暴晒，其摆放位置最好在能够躲开阳光照射进来的地方，或用半透明的薄纱窗帘隔开日光直射。

6、家具使用中，不论是固定还是经常搬动的，都要放平放稳，以免损坏结构。

（二）长期不用时的保养方法

当家具长期不用是最好的保养方法是把家具拆散用纸箱装好。

（三）搬动、运输注意事项：

在产品的搬运过程中，人力搬运时，应考虑搬运质量负荷，省力化及安全化为原则进行，且注意物品轻拿轻放，放置地面时要平稳

（四）贮存条件及注意事项：

贮存于一般室内条件，避免阳光直射产品和潮湿环境

5、项目进度计划的承诺

工作进度

1、成立此项工程项目小组，统一组织协调该工程。

2、项目小组出具详细的生产进度表。

3、产品设计部根据合同要求设计产品

4、采购部门采购相关产品的原材料及外协条并对所有材料和配件进行物流控制。

1、备料、开料及配件到位。

2、工厂所有生产线及人员协调生产该项目产品。

3、按生产进度严格控制产品质量和数量。

4、质检部门进行跟踪检查。

5、质检部门检验已生产出来的成品。

6、包装检验合格后的产品。

7、清点此项工程货品。

8、成品入库。

1、根据客户要求随时调整送货时间。

2、按客户要求的时间送货、派有经验的技术人员到现场进行安装、调试，在三日内安装完。

（并提供安装中全部工具）

3、配合客户做好家具的验收工作。

注明：

1、交货开始时，每日送货产品种类、数量、送货负责人姓名及送货时间安排，将提前送到客户手中。

2、保证按使用单位要求的供货时间交货到位。

3、具体交货时间以双方签订的合同为准。

6、售后维修和服务计划（定期走访，半年三次）

质量保证期内，我公司进行定期走访服务，提供半年三次上门保养、维修服务，检查产品使用情况。

产品“三包”期结束后，对产品实行十年免费保修，即十年内出现的产品质量问题由我公司提供及时维修并承担相关的工料费。

保质期结束后，仍提供及时的维修服务，用户只需按照成本价支付材料费。

（九）售后服务承诺书（十年三包，十年免费保修、及时响应、1小时到达现场、24小时热线电话）

（1）所有客户售出的精兰产品十年三包：

即产品在三包期内发生质量问题，按采购人的要求，负责对产品实行包修、包换、包退；

（2）十年免费保修，终身维修：

在保修期内，产品发生一般质量问题，对所售出的产品实行免费保修，并负责免费更换金属连接件等易损零配件。

（3）确保对客户提出的质量信息，做到及时响应，我公司上门免费给予维修。

（4）确保对客户提出的保修等质量信息，即时响应，做到1小时内服务到位，组织维修和服务队伍到达现场对产品进行免费保修服务。

（5）对使用人员进行免费现场技术培训。

（6）在保修期内，定